企业介绍及中层管理人员能力素质现状

一、绪论

有组织有计划的对员工进行能力素质提升是企业长期发展中不可或缺的

一部分，有效的素质提升方案可以帮助企业更好的发展与进步。本文利用冰

山模型对A企业员工素质进行分析，不仅可以多层次的了解员工素质，更可

以此整理出可以提高员工素质的策略方案。因此，提升员工素质能力是我国

企业发展中的重要环节，也是本文研究的意义。

（-）研究目的与意义

随着时代快速发展，企业对人才的需求也是更加的渴望，企业不仅需要

具有高素质和高能力的管理人员，也需要去正视怎么培养提高员工素质能力

的问题。

1.研究目的

我国经济发展日益壮大，企业之间的竞争也愈发激烈，这样的环境给企

业发展带来很大的阻力，中层管理人员的能力素质提升是目前困扰企业发展

的一个严峻问题。一个企业是否具有高素质高能力的员工是衡量这个企业发

展水平的关键。中层管理人员的能力素质代表着企业发展的现状和企业未来

的发展方向。中层管理人员在企业管理中有着承上启下的作用，如何提高企

业中层管理人员素质能力问题，是企业需要认真研究和思考的。本文以A企

业为研究对象，对A企业中层管理人员的能力素质进行分析，并通过分析结

果提出相应的解决对策。本文以冰山模型理论基础，展开对A企业中层管理

人员的能力素质提升研究。研究目的是找到A企业中层管理人员能力素质提

升中存在的问题，提出一些合理化建议，为企业的发展减轻阻碍。

2.研究意义

根据时代发展需求，中层管理人员能力素质提升是企业发展面临的一个

重要问题，企业必须对此危机进行预防和管理。本文以A企业为研究对象，

对A企业中层管理人员能力素质提升进行分析，并提出相应对策。研究的意

义是提升中层管理人员的能力素质，通过能力素质模型的分析，为企业提供

理论上的创新价值，不断将这一理论推向更深层次、更宽泛的领域，为企业

解决人员培养问题提供理论基础。同时可以加大各行各业对人员素质能力培

养的重视，小断审视自身存在的问题，改进人员培养制度，不断完善职位皆

升系统、服务系统，减少人才流失率，从而为企业发展提供重要意义。

（二）相关概念界定

中层管理人员在企业中扮演着重要的角色，企业要想发展壮大，就需要去重

视、去培养他们的能力素质，为企业的发展减轻阻碍。接下来主要对中层管理人

员和能力素质两方面进行概念的界定。

I.中层管理人员

中层管理人员是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干

个中间层次的管理人员，在一个企业里扮演着承上启下的作用。他们的主要

职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人

员的工作⑴。在美国，一般情况下他们是美国中产阶级的主要代表，但是由于

其供职公司和职位性质的不同，其社会地位和富裕程度存在较大差距，具体

的中层管理人员定义取决于各公司对其管理职能岗位的划分，由于采用的划

分模型的不同，没有非常一致的划定标准,

2.能力素质

能力素质是潜藏在人体身上的一种能动力，包括工作能力、组织能力、

决策能力应变能力和创新能力等素质，是影响青年成才的一种智能要素咒能

力素质是一个整体的、综合性的概念，在这一框架中，各种不同的知识、技

能与职业素养共同作用、影响个体行为，他们的组合便构成了个体的能力素

质结构，

（三）相关理论基础

企业需要建立一个完整的能力素质体系，通过研究冰山模型理论、马斯洛需

求层次理论为后续的论文研究奠定基础。

1.冰山模型理论

冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，

所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表示划分为表面的“冰山以

上部分”和深藏的“冰山以下部分”叫。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、

基本技能，是外在表现，是容易了解和测量的部分，相对而言也比较容易通过培

训来改变和发展上而"冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，

是人内在的、难以测量的部分，它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却

对人员的行为与表现起着关键性的作用上冰山模型如图1-1所示。

如客户满意

如自信

如灵活性

如成就导向

图1-1冰山模型

2.马斯洛需求层次理论

马斯洛需要层次理论(Hierarchyofneedstheory)是由美国的人本主义心

理学家亚伯拉罕•马斯洛(AbrahamMaslow)在1943年所著的《人的动机理

论》一书中首先提出的《马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都

未能得到满足，那么满足最主要的需要就要比满足其他需要更迫切，只有排

在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要⑶。而且只有当前面

的需要得到充分的满足后，后面的需要才显出其激励效果⑹。马斯洛需求层次

理论把需求分成生理需求(Physiologic】needs)、安全需求(Safelyneeds)、爱

和归属感(Loveandbelonging)s尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)

