2026年网络设备远程管理服务合同协议

2026年网络设备远程管理服务合同协议鉴于甲方（委托方）需要对其网络设备进行远程管理，以确保网络稳定运行和数据安全，乙方（服务提供商）拥有提供此类专业服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围乙方同意向甲方提供网络设备远程管理服务，具体包括但不限于：1.1远程监控甲方指定的网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线接入点等）的运行状态和关键性能指标，如CPU利用率、内存使用率、端口流量、网络延迟、VPN状态等；1.2远程查看和管理甲方网络设备的配置信息，包括配置备份与恢复服务；1.3接收甲方通知或根据乙方监控系统发现的问题，远程诊断甲方网络设备的故障，并提供解决方案；1.4根据甲方授权和需求，远程执行甲方网络设备的固件升级或管理软件更新，并确保升级过程的安全性和稳定性；1.5远程执行甲方网络设备的安全策略配置，包括访问控制列表（ACL）管理、VPN配置与监控、进行定期的安全漏洞扫描（扫描频率和范围由双方约定）；1.6定期生成网络设备运行报告、性能分析报告、安全事件报告等，并按时提交给甲方；1.7提供服务台支持，解答甲方关于远程管理服务的疑问，并协助处理与远程管理相关的问题；1.8本服务为远程管理服务，不包括任何物理设备的现场安装、维修、硬件更换、用户内部应用系统的优化或故障排除；1.9乙方提供服务的可用性目标为99.5%，标准服务时间为工作日9:00至18:00（北京时间），超出标准服务时间的紧急故障处理将按照协议第六条约定执行。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺在标准服务时间内，对于甲方通过服务台提交的与远程管理服务相关的问题，第一个工作小时内响应，并根据问题的复杂程度，在4个工作小时内提供解决方案或有效的故障排除步骤；2.2对于非工作时间的紧急故障（定义为可能或已经导致甲方网络设备重大服务中断的故障），乙方承诺提供7x24小时紧急支持，并在接到通知后30分钟内开始处理；2.3乙方每月向甲方提供上一个月的服务质量报告，内容包括服务可用性、问题响应时间、问题解决时间、安全事件处理情况等。第三条服务期限与地点3.1本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。期满后，如双方无书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限/最多续展____次；3.2服务地点为甲方网络设备实际部署的地点，乙方通过远程方式提供服务。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1甲方的权利包括：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权获取乙方提供的服务报告及相关信息；有权对服务过程提出建议和意见；在协议履行过程中，有权获得乙方必要的协助（如提供设备访问所需的必要凭证信息）；4.1.2甲方的义务包括：向乙方提供其所委托进行远程管理的网络设备的准确信息（包括设备型号、序列号、IP地址、管理凭证等），并及时更新；确保所委托设备的网络环境满足远程管理的技术要求，如开放必要的远程访问端口、配置VPN或使用乙方认可的远程接入方式；配合乙方进行必要的配置更改或故障排查；按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用；对设备中存储的涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私的敏感信息，应采取适当的保护措施，并告知乙方相关限制；遵守国家关于网络安全和信息安全的相关法律法规。4.2乙方的权利与义务：4.2.1乙方的权利包括：按照本协议约定收取服务费用；在服务过程中，如遇紧急情况可能对设备安全构成威胁时，有权暂时中断服务或采取必要措施，但应尽可能事先通知甲方，或在无法事先通知时，事后立即通知甲方说明情况；4.2.2乙方的义务包括：按照本协议约定的服务内容、标准和时间，持续、可靠地提供服务；保证参与服务的人员具备相应的专业资质和培训；采取严格的技术和管理措施，保护甲方网络设备信息的安全和保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；定期（至少每季度一次）进行内部服务质量评估，并将评估结果作为持续改进服务的依据；及时响应用户的服务请求，并在标准服务时间内提供专业支持；定期生成并提交服务报告给甲方。第五条服务费用与支付5.1本协议的服务费用采用包年付费模式。费用标准为人民币____元/年/设备，其中____元为平台使用费，____元为技术支持费。本协议涉及的服务费用为不含税价格；5.2甲方应于本协议生效之日起____日内，向乙方支付第一年度的服务费用____元；后续年度服务费用应在每年度开始前的____日内支付；5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户，账号名称：____，开户行：____，账号：____；5.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后____日内，向甲方开具等额的增值税专用发票（或根据甲方要求开具其他类型的发票）；5.5如甲方需要乙方提供超出本协议约定范围的服务（如现场服务、加急服务等），双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。