《秘书学概论》（第四版）全套课件

秘书学概论（第4版）学习项目一认知秘书职业概况学习任务1认知秘书的含义学习任务2认知秘书的基本职责学习任务3认知秘书的任职条件学习任务4认知秘书职业化学习任务1认知秘书的含义通过本任务的学习，你应该：

正确认知秘书的含义

正确认知秘书的分类

树立专业学习的自信☆参考阅读材料不同人群对秘书的看法（详见教材）☆课前自主思考·作为一名刚刚步入秘书专业的大学生，你是如何看待秘书职业的？·你心目中理想的秘书是什么样的？·你为何选择秘书专业学习？·你将如何树立专业自信？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组选派一名同学分别代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、你知道秘书的含义是如何界定的《秘书国家职业标准》（2006年版）中是这样定义秘书的：○秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。☆应知知识点拨从职业角度列出的有代表性的对秘书的解释或描述◆国际职业秘书协会：秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她（他）掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。◆美国《韦氏秘书手册》：今天的秘书决不再是单纯的接待员兼打字员，因为越来越多的经理希望自己的秘书成为行政管理的助手，以便自己有可能从繁琐的日常事务及专门事务中解脱出来……秘书已经成为决策者和执行者之间的一座桥梁……一个精干而可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应当是协助经理的左右手。◆中国秘书学家常崇宜：秘书，是从事信息性、事务性、技术性工作，近距离综合辅助领导决策与管理的职员。◆中国秘书学者谭一平：秘书就是为了给上司创造最佳决策环境的人。☆应知知识点拨二、你知道秘书的类别是怎样划分的1．初级秘书主要从事操作性的服务工作，帮助领导处理一些日常程序性的琐事和杂务，如核对打印文稿、整理保管资料、操作电脑、接听电话等。2．中级秘书主要从事辅助管理事务和部分操作性事务，消除领导在决策与管理过程中的各种技术障碍，如筹办会议、安排日程、撰拟文稿、协调关系等。3．高级秘书指秘书部门的负责人、助理、首脑机关的专职秘书等，主要是在高层领导身边从事高级参谋和助手的工作，在智能上辅助领导，如分析研究信息、提供决策方案、拟订重要文件、参与对外谈判等。

☆应知知识点拨□《秘书国家职业标准》将秘书的职业等级分四个等级：·五级秘书（国家职业资格五级）·四级秘书（国家职业资格四级）·三级秘书（国家职业资格三级）·二级秘书（国家职业资格二级）小提示

在社会实践中，对于初级秘书、中级秘书和高级秘书的划分方法及相应要求，由于各国国情和管理体制等不同而均有差异。同时，初级秘书、中级秘书、高级秘书的界限也不是截然分割的，因为秘书工作整体上存在着内在联系和层次间存在着发展关系。☆应知知识点拨职场箴言作为秘书，一定要养成“认真”的习惯。对于秘书来说，办公室里无小事，必须认真做好工作中的每一件小事。什么是伟大？伟大就是把每一件看似简单的小事重复做好一千遍及至一万遍。☆职业素养训练◆训练1下面是人们对秘书及秘书工作的一些形象化的描绘，颇有一些幽默的味道，幽默之余请体会其中的真义所在。（1）从事秘书工作这一行，别人睡觉我清醒，别人度假我站岗，别人娱乐我工作，加班是正常的，不加班是不正常的。（2）有人风趣地说：秘书工作“无法无天”，不受劳动法保护，没有星期天的概念。（3）领导开会我先来，看看座位怎么排；领导讲话我先讲，看看话筒响不响；领导吃饭我先尝，看看饭菜凉不凉。

☆职业素养训练◆训练2下面是《东方魔鬼辞典》中对“秘书”和“文秘”的解释，请结合本任务所学的基础知识对其作出评判。秘书1．不必打字好，只须线条好。2．董事太太的敌人。3．只消说“董事正在开会，何时结束很难说”便可领取薪金的漂亮女子。（疲劳）某公司一位中年董事向医生诉说：“我最近总是感到疲惫不堪，心情烦躁，可仔细想想，又没有什么毛病。”医生说道：“看来你的情况属于过度疲劳。你是否可以减少一些活动？”董事听了医生忠告，似乎并没有和医生想到一起，踌躇了一会儿说：“我有时也那么想，可就是难下这个决心……是辞退那个秘书呢，还是和老婆离婚……”☆职业素养训练文秘1．沏茶倒水者的美称。2．用化妆盒多于用笔的职工。3．电话最多的纪录保持者。4．坐在椅子上等待结婚之人。（遵守纪律的秘书）有人来到经理办公室，问秘书：“经理在吗？”“您是哪儿的推销员？或是，来收什么款项？要不是经理的朋友？”“噢，我是三者皆是。”秘书听后马上说：“那样的话，我告诉您，经理现在开会，不能见您……他在国外出差，两三周后才能回来……这第三个身份吗……请，请您进来好啦。”（深通人性的女人）实业家A：“你为什么把那么漂亮的秘书给辞了？”B：“我对她说，我喜欢你，一分钟后，她竟打出字来让我签名。”●课下拓展●请利用课余时间，以小组为单位，通过网络搜索、阅读书刊等途径，收集一些历史上的秘书人物和当代著名秘书的故事，然后小组间进行交流、汇总和整理，在教室内（或者院系宣传栏）举办一次“我所了解的秘书人物（名人）”主题宣传活动。学习任务2认知秘书的基本职责通过本任务的学习，你应该：

正确认知秘书的基本职责

正确认知秘书的工作要求☆参考阅读材料××公司秘书工作条例（详见教材）☆课前自主思考·看了这份《××公司秘书工作条例》，你对秘书的工作内容有了哪些感性的认识？·对其中的一些工作内容是否能够理解，如会计事务、为经理服务等；·如果毕业上岗后，你从事的具体工作比这份条例中规定的还要纷杂，你是否能够在心理上认可？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组分别选派一名同学代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、你知道秘书的基本职责有哪些《秘书国家职业标准》将秘书工作的内容整合为三大部分：——会议管理。包括：①会前筹备；②会中服务；③会后落实。

——事务管理。包括：①接待；②办公环境管理；③办公室日常事务管理；④办公用品与设备的使用和管理；⑤信息管理；⑥商务活动实施。——文书拟写与处理。包括：①文书拟写；②收文、发文处理；③文档管理。☆应知知识点拨小链接我国秘书学界对秘书工作内容的概括我国的秘书学研究者几乎都对秘书工作的内容作了归纳概括，而且主要是针对我国的党政秘书工作而言的。综合起来大致包括：

·文档工作。·会务工作。

·信息工作。·保密工作。

·调研工作。·协调工作。

·参谋工作。·信访工作。

·督查工作。·公关工作。

·谈判工作。·网站管理。

·日常工作。·其他临时交办事项。☆应知知识点拨二、你知道秘书工作的特征是什么1．秘书工作是一种讲求主动性的工作传统观点认为秘书工作具有被动性的特征，这是以领导工作作为绝对参照物的结果。从秘书的工作方法来看其具有明确的主动性，秘书对领导辅助必须具有鲜明的积极主动性。☆应知知识点拨小链接最好的员工《新民晚报》1997年1月28日载：浦东松下公司总经理曾经对秘书们这样灌输他们的分类标准：最好的员工是任何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次是积极去做、但失败的人；第三是消极等待上级指令、但能完成任务的人；最差的是消极等待命令却又不能完成任务的人。职场箴言不懂得服从的秘书不是合格的秘书，但是只会一味服从的秘书绝不是优秀的秘书。☆应知知识点拨2．秘书工作是一种讲求集体性的工作一是秘书工作主体的集体性。二是秘书工作过程的集体性。三是秘书工作成果的集体性。3．秘书工作是一种讲求专业性的工作秘书工作具有综合性，要求秘书成为“杂家”，但是“杂家”与专业化并不矛盾，从某种意义上讲，“杂家”恰恰是其专业化特征的形象反映。深刻认识秘书工作的专业性特征并付诸实践，将来你从事秘书工作就会充满活力。