五类"，依次由较低层次到较高层次排列，⑵。在自我实现需求之后，还有自我

超越需求(Self-trAnscendenceneeds),但通常不作为马斯洛需求层次理论中必

要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中Z马斯洛需求层次

理论结构具体如图1-2所示。

自我实现需要_____________/创造力\

尊重需要/自我尊重、信

社会需要/友情、爱情、归赢、

安全需要/‘人身安全、健康保障、家庭安『\

生理需要/~呼吸、水、食物、生理平衡、分泌\

图1-2马斯洛需求层次图

本章首先介绍了论文研究的目的和意义，其次介绍了论文中用到的相关概念,

包括中层管理人员的概念和能力素质的概念。最后介绍了两个相关理论基础，分

别是冰山模型理论和马斯洛需求层次理论。

二、A企业介绍及中层管理人员能力素质现状

针对A企业的中层管理人员能力素质现状进行分析时，对现有条件以及

现存在的问题来进行研究，这样既符合企业发展，又可以适应员工发展需要。

本文主要对A企业的概况、中层管理人员现状、中层管理人员能力素质分析

进行撰写。

(-)A企业概况

A企业是大庆市让胡路西站货物处旁的一家运输公司。公司有着很强的运

输水平和服务水平，并坚持客户至上原则，公司发展越来越好，正在打造自

己的品牌。接下来对A企业简介和A企业组织结构进行撰写。

1.A企业简介

A公司成立于2006年11月，公司总人数100人，公司注册资金300万元，

自有车辆50台，其中集装箱半挂车30台，仓棚式半挂车10台，集装箱自卸

半挂车8台，叉车2台；A公司是集道路普通货物运输、货物专用运输(集装

箱)、装卸、配我、信息服务、铁路运输服务于一体的大型综合性多式联运运

输企业，是以铁路运输为主，围绕铁路运输开展铁海联运、公铁联运、陆海

联运业务等多式联运业务。A公司自成立起就与内蒙古伊利集团签订长期达输

合同，是林甸伊利、安达伊利、肇东伊利的铁路运输承运商。并与中海集运、

中远集运、信封、中谷、安通等国内知名船公司保持长期运输合作关系。

2.A企业组织结构

一个公司的发展一定离不开好的管理，一个好的管理可以带动员工朝着

更好的方向发展，增强企业员工的士气。A企业经过多年的发展，实力不断增

强，有「自己的经营理念以及组织结构。总经理下属五个部门，包括销售部、

财务部、研发部、人事部和后勤部。其中人事部承担培训工作的组织落实，

财务部门负责整个公司的各项支出和财务管理，研发部主要是技术研发和产

品的运输系统的管理，后勤保障部负责管理公司用品，A企业的组织结构具体

如图2-1所示。

图2-1A企业组织结构图

3.A企业组织文化

A企业作为运输行业的一份子之一，秉持着优秀的组织文化。公司的企业理

念是：创造新形象、创造新产业。经营理念是：最安全、最方便、最可靠。企业

精神是：团结奋进、求真务实、踏实肯干。公司强调员工必须有高素质，以及高

效的业务能力，企业目标是：步步攀登，争夺运输行业先锋。

（二）A企业中层管理人员现状

中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质、能力的高低直接影响

企业的发展和生产经营。为了后续论文提出科学合理的设计提供依据，对A

企业中层管理人员现状进行分析，从中层管理人员界定、中层管理人员培训

情况、中层管理人员绩效情况三个方面对A企业中层管理人员现状进行分析。

1.A企业中层管理人员界定

A企业的中层管理人员是通过考核、选拔，挑选出的承上启下的优秀管

理人员。A公司把人力资源中心、财务中心、行政管理中心的经理和副经理划

