2026年餐饮托管数字化转型协议

2026年餐饮托管数字化转型协议合同编号：__________

2026年餐饮托管数字化转型协议

第一章总则

第一条订立目的

本协议由甲方（委托方）与乙方（服务方）本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方餐饮企业数字化转型托管服务事宜，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国数字经济发展促进法》及相关法律法规，经友好协商，达成一致，以兹共同遵守。

第二条适用范围

本协议所称数字化转型托管服务，是指乙方为甲方提供餐饮业务流程数字化、管理信息化、营销网络化、客户关系智能化等全方位数字化解决方案及运营维护服务，涵盖但不限于点餐系统、会员管理系统、供应链管理系统、财务管理系统、数据分析系统等数字化平台的规划、建设、实施、运维及优化服务。

第三条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在本协议履行过程中均应遵守国家关于数字化经济发展的各项法律法规及政策要求。

第四条定义

（一）数字化平台：指乙方为甲方建设、部署或升级的各类数字化系统、软件及硬件设施，包括但不限于中央厨房管理系统、智能点餐系统、线上营销平台、客户数据分析系统等。

（二）服务期限：指乙方按照本协议约定向甲方提供数字化托管服务的具体期限，自协议生效之日起计算。

（三）服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬，包括但不限于平台建设费、系统维护费、增值服务费等。

第二章甲乙双方基本信息

第五条甲方信息

（一）甲方名称：________________________

（二）法定代表人：______________________

（三）注册地址：________________________

（四）经营地址：________________________

（五）统一社会信用代码：__________________

（六）联系人：__________________________

（七）联系电话：________________________

（八）电子邮箱：________________________

（九）开户银行：________________________

（十）银行账号：________________________

第六条乙方信息

（一）乙方名称：________________________

（二）法定代表人：______________________

（三）注册地址：________________________

（四）经营地址：________________________

（五）统一社会信用代码：__________________

（六）联系人：__________________________

（七）联系电话：________________________

（八）电子邮箱：________________________

（九）开户银行：________________________

（十）银行账号：________________________

第三章服务内容与标准

第七条服务范围

乙方同意按照甲方需求及本协议约定，为甲方提供以下数字化托管服务：

（一）餐饮业务流程数字化：包括但不限于菜单管理、订单处理、库存管理、采购管理等数字化系统建设与运维。

（二）管理信息化：包括但不限于员工管理、绩效考核、财务管理、供应链管理等信息化系统建设与运维。

（三）营销网络化：包括但不限于线上点餐平台、外卖平台对接、社交媒体营销、会员积分系统等网络营销服务。

（四）客户关系智能化：包括但不限于客户数据分析、个性化推荐、客户服务系统等智能化服务。

第八条服务标准

（一）系统稳定性：乙方承诺所提供的数字化平台系统可用性不低于99.9%，并确保系统运行安全、稳定、可靠。

（二）响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，4小时内响应，12小时内提供解决方案，并确保服务质量符合国家标准及行业规范。