☆应知知识点拨4．秘书工作是一种讲求灵活性的工作一是思考问题的角度要灵活。二是工作方法的采用要灵活。三是工作方式的选择要灵活。5．秘书工作是一种讲求超前性的工作——首先要有超前的意识。——然后要有超前的行动。☆应知知识点拨三、你知道秘书工作的要求有哪些

1．做秘书工作你必须追求准确

2．做秘书工作你必须追求迅速

3．做秘书工作你必须力行保密

4．做秘书工作你必须追求务实☆应知知识点拨小思考廖金泽先生在他的《怎样做高级秘书》一书写道：我有时开玩笑问受训学员：如果检察院把你抓进去要你交代上司的问题，你该怎么办？很多学员的回答让人忍俊不禁，也很让她们的老板欣慰。打死也不说！一脸慷慨就义的神态！确实，从公民责任讲，上司有问题一定要检举揭发，但从秘书的职业道德角度讲，你又不得有严守机密。你怎么理解很多学员回答的“打死也不说”？☆职业素养训练◆训练1有人这样描述秘书的一天：打不完的电话，磨不完的嘴，写不完的文章，跑不完的腿……”你对这样的描述做何感想？你做好了应对未来岗位的思想准备吗？◆训练2有人说：一个公司可以没有副总，但不可以没有秘书。请谈谈你对这样说法的认识。◆训练3在一次行政管理培训课程中，培训师给秘书小姐们出了一道题：一位秘书接过老板在酒店收到的一份客户传真，马上就去做了份复印件。为什么她要这么做？学员们给出了各种各样的回答，比如备忘、留底等等。其实正确的答案是，酒店那份传真是热敏纸，时间久了字迹会褪色。请思考和讨论这个案例对于你有什么样的启示？

●课下拓展●请利用课余时间，以小组为单位，走访身边的企业，调查一下不同企业秘书工作的内容与要求，形成一份小型调查报告。学习任务3认知秘书的任职条件通过本任务的学习，你应该：

正确认知秘书年轻化要求的现实问题及误区

正确认知女性之于秘书职业的优势所在

正确认知秘书生理健康要求与心理健康要求

正确认知秘书学历层次社会要求的现实☆参考阅读材料华为公司总裁任正非：应该怎样做一个秘书（详见教材）☆课前自主思考结合参考阅读材料，并查阅几份招聘秘书的启事，归纳并思考用人单位对秘书有哪些基本任职条件要求？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组分别选派一名同学代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、你认为什么年龄的人更适合做秘书我国对秘书从业者的年龄并没有明确的规定，但是从职业化的趋势来看，整体上呈现年轻化的特征。目前在我国对秘书年轻化的要求也存在追求偏低化的误区，如大量的招聘启事中标明的对秘书类岗位的年龄要求不符合职业需要的实际。秘书的成熟是与年龄成正比的。小思考你如何看待社会上所谓的“秘书吃的是青春饭”的这类观点？☆应知知识点拨二、你认为哪种性别的人更适合做秘书一般来看，从性别角度而言，女性从事秘书职业有其自身优势。1．女性具有思维能力优势2．女性具有交际能力优势3．女性具有语言能力优势4．女性具有操作能力优势5．女性具有审美愉悦优势☆应知知识点拨三、你认为从事秘书工作需要怎样的健康条件一要生理健康。二要心理健康。☆应知知识点拨小链接秘书心理健康的标志

1．基本层面（1）秘书心理活动与生物学特征相符，其年龄、性别、躯体状态等正常。（2）秘书的心理活动要与客观环境相符，其心理状况是现实基础上的反映。（3）秘书心理活动各成分之间统一协调，其认知、体验、情感、意志和谐一致。（4）秘书具有稳定、完整的人格，其心理行为正常和谐。2．职业场面（1）具有积极的秘书职业态度。（2）具有浓厚的秘书职业兴趣。（3）具有深厚的秘书职业情感。（4）具有坚韧的秘书职业意志。（5）具有良好的时间管理能力。（6）具有成熟的秘书职业品质。（7）具有收放自如的人际能力。☆应知知识点拨四、你认为从事秘书工作需要怎样的文化程度在我国的《秘书国家职业标准》中，四级、三级、二级秘书资格考试的申报条件，虽然未将学历作为必要条件，但也分别提出了中专及本科的充分条件选项。当然，对于具体担任哪个职级的秘书角色必须具备哪个层次学历，并不能作出硬性规定。从理想的角度看，秘书合理的知识结构应该包括基础知识、专业知识和辅助知识三个部分，知识结构与学历层次相比，前者更应当受到重视，秘书要使自己的知识结构不断得到优化。职场箴言学历只代表过去，学习力却代表将来。☆职业素养训练◆训练1下面选录的是一些招聘秘书的启事中对应聘者年龄和学历的要求，请分组进行讨论与评析。本公司招聘……前台秘书：年龄18～25岁，大专以上文化程度……本公司诚聘……行政秘书：女性，25岁以下，全日制本科学历……本公司拟招……文秘两名：年龄在20～28岁之间，大专以上学历……◆训练2女性从事秘书职业有着“天生的”优势，但是任何事情都具有两面性，请分析女性从事秘书职业的劣势有哪些？如何在工作中采取有效的弥补措施？●课下拓展●请利用课下时间，围绕以下参考辩题在班级内组织一次小型辩论会。·参考辩题1：秘书是∕不是吃“青春饭”的职业·参考辩题2：秘书是∕不是女性的“专属”职业学习任务4认知秘书职业化通过本任务的学习，你应该：