分到中层管理人员，因为企业规模不大，这样规划更加简洁明了，员工负责

的事项也属于高层和基层之间。

2.A企业中层管理人员学历情况

时代在发展，社会在进步，企业对人才的需求也是愈发强烈，“学历”二

字成为企业评判一个人价值的第一要素。A公司学历情况分析如下图2-2所示。

表2-1学历情况

分类高中本科研究生硕士合计

人力资源中心02002

财务中心01102

行政管理中心11002

合计14106

根据图2-1来看，A公司中层管理人员学历大部分集中在本科，总体情况尚

可。

（三）A企业中层管理人员能力素质分析

通过结合冰山模型对A企业的中层管理人员进行能力素质分析，使A企

业中层管理人员对自己有更明确的认知，更好的适应企业发展。本文主要对

冰山上层、冰山下层、整体能力素质进行分析。

1.冰山上层能力素质分析

冰山上层由知识技能组成。当今时代是科技的时代、知识技能的时代、

人才的时代。企业需要重视人才的培养，不断激发员工的潜力，激发他们的

学习能力，这样才能不断地为企业带来利益。作为运输行业的管理人员，自

然要了解运输行业相关的知识和技能。包括商品的运输、储存、包装、搬运、

配送、客户服务等相关知识和技能，熟练掌握这些，才可以更好的为企业创

造财富。笔者通过对A企业中层管理人员知识技能进行访谈和测试，了解A

企业中层管理人员知识技能水平不是很高。A企业人力资源中心由两位本科学

历的员工管理，人力资源部门是企业招聘和管理员工的重要部门，我们对其

进行考核，得出结论，人力资源中心管理者对其岗位的招聘技能掌握熟练，

但对公司运输技能并不熟悉，因此会造成招聘来的员工并不符合岗位要求。

财务中心是企业的重要部位，承担着员工工资支取和企业交易流水等重要职

责，A企业的财务中心由一个本科学历和一个研究生学历的员工管理，在过往

工作中并未出现差错，岗位技能熟练符合中层管理人员所需的知识技能。在

此次考核中行政部门管理者知识技能水平较其他部门略低，A企业行政部门经

理学历较低，知识储备不足，对企业相关技能知识掌握不够全面。企业中层

管理对企业运行有着至关重要的作用，因此，熟练掌握岗位技能和企业行业

技能是至关重要的。

2.冰山下层能力素质分析

冰山下层的能力要素有很多，包括角色定位、价值观、自我认知、个性

品质、动机，这些属于潜在的能力素质。一个运输行业的员工具备正确的价

值观可以提升客户满意度；具备良好的自我认知可以提升自信心，激发工作

的斗志；具备良好的品质如责任心，可以增加团队意识，促进工作任务的完

成；具备充足准确的动机可以提高自我影响力、亲和力、领导力，让员工更

信服于自己，和员工的关系更加亲近。通过面试以及访谈的方法对A企业中

层管理人员具备的素质以及缺乏的素质进行分析，得出以下结论：A企业中层

管理人工作动机不足，工作效率不高。主要体现在各个部门人员不足，企业

奖励机制不完善，个别员工与岗位需求不符导致工作效率降低。

3.整体能力素质分析

“冰山模型”的能力素质要素拆开来说可以分为冰山上层和冰山下层，

那从整体来看，整个冰山包含的能力素质要素都是企业需要重视和培养的，

没有层次的划分，它们就是一个整体。笔者通过角色扮演的方法了解被访者

的心理素质和潜在的一些能力，笔者将编制一个场景，指定一个角色，把被

访者安排在该情境中，要求被访者处理模拟过程中可能出现的各种问题，考

验管理人员的自我认知、角色定位、应变能力、思维能力。通过了解，得出

以下结论：A企业中层管理人员在技能和价值观两个层次有很大的问题，中层

管理人员虽任职在运输企业可对运输行业知识技能并不了解，而且大部分管

