上海东海职业技术学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页上海东海职业技术学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷专业_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四五六七八九十成绩复核签字得分登分签字说明：本试卷共100分；答题要求：按要求答题考生须知:1.姓名、学号、系、专业、年级、班级必须写在密封线内指定位置。2.答案必须用蓝、黑色钢笔或圆珠笔写在试卷上，字迹要清晰，卷面要整洁，写在草稿纸上的一律无效。得分评分人一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共关系学作为一门学科，其核心研究对象是组织与公众之间的（）

A.经济关系B.政治关系C.沟通关系D.法律关系

2.在公共关系活动中，组织与公众之间最基本、最核心的关系是（）

A.利益关系B.情感关系C.认知关系D.行为关系

3.公共关系策划的核心步骤是（）

A.信息收集B.方案制定C.效果评估D.预算控制

4.组织形象管理中，最具基础性和决定性作用的是（）

A.产品形象B.文化形象C.管理形象D.员工形象

5.危机公关的首要原则是（）

A.迅速反应B.控制成本C.保留证据D.隐瞒信息

6.公共关系传播模式中，最符合现代公共关系实践的是（）

A.单向传播模式B.双向互动模式C.多向传播模式D.零级传播模式

7.组织内部公共关系管理的核心内容是（）

A.员工关系B.股东关系C.合作伙伴关系D.政府关系

8.公共关系调查中最常用的方法是（）

A.实验法B.观察法C.问卷调查法D.案例分析法

9.公共关系活动中，最具创新性和挑战性的内容是（）

A.新闻发布B.广告策划C.活动组织D.危机管理

10.公共关系职业道德的核心是（）

A.实用主义B.个人主义C.社会责任D.权力至上

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.公共关系活动的构成要素包括（）

A.组织B.公众C.沟通D.效果E.预算

2.组织形象的特征有（）

A.系统性B.稳定性C.动态性D.独特性E.复杂性

3.危机公关的步骤包括（）

A.危机预警B.危机分析C.危机应对D.危机恢复E.危机反思

4.公共关系调查的方法有（）

A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法E.文献法

5.公共关系人员的职业素质包括（）

A.专业技能B.道德品质C.人际交往能力D.创新能力E.政治素养

三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

1.简述公共关系与广告、宣传的区别与联系。

2.简述组织形象管理的基本原则。

3.简述公共关系危机的特征与应对原则。

四、论述题（本大题共1小题，共15分）

材料一：

某知名化妆品企业近期推出一款新产品，但在市场推广过程中遭遇了负面舆情。部分消费者反映产品使用后出现皮肤过敏现象，并在社交媒体上发布了相关视频和文字，导致该企业声誉受损。企业公关部门迅速采取行动，首先公开道歉，承诺进行产品检测，并针对消费者反馈的问题提出改进方案。同时，企业通过媒体报道和社交媒体渠道发布产品安全性报告，邀请皮肤科专家进行解读，以消除消费者的疑虑。经过一段时间的努力，该企业的声誉逐渐恢复，但此次事件也给企业带来了深刻的教训。

材料二：

1.分析该化妆品企业在危机公关过程中采取的措施及其效果。

2.结合案例，探讨企业在公共关系危机管理中应如何构建有效的预警机制。

3.从该案例中，谈谈你对公共关系危机管理重要性的认识。

五、案例分析题（本大题共2小题，共20分）

材料一：

某城市地铁系统在运营过程中，由于设备老化问题导致频繁发生故障，给市民出行带来不便。为此，地铁公司决定进行设备升级改造，但由于项目投资巨大，需要向政府申请专项资金。在项目推进过程中，地铁公司遇到了来自市民、政府部门和媒体的质疑和压力。市民担心项目延期会影响出行，政府部门关注项目资金的合理使用，媒体则对项目进展进行持续报道。地铁公司公关部门积极与各方沟通，组织了多场座谈会，邀请专家学者进行论证，并公开项目资金使用计划，以增强公众的信任。最终，项目获得批准，并顺利完成。

1.分析地铁公司在公共关系活动中面临的主要挑战。

2.结合案例，探讨地铁公司在公共关系管