充分认知秘书职业化的社会条件

正确认知秘书职业化的基本特征

深刻认知秘书职业化的本质内涵☆参考阅读材料“钟点秘书”成职场新宠（详见教材第31页）☆课前自主思考·针对“钟点秘书”你有何看法？·未来你会选择做“钟点秘书”吗？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组分别选派一名同学代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、你应当了解的我国秘书职业化的过程·我国秘书职业化的进程开始于20世纪80年代，远远滞后于西方。·原始社会生产力极为低下，奴隶社会和封建社会仍然处于封闭落后的农业经济时代，社会生产力和社会分工没有得到实质性的发展，秘书职业化就不可能出现。·南京临时政府、北洋军阀政府、国民政府，政府机构中的秘书仍然是秘书队伍的主流。·新中国成立后，我国在很长一段时间内秘书一直是与“官”联系在一起的，公务秘书一直是我国秘书队伍的绝对主体。·党的十一届三中全会以后，我国秘书职业化进入自发阶段。·20世纪90年代后期，我国秘书职业化进入了自觉阶段。☆应知知识点拨二、你应当知晓的我国秘书职业化的特征1．秘书服务对象呈现多元化今天秘书工作的范畴，已经广泛存在于一切社会管理活动之中。2．秘书业务工作要求专门化秘书职业化不仅要求秘书是“杂家”，更要求是“专家”，要求其知识技能专业化。☆应知知识点拨3．秘书劳动价值带有商品化一是秘书的劳动价值商品化。二是秘书的劳动成果商品化。4．商务秘书队伍趋于女性化普遍使用女秘书成了时尚，尤其随着市场经济的深入发展，这一趋势得到了强化。5．秘书资格认证实现制度化实行秘书职业资格认证是秘书职业化的必然要求，也给社会选聘秘书提供了科学的依据。☆应知知识点拨小链接秘书是真正意义上的白领白领最初的含义是指在企业中从事管理工作的管理阶层，是个管理学意义上的概念。企业的管理行为中基本包括了计划、组织、指挥、控制等职能，而一个秘书在这些职能中的参与度及工作中的综合程度都超过了一个一般员工。秘书的管理对象涉及人、事，包括员工和部分的上司工作安排与辅助，如工作会谈、时间日程，涉及到计划、监督等工作职能；秘书要管理物，如办公环境控制、文具采买、档案保存等；秘书要管理资讯，如企业宣传与公关，市场情报的初级调研与分析；秘书要管理工作流程，如项目中的组织协调，所以有的企业称秘书为流程协调员。可见，秘书作为企业白领当之无愧。☆应知知识点拨三、你应当理解的秘书职业化的本质内涵秘书职业化包括三层含义：一是具有职业精神，即秘书从业者应该体现一种职业素养；二是具备专业技能，即秘书从业者应该掌握必需的专业技能和工作技巧；三是建立秘书职业行为规范，即具有本行业特定的行为规范和行为标准。职场箴言职业人的最大优势在于他的工作态度，而非局限于熟练的工作技能。☆职业素养训练下面是一份关于“网络秘书”的资料，请阅读后思考并分析这种“网络秘书”会不会成为秘书职业发展的一种新趋势？你将如何面对这种可能出现的职业发展趋势？套T恤、穿短裤，足不出户可办公网络秘书好、快、省！（详见教材）●课下拓展●请利用课余时间，在班内组织一次“我心中的秘书职业”演讲比赛。要求：（1）演讲要围绕主题，内容积极健康。（2）演讲时间为3-5分钟。秘书学概论（第4版）大连理工大学出版社学习项目二认知秘书职业角色

学习任务5认知秘书的角色定位学习任务6认知秘书的角色意识学习任务5认知秘书的角色定位通过本任务的学习，你应该：

认知和理解角色的涵义及相关的概念

认知和领会秘书角色定位的动态过程☆参考阅读材料比尔·盖茨成功后面的女人：美丽女秘书露宝（详见教材）☆课前自主思考·究竟秘书在职场上扮演着什么角色？·秘书应该如何正确定位自身的职业角色？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组选派一名同学分别代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、你应当了解的角色含义及相关概念

1．角色含义角色是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。小链接目前我国心理学家关于角色的定义主要有：（1）社会地位说。（2）身份说。（3）行为模式说。（4）人物说。

☆应知知识点拨2．角色行为角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会成员或者团体成员的期望，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。角色行为存在差异性，即担当同一角色的不同的人所表现出来的角色行为会有所不同。角色行为离不开社会成员或者团体成员的期望。

3．角色扮演角色扮演是实现角色行为的关键环节，个体的角色行为就是通过他人的角色期望、自己的角色认知和角色扮演而最终实现的。角色扮演即个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望所完成的角色行为。☆应知知识点拨4．角色规范角色规范是指组织上期望其成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。角色规范具有两种不同的形态：·一种是有明文规定的、条文化的角色规范；·一种是没有明文规定但是客观存在着的角色规范。角色规范并不是一成不变的。☆应知知识点拨二、你必须明晓的秘书的角色定位秘书角色定位是指秘书对自己在社会组织中所扮演的角色、所处的地位的衡量和确定。秘书的角色定位是一个动态的、循环往复的过程，一般要经过角色知觉、角色初始定位、角色期望、角色冲突、角色互动与调整、角色再定位等六个环节。☆应知知识点拨1．角色知觉秘书角色知觉指秘书对自己所担任角色的活动或者具有的某种身份地位及由此所规定的职责和他人对自己的期望等问题的认识和判断。2．角色初始定位秘书以自己对秘书角色的认知、理解为基础，并将自身实际情况和组织实际情况相结合，初步明确自己的职能，对自己在组织中的角色进行初步定位，并以此为基础开展工作，在特定的范围内发挥特定的作用。☆应知知识点拨3．角色期望秘书的角色知觉中实际上已经包含了个体对自己的角色行为的期望，除此之外，社会成员或者组织内部成员也对秘书个体的角色行为寄予各种各样的期望，对秘书角色的合理定位和具体角色行为有着重要影响。社会成员对秘书角色的期望比较复杂。社会成员对秘书职业的期望形成了社会秘书观，对秘书的价值观产生深层次的影响。组织内部成员如各层级领导、普遍员工、其他秘书等对秘书有着更直接、更具体的期望，即秘书所要面对的角色群期望。☆应知知识点拨4．角色冲突秘书的自我角色定位与各种角色期望是相互作用的，当两者出现矛盾时就会产生角色冲突。角色冲突主要表现在以下三个方面。;

其一，自我角色定位与面对的角色期望发生冲突。其二，自我角色定位与自身能力发生冲突。其三，多种身份关系失调引起角色冲突。☆应知知识点拨5．角色的互动与调整当秘书的角色定位与角色期望发生冲突后，秘书在角色期望的压力下，与期望发出者之间就要通过各种方式进行必要的角色定位与角色期望的相互调整与适应。这是一个角色互动的过程：由角色期望者发出的信息影响角色期望对象，对其形成压力；角色期望对象的反应又影响到角色期望发出者对期望对象最初的期望及未来的期望。☆应知知识点拨6．角色再定位经过角色的互动与调整，秘书重新找准了自己在组织中的合适位置，并被组织认可，这就意味着角色再定位的完成。秘书角色再定位完成主要有两种途径：·一个是秘书主动调整自身的角色认知并通过学习提高自身能力来填补能力空缺，使自己能够胜任岗位要求并得到领导的肯定；·另一个是组织根据秘书的实际能力调整其工作岗位，秘书相对而言被动地完成角色再定位。对于秘书而言，当然应该以第一种途径作为角色再定位的主要途径。☆应知知识点拨小思考秘书的职业角色具有多样性，这是由秘书职责的多样性决定的。秘书应当具有角色转换的思维方式，从实际需要出发，自觉地转换好不断变化的角色，更好地发挥角色职能，胜任秘书工作。请大家思考并讨论一下：秘书的主要职业角色有哪些呢？☆职业素养训练◆训练1请根据本任务所学习的关于角色的相关知识分析下面这个小故事，它给我们带来了哪些启示？著名的英国女王维多利亚与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情十分和谐。但是由于维多利亚是一国之君，整天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对于政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹出一些别扭。有一天，维多利亚女王又去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去。当女王回到寝宫时，已是深夜，只见房门紧闭着，于是女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁呀？”女王回答道：“我是女王。”但门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特又问道：“谁呀？”女王略带气愤地说：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内阿尔伯特仍然耐心地问：“是谁呀？”女王温柔地答道：“你的妻子。”这时门开了，阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。☆职业素养训练◆训练2假设你是一位走上秘书岗位的职场新人，你将如何定位好自己的职业角色？请互相交流自己的认识。●课下拓展●请利用课余时间，以小组为单位，查找并观看朱时茂和陈佩期表演的小品《主角与配角》，结合本任务学习，讨论你对角色及其定位的理解。学习任务6认知秘书的角色意识通过本任务的学习，你应该：