理者只想完成本职工作，在业余时间也没有进行职业技能知识的提升和补充，

因此导致企业发展困难。

本章首先介绍的是A企业简介，通过企业的介绍，可以加深对企业的认

知，具体包括企业组织结构和企业文化。其次介绍的是中层管理人员现状以

及能力素质分析，通过对这三方面的了解，使后续论文的撰写减轻阻碍。

三、基于冰山模型的A企业中层管理人员能力素质提

升策略

员工能力素质水平的高低代表着这个企业发展水平的高低。本文基于冰山模

型理论基础对A企业中层管理人员进行冰山上层、冰山下层、整体素质提升策

略的研究。

（-）冰山上层素质提升策略

冰山上层的能力要素包括基本知识和基本技能，这些是表象的能力要素,

是与工作要求的直接资质相关，能够通过短时间培训就可以快速提升和发展

的。我将通过以下三种方法对冰山上层的能力要素进行提升：制定专业叱课

程提升员工专业知识、开展实践活动提高员工操作能力、定期考核挖掘员工

深度技能。

1.制定专业化课程

A企业作为一家集装箱货运公司，员工必须掌握以下方面的知识：财务管

理、风控管理、物流管理、企业管理。因此，公司就必须对这些方面进行课

程制定和设计。公司可以请学历资深、经验丰富的老师给员工授课，让员工

对这些方面的知识有更深刻的理解，并且可以更好地加以运用，为公司创造

收益。课程安排见表3・1所示。

表3-1课程安排

时间

课腔、

11.1-11.711.8-11.1411.15-11.2111.22-11.28

财务管理微观经济学宏观经济学市场营俏学成本管理

风控管理基本理论风险分析风险管理风险解释

物流管理物流概论采购项目管理仓储管理配送管理

企业管理管理学西方经济学组织行为学人力资源管理

（1）财务管理课程目标

通过财务管理课程的学习与了解，希望员工可以达成如下目标：掌握财

务方面基本知识理论、掌握财务的分析方法、掌握较强的语言表达能力、掌

握较强的实际操作能力。

（2）风控管理课程目标

通过风控管理课程的学习，希望员工可以达成如下目标：员工自我约束

能力增强、防范意识增强、员工自我信用水平提升。

（3）物流管理课程目标

通过物流课程的学习，希望员工可以达成如下目标：减少机器故障频率、

提升配送运输效率、提升物流质量、提升客户满贵度。

（4）企业管理课程目标

通过企业管理课程的学习，希望员工可以达成如下目标：采购成本降低、

安全性能增加、生产事故减少、快速升营业额。

2.加强理论知识培训

企业要不断的对中层管理人员进行思想的教育，提高思想、政治水平，树

立正确的人生观、价值观、世界观。企业需要用正确的思想引导中层管理人

员的思想观念，打造出有良好作风的人员队伍。爱岗敬业精神也是思想水平

的一种体现，需要培养员工的责任心以及无私的奉献精神。

3.开展实践活动

操作技能代表着实际应用能力水平的高低，因此，在企业中扮演很重要

的角色。员工的能力素质要想得到提升，光靠理论知识是没用的，俗话说，

实践出真知，没有经过实践，在前进的道路中，就会或多或少会遇到问题，

引起工作上的失误等等，阻碍前进的步伐。因此，公司要开展实践活动来提

升员工的操作技能。第一步，要找一个合适的场地，可以使员工能力得到充

分施展的同时也可以休息，这样会对员工的能力素质提升有很大帮助。第二

步，设计有针对性的实践活动来提升员工的技能，比如去走访调研参与学习。

第三步，及时对实践情况进行汇报整理，这样可以提高效率。

4.定期考核员工

很多事情都是有被遗忘的概率，所以，公司需要定期对员工掌握的知设技

能进行考核，通过对考核结果的分析、评判，来挖掘员工更深层次的技能，