（三）数据安全：乙方应采取必要的技术措施和管理措施，确保甲方数据安全，包括但不限于数据加密、访问控制、备份恢复等，并遵守国家关于数据安全保护的法律法规。

（四）系统升级：乙方应定期对数字化平台进行升级维护，确保系统功能与市场需求同步，并提前30日通知甲方进行升级计划。

第四章双方权利与义务

第九条甲方的权利与义务

（一）甲方的权利：

1.有权要求乙方按照本协议约定提供数字化托管服务，并监督服务质量的履行情况。

2.有权要求乙方对数字化平台进行必要的技术支持和培训，确保甲方员工能够熟练操作相关系统。

3.有权要求乙方对数字化平台进行定期维护和升级，保障系统功能的完善性和先进性。

（二）甲方的义务：

1.应向乙方提供真实、完整、准确的餐饮业务信息及数据，并配合乙方完成数字化平台的规划、建设及实施工作。

2.应指定专门人员负责与乙方对接，并提供必要的工作条件，确保服务工作的顺利开展。

3.应按照本协议约定支付服务费用，并承担因自身原因导致的额外服务成本。

4.应遵守国家关于数字化经济发展的各项法律法规，并对自身数据的合法性负责。

第十条乙方的权利与义务

（一）乙方的权利：

1.有权要求甲方按照本协议约定提供必要的信息及配合，确保服务工作的顺利开展。

2.有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

3.有权对数字化平台进行定期维护和升级，并根据市场需求提供增值服务。

（二）乙方的义务：

1.应按照本协议约定向甲方提供数字化托管服务，并确保服务质量符合国家标准及行业规范。

2.应指定专门人员负责与甲方对接，并提供必要的技术支持和培训，确保甲方员工能够熟练操作相关系统。

3.应对数字化平台进行定期维护和升级，保障系统功能的完善性和先进性。

4.应采取必要的技术措施和管理措施，确保甲方数据安全，并遵守国家关于数据安全保护的法律法规。

5.应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第五章费用与支付

第十一条服务费用

（一）平台建设费：指乙方为甲方建设数字化平台所收取的费用，具体金额及支付方式由双方另行协商确定。

（二）系统维护费：指乙方为甲方维护数字化平台所收取的费用，按年收取，具体金额由双方协商确定。

（三）增值服务费：指乙方为甲方提供增值服务所收取的费用，具体金额及支付方式由双方另行协商确定。

第十二条支付方式

（一）甲方应在本协议签订之日起____日内，向乙方支付平台建设费的____%，作为合同定金。

（二）甲方应在本协议生效之日起____日内，向乙方支付系统维护费的全额。

（三）甲方应按照乙方提供的增值服务清单，在服务提供后____日内，向乙方支付相应的增值服务费。

第六章违约责任

第十三条甲方的违约责任

（一）甲方未按照本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的____%支付违约金。

（二）甲方未按照本协议约定提供必要的信息及配合，导致服务无法正常开展的，应承担由此产生的全部责任。

（三）甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应赔偿乙方因此遭受的全部损失。

第十四条乙方的违约责任

（一）乙方未按照本协议约定提供数字化托管服务的，每逾期一日，应按应付未付金额的____%支付违约金。

（二）乙方提供的服务质量不符合本协议约定的，甲方有权要求乙方限期整改，并要求乙方承担由此产生的全部责任。

（三）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应赔偿甲方因此遭受的全部损失。

第七章争议解决

第十五条争议解决方式

双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八章保密条款

第十六条保密内容

双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

第十七条保密期限

本协议终止后____年内，双方仍应遵守本协议的保密义务。

第九章协议终止

第十八条终止条件

（一）本协议期限届满，双方未续签的。

（二）一方严重违约，导致本协议无法继续履行的。

（三）双方协商一致同意终止本协议的。

第十九条终止程序

（一）本协议终止前，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于数据交接、系统维护等。

（二）本协议终止后，双方仍应遵守本协议的保密义务及其他未履行完毕的义务。

第十章其他

第二十条不可抗力