正确认知常见的秘书角色知觉误区

正确认知常见的秘书角色错位表现

理解和体会秘书应具备的职业意识☆参考阅读材料秘书于雪日记：越位（详见教材）☆课前自主思考以你目前的理解，你认为秘书应该具备什么样的职业意识呢？

☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组分别选派一名同学代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、作为秘书你要形成正确的角色知觉形成正确的角色知觉是培养正确的职业意识的前提。影响秘书角色知觉的因素主要有两大类：·一是客观因素，如社会政治经济条件、社会文化发展水平以及社会角色特征差异等；·二是主观因素，如个体的社会经验、行为动机、人格特征等。☆应知知识点拨二、你知道秘书角色知觉的误区有哪些

1．有人认为秘书是“高级保姆”这种角色知觉的错误在于把秘书角色完全置于受领导雇佣的地位上，不符合我国秘书职业的现状。

2．有人认为秘书是“漂亮宝贝”这种角色知觉的错误在于极端地贬低了秘书职业的作用，严重扭曲了秘书职业形象。

3．有人认为秘书是“领导附庸”这种角色知觉的错误在于抹煞了秘书职业及秘书工作的真实状态，矮化了秘书的人格形象。

4．有人认为秘书是“领导高参”这种角色知觉的错误在于过高估计了秘书角色所发挥的参谋作用，过分夸大了秘书角色的作用。☆应知知识点拨小思考我们阅读古典小说时，总会发现里面有各种各样的谋士，这些谋士我们可以把他们看作“秘书人物”。请思考，《三国演义》中的诸葛亮是秘书吗？☆应知知识点拨

三、你知道秘书角色错位的表现有哪些1．关系上越位2．工作上越位3．表态上越位4．社交上越位秘书角色错位的表现还有许多。造成秘书角色错位的原因还是在于对秘书角色的认识与理解不正确，对秘书角色与领导角色的关系的把握不准确，再加之一些人从业动机不纯，个人主义意识强烈，过分地看重自己的利益，给秘书角色人为地赋予了某种以权谋私的色彩，其消极影响不可低估，对组织、对领导、对自身都会带来损害。☆应知知识点拨

四、作为秘书你应当具有哪些角色意识1．你要有责任意识2．你要有服务意识3．你要有服从意识4．你要有主体意识5．你要有公关意识6．你要有形象意识7．你要有纪律意识8．你要有团队意识☆职业素养训练◆训练1刚毕业两年在公司做秘书工作的小佟说：“在一些私营企业或小型的公司里，招聘秘书的主要条件之一就是要长得漂亮，老板带出去谈判觉得特别有面子，也觉得特别好办事。于是‘女秘书’一词如今在很多人眼里等同于情人、小蜜。所以，我父母很介意我的工作，他们在外面一般都说我在公司做助理。”你如何看待小佟父母的做法？◆训练2请阅读本书学习任务9中参考阅读材料《邮件门：女秘书PK老板》，结合本任务学习，从秘书角色意识的角度讨论和分析瑞贝卡被炒鱿鱼的原因。●课下拓展●请利用课余时间，以小组为单位，观看一部与秘书有关的影视作品，或者阅读一部与秘书有关的小说，如《杜拉拉升职记》、《穿普拉达的女王》等，结合本任务学习，分析其中的的“秘书形象”，撰写一篇专业小论文。秘书学概论（第4版）大连理工大学出版社学习项目三认知秘书职业资质学习任务7认知秘书的职业知识和职业能力学习任务8认知秘书的职业道德和价值观念学习任务9认知秘书的职业性格和情绪管理学习任务7认知秘书的职业知识和职业能力通过本任务的学习，你应该：

正确认知秘书应当具备的知识结构

正确认知秘书应当具备的能力结构

深刻领悟秘书的知识与能力的转化☆参考阅读材料常识对秘书有什么意义（详见教材）☆课前自主思考·你认为作为秘书应该具备如此知识呢？·你认为在中学阶段所学的数学、物理、化学、历史、地理等知识对秘书工作有没有帮助？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组选派一名同学分别代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨

1．作为秘书应当具备扎实的基础知识基础知识是指在秘书知识结构中起基础性作用的那部分知识，是否具备一定的基础知识，是衡量一个人能否成为秘书的首要条件。作为秘书，你要努力使自己的基础知识扎实宽厚。（1）文化基础知识包括语文、数学、历史、地理、物理、化学、外语等一般自然科学和社会科学知识。（2）理论基础知识包括哲学、逻辑学、政治经济学等知识。（3）法规基础知识包括法律基础知识、现行主要法律与法规等。☆应知知识点拨

2．作为秘书应当具备精深的专业知识专业知识是指带有一定方向性的知识，它与人才类型、工作性质密切相关。秘书的专业知识是秘书知识结构的核心，是形成职业特色、与工作目标密切联系的部分。作为秘书，你要使你的专业知识精湛深透。（1）业务知识包括从事秘书职业的必需的业务理论知识（如秘书基础理论、文书基础理论、档案基础理论等）和必备的工作方法技能（如文书写作、文书处理、档案保管、会务组织、公关协调等）。（2）行业知识指秘书所服务的行业、系统的专业知识，例如，你在商业公司工作的就要了解市场营销、商品流通、商品陈列等方面的知识。（3）职业知识主要指管理学的知识。作为秘书，一方面你要学习管理学的一般知识，一方面你要学习行业或者部门管理知识。☆应知知识点拨

3．作为秘书你应当具备必要的辅助知识辅助知识是指独立于秘书专业知识之外，但是有助于秘书从更广阔的领域从事秘书工作的相关性知识。秘书知识的面越宽阔，越有助于秘书工作的尖端突破，在某些方面取得骄人成绩。（1）社会背景知识包括党、政、军、工、农、兴、学、商等各界的情况，国内外的政治、经济、外交及科技发展的动态等。（2）新型学科知识包括信息学、传播学、预测学、领导学、决策学、行为学、运筹学等知识。☆应知知识点拨小链接秘书知识结构的特征

·特征之一：广泛性

·特征之二：专业性

·特征之三：动态性☆应知知识点拨二、作为秘书你要具备什么样的能力结构

1．作为秘书你应当具备的基础能力基础能力是指人们赖以吸取外界知识的智力，是完成任何一种工作都应当具备的能力。基础能力不只秘书所独具，但是它是秘书吸取知识、发展能力的基础。（1）观察力（2）记忆力（3）思维力（4）想象力（5）注意力☆应知知识点拨轻松一刻下面有两组数字，让我们来测试一下你的眼力如何？这两组数字分别为：912345678897654321问：你能否一眼就看出哪组数字之和大？☆应知知识点拨2．作为秘书你应当具备的专业能力（1）表达能力表达能力包括书面表达能力和口头表达能力两个方面。·书面表达能力就是写作能力。·口头表达能力就是说话能力。（2）办事能力较强的办事能力要求你熟悉办事之道，善于相机行事，长于待人接物。（3）操作能力熟练操作现代办公设备成为对秘书的基本能力要求。（4）沟通能力秘书的沟通要做到以善待人、以情感人、以理服人、以利动人。☆应知知识点拨（5）应变能力对于秘书工作，任何事情都可能发生，任何问题也都需要解决，无论事情大小，都应当以积极主动的变通方式在最短的时间内拿出最合适、最有效的解决方案，并在应变中不断丰富自己的职业经验。（6）协调能力秘书由于位居领导身边，可能影响领导的判断和决策，因此对矛盾双方都会产生相当的压力和影响，有益于秘书协调作用的发挥，促使组织上下、左右、内外的关系协调，秘书具备协调的能力就成为必需。（7）分析判断能力秘书工作千头万绪，错综复杂，这就要求秘书要有敏锐、缜密的分析判断能力。☆应知知识点拨（8）处理信息能力秘书能够敏于感觉信息，精于鉴别信息，长于加工信息，善于运用信息，充分发挥信息的作用。当然，作为秘书，你处理信息必须以熟悉领导为前提，这样才能够做到有的放矢，实现信息的最大价值。※特别需要注意的是，知识经济的时代背景和创建学习型社会的时代要求，使得新世纪的秘书必须具备良好的学习能力和创新能力，唯此才能够适应不断发展的秘书工作的新形势、新特点。☆职业素养训练假如你是一名新上岗的秘书，周一上班后有以下一些工作要做，请思考和分析你应当如何安排具体的工作顺序。（1）给某客户打电话，与对方联系自己的上司下周四将与他约会的事项；（2）为下午部门经理会议所要讨论的报告每人复印一份（8人，每份10页）及会议日程表；（3）向人力资源部门写报告，申请今年的休假日；（4）复印一份将给某客户的答复信以备存，原件邮寄给对方；（5）拆封、分类和传递当天收到的邮件；（6）布置下午要使用的会议室，准备茶水和咖啡；（7）为上司预定周末去天津的火车票；（8）将财务部新发的办公经费报销规定复印一份备存，原件放置文件传阅夹中给部门同事传阅；（9）在做以上事情的同时，她还接待了3位访客，接了若干次电话。●课下拓展●请课下查找并观看2005年亚洲大专生辩论会视频“专才与通才谁更吃香”作为参考，结合本任务学习的关于秘书知识与能力的内容，在班级内组织一次“秘书应该是专才型∕秘书应该是通才型”的小型主题辩论赛。学习任务8认知秘书的职业道德和价值观念通过本任务的学习，你应该：