了解员工在哪些方面具备潜力，做出有针对性的岗位调动，合理利用人力资

源。

(二)冰山下层素质提升策略

冰山下层属于潜在层面，很难度量和准确表述，又少于工作内容直接关

联，只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才可以体现出来。

不同的企业不同的管理者对冰山下层能力要素的考核与提升方法都不尽相同,

有自己的方式。下层能力要素包括价值观、态度、自我形象、个性品质、内

驱力、社会动机。通过以下四种方法对A企业中层管理人员进行能力素质的

提升，具体内容包括：企业创造条件提升员工修养、加强激励提高员工工作

态度、强化积极思维提升员工自信、定期自我评价提升自我认知。

1.企业创造条件

员工的个人修养在企业发展中是很重要的，另外，员工的个人修养在提

升的过程中，是需要企业给予条件支持的，这样员工的个人修养才会提升的

更快。

(1)组织员工加强终身学习理念

俗话说，活到老学到老，当今时代发展迅速，知识也在不停地更新换代，

所以我们必须要树立新型的学习观。当今时代也是人员竞争的时代，要想在

企业立足，有美好的前途，就必须不断地进步，走在别人前面。A企业需要将

员工组织到一起，对大家进行文化教育，强调终身学习的理念，帮助员工养

成良好的学习习惯，树立团队学习意识，共同进步，不断超越自己。

（2）举办创新活动激发潜能

A公司有必要开展一些技术类创新型比赛，在比赛的过程中激发员工斗志,

开发脑力，不断提升自身技能。员工之间通过比赛，可以互相帮助、互相学

习切磋、吸取对方的意见、增进友谊。人多力量大，大家在一起，可以进行

头脑风暴，不断碰撞出火花，这样不仅员工能力得到了提升，也能为企业发

展带来新的思路，一举多得。

2.加强激励

激励，就是通过满足人的各种需要以激发其行为动机，使之努力实现特

定目标的过程。赫兹伯格的双因素理论中就提到了激励，企业可以合理利用

此因素对员工进行管理。加强激励可以激发员工的工作态度，工作态度决定

一切，当员工具备良好的工作态度，员工的工作积极性、工作的认真度、责

任度、工作效率就会提升，对A企业来说是一件好事。激励分为两种类型：

物质激励和精神激励、正激励和负激励。A企业需要通过综合考虑，将两种激

励类型有效结合，制定有针对性的激励计划，对不同的人采用不同的激励方

法，这样既可以节约资源，还可以提高效益。

3.强化积极思维

时代发展迅猛，人们的生活压力越来越大，很多人每天的生活过得阴暗

无趣，工作也失去了斗志，缺少信心。因此，A企业就需要对员工不断地树立

积极地理念、不断地鼓舞员工，激发他们的斗志，帮助他们树立良好的职业

心态，更好的去工作，去面对生活。领导层需要时刻关注员工的动态，尊重

员工，马斯洛需求层次理论中就有尊重这一层面，当员工遇到了挫折，企业

就需要对其进行疏导，分析原因，调整心态。企业也可以请资深的心理咨询

师来对员工进行心理疏导，缓解压力，提升自信。

4.定期自我评价

一个人具有良好的自我认知是十分重要的，对自身的工作成长有重要影响,

要足够了解自己才能明确自己想要的是什么，在哪些方面存在不足，该如何

改进提升自己。员工应坚持自我审视的意识，不断更新自我认知，在实践中

反思自我。A企业组织员工定期进行自我评价，形成不少于300字的内容，以

电子版形式上交所属部门。

（三）整体素质提升策略

企业需要从大局观上面对人员的综合素质提升进行规划和分析。我将从

以下三个方面对A企业中层管理人员的综合素质进行提升，具体内容包括：

制定人员能力素质培养方案、建立能力素质评估体系、完善组织内部监督体

系。

1.制定人员能力素质培养方案

