2026年新媒体代运营合同账号舆情监控处理协议

2026年新媒体代运营合同账号舆情监控处理协议本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]联系方式：[客户联系方式]乙方（代运营公司）：[代运营公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[代运营公司注册地址]统一社会信用代码：[代运营公司统一社会信用代码]联系方式：[代运营公司联系方式]鉴于甲方拥有或授权乙方运营以下新媒体账号（以下简称“代运营账号”），并为维护账号声誉及有效应对潜在网络舆情风险，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1新媒体账号：指由甲方拥有或授权乙方运营的，在[具体平台名称，如微信公众号、微博等]平台上运营的官方账号，账号名称/ID为[具体账号名称/ID]。1.2舆情信息：指与代运营账号相关的、在网络空间（包括但不限于社交媒体、新闻网站、论坛社区、电商平台评价等）中传播的、可能影响账号声誉、品牌形象或客户利益的各类信息，包括但不限于用户评论、私信、投诉、新闻报道、网络讨论、负面事件关联等。1.3负面舆情：指对代运营账号、甲方品牌或产品/服务产生负面影响、质疑、批评或可能引发危机的舆情信息。1.4舆情监控：指通过技术手段和人工监测相结合的方式，对指定范围内的网络信息进行持续、系统的收集、分析和报告。1.5舆情处理：指在识别到负面舆情后，根据本协议约定及实际情况，采取的一系列应对措施，包括但不限于信息核实、回应澄清、投诉处理、舆论引导、危机干预等。1.6监控周期：指每日、每周、每月或其他约定的监控频率。1.7处理时效：指从识别到负面舆情到启动处理措施或发布官方回应的时间要求。第二条乙方权利与义务2.1监控责任：2.1.1乙方应建立并维护有效的舆情监控体系，覆盖与代运营账号相关的核心关键词、用户群体、竞争对手、相关行业动态及甲方指定的其他关注对象。2.1.2乙方应按照约定频率（例如：[具体频率，如每日7x24小时实时监测，每周/每月汇总报告]）对舆情信息进行收集、筛选和初步分析，确保信息获取的全面性和时效性。2.1.3乙方应具备早期识别潜在负面舆情的能力，对可能引发风险的信号进行预警。2.1.4乙方应在识别到负面舆情后，及时向甲方（或甲方指定的接口人，联系方式：[接口人电话/邮箱]）提供包含舆情概述、事件详情、影响评估、相关链接等的初步报告。2.1.5乙方应向甲方提供定期的舆情监控报告，报告内容应包括但不限于舆情热点分析、用户反馈汇总、潜在风险提示、历史舆情回顾等。2.1.6乙方应确保监控手段符合国家法律法规及平台规定，保护用户隐私信息。2.2处理责任：2.2.1乙方应根据舆情的严重程度、影响范围、性质等因素，建立清晰的分级响应机制，并事先向甲方汇报。2.2.2对于识别出的负面舆情，特别是达到约定阈值的（例如：[具体阈值，如严重级别、特定关键词触发、影响人数达到XX等]），乙方应在[具体时限，如X小时]内向甲方书面或口头汇报详细情况。2.2.3乙方应在甲方指导下或根据预设预案，结合事实核查结果，制定详细的舆情处理方案，包括但不限于回应口径建议、行动措施（如私信沟通、公开致歉、内容澄清、举报违规账号/信息、邀请KOL/媒体引导舆论等）。2.2.4在获得甲方批准后（或按预案执行），乙方负责执行经确认的舆情处理方案，确保处理过程的规范性和有效性。2.2.5乙方应对处理结果进行持续监控和效果评估，并在[具体时限，如处理结束后X日内]向甲方汇报处理进展和最终效果。2.2.6乙方应完整记录所有舆情监控和处理过程的关键信息，包括监控记录、预警信息、汇报材料、处理方案、执行凭证、沟通记录等，并按照甲方要求或法律规定进行存档，存档期限不少于[具体年限，如两年]。2.2.7乙方在处理舆情时，应严格遵守甲方提供的品牌规范、官方声明口径及危机应对预案中的各项指示。第三条甲方的权利与义务3.1信息提供：甲方应向乙方提供必要的代运营账号背景信息、品牌定位、核心价值观、企业文化、产品/服务特性、过往危机处理经验、相关法律法规及政策文件、以及明确的品牌规范和危机应对预案。3.2授权与指示：甲方授权乙方在约定范围内进行代运营账号关联信息的监控；在舆情处理过程中，甲方有权对处理方案、回应内容等进行审核，并应及时向乙方提供明确的指示或批准。3.3确认与反馈：甲方应在收到乙方提供的舆情监控报告和处理方案后，在[具体时限，如X小时或X个工作日]内进行确认或提出修改意见。对于涉及甲方品牌声誉的重大舆情事件，甲方应在[具体时限，如事件发生后X小时内]做出决策或提供处理方向。3.4配合执行：甲方应配合乙方执行处理方案，根据需要提供必要的授权、素材、内部协调支持等。3.5费用承担：根据主合同约定，甲方应承担因乙方有效执行本协议项下舆情处理服务而产生的合理费用（如必要的公关服务费、媒体发布费、法律咨询费等），具体标准和支付方式依照主合同执行。3.6保密义务：甲方对从乙方获取的舆情信息及处理过程中的非公开资料（包括但不限于监控数据、处理策略、客户内部信息等）承担保密义务，不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。第四条舆情监控与处理流程4.1乙方持续监控网络信息->识别潜在舆情->内部研判并初步分级->判断是否满足上报/处理条件。