上海东海职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页上海东海职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷专业_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四五六七八九十成绩复核签字得分登分签字说明：本试卷共100分；答题要求：按要求答题考生须知:1.姓名、学号、系、专业、年级、班级必须写在密封线内指定位置。2.答案必须用蓝、黑色钢笔或圆珠笔写在试卷上，字迹要清晰，卷面要整洁，写在草稿纸上的一律无效。得分评分人一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.质量管理的发展历程中，哪个阶段强调将质量管理的重点从生产过程转移到市场需求的满足上？

A.质量检验阶段B.统计质量管理阶段C.全面质量管理阶段D.质量管理信息化阶段

2.在质量管理中，六西格玛管理方法的核心目标是什么？

A.降低产品成本B.提高生产效率C.减少产品缺陷率D.增加市场份额

3.质量管理体系中，ISO9001标准的主要目的是什么？

A.提高产品质量B.降低生产成本C.增强企业竞争力D.规范企业管理

4.在质量管理的PDCA循环中，"C"代表什么？

A.计划B.实施C.检查D.处理

5.质量成本包括哪些组成部分？

A.预防成本、检验成本、损失成本B.生产成本、管理成本、销售成本C.运营成本、研发成本、财务成本D.人力成本、物料成本、设备成本

6.质量管理中的关键过程是什么？

A.生产过程B.设计过程C.检验过程D.以上都是

7.质量管理中的过程控制方法有哪些？

A.SPCB.FMEAC.ParetoD.以上都是

8.质量管理中的客户满意度调查方法有哪些？

A.问卷调查B.访谈C.抽样调查D.以上都是

9.质量管理中的风险管理方法有哪些？

A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.以上都是

10.质量管理中的持续改进方法有哪些？

A.DMAICB.LeanC.SixSigmaD.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理的主要特征有哪些？

A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全生命周期管理

2.质量管理的统计分析方法有哪些？

A.控制图B.抽样检验C.回归分析D.方差分析

3.质量管理中的成本分析方法有哪些？

A.质量成本构成分析B.质量成本效益分析C.质量成本趋势分析D.质量成本控制分析

4.质量管理中的客户关系管理方法有哪些？

A.客户满意度调查B.客户投诉处理C.客户投诉分析D.客户投诉预防

5.质量管理中的持续改进方法有哪些？

A.PDCA循环B.LeanC.SixSigmaD.DMAIC

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.简述质量管理的发展历程及其主要阶段的特点。

2.简述六西格玛管理方法的核心思想和实施步骤。

3.简述ISO9001质量管理体系的基本要求和实施步骤。

4.简述质量成本管理的基本概念和方法。

5.简述质量管理中的持续改进方法及其应用。

四、案例分析题（本大题共2小题，共30分）

材料一：

某电子公司是一家生产高端电子产品的企业，近年来产品质量问题频发，客户投诉不断。公司管理层决定实施全面质量管理，以提高产品质量和客户满意度。公司制定了全面质量管理的战略规划，成立了质量管理委员会，负责全面质量管理的实施和监督。公司还开展了全员质量培训，提高员工的质量意识和技能。在实施过程中，公司采用了一系列质量管理工具和方法，如SPC、FMEA、Pareto等，对生产过程进行监控和改进。经过一段时间的努力，公司的产品质量和客户满意度有了明显提高。

材料二：

某食品公司是一家生产方便面的企业，近年来市场竞争激烈，公司为了提高产品质量和市场份额，决定实施六西格玛管理。公司成立了六西格玛管理团队，负责六西格玛管理的实施和监督。公司还开展了六西格玛管理培训，提高员工的质量意识和技能。在实施过程中，公司采用了一系列六西格玛管理工具和方法，如DMAIC、Lean等，对生产过程进行优化和改进。经过一段时间的努力，公司的产品质量和市场份额有了明显提高。

1.分析该电子公司在实施全面质量管理过程中所采取的主要措施及其效果。

2.分析该食品公司在实施六西格玛管理过程中所采取的主要措施及其效果。

五、论述题（本大题共2小题，共35分）

材料一：

某汽车公司是一家生产汽车的企业，近年来产品质量问题频发，客户投诉不断。公司管理层决定实施全面质量管理，以提高产品质量和客户满意度。公司制定了全面质量管理的战略规划，成立了质量管理委员会，负责全面质量管理的实施和监督。公司还开展了全员质量培训，提高员工的质量意识和技能。在实施过程中，公司采用了一系列质量管理工具和方法，如SPC、FMEA、Pareto等，对生产过程进行监控和改进。经过一段时间的努力，公司的产品质量和客户满意度有了明显提高。

材料二：

某家电公司是一家生产家电的企业，近年来市场竞争激烈，公司为了提高产品质量和市场份额，决定实施六西格玛管理。公司成立了六西格玛管理团队，负责六西格玛管理的实施和监督。公司还开展了六西格玛管理培训，提高员工的质量意识和技能。在实施过程中，公司采用了一系列六西格玛管理工具