人员的培养永远都不会多余，当今是人才的时代、竞争的时代，企业需

要树立长远的能力素质培养观念，坚持对人员进行良好的开发与管理，这样

企业在日后的发展中才会减少阻碍，员工自身能力素质也会提升。首先，耍

对公司人员进行有效的能力素质需求分析，了解人员目前能力要素情况，哪

些方面需要提升；其次，得出结果；最后，制定合理的人员能力素质培养方

案并实施。

(1)进行能力素质需求分析

能力素质需求分析主要从组织、任务、人员三个方面进行，要保证培训

方案合理完整。

①组织分析

考虑A企业对中层管理者的实际情况、人员现状、员工所需要的运输专

业的知识技能等因素，对这些因素进行全面了解、系统分析，根据员工的个

性特点，分配给员工合适的工作，有效做到人岗匹配；还要准确掌握A企业

发展方向和企业发展目标，并与企业发展现状进行对比分析，制定出合理地

培训方案。

②任务分析

公司的任务是在半年内提升中层管理人员的业绩水平和知识技能水平，

在明确任务后，对中层管理人员进行能力素质培养方案设计。提高员工的自

我认知水平、专业技能、员工的职业素养，这是A企业最需要关注的问题，

对于那些对自身没有明确认知的员工，要及时进行谈话和培训，通过分析认

识自己，了解自己，明确自身岗位职责，以便达到更高的绩效水平和岗位胜

任能力。

③人员分析

通过访谈法、观察法对企业中层员工进行培训需求分析信息的收集，使

企业了解员工的真实能力、工作状态、掌握知识技能水平以及是否与实际相

结合。通过了解，发现问题所在，针对问题进行分析，找出中层管理者的培

训需求，进行培训需求分析报告的撰写。

(2)得出能力素质需求分析结果

分析结果显示，员工的工作状态不好，积极性不强，效率不高，并且对

能力素质的重视程度不够，缺乏工作经验。冰由模型上层的知识技能层面是

企业需要对员工进行重点提升和培养的。冰山下层大体可以分为意愿层面和

动机层面，这是企业培养的难点，因为这些要素大都是先天的，企业只能对

其进行引导。通过此次能力素质需求分析，应该把员工知识技能的提升和工

作动机的提升作为重点提升内容。

(3)实施人员能力素质培养计划

在能力素质培养计划实施前，要对收集到的能力素质指标进行确认，尽

可能保证信息的准确，并提前做好纠偏控制准冬；还要注意及时收集受训者

名单，为后续培训奠定基础，并且根据受训者所在部门和岗位制定受训人员

名单统计表，并下发各部门，在规定时间内收集审核名单。提前5天通过邮

件的形式像相关人员发送培训开课通知：受训者需要提前10分钟到切勿

迟到。

在能力素质培养计划实施中期，要进行培训现场布置管理，根据此次培

训的人数配备桌椅，加上培训讲师共计配备16套桌椅；及时检查灯光和空调

设备运行情况；保证有足大的空间放置培训材料。在受训者到达培训场地时，

要及时进行签到，以便统计受训人员到达情况，对受训者的出勤情况进行准

确记录，观察受训者是否有迟到早退的现象；观察受训者的课堂秩序情况等。

针对受训者的不同表现，给予不同的处理。组织完培训后，要对学员进夕亍结

业考试，并颁发结业证书。考试现场要严格，禁止弄虚作假，试卷要有保密

性。结业证书不得冒领，违者追究责任。

在能力素质培养计划实施后期，要对能力素质提升结果进行整理与反馈,

并对其进行评估的同时与相关人员进行沟通，了解此次能力素质提升培养方

案是否达到想要的效果。

2.建立能力素质评估体系

A企业需要一个完整的能力素质效果评估体系，结合所学，将从四个层

次进行能力素质效果评估，包括学习层、反应层、行为层、结果层。

(1)学习层评估

学习层评估主要考评员工在能力素质的提升后，学习状况、掌握知温技