正确认知秘书应当自觉践行的职业道德

正确认知秘书应当自觉恪守的价值观念☆参考阅读材料最糟糕的还没来（详见教材）☆课前自主思考·故事中“我”的行为给大家带来哪些启示甚至震动？·如果是你，你将怎样做？·“只要你善良，只要坚持，只要你肯承担起自己的责任，努力地去寻找解决的办法，最糟糕的就永远也不会来！”你如何理解主人公的这句至理“名言”？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组分别选派一名同学代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、作为秘书你应该具备怎样的职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。秘书职业道德就是人们在从事秘书工作过程中形成并遵守的，与秘书这一特定职业相适应的心理意识、行为原则和行为规范的总和。☆应知知识点拨1．作为秘书你要践行哪些职业道德要求（1）作为秘书你必须要做到爱岗敬业爱岗就是热爱自己从事的职业，热爱自己负责的岗位；敬业就是用恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的逻辑推演。（2）作为秘书你必须要做到诚实守信诚实就是真实不欺，尤其是不自欺，是人的内持品德；守信就是遵守承诺，特别是不欺人，是人的践履行为。诚实是守信的心理品格基础，守信是诚实品格必然导致的行为。☆应知知识点拨（3）作为秘书你必须要讲求团结合作团结合作是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，互相爱护，共同发展。团结合作能够营造和谐的人际氛围，培养良好的团队意识，增强组织的凝聚力，积极促进组织目标的实现。（4）作为秘书你必须要做到遵纪守法遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。现代社会是法制社会，市场经济是法制经济，遵纪守法是对从业人员的基本要求，也是从业的必要保证。

☆应知知识点拨

（5）作为秘书你必须要做到谨行尚实谨行就是指一个人要严格要求自己的言行举止，细致严谨，文明礼貌，体现良好的职业形象。尚实就是指一个人要实事求是，脚踏实地，养成朴素求实的工作作风。谨行尚实既是优秀的职业品格，也是这种品质的外化表现。☆应知知识点拨

2．作为秘书要如何提高职业道德修养（1）你要加强学习（2）你要努力实践（3）你要自我教育（4）你要借鉴先贤☆应知知识点拨二、作为秘书你应该具备的价值观念价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，它表现了一定社会群体中的人们对于是非、善恶、美丑、荣辱、得失等的判断和评价。秘书的价值观是秘书对自身所从事的这一社会职业和所身处的这一阶层的社会价值的认识、理解和感知，是秘书对自己所扮演的这一社会角色的整体把握，是秘书赖以承担秘书角色、从事秘书工作、进行秘书实践活动的思想基础、道德基础和精神动力。☆应知知识点拨1．作为秘书你应当如何定位自己的价值观（1）作为秘书你要以配角为光荣（2）作为秘书你要以服务为根本（3）作为秘书你要以自制为品格☆应知知识点拨

2．作为秘书你应当避免哪些错位的价值观（1）你要力戒价值的过高估计·表现之一：狂妄自大，脱离组织。·表现之二：侍位自傲，肆意妄为。·表现之三：居功自傲，不思进取。☆应知知识点拨

（2）你要力戒价值的过低估计·表现之一：唯唯诺诺，犹豫退缩·表现之二：拘谨畏惧，自我封闭·表现之三：缺乏热情，被动应付·表现之四：心理失衡，情绪低落☆应知知识点拨

（3）你要力戒私欲的无限膨胀·表现之一：追逐权力·表现之二：贪图利益·表现之三：交换感情☆职业素养训练阅读下面这则小故事，谈谈什么才是真正的爱岗敬业。一位老木匠准备退休了，他告诉老板，说他要离开建筑行业，回家与妻儿子女享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠答应了。但是，后来大家都看得出来，他的心思已经不在工作上，他手上出来的全是粗活。房子建好时，老板把大门钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“这是我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果早知道是在给他自己建房子，他怎么会这样呢？现在他只得住在一幢粗制滥造的房子里了！●课下拓展●请利用课余时间，阅读下面这篇文章，如果条件允许，再观看一遍电视剧《乔家大院》，然后结合本任务学习，体会孙茂才“五色杂呈”的人生给现代秘书的启迪。花开花落五色杂呈——由孙茂才的成败谈秘书的职业素养（详见教材）学习任务9认知秘书的职业性格和情绪管理通过本任务的学习，你应该：

正确认知秘书应当具备哪些职业性格

正确认知秘书应当如何调控不良情绪☆参考阅读材料邮件门：女秘书PK老板（详见教材）☆课前自主思考·身在职场如何炼就一副好心态呢？·如果是你，遇到类似的事情会如何处理？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组分别选派一名同学代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、作为秘书你应当具备什么样的职业性格性格是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一个人表现在态度和行为上的比较稳定的心理特征。在秘书的心理品质中，性格品质是秘书的主导心理品质，制约甚至支配着其他一些心理品质，是秘书各项心理品质的核心。☆应知知识点拨1．你应当具备什么样的职业性格（1）你应当正直、善良（2）你应当热忱、温和（3）你应当豁达、内敛（4）你应当坚毅、缜密（5）你应当机敏、稳重☆应知知识点拨

2．你应当如何养成优秀的职业性格（1）你要进行自我认知（2）你要进行自我训练（3）你要克服自身障碍☆应知知识点拨二、作为秘书你应当如何管理好自己的情绪情绪是人的各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如喜悦、愤怒、哀伤、欢乐、焦虑、忧愁、郁闷等。情绪管理就是对自己的情绪反应实施有意识地控制和调节，保持开朗乐观的情绪状态，排解不良情绪，舒缓紧张心理，从而使自我更能适应工作的需要。☆应知知识点拨1．作为秘书你要正确认识情绪的影响情绪是一把双刃剑：·正面情绪可以激发你的生理反应，使你充满活力，精神焕发，思维敏捷，干劲倍增，用以适应外在的环境变化；·负面情绪则会使你萎靡不振，暮气沉沉，思路阻塞，消极懒惰。作为秘书，由于你从事的工作可能非常烦琐，你的工作压力可能较大，加之各种复杂的人际关系因素，你很容易产生负面的情绪。作为优秀的秘书，你必须学会调控自己的情绪，不把低落的情绪写在脸上，防止并善于克制消极的情绪，展现出开朗、从容的一面，保持积极、乐观、平静的情绪，使自己的情绪表现出成熟的态势。

