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文档简介

任务目标准确理解市场、市场营销等概念树立现代营销观念任务1.1认识市场和营销1.市场的内涵市场是由一切有特定欲望和需求的并且愿意和能够交换来满足这些需求的潜在顾客组成。市场的三要素市场=人口+购买力+购买欲望2.市场的分类按市场营销活动的对象按市场营销交易的方式按市场所在的地理位置按购买者性质和购买目的按市场的竞争程度1.1.2市场营销中的关键概念1.需要、欲望与需求2.产品3.价值4.交换和交易5.市场营销任务1.2树立现代营销观念市场营销观念而达演变过程生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念1.2.2市场营销理论的变革与发展①以满足市场需求为目标的4P理论②以追求顾客满意为目标的4C理论③以建立顾客忠诚度为目标的4R理论以满足市场需求为目标的4P理论产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）追求顾客满意为目标的4C理论顾客（customer）成本（cost）便利（convenience）沟通（communication）以建立顾客忠诚度的为目标的4R理论反应（Reaction）关系（Relation）1.2.3市场营销的新形势文化营销文化属性文化沟通知识营销科学技术

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