能的水平、管理能力是否发生了转变。通过测试问卷、实地操作、小组研讨

的方法进行考评，得出中层管理人员经过能力素质提升后知识技能有所提升。

(2)反应层评估

反映层评估虽然被称为最简单的层及评估，但却可以直接快速的反映出

培训中的问题。在评估过程中要积极的引导被培训者，让受训者认识到评估

的重要性。该层级评估中的考察层级由授课方法、授课内容、授课讲师三个

方向设定。每个层级有三个考评指标，每个指标满分5分。考评指标情;兄具

体见表3-2所示。

表3-2考评指标情况表

，样性员工参与度技术水平

授课方法

545

实用性系统性逻辑性

授课内容

445

专业水平逻辑思维能力幽默感

授课讲师

543

通过考评指标情况表得出：A企业讲师授课水平良好。

(3)行为层评估

行为层评估主要考评A企业中层管理者行为的转变。A企业培训效果评

估体系中行为层评估指标的设计包括受训人员知以技能、工作态度两方面。

通过考评，得出A企业中层管理人员在接受培训之后，大部分人员都将所学

的知识运用到运输工作当中，员工工作能力和工作态度发生了改变。

(4)结果层评估

结果层评估主要考评A企业中层管理者的业绩状况，就是把被培训者为

企业带来的绩效上的提升进行具体化，判断所实施的培训是否为组织创造价

值，让企业明确培训带来的效果。通过一系列指标来衡量人员培养的结果。

得出以下结论：客户满意度提高、运输事故频率降低。结果层评估虽然难度

大，但对企业有重要意义。

3.完善组织内部监督体系

首先，企业应该建立独立的、具有监督权威的内部审计部门。实行内部审计

垂直管理，提高部门的独立性；其次，建立有效的内部控制报告和纠正机制。例

如：在公司内部设置举报热线，接受客户的监督和投诉，今早发现并阻止员工的

不良行为。最后，要不断提高管理人员的业务素质，加强各方面技能培训，保证

及时发现问题并有效解决问题。

本章主要结合冰山模型对A企业中层管理人员进行能力素质提升，主要分

为冰山上层、冰山下层、整体素质，这三个方面。通过结合冰山模型中的能力要

素，有针对性的对员工进行能力素质提升。

四、A企业中层管理人员能力素质提升实施保障

在对中层管理人员的能力素质提升时，相关部门是需要得到企业的支持

和依靠的，有了支持司依靠，才有发展的动力和信心。接下来从组织保障、

制度保障、人才保障三个方面对A企业中层管理人员的能力素质提升给予保

障。

（-）组织保障

要想对A企业中层管理人员进行有效的能力素质提升，是需要企业泥供

组织保障的，必要的组织保障可以为企业人员培养减轻负担。在进行中层管理

人员能力素质提升时，领导的支持是一个重要的条件。另外，此次能力素质的

提升是需要全员参与的，这样更能激发员工的集体荣誉感。在提升员工的专

业知识技能方面，企业有必要引进专业人员，这样不仅可以节约企业内部的

人力资源，还可以使员工受到更专业的教育。

1.领导支持

领导的支持是组织保障中重要的一个部分，有了领导的支持，相关活动才

得以有效展开。领导匕以对员工进行引、支持，激发大家的积极性。在领导支

持的同时，能力素质提升讲师以及相关工作人员需要不断地提升向身的知识

技能，这样才会为企业培养出更加优秀的人才。人员的能力素质提升是一个大

工程，层次多，是需要一定的人力、物力、财力支持的，所以在方案以及活动的

实施过程中会存在反末的声音。这就需要领导的支持，只有领导给予足够的支持

和重视，方案和活动才能顺利进行。

2.全员参与

在对A企业中层管理人员能力素质提升过程中，出现了个别人员不支持

的现象，认为企业花费人力、物力、财力去培养员工没有意义，是在浪费资