因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

第二十一条通知

双方之间的任何通知或文件，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式送达。

第二十二条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二十三条附件

本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

第二十四条协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二十五条协议份数

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

**特殊应用场景一：连锁餐饮品牌数字化转型**

***场景描述**：大型连锁餐饮品牌，如连锁快餐、火锅、茶饮等，需要将其全国范围内的门店进行数字化统一管理，实现品牌标准化运营。此场景下，甲方为连锁餐饮品牌总部，乙方为提供数字化解决方案的服务商。

***需要注意的条款及修正**：

***第七条服务范围**：需增加“连锁管理功能”，包括但不限于门店数据统计分析、区域运营管理、多级审批流程、总部对门店的远程监控与管理等。

***第八条服务标准**：需增加“数据同步性”要求，确保全国门店数据实时同步至总部系统，并保证数据准确无误。

***第九条甲方的权利与义务**：甲方义务中需增加“提供全国门店的统一管理规范和数据标准”，并配合乙方进行系统定制化开发。

***第九条乙方的权利与义务**：乙方义务中需增加“提供全国门店数据汇总分析功能”，并根据甲方需求进行系统功能扩展和定制化开发。

***第十一条服务费用**：需增加“连锁管理费”，并根据门店数量、系统功能复杂程度等因素进行收费。

***专业术语**：连锁管理、标准化运营、数据同步、多级审批、远程监控

**特殊应用场景二：餐饮外卖平台数字化赋能**

***场景描述**：餐饮企业希望借助数字化工具提升其在外卖平台上的竞争力，包括优化菜单展示、提升订单处理效率、加强外卖骑手管理等。此场景下，甲方为餐饮企业，乙方为提供外卖平台数字化解决方案的服务商。

***需要注意的条款及修正**：

***第七条服务范围**：需增加“外卖平台对接功能”，包括但不限于与主流外卖平台（如美团、饿了么）的接口对接、订单自动同步、外卖数据统计分析等。

***第八条服务标准**：需增加“订单处理效率”指标，例如订单接收响应时间、订单处理准确率等。

***第九条甲方的权利与义务**：甲方义务中需增加“提供外卖平台账号及操作权限”，并配合乙方进行系统测试和调试。

***第十一条服务费用**：需增加“外卖平台对接费”和“外卖数据服务费”，并根据对接平台数量、数据维度等因素进行收费。

***专业术语**：外卖平台、接口对接、订单同步、骑手管理、订单处理效率

**特殊应用场景三：餐饮企业会员体系数字化建设**

***场景描述**：餐饮企业希望建立数字化会员体系，通过会员积分、会员等级、个性化营销等方式提升顾客粘性，增加复购率。此场景下，甲方为餐饮企业，乙方为提供会员体系数字化解决方案的服务商。

***需要注意的条款及修正**：

***第七条服务范围**：需增加“会员体系功能”，包括但不限于会员注册、积分管理、会员等级、个性化营销、会员数据分析等。

***第八条服务标准**：需增加“会员数据安全性”要求，确保会员个人信息安全，并符合国家相关法律法规。

***第九条甲方的权利与义务**：甲方义务中需增加“提供会员信息收集规则”，并确保会员信息收集的合法性。

***第十一条服务费用**：需增加“会员体系开发费”和“会员数据分析费”，并根据会员体系功能复杂程度、数据维度等因素进行收费。

***专业术语**：会员体系、积分管理、会员等级、个性化营销、客户粘性

**特殊应用场景四：餐饮企业供应链数字化管理**

***场景描述**：餐饮企业希望借助数字化工具优化其供应链管理，包括供应商管理、采购管理、库存管理等，降低成本，提高效率。此场景下，甲方为餐饮企业，乙方为提供供应链数字化解决方案的服务商。

***需要注意的条款及修正**：

***第七条服务范围**：需增加“供应链管理功能”，包括但不限于供应商管理、采购管理、库存管理、物流管理、成本管理等。

***第八条服务标准**：需增加“库存周转率”指标，例如库存周转天数、库存损耗率等。

***第九条甲方的权利与义务**：甲方义务中需增加“提供供应商信息及采购数据”，并配合乙方进行系统测试和调试。

***第十一条服务费用**：需增加“供应链管理费”，并根据系统功能复杂程度、管理范围等因素进行收费。

