【《基于网络评论的旅游质量评价指标体系构建的案例分析》3000字】

基于网络评论的旅游质量评价指标体系构建的案例分析目录TOC\o"1-3"\h\u8156基于网络评论的旅游质量评价指标体系构建的案例分析 117928（一）游客网络评论特征分析 1307341.旅游网络形象矩阵分析 1119762.基于高频词的可视化分析 213540（二）游客满意度指数分析 3（一）游客网络评论特征分析1.旅游网络形象矩阵分析本研究基于对携程等网络平台上各个旅游产品的总评论数的基础上，构建了城市网络旅游形象矩阵，并分析了杭州市各区域夜间旅游产品网络旅游形象感知与分异的特征。从图4可以看出，杭州知名度较高的区域是西湖区，美誉度较高的是临平区，在此前的旅游产品采集中，临平区有韵味夜地标类产品，主要以商城为主，由此可得商城类产品更符合游客心中的审美。从前文的数据中可以得知，西湖和宋城的评论量位居杭州旅游产品前列，因此在很大程度上带动了相关地区的知名度。图SEQ图\*ARABIC4杭州市夜间旅游产品网络形象矩阵从图4得到的数据中，对两地的旅游形象矩阵进行了分析，根据分析结果与不同地区的特征，将他们归纳分为口碑型、明星型、问题型和调整型。表SEQ表\*ARABIC2杭州旅游形象矩阵分析象限特征范围原因浅析明星型PA＞m；RA＞n知名度高，美誉度突出西湖区萧山区西湖区相当于是杭州市的市中心，萧山区拥有丰富的旅游资源且经济发达，再加上政策的支持，使得相关区域旅游网络形象的知名度和美誉度都处于比较突出的水平。续表口碑型PA＜m；RA＞n知名度低