☆应知知识点拨小链接情绪的三种类型人的情绪虽然受外界影响很大，但是也与个体的心理本能和个性密切相关。不同个性的人具有不同的情绪反应类型，主要有以下三种：·理智型情绪。·平衡型情绪。·冲动型情绪。☆应知知识点拨2．作为秘书你要善于调控自己的情绪（1）你要敏锐体察自己的情绪反映（2）你要树立健康的情绪调控理念（3）你要合理疏解自己的不良情绪疏解不良情绪的方法很多，你可以尝试采取以下几种方式：·一是恰当表达不良情绪。·二是适时转移不良情绪。·三是合理宣泄不良情绪。·四是运用积极心理暗示。☆应知知识点拨（4）你要多方培养自己的积极情绪培养积极情绪的方法也很多，你可以尝试采取以下几种方式：·一是创造愉快环境，健康生活。·二是培养兴趣爱好，陶冶性情。·三是参加体育运动，放松身心。·四是营造密友圈子，扩大社交。☆应知知识点拨小链接消除职场焦虑感的5种方式由于工作压力大，很多秘书往往产生焦虑的情绪体验。焦虑感会极大地影响正常工作，可以通过以下5种方式消除这种消极情绪：·提高成就感。·学会和自己比。·学会荣辱不惊。·合理安排时间。·学会倾诉。☆职业素养训练◆训练1请阅读下面的案例，谈谈你对欧阳蓉做法的评价，如果是你，你将如何处理这件事？欧阳蓉是某世界500强亚太地区总裁助理。这天下午，她陪总裁到北京郊区拜访某大型国企老总刘根生。这事在一个月之前就定好了，一点半出发之前欧阳蓉又与对方秘书进行了确认。可两点半到达之后，对方前台说“刘总外出办事了”，并用一句“对不起”就把他们打发了。欧阳蓉拼命打刘总秘书的手机，可是对方已经关机。总裁觉得自己登门拜访就已经是屈尊了，现在再呼闭门羹，他气得脸色发紫，一出对方大门，就朝欧阳蓉破口大骂，“猪脑子”、“笨蛋”等词都从他这个平时显得很绅士的人的嘴里吐了出来。从小到大，欧阳蓉什么时候受过这种辱骂，她顶了一句：“人家突然变卦，怎么能怪我？”没想到总裁的怒火烧得更旺了。回到公司欧阳蓉就提出了辞职……☆职业素养训练请组织下面的“倾诉”训练活动。倾诉一、活动目的1．促使成员发泄情绪。2．协助有困扰的个体澄清问题症结。二、活动步骤1．成员围成半圆形，给每人一张白纸。2．写出目前所遭遇的三件不如意的事情，并写出愿意倾诉的对象。3．找自愿出场的一位成员（倾诉者），请他站在小组的中央。请他告诉成员，愿意倾诉的对象。在小组成员中寻找一位与他最相似的愿意倾诉的对象。4．倾诉者从三件不如意的事情中选择一件尽情倾诉他的苦衷。被倾诉者设身处地扮演他所当的角色。旁观者可自动地轮流站在被倾诉者的背后，说他所不敢吐露的感受。5．每人轮流寻找。三、活动总结成员说出心里话之后，心情会十分舒畅，愉悦的精神状态会带动整个团体氛围。同时让其他成员在被倾述者后面说他不敢吐露的感受，也能达到宣泄倾诉者不良情绪的目的。●课下拓展●请利用课余时间，以集体的形式做下面的“快乐拍手歌舞”。（详见教材）秘书学概论（第4版）大连理工大学出版社学习项目四认知秘书职业关系

学习任务10认知秘书人际关系基础学习任务11认知秘书与领导的关系学习任务12认知秘书其他人际关系学习任务10认知秘书人际关系基础

通过本任务的学习，你应该：

认知和理解秘书人际交往的重要意义

认知和体悟秘书人际关系的基本特征

认知和领会秘书处理人际关系的方法☆参考阅读材料交往中不受欢迎的人（详见教材）☆课前自主思考·你对秘书处理人际关系有哪些感性的认识？·你平时在处理人际关系上有哪些体会？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组选派一名同学分别代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、你应当理解秘书人际交往的意义

1．秘书人际交往有利于提高工作效率

2．秘书人际交往有利于发挥职能作用

3．秘书人际交往有利于促进身心健康

4．秘书人际交往有利于树立自我形象☆应知知识点拨轻松一刻趣味测试：你的人际关系及格吗？假如你走向一个熟睡的婴儿，这时他忽然睁开了眼睛，你认为接着他会有什么反应？A．哭B．笑C．闭上眼睛继续睡觉D．咳嗽☆应知知识点拨二、你应当知晓秘书人际关系的特征

1．秘书人际关系具有业缘性

·业缘性是秘书人际关系的基本特征之一。作为秘书，你的人际关系主要是依靠业缘而形成的。

·秘书的人际关系因为业缘性关系又具有广泛性的附属特征。

2．秘书人际关系具有首属性

·首属性是秘书人际关系的基本特征之二。作为秘书，你首要的人际关系就是与领导的关系。

·秘书的人际关系因为首属性关系又具有强制性的附属特征。☆应知知识点拨三、你应当懂得的处理人际关系的基本方法

1．秘书处理人际关系要加强感情投资感情投资的方法，是指秘书在处理人际关系的过程中，要向交往对象倾注真挚的感情，舍得在密切彼此感情方面花本钱、下功夫，从而建立起良好的人际关系。作为秘书，运用感情投资的方法，首先你要有所区分，其次你要抓住机会。☆应知知识点拨

2．秘书处理人际关系要坚持求同存异

作为秘书，在处理人际关系时，首先你必须正视差异性的存在，要看到没有差异性就没有世界；其次你要容忍差异性的存在，做到求大同，存小异，大事讲原则，小事讲风格。☆应知知识点拨3．秘书处理人际关系要注意换位思考换位思考的方法，就是秘书在处理人际关系时，能够站在对方的立场和角度去思考问题，以达到理解对方、全面认识问题的目的。作为秘书，运用换位思考法，一方面你要做到设身处地替对方着想，将心比心，宽容待人；另一方面你要做到以要求别人对待自己的方式去对待别人，“己所不欲，勿施于人”。☆应知知识点拨

四、你应当学会运用的处理人际关系的常用技巧

1．学会真诚赞美他人

·赞美要真心诚意。

·赞美要具体明确。

·赞美要及时有效。

·赞美要寻找亮点。

·赞美可间接实现。☆应知知识点拨2．学会倾听他人讲话

·倾听要全神贯注。

·倾听莫预先判断。

·倾听要恰当反馈。☆应知知识点拨3．学会牢记他人姓名

·牢记姓名要有意为之。

·牢记姓名要注意强化。

4．学会微笑面对他人

·微笑要发自内心。

·微笑要和谐自然。☆职业素养训练◆训练1你在平时的生活和学习中，比较注重自己的人际关系吗？你认为自己的人际关系如何？在班内做一下个人人际交往得失谈的小交流，发现自己处理人际关系的优劣所在，使自己在处理人际关系方面逐渐成熟。