源，因此在举办一些活动时，部分员工积极性不高，这就需要企业领导赋予

培训部门更多的权利，给予足够的支持，做他们坚强的后盾，使其保证全员

参与到人员培养中来。能力素质的提升是整个企业的事情，因此就是每个员

工的事情，大家作为企、也中的一员，必须支持企业的决定、参加企业组织的

活动，员工与员工之间多互动、多交流，各抒己见，为企业美好的明天增添

一份力量。

3.及时引进专业人员

A企业在对中层管理人员进行能力素质提升的过程中，企业内部培训人员

的知识水平达不到这个行业的要求，因为这个行业对风险的防范具备较高的

要求，这就需要企、也及时引进专业人员，在风险的防范方面给与企业足够的

理论支持和技术支持c在理论支持方面，聘请的专业人员给予受训对象进行

专业课程的讲解；在技术支持方面，给予企业先进设备的提供，以此来减轻

能力素质提升过程中的阻力。我们还需要专业人员培养员工的应急能力。运

输行业是一个危险的行业，从货物的包装、运输、配送等等都伴随着危险，

因此都需要专业人员进行指导，给予帮助。

(-)制度保障

国家有国家的相关制度，企业有企业的相关制度。一套完善的规章制度

是十分重要的。对于企业目前来说，就要制定有针对性的人员能力素质提升

的规章制度，不断完善它，以此来保证人员能力素质提升的顺利进行。将从

以下三个方面进行制度保障：项目激励制度、晋升制度、知识技能培训制度。

1.项目激励制度

企业可以通过对中层管理人员进行项目的安排，考核项目完成的结果，

对达到指标的优秀员工进行激励。这样不仅可以提高中层管理人员的知识技

能水平、对业务的熟悉程度，还可以提高他们的工作积极性，进而提高工作

效率。

2.晋升制度

员工对晋升是很看重的，企业给与员工足够的晋升空间可以激发员工的

工作积极性，更好的为企业贡献力量。企业之前过于注重员工的考绩结果，

忽视员工其他方面的能力，因此，组织将员工的道德、应变能力、职业素养

作为评判最后考绩结果的影响因素。每个月在绩效考核之前，部门主管、两

名同事、自身，对三个影响因素进行打分，满分10分，将业绩和评分作为最

终的考核结果，这样既公平，又可以激发员工的工作积极性以及自身能力的

提升。综合考核表具体见表4-1所示。

表4-1综合考核表

部门主管同事A同事B自己总分合计

道德水平

业务能力水平

职业素养

主管签字:

3.知识技能培训制度

一个企业有良好的培训服务机制是企业得以生存和延续的关键一环，经

济发展越来越快，对员工具备的能力素质也有较高的要求。主要从以下三个

方面对知识技能培训制度进行介绍：明确培训目的、完善培训内容、加大资

金投入。

(1)明确培训目的

A企业作为一个运输行业，如今发展趋势越来越好，公司实力不断加强。

我根据A企业自身发展特点，制定针对中层管理人员的培训体系目标，用于

提高管理者的多项技能和素质素养，以便适应企业发展，具体内容有三个方

面。第一，在对A企业中层管理人员的培训中，需结合中层管理人员自身特

点进行培训，使员工达到更高的自我认知水平。第二，通过培训，使员工的

专业知识技能水平有所提升。第三，在培训效果提高的同时要做到节约成本。

（2）完善培训内容

A企业对中层管理人员能力素质的提升，是多方面的提升。企业要根据员

工的发展情况不断的完善和更新培训内容。这样可以对员工自身欠缺的部分

有所提升。企业有必要结合冰山模型的能力素质要素展开对员工的培训。比

如知识技能、思维能力、理解能力、员工关系等等。在培训的同时，要注意

授课的氛围，可以采用视频、图像、转训的方式展开培训，吸引受训者目光，

提高授课效率。

（3）加大资金投入