2026年远程医疗平台运营协议

2026年远程医疗平台运营协议甲方（平台提供方）：[甲方全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（平台使用方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址/主要经营地址：[乙方注册地址/主要经营地址]统一社会信用代码/执业许可证明编号：[乙方统一社会信用代码/执业许可证明编号]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《互联网诊疗管理办法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就远程医疗平台（以下简称“平台”）的运营合作事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1远程医疗平台：指由甲方开发、运营并提供的，利用信息网络技术，为用户提供在线健康咨询、疾病咨询、在线复诊、续方开药等服务的系统及服务。1.2用户：指注册并使用本平台的个人。1.3患者：指通过平台接受乙方或甲方授权的其他合格医疗机构/医务人员提供的远程医疗服务的人员。1.4医务人员：指在协议约定范围内，在本平台注册并提供远程医疗服务的具有相应执业资格的医师、护士等。1.5电子病历：指医务人员通过平台为患者建立的，以电子形式记录的，包含患者健康信息、诊疗过程等信息的数据记录。1.6平台规则：指甲方制定并公布的对平台使用行为进行规范的管理规定，包括但不限于用户注册规则、医务人员执业规范、服务流程、收费标准等。1.7不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策重大调整、严重传染病疫情等。第二条协议标的与范围2.1甲方同意按照本协议约定，运营、维护并持续升级远程医疗平台，为用户提供远程医疗服务。2.2乙方同意作为合格的服务提供方，在本协议约定的范围内，通过平台开展远程医疗服务，并接受甲方的管理。2.3本协议项下的远程医疗服务包括但不限于在线问诊、在线复诊、在线续方、健康咨询等，具体服务范围及细则以平台实际展示和双方另行约定的为准。2.4本协议有效期自双方签字盖章之日起至2026年12月31日止。期满后，如双方均有意继续合作，应在本协议到期前三个月内协商续签事宜。第三条甲方的权利与义务3.1权利：(1)享有本平台的合法所有权及知识产权，包括但不限于软件著作权、相关技术专利、商业秘密等。(2)有权制定、修改和解释平台规则，并提前合理通知乙方及用户。(3)有权对平台运行状态、服务数据（在合法合规前提下）进行监控、分析和优化。(4)有权审核乙方及医务人员的资质、准入资格及账号信息。(5)有权根据市场需要和技术发展，对平台进行升级、维护或改造，但应保证不影响乙方正常开展合规服务。(6)有权按照本协议约定收取相关费用。(7)有权要求乙方遵守国家法律法规及平台规则。(8)对因乙方原因或用户原因造成的平台损害或第三方索赔，有权向乙方或用户追偿。3.2义务：(1)保证平台具备合法的运营资质，并持续符合国家及地方关于远程医疗、互联网信息服务、网络安全、个人信息保护等相关法律法规的要求。(2)提供稳定、安全、高效的远程医疗平台，保障平台的正常运营和服务的连续性。采取必要的技术措施保障平台网络安全，防止数据泄露、篡改、丢失。(3)建立健全用户信息、健康信息等数据的保护制度，严格遵守个人信息保护法律法规，明确数据收集、存储、使用、传输的规则，并取得用户合法有效的知情同意。(4)对接入平台的医务人员进行必要的平台操作和技术培训。(5)建立畅通的沟通渠道，及时处理乙方和用户的咨询、投诉和建议。(6)保障乙方在平台上的合法权益，不无故限制或停止乙方合法的服务活动。(7)如发生影响平台运行的重大安全事件或合规风险，应立即通知乙方并采取补救措施。(8)根据本协议约定，配合乙方进行相关费用的结算。第四条乙方的权利与义务4.1权利：(1)在本协议约定的范围内，有权在平台上开展远程医疗服务。(2)有权要求平台提供必要的技术支持和维护服务。(3)有权查阅与自身执业活动相关的平台运营数据（不包括用户隐私信息），用于服务质量改进。(4)有权对平台规则、服务流程、收费标准等提出合理化建议。(5)有权要求甲方按照本协议约定履行支付义务。(6)对因平台原因（非乙方原因）导致的无法正常提供服务或造成损失的，有权要求甲方承担相应责任。4.2义务：(1)保证自身及其授权医务人员具有合法的执业资质，并在平台上如实展示资质信息。(2)遵守国家法律法规及平台规则，特别是医疗执业规范、诊疗指南和传染病防治要求，合法合规开展远程医疗服务。(3)严格遵守个人信息保护法律法规，妥善保管患者信息，仅将信息用于协议约定的诊疗目的，不得非法泄露、买卖或用于其他用途。(4)确保提供的远程医疗服务符合医疗质量标准，尽职履行告知、询问、检查、诊断、治疗（如适用）等义务，保障患者安全。(5)建立健全内部管理机制，确保医务人员规范使用平台，并对医务人员的行为负责。(6)如发现平台存在安全风险或合规问题，应立即通知甲方。(7)按照本协议约定，及时、准确地完成费用结算，并配合甲方进行费用核对与支付。(8)对平台提供的知识产权（如软件系统）享有使用权，但不得进行任何侵犯甲方知识产权的行为，不得擅自复制、修改、转让或向第三方授权使用。第五条平台运营管理5.1甲方负责平台的日常技术维护、系统升级和安全保障工作，确保平台符合约定的服务能力和性能指标。5.2乙方及其授权医务人员应遵守平台操作规范，按照平台流程开展远程医疗服务。5.3甲乙双方共同制定或确认远程医疗服务流程，包括患者咨询、分诊、问诊、处方、随访等环节的管理要求。5.4甲乙双方应建立医疗质量监控和评价机制，定期或不定期对远程医疗服务质量进行评估，并根据评估结果持续改进服务。5.5甲乙双方应制定并执行医疗纠纷、投诉和不良事件的处置预案，及时协商解决相关事宜。第六条数据管理与隐私保护6.1双方同意，在本协议有效期内及终止后，均需严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护用户和患者的个人信息和健康信息隐私。