◆训练2请讨论并结合例证分析秘书应当如何充分利用工作和生活中各种有利的时机与交往对象进行感情联络。●课下拓展●请利用课余时间，以小组为单位，在校园内开展一次“拜访陌生人”活动。（操作参考方案详见教材）学习任务11认知秘书与领导的关系

通过本任务的学习，你应该：

深刻认知秘书与领导关系的多层次性

认知和领悟秘书处理与领导关系的基础和方法

正确认知女秘书与男上司的关系问题☆参考阅读材料获得领导的赏识与信任（详见教材）☆课前自主思考·处于矛盾状态的王琳，与领导相处究竟要不要“玩心机、耍心眼”呢？·请以与老师关系或与学生干部关系为例（可以看作“准领导关系”），思考如何处理好未来的领导关系？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组分别选派一名同学代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、作为秘书你要理解与领导关系的实质是什么

秘书与领导的关系呈现一种立体的多层次的多面关系：

1．组织上：秘书与领导关系是上下级关系

2．地位上：秘书与领导关系是从属关系

3．工作上：秘书与领导关系是辅助关系

4．人格上：秘书与领导关系是平等关系☆应知知识点拨二、做为秘书你要打好处理与领导关系的基础

1．你要了解领导（1）你要了解领导的个性特点（2）你要了解领导的工作职责（3）你要了解领导的工作思路（4）你要了解领导的交往范围☆应知知识点拨

2．你要理解领导（1）你要理解领导的价值观念（2）你要体谅领导的苦衷忧愁（3）你要理解领导的不足之处☆应知知识点拨三、作为秘书你要懂得处理与领导关系的方法1．秘书一定要做到摆正自身位置作为秘书，你自始至终要把自己置于辅助地位，找准自己的位置，什么时候都不能越权越位，这是秘书的职业角色所决定的。2．秘书一定要做到尊重领导职权作为秘书，你必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。☆应知知识点拨3．秘书一定要做到维护领导威信作为秘书，在任何情况下你都不能破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论，不能做出有损领导威信的行为。4．秘书一定要做到贯彻领导意图秘书要围绕领导意图进行工作，正确领会、贯彻、执行领导意图是你处理好与领导关系的一个基本出发点。职场箴言领导的批评再不英明，也要当场接受而不是反驳。☆应知知识点拨

5．秘书一定要注意及时汇报请示及时向领导汇报请示，既是秘书的职责，也是尊重领导的表现。对于领导交办的事项，如遇到疑难问题或处理完毕应当及时汇报。

6．秘书一定要注意加强思想沟通思想沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。作为秘书，你与领导沟通要适时、适地、适人、适言。☆应知知识点拨7．秘书一定要注意联络个人感情作为秘书，你应当明白，良好的个人感情是双方工作相得益彰的基础。

8．秘书一定要注意保持适当距离作为秘书，如果你自认为和领导亲密无间，可能会让领导感到你得意忘形，有损其权威。☆应知知识点拨四、作为女秘书你要如何处理与男上司的关系

1．作为女秘书你要保持自尊自爱（1）你要保护人格（2）你要珍惜名誉（3）你要远离虚荣（4）你要注意举止☆应知知识点拨2．作为女秘书你要保持交往距离（1）不到上司家里（2）不单独陪上司（3）不私下谈工作总之，作为女秘书，你应当以自身的行动展示良好的职业形象，彰显美丽的职业魅力，把握和处理好与男上司的关系是一个关键问题。☆职业素养训练◆训练1在一次与老板的私人谈话中，老板意味深长地对新来的秘书小李说：“我很欣赏你，是个人才，你是我的心腹！你就是我在职员们那里的耳朵和眼睛，我需要你及时向我汇报其他职员的工作情况和他们私下聊的一些事情！”假如你是秘书小李，你会怎么做？☆职业素养训练◆训练2假如你是一位走上秘书岗位的职场新人，你将如何与这样的上司相处？①盛气凌人的上司；②独断专行的上司；③反复无常的上司；④亲力亲为的上司；⑤优柔寡断的上司；⑥气量狭小的上司；⑦不欣赏你的上司；……☆职业素养训练◆训练3如果你是一位女秘书，你将如何处理好与男上司的关系？你如何看待当今社会上关于女秘书的某些消极认识？◆训练425岁的梅说：“我做秘书最大的困扰不是来自业务方面的压力，而是很难处好和上司的关系。我的第一个老板有一双色迷迷的眼睛，不到半年时间，就对我提出了非分要求，言行很不庄重。为了保住工作，不敢把场面搞得很僵，就尽量回避。后来忍无可忍，我跳槽到另一家公司。”你如何评价梅的作法？●课下拓展●请利用课余时间，阅览《三国演义》，找出其中关于杨修（魏军行军主簿，即为曹操掌管簿籍与文书的官，相当于现在的政府秘书长）的故事，从秘书与领导关系的角度分析杨修之死的原因，撰写一篇以古鉴今的专业小文章。

学习任务12认知秘书其他人际关系

通过本任务的学习，你应该：

认知和领悟秘书如何处理与同事的关系

认知和领悟秘书如何处理与外界的关系☆参考阅读材料八面玲珑的处世哲学（详见教材）☆课前自主思考请你以同学关系为例（可以看作“准同事关系”），思考如何处理好未来的同事关系？

☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组分别选派一名同学代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、作为秘书你要如何处理好与同事的关系1．你知道秘书与同事关系存在问题的原因有哪些（1）从客观方面来看·原因之一是工作性质所致。·原因之二是同事性格所致。（2）从主观方面看·原因之一是心态不平和所致。——表现之一是傲视同事。——表现之二是嫉贤妒能。·原因之二是亲疏不恰当所致。☆应知知识点拨

小链接与人相处的“多一点”与“少一点”多一点鼓励，少一点批评。多一点理解，少一点指责。多一点自励，少一点自负。多一点奉献，少一点报怨。多一些善良，少一些伤害。多一些沉稳，少一些过激。多一点努力，少一点抱怨。多一点宁静，少一点狂躁。多一点谦让，少一点霸道。多一点平和，少一点唳气。多一点坚强，少一点软弱。多一点拼搏，少一点遗憾。多一点责任，少一点杂念。多一点体谅，少一点怨言。☆应知知识点拨职场箴言不要带着好恶去看公司的同事，而是按照岗位要求去和他人合作。同事和你虽没有血缘关系，却是最了解你的人。在遇到困难时，向其求援，反而能增加信赖，融洽关系，加深感情。☆应知知识点拨2．作为秘书你怎样才能处理好与同事的关系（1）作为秘书你要懂得尊重同事（2）作为秘书你要学会欣赏同事（3）作为秘书你要努力团结同事（4）作为秘书你要处处关爱同事（5）作为秘书你要做到宽待同事（6）作为秘书你要严格克制自己☆应知知识点拨小链接与同事交谈要记住“七不要”·不要明知而推说不知。·不要得理不饶人。·不要刨根究底。·不要出口伤害同事。·不要驳同事的面子。·不要传播小道消息。·不要去询问同事的私生活。☆应知知识点拨

二、作为秘书你要如何处理好与外界的关系1．你知道秘书与外界沟通中易犯的错误有哪些秘书在与客户、媒体、社区、同行等的沟通中，容易出现的错误有：（1）轻易许诺（2）以利相交（3）激化矛盾（4）被动消极☆应知知识点拨2．作为秘书你怎样才能处理好与外界的关系