***专业术语**：供应链管理、供应商管理、采购管理、库存管理、物流管理、成本控制

**特殊应用场景五：餐饮企业财务数字化管理**

***场景描述**：餐饮企业希望借助数字化工具实现财务管理的自动化和智能化，包括发票管理、成本核算、财务报表生成等，提高财务管理效率，降低财务风险。此场景下，甲方为餐饮企业，乙方为提供财务数字化解决方案的服务商。

***需要注意的条款及修正**：

***第七条服务范围**：需增加“财务管理功能”，包括但不限于发票管理、成本核算、财务报表生成、财务数据分析等。

***第八条服务标准**：需增加“财务报表生成时间”要求，例如日报、月报、年报的生成时间。

***第九条甲方的权利与义务**：甲方义务中需增加“提供财务数据及凭证”，并配合乙方进行系统测试和调试。

***第十一条服务费用**：需增加“财务管理费”，并根据系统功能复杂程度、管理范围等因素进行收费。

***专业术语**：财务管理、发票管理、成本核算、财务报表、财务数据分析

**以下为原始合同所需要的所有详细的附件**

1.**数字化平台需求规格说明书**：详细描述甲方对数字化平台的功能需求、性能需求、安全需求等。

2.**数字化平台系统架构图**：展示数字化平台的系统架构，包括各个模块的功能、数据流向等。

3.**数字化平台测试报告**：记录数字化平台的功能测试、性能测试、安全测试等结果。

4.**数字化平台培训材料**：包括用户手册、操作指南、视频教程等，用于培训甲方员工如何使用数字化平台。

5.**数字化平台运维服务协议**：详细约定数字化平台的运维服务内容、服务期限、服务费用等。

6.**数字化平台数据安全协议**：详细约定数字化平台的数据安全措施、数据备份机制、数据恢复流程等。

7.**数字化平台知识产权归属协议**：明确数字化平台的知识产权归属，以及甲方使用知识产权的权限和限制。

8.**数字化平台保密协议**：约定双方对数字化平台的商业秘密进行保密的义务和责任。

**实际操作过程中会遇到的相关问题及注意事项及解决办法**

1.**问题**：甲方数字化转型需求不明确，导致乙方难以提供合适的解决方案。

***注意事项**：甲方应提前进行充分的内部调研，明确数字化转型目标和需求，并与乙方进行充分的沟通和协商。

***解决办法**：甲方可以聘请专业的数字化转型咨询机构进行咨询，帮助其明确数字化转型目标和需求。同时，甲方应与乙方进行充分的沟通和协商，共同制定数字化解决方案。

2.**问题**：数字化平台上线后，甲方员工使用不熟练，影响工作效率。

***注意事项**：甲方应制定详细的数字化平台使用培训计划，并对员工进行系统培训。

***解决办法**：甲方可以与乙方合作，共同开展数字化平台使用培训。同时，甲方可以建立内部帮助机制，帮助员工解决使用过程中遇到的问题。

3.**问题**：数字化平台数据安全存在风险。

***注意事项**：甲方和乙方应共同制定数据安全管理制度，并采取必要的技术措施和管理措施，确保数据安全。

***解决办法**：甲方和乙方可以共同聘请专业的网络安全机构进行数据安全评估，并根据评估结果采取措施，提高数据安全性。

4.**问题**：数字化平台运维成本高。

***注意事项**：甲方应与乙方协商，制定合理的运维服务方案，并控制运维成本。

***解决办法**：甲方可以与乙方协商，选择合适的运维服务模式，例如按需运维、包年运维等。同时，甲方可以建立内部运维团队，负责数字化平台的日常运维工作。

5.**问题**：数字化平台与甲方现有系统不兼容。

***注意事项**：甲方应在选择数字化平台时，考虑其与现有系统的兼容性。

***解决办法**：甲方可以与乙方协商，对数字化平台进行定制化开发，使其与现有系统兼容。同时，甲方可以与现有系统供应商沟通，寻求解决方案。

6.**问题**：数字化平台升级后，出现新的问题。

***注意事项**：甲方应在数字化平台升级前，进行充分的测试和评估。

***解决办法**：甲方可以与乙方合作，共同进行数字化平台升级前的测试和评估。同时，甲方可以建立应急处理机制，及时解决升级过程中出现的问题。

多方为主导时的，附件条款及说明

第十一章甲方为主导时的，附加条款及说明

第二十六条甲方主导需求定义与确认机制

（一）条款内容：在协议约定的服务范围和标准框架内，甲方就数字化平台的具体功能需求、性能指标及优先级拥有最终定义权和确认权。乙方应设立专门的项目管理团队，负责接收、分析、整理甲方的需求建议，并形成需求规格说明书，提交甲方审核确认。甲方应在收到需求规格说明书后____个工作日内完成审核，并书面确认或提出修改意见。对于甲方提出的需求变更，乙方应评估其对项目进度、成本及服务标准的影响，并经甲方书面同意后纳入协议执行。