4.2满足上报条件：乙方立即向甲方汇报（紧急情况立即汇报，一般情况在约定时限内汇报）。4.3甲方接收汇报->评估情况->做出指示或决策（确认方案、修改意见、批准执行等）。4.4获得甲方指示/决策：乙方制定详细处理方案（如需）->获得甲方批准。4.5执行处理：乙方按照批准的方案执行各项应对措施。4.6效果评估与汇报：处理执行完毕后，乙方持续监控效果->评估处理结果->向甲方汇报总结。4.7整理归档：双方共同确认的关键记录由乙方整理存档。第五条紧急响应机制5.1触发条件：界定触发紧急响应的条件，例如但不限于：涉及甲方或关联方的法律诉讼风险、账号被平台采取封禁等严重措施、出现可能引发大规模负面传播的严重事件、对甲方品牌形象构成直接且重大损害的情况等。5.2响应流程：一旦触发紧急响应条件，立即启动最高级别的响应流程，乙方应在[具体时限，如1小时内]向甲方汇报，并缩短后续沟通和决策时限。在紧急情况下，乙方可根据情况采取初步控制措施，但事后需立即向甲方汇报并解释原因。5.3授权：在极端紧急且甲方无法及时响应的情况下，乙方可在确保不违反甲方核心利益和品牌原则的前提下，根据事先沟通确认的紧急预案或基本原则采取必要措施，但须在[具体时限，如4小时]内向甲方汇报详情并获取进一步指示。第六条责任划分与免责6.1责任界定：因乙方监控疏漏或处理不当（如未能及时发现、未能采取合理措施、处理方案不当等）导致甲方遭受的直接经济损失，乙方应承担相应责任。因甲方决策延误、提供错误信息、未及时提供必要配合或授权等导致的不良后果，甲方应自行承担。双方各自原因造成的损失由各自承担。6.2不可抗力：因地震、洪水、战争、政府行为、黑客攻击、无法预见或克服的技术故障、疫情等不可抗力因素，导致任何一方无法履行或完全履行本协议项下部分或全部义务的，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并采取积极措施减少损失。6.3第三方责任：因用户恶意诽谤、散布不实信息、平台审核错误、不可预见的新聞报道失实等第三方原因引发的舆情及后果，双方应根据实际情况协商处理，原则上各自承担因自身过错造成的损失。第七条保密条款7.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、账号运营数据、舆情信息详情、处理过程等）、以及甲方提供的未公开信息承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议或法律法规要求者除外）泄露该等保密信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三年]或根据保密信息性质确定更长期限。7.4任何一方因法律规定或司法/行政要求必须披露保密信息的，应在披露前尽可能通知对方，并仅在法定或要求披露的范围内进行披露。第八条违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定履行舆情监控义务，如发生重大舆情漏报、迟报，或处理不当、违反甲方明确指示导致甲方利益受损，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任（以实际损失为限），并可根据情况要求支付违约金[具体金额或计算方式]，或解除本协议项下相关服务，已产生的服务费用按实际提供的服务比例结算。8.2若甲方未能按照本协议约定履行配合义务，如未能及时提供必要信息、未能及时做出决策指示，导致乙方舆情处理工作延误或效果降低，乙方有权相应调整服务范围或费用，或要求甲方承担因此造成的额外成本。8.3任何一方违反本协议项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4本协议中约定的赔偿金、违约金并非详尽列举，任何一方违约给对方造成其他损失的，违约方应予以赔偿。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种方式并明确具体仲裁机构或法院]提起诉讼或申请仲裁/诉讼：*选项一（仲裁）：提交[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。*选项二（诉讼）：依法向[指定法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止10.1生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3终止：本协议随主合同（《2026年新媒体代运营合同》）的终止而终止；或双方协商一致终止；或一方发生严重违约行为，守约方根据本协议或主合同约定解除本协议及主合同。终止后，双方应根据约定进行善后处理，如资料返还、费用结算、保密义务的继续履行等。第十一条其他11.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2完整协议：本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。11.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页所列的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的