秘书在与外界沟通过程中，除了要讲究沟通技巧外，要特别注意以下几点：（1）注意身份（2）注意目的（3）树立形象（4）广结良缘☆职业素养训练◆训练1请阅读下面的案例，分析小邢秘书为什么在年底评议的时候分数比较低。小邢是个能干的姑娘，公司办公室秘书，工作认真负责。但她就是有个毛病，整天把“忙死了”、“真是烦人”等口头禅挂在嘴边，时间长了就未免招人不痛快。一次，小邢刚把经理送走，正专注地打一份报告，人事部的小王来盖章。小邢不得不停下手中的工作，一边看着需要盖章的报表，一边“咣”地打开抽屉，还嘟噜着：“上午不是盖过了吗，怎么又要盖章？以后把报表凑到一起再来盖。真烦人！”说着，把盖好章的报表往桌上一放，就去忙自己的了。这时，策划部小张要用会议室，请小邢把门打开，刚刚坐下的小邢不耐烦地说：“说过多少次了，用会议室要提前打招呼，怎么就是记不住。”说着把登记簿往小张面前一扔，自己拿着钥匙去开门了。小王和小张对视了一下，摇摇头没吱声。但到年底评议的时候，小邢的分数比较低。☆职业素养训练◆训练2假设你是一位走上秘书岗位的职场新人，你将如何与这样的同事打交道？①过于傲慢的同事；②过于死板的同事；③争强好胜的同事；④城府很深的同事；⑤口蜜腹剑的同事；⑥性格急躁的同事；⑦为人刻薄的同事：……☆职业素养训练◆训练3本任务在介绍秘书与同事关系时，有意略去了一项内容，如秘书处理与内部各部门的关系，请以小组形式进行讨论，总结出秘书处理与部门关系的方法、技巧等，然后进行小组交流。●课下拓展●本任务在认知秘书与外界关系时，只是从宏观上介绍了要讲究沟通技巧，没有具体介绍秘书如何协助组织或者上司处理好与外界的关系，具体如媒体、客户、社区等。请在老师的指导下，通过查阅资料、课下小组讨论等方式，总结出秘书处理媒体、客户、社区等关系的方法、技巧等，并撰写一篇专业小文章。秘书学概论（第4版）大连理工大学出版社学习项目五认知秘书职业谋求

学习任务13认知秘书的求职准备学习任务14认知秘书的求职技巧学习任务13认知秘书的求职准备

通过本任务的学习，你应该：

能够让自己在求职心理上具备充分的市场意识

能够分析自己在求职实力方面的短处并有针对性地弥补

能够主动地为自己的求职收集可资利用的信息☆参考阅读材料市场上需要什么样的秘书（详见教材）☆课前自主思考·你从材料中受到了哪些启发？·你认为自己应该从哪些方面为未来的求职做好准备？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组选派一名同学分别代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、你要做好充分的求职心理准备1．你要树立求职意识2．你要强化竞争意识☆应知知识点拨轻松一刻趣味测试：你的竞争意识强吗？“竞争”，是一个美好的词，因为它始终是人类前进的主要动力。任何人，要么主动，要么被动，都会投入竞争的世界中去。竞争的成功，会使生活更加充实。下面10道题，可以帮助你测知你的竞争意识如何。每道题后面有5个备选答案，其中a表示完全不同意，b表示大部分不同意，c表示不能确定，d表示大部分同意，e表示完全同意。A、b、c、d、e依次计分标准为1分、2分、3分、4分、5

分。测试时，在你回答的字母上标个记号。☆应知知识点拨1．和同等条件的人相比，你能作出比他们更大的成绩吗？（a、b、c、d、e）2．你能积极参加能表现自己能力价值的任何活动，而从不嫌让吗？（a、b、c、d、e）3．别人时刻想超过你，你相信他们有时会采用一些不正当的手段吗？（a、b、c、d、e）4．当你知道和你条件相当的人做出成绩时，你有不服气的感觉，并也想做点事试试吗？（a、b、c、d、e）5．你认为，人生就是一场竞争，适者生存、优胜劣汰吗？（a、b、c、d、e）☆应知知识点拨6．你十分乐意选择有一定困难、意义重大的工作吗？（a、b、c、d、e）7．如果愿意与别人合作，其合作程度从低到高为：（a、b、c、d、e）8．你好像不被人接受，即使你出于好心。（a、b、c、d、e）9．竞争对成就的作用，从低到高为a、b、c、d、e的话，你认为哪一个最符合你。10．人们之间的竞争程度，从弱到强为a、b、c、d、e，你以为哪一个最符合你。好了，现在将你的10道题的得分加在一起，算出部分。☆应知知识点拨二、你要做好过硬的求职实力准备1．你要使自己符合招聘的“硬件”要求招聘者大多对求职者的学历、专业技能水平等硬指标有相当严格的要求，如写作能力、英语水平、现代办公设备的使用能力等都在被量化，硬件不达标，求职者就得不到面试的机会。☆应知知识点拨2．你要使自己符合招聘的“软件”要求这是对秘书人才提出的更高的而且在不断升高的要求，是秘书运用专业知识、表现职业能力、展现综合素质的指标，如良好的人际沟通能力、熟练的办事能力、正确的职业价值观念、内蕴的职业精神等。☆应知知识点拨3．你要使自己具备“第二专业”的经验秘书职业的日趋专业化，往往表现在每个用人单位都有其所需要的特定专业（行业）知识和技能要求，也越来越重视求职者的专业（行业）工作经验，有人称之为“第二专业”。☆应知知识点拨小链接最受欢迎十大求职技能有调查显示，一个人掌握对你的事业有所帮助的技能显得尤为重要，以下是最受雇主欢迎的十种技能：解决问题的能力；专业技能；沟通能力；计算机编程技能；信息管理能力；理财能力；培训技能；科学与数学技能；外语交际能力；商务管理能力。职场箴言学历当然会为你的求职加分，但它不等于一切。——英特尔中国软件实验室总经理王文汉☆应知知识点拨三、你要做好充足的求职信息准备1．你可以借助招聘启事掌握招聘信息2．你可以借助人才市场掌握招聘信息3．你可以借助亲友帮助掌握招聘信息4．你可以借助学校帮助掌握招聘信息☆应知知识点拨

四、你要做好必要的求职材料准备目前招聘者要求的应聘材料主要包括以下几项。·学历证明：毕业证书、学位证书等；·相关证明：秘书职业资格证书、英语等级证书、计算机等级证书、其他培训证书等；·必要证件：身份证、工作证、下岗证、驾驭证等；·个人简历：可能是求职者自己设计的，也可能是按照要求到用人单位索取后填写的。·辅助材料：个人求职信、他人推荐信、个人作品等。小提示请记住：求职从“现在”开始！对于你而言，求职绝不是毕业前的事情。☆职业素养训练◆训练请阅读下面这份材料，结合本任务学习，谈谈它对你做好求职准备有哪些有益的启示？假如我招聘秘书（节选）——本刊记者专访谭一平（内容略，详见教材）●课下拓展●请关注三年级同学经常参加的校园招聘会，如果条件允许也去感觉一下现场的气氛。学习任务14认知秘书的求职技巧

通过本任务的学习，你应该：

能够结合个人实际设计有效的求职简历

初步理解应对不同形式求职测试的技巧☆参考阅读材料深圳的一场求职面试实录（详见教材）☆课前自主思考·你阅读材料后有何感受？对你有何启发？·你将如何应对求职过程中的这些“难关”？·你做好相应的准备了吗？☆小组互动交流以事先结成的课程学习小组为单位，在小组内交流课前准备中自主思考的结果，形成小组意见，5分钟后请各小组分别选派一名同学代表本小组上台发言交流（交流总时限约10分钟）。☆应知知识点拨一、你应当懂得的求职推荐技巧1．通过本人自荐2．通过他人推荐3．通过学校推荐☆应知知识点拨

二、你