（二）条款说明：本条款旨在明确在甲方为主导的数字化转型项目中，甲方对其业务需求和期望的掌控力。通过建立规范的需求确认流程，确保乙方提供的数字化解决方案能够精准对接甲方的实际运营需求，避免因需求理解偏差导致的项目偏差或资源浪费。甲方确认权并非无限，乙方保留基于专业能力对需求可行性、技术合理性及成本效益进行评估并提出专业建议的权利。需求变更的管理旨在保障项目变更的有序进行，避免随意变更对项目整体造成冲击。

第二十七条甲方主导项目范围调整控制

（一）条款内容：对于甲方提出的超出原协议约定服务范围的新增需求或项目范围调整，甲方应提供详细的书面需求说明及预期目标。乙方应就新增需求的必要性、技术实现方案、资源投入、时间周期及费用变更进行评估，并提交评估报告供甲方审阅。最终的项目范围调整应以双方签署的书面补充协议形式确认，补充协议应明确新增范围的具体内容、服务标准、费用、履行期限等。未经双方书面确认，乙方不得擅自扩大服务范围。

（二）条款说明：本条款的核心在于规范项目范围的管理，特别是在甲方主导需求的情况下。通过要求甲方提供详尽的需求说明和预期目标，以及乙方的专业评估，确保范围调整是基于充分信息作出的理性决策。书面补充协议的形式提供了法律保障，明确了变更后的权利义务，防止口头约定带来的争议。强调未经确认不得擅自变更，维护了协议的严肃性和乙方的合法权益，防止项目无限蔓延。

第二十八条甲方主导关键节点验收标准

（一）条款内容：对于数字化平台的重大功能模块或关键性能指标，如订单处理系统、会员积分系统、供应链管理系统等，甲方有权参与关键节点的测试与验收工作。甲方验收标准原则上依据协议第八条服务标准执行，但甲方可根据自身运营的特殊要求，在项目启动前与乙方协商，对特定模块的验收标准进行细化或提出更高要求，并形成书面文件作为协议附件。验收结果需由甲乙双方共同确认并签署验收报告。

（二）条款说明：本条款赋予甲方在项目关键阶段对交付成果进行确认的权力，体现了甲方在项目主导地位下的质量控制需求。协议标准是基础，但允许甲方针对自身业务特点提出更高要求，体现了个性化服务的原则。共同确认和签署验收报告是关键节点的闭环管理，既是甲方的确认，也是乙方完成交付的证明，为后续服务或付款提供了依据。

第二十九条甲方主导数据主权与控制权

（一）条款内容：甲方对其在数字化平台中产生的经营数据及相关商业信息拥有数据主权。乙方可依法依约收集、存储、处理、使用甲方数据，但应严格遵守国家数据安全和个人信息保护相关法律法规。甲方有权要求乙方按其指令进行数据访问、查询、导出、备份或恢复，但不得违反法律法规及协议约定，不得侵犯第三方合法权益。甲方对数据的最终解释权及处置权归甲方所有。

（二）条款说明：本条款明确甲方对其数据的所有权和控制权，即使在乙方提供技术服务的情况下。强调乙方的数据处理行为必须合法合规，保障甲方数据安全和隐私。赋予甲方按需访问和操作自身数据的权利，但设置了合法合规的边界，防止甲方滥用数据控制权损害乙方利益或违反法律。数据主权条款是甲方主导地位在数据层面的体现，也是保障甲方核心资产安全的重要措施。