第六条隐私与数据安全6.1乙方在提供服务前，应获得甲方书面授权，允许乙方远程访问甲方网络设备，访问权限限定于执行本协议约定的远程管理任务所必需的最小范围；6.2双方承诺对在履行本协议过程中获知的对方的任何商业秘密、技术信息、商业计划以及甲方网络设备的配置数据、性能数据、运行日志等任何形式的数据（以下简称“保密数据”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或允许任何第三方接触保密数据，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外；6.3乙方应采取不低于行业标准的加密技术和安全措施保护在传输和存储过程中甲方的保密数据，并建立完善的数据访问和操作日志记录机制。乙方有权定期对自身安全措施的有效性进行审计，审计结果应书面告知甲方；6.4本协议终止后，乙方仍有义务保护甲方的保密数据，并在甲方要求时，根据约定或法律规定，将存储在乙方系统中的甲方保密数据返还给甲方，或进行销毁，并出具书面证明。第七条服务报告与沟通7.1乙方应每月的第____个工作日，向甲方提供上一个自然月的服务质量报告，并通过电子邮件或甲方指定的其他方式发送；7.2甲方应指定唯一的联系人作为本协议的接口人，负责与乙方就本协议项下的服务事宜进行沟通。该接口人的信息如有变更，应提前____日书面通知乙方；7.3甲方通过电话、电子邮件或服务管理平台等方式向乙方提出服务请求或反馈问题，乙方应在收到通知后及时处理。如遇紧急情况，甲方应立即通过乙方指定的紧急联系方式（如紧急联系电话）通知乙方；7.4对于沟通中未能解决的问题，双方应设立升级机制。如标准沟通渠道在规定时间内未能解决争议，双方同意按本协议第十三条约定处理。第八条服务变更与终止8.1双方同意，对本协议的任何变更（包括但不限于服务内容、范围、价格、期限等）均需通过书面形式进行。变更提案应由一方书面提出，并经另一方授权代表签字盖章后生效；8.2本协议在约定的服务期限届满时自动终止，除非双方在本协议期限届满前____日书面同意续签；8.3除本协议另有约定外，任何一方有权提前终止本协议，但应向另一方发出书面通知，并支付截至终止之日已提供服务的相应费用。提前终止可能导致违约责任的产生，具体违约条款见本协议第九条；8.4协议终止后，乙方应在____日内完成所有服务的停止，并根据甲方要求，提供设备配置的最终备份文件，以及在合理范围内协助甲方进行远程管理功能的交接或切换。双方应按照约定返还或销毁存储在对方处的与对方业务相关的数据。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA承诺，导致甲方遭受损失的，乙方应在确认违约事实后____日内，根据违约的严重程度和造成的实际影响，向甲方支付相当于当月服务费用____%的违约金，但累计违约金不超过年度服务费用的____%；若乙方连续____个月未能满足SLA，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还全部未使用服务的费用；9.2若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金；若甲方逾期付款导致乙方产生额外费用（如催收费用），则该等费用由甲方承担；9.3若任何一方违反本协议第六条的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接经济损失；9.4任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担赔偿责任；9.5本协议中约定的违约金条款为双方违约责任的优先选择方式，但非唯一方式。双方同意，在适用违约金条款的同时，非违约方仍可要求违约方采取补救措施，并就违约行为造成的其他损失提出赔偿要求。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更）、严重的网络攻击、以及影响乙方服务系统正常运行的硬件或软件故障等；10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____小时内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议；10.3因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至____（选择：乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁委员会名称）人民法院通过诉讼解决/提交至____仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十二条法律适用与知识产权12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）；12.2乙方在提供服务过程中可能使用到自行开发或购买的软件、工具、平台等，其知识产权归乙方或其许可方所有。甲方获得的本协议项下的权利仅为使用这些工具完成约定服务的权利，不包括对这些工具的任何其他权利。乙方保证其使用或提供的工具不侵犯任何第三方的知识产权，如因此发生侵权纠纷，由乙方负责解决，并承担由此产生的一切法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第十三条其他条款13.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。对本协议的任何补充或修改均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效；13.2本协议中“day”指自然日，“month”指日历月份，“year”指公历年份。日期为指代日期时，包含该日。“herein”、“hereinafter”、“therein”、“thereof”等词语应作相应解释；13.3若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全效力；13.4任何一方不得因合并、分立、解散、重组或转让其资产或股份