6.2甲方负责建立完善的数据安全管理体系和技术防护措施，确保数据存储、传输、处理过程中的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。6.3乙方在开展远程医疗服务过程中收集、生成的患者信息，除用于提供诊疗服务外，未经患者明确同意或法律法规另有规定，不得用于其他任何目的。乙方对自身产生的数据安全负首要责任。6.4双方应制定数据访问权限管理制度，确保只有授权人员才能访问相关数据，并记录访问日志。6.5双方应在协议终止时，按照法律法规及本协议约定，对各自持有的用户和患者数据进行安全处理，包括删除或匿名化处理，除非法律法规要求或获得用户明确同意保留。6.6双方应相互配合，履行因数据处理产生的监管要求，包括但不限于接受监管部门的监督检查、提供相关数据或记录等。第七条费用与结算7.1远程医疗服务的费用构成：平台服务费、医务人员服务费、药品费（如适用）以及其他增值服务费等。具体收费标准由双方协商确定，并在平台显著位置公示。7.2费用结算方式：(1)用户支付的费用（如适用）通过平台合作的第三方支付机构收取，款项进入甲方指定账户。(2)甲方根据平台记录及约定，定期（如每月/每季度）与乙方进行服务费用结算。结算周期及具体结算日期由双方协商确定。(3)结算金额根据实际服务情况（如服务次数、药品金额等）计算。具体计算规则和账单核对流程由双方另行协商确定。(4)乙方应在收到甲方结算账单后[具体天数，如10]个工作日内进行核对，如有异议，应书面说明理由并提供证据；无异议的，应按照账单金额按时支付给甲方。(5)甲方应在收到乙方支付的费用后，扣除应向乙方支付的服务费用及相关成本（如药品成本、支付通道费等）后，将剩余款项支付给乙方。具体支付时间和方式由双方协商确定。第八条知识产权8.1本平台的软件著作权、技术秘密、域名、商标等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内使用平台系统的授权，不获得平台的任何所有权或知识产权。8.2乙方在平台上创建的、与患者诊疗相关的电子病历等数据，其内容的知识产权归属由双方另行约定，但平台本身及平台提供的功能不受影响。8.3任何一方不得违反本协议约定，侵犯对方的知识产权。如因一方侵权导致另一方的损失，侵权方应承担赔偿责任。第九条安全责任与保障9.1甲方应承担保障平台整体安全运行的责任，包括但不限于网络环境安全、系统稳定性、防攻击能力等，并承担因平台自身原因导致的服务中断或数据安全事件的责任。9.2乙方应承担保障其接入平台服务的合规性、安全性责任，包括但不限于确保医务人员行为合规、保护患者信息安全、采取必要的内部安全管理措施等。因乙方原因（包括医务人员行为）导致的服务中断、数据泄露、医疗差错或第三方索赔，由乙方承担全部责任，甲方在合理范围内有权向乙方追偿。9.3双方应各自为对方的账户和数据进行安全设置，并妥善保管相关凭证。因一方保管不善导致的问题，由该方承担责任。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括但不限于直接损失、合理的间接损失及维权费用）。10.2若甲方未能按时提供符合约定标准的平台服务，或因甲方原因导致乙方服务中断，影响乙方的正常经营，甲方应酌情减免乙方的服务费用，并承担相应的违约责任。若服务中断持续超过[具体天数，如3]日，乙方有权解除本协议。10.3若乙方未能遵守医疗法规、平台规则或诊疗规范，导致医疗事故、纠纷或用户投诉，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。情节严重的，甲方有权暂停乙方服务或解除本协议。10.4若乙方未按时支付应付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，甲方有权暂停乙方服务，并要求乙方一次性付清所有欠款及违约金；逾期超过[具体天数，如60]日，甲方有权解除本协议，并追究乙方的违约责任。10.5任何一方违反数据保护义务，导致用户或患者个人信息泄露或遭受损害，应承担相应的法律责任和赔偿责任。第十一条保密条款11.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和用户个人信息承担保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用该保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如3]年。11.4一方违反本保密义务，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的全部损失。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方不应视为违约，并应立即通知对方，说明不可抗力的情况、影响及预计持续期限。12.2双方应在不可抗力发生后[具体天数，如10]日内提供有效证明文件。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。12.3若不可抗力影响持续超过[具体天数，如30]日，双方有权协商解除本协议。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十四条协议的生效、变更与终止14.1本协议自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。14.3除本协议另有约定外，本协议的终止条件包括：(1)本协议约定的有效期届满，双方未续签。(2)双方协商一致同意终止本协议。(3)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正，守约方有权解除本协议。(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行。(5)被一方依法吊销营业执照、吊销相关执业许可或被宣告破产等。14.4协议终止时，双方应在[具体天数，如30]日内完成以下事项：(1)结清所有未付款项及费用。(2)协商处理平台数据、用户信息、账户等资产的转移或处置事宜，确保符合法律法规及个人信息保护要求。(3)停止使用与对方相关的平台服务及信息。(4)履行其他必要的终止手续。第十五条