第三十条甲方主导知识产权成果归属（特定情况）

（一）条款内容：对于甲方基于自身业务需求提出的特定功能定制开发需求，其产生的知识产权成果（包括但不限于源代码、设计文档、技术方案等）归甲方所有。乙方在进行定制开发前，应与甲方签署具体的开发任务书，明确开发内容、交付物及知识产权归属。乙方在履行协议过程中独立完成的、非基于甲方特定需求的通用性数字化平台功能或技术优化成果，其知识产权仍归乙方所有，但乙方应在本协议有效期内给予甲方免费使用权。

（二）条款说明：本条款在通用知识产权归属（通常归乙方）的基础上，针对甲方主导的定制化开发场景，明确了特定情况下知识产权的归属。这体现了对甲方投入的定制化需求的尊重，鼓励乙方为甲方提供更贴合需求的解决方案。同时，对乙方独立完成的通用成果保留了知识产权，并提供了免费使用权，平衡了双方的利益，也鼓励乙方持续进行技术积累和改进。

第十二章乙方为主导时的，附加条款及说明

第三十一条乙方主导技术路线与架构设计

（一）条款内容：在协议约定的服务范围和目标框架内，乙方拥有主导数字化平台的技术路线选择、系统架构设计、技术选型及核心算法实现的专业自主权。乙方应向甲方提供详细的技术方案建议，并进行充分的技术论证和可行性分析，确保所选技术方案先进、稳定、可扩展，并能满足协议约定的服务标准。甲方应在收到技术方案后____个工作日内进行审阅，并提出建设性意见，但无权干预乙方的专业技术决策。对于甲方提出的与协议标准不符的技术干预要求，乙方有权拒绝，并书面说明理由。

（二）条款说明：本条款承认并尊重乙方作为专业技术服务商在技术层面的专业性和自主性。技术路线和架构的设计是数字化项目成功的关键，需要乙方基于其技术能力和行业经验进行判断。赋予乙方主导权有助于其发挥专业优势，提供最优的技术解决方案。同时，保留了甲方的审阅权和提出意见的权利，但强调了意见应是建设性的，且甲方不能随意干预专业决策，以保障项目的技术质量和效率。明确技术干预的拒绝权及理由说明，是乙方维护自身专业权威和项目顺利进行的重要保障。

第三十二条乙方主导技术升级与迭代策略

（一）条款内容：乙方应建立数字化平台的持续技术升级和迭代机制，根据技术发展趋势、市场需求及行业最佳实践，定期（例如每年/每半年）向甲方提出技术升级建议方案。乙方主导制定升级策略，包括升级目标、实施计划、资源投入、风险评估及预期效益等，并提交甲方备案。甲方对升级方案有知情权和建议权，但无权强制要求乙方执行特定的升级方案或改变升级策略。对于重大或影响系统核心稳定的升级，乙方应提前____周通知甲方，并就升级可能带来的业务影响进行评估和说明。

（二）条款说明：本条款旨在规范数字化平台的持续发展，确保平台保持竞争力和先进性。乙方主导升级策略体现了其对技术发展的把握和持续优化的承诺。甲方的知情权和建议权确保了其能了解平台的演进方向，并提出基于业务需求的意见，但避免了因甲方主观意愿导致升级计划混乱或偏离技术最优路径。重大升级的通知义务和影响评估，是乙方对甲方业务连续性负责的表现，增强了甲方的信任感。

第三十三条乙方主导第三方技术集成服务

（一）条款内容：若协议约定的数字化平台需要与甲方已使用的其他第三方系统（如CRM系统、ERP系统、POS系统等）进行集成，乙方应负责主导集成方案的制定、开发与实施。乙方应评估集成技术难度、数据交互方式、接口标准及潜在风险，并向甲方提供详细的集成方案报告。甲方应向乙方提供所需第三方系统的接口文档、操作权限及必要的技术支持。集成服务的质量标准应符合协议第八条服务标准，并确保数据交互的准确性和及时性。集成服务费用及承担方式，原则上应在本协议中明确约定，或根据集成工作量另行协商确定。

（二）条款说明：本条款明确了涉及第三方系统集成时的主导责任归属。乙方主导集成体现了其对整体技术方案和系统间协同的专业掌控能力。通过要求乙方提供详细报告和甲方提供必要支持，确保集成工作的顺利进行。将集成服务质量纳入协议标准，并约定费用方式，有助于明确各方责任，避免集成过程中产生额外费用或责任不清的问题。这保障了数字化平台能够顺利融入甲方现有的技术生态。

第三十四条乙方主导技术支持与维护的响应机制

（一）条款内容：在协议约定的服务期限及服务标准框架内，乙方负责提供数字化平台的技术支持与维护服务。对于甲方通过约定的渠道（如服务热线、邮箱、在线系统等）提出的支持请求，乙方应建立明确的响应等级和解决时效。例如，对于影响核心业务运行的重大故障，乙方应在____小时内响应，并承诺在____小时内提供解决方案或临时措施；对于一般性咨询和操作指导，应在____个工作日内响应。乙方可根据故障等级、服务级别协议（SLA）及自身资源情况，合理设置响应机制，但应确保总体服务标准符合协议约定。

（二）条款说明：本条款细化了乙方在技术支持与维护方面的响应机制，是服务标准的具体化。通过设定不同等级故障的响应和解决时效，量化了乙方的服务义务，便于甲方监督和评估服务质量。强调乙方可根据实际情况设置机制，但必须保证总体服务质量达标，平衡了甲方的期望和乙方的运营效率。这有助于建立稳定、可靠的运维服务预期，保障甲方数字化平台的正常运行。

第三十五条乙方主导技术培训与赋能

（一）条款内容：乙方应负责对甲方相关人员进行数字化平台的操作使用培训、系统管理培训及数据分析培训等。乙方应制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式（线上/线下）、培训时间、培训讲师资质等，并提交甲方确认。培训应确保甲方人员能够熟练掌握平台操作，理解系统功能，并具备基本的数据分析能力。乙方应提供培训材料（如用户手册、操作视频等）供甲方参考。甲方应指定培训联系人，并安排相关人员按时参加培训。

（二）条款说明：本条款明确了乙方在技术培训方面的主导责任和具体义务。培训是确保甲方人员能够有效利用数字化平台、发挥平台价值的关键环节。乙方制定培训计划并提交甲方确认，体现了对甲方需求的考虑和服务的主动性。培训内容涵盖操作、管理和分析，体现了全面赋能的目标。甲方指定联系人和安排人员参训，是保障培训顺利进行的基础。通过规范培训内容、方式和责任，有助于提升甲方人员的数字化素养和平台使用效率。

第十三章当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

第三十六条第三方中介的角色定位与职责

（一）条款内容：本协议引入第三方中介机构（以下简称“中介机构”），中介机构在本协议中仅作为促进双方合作、提供信息交流及协商服务的平台，不参与协议的具体履行，亦不承担协议约定的任何一方或双方的合同义务或责任。中介机构应根据甲乙双方的授权，收集、传递相关信息，协助双方就协议条款进行沟通和协商，并可根据双方要求，提供市场信息、技术评估或项目管理等方面的咨询意见。中介服务的内容、方式和费用，由甲乙双方与中介机构另行协商并签订服务协议。

（二）条款说明：本条款清晰界定了中介机构在本协议中的法律地位和角色。强调其非合同当事人，不承担合同义务，避免了因中介机构行为导致的法律风险和责任不清。明确中介机构的职责是促进沟通、传递信息、提供咨询，其作用是辅助性的。同时，约定中介服务协议另行签订，将中介服务本身也纳入规范管理，明确了中介服务的范围、方式和费用，保障了各方权益，也便于管理。

第三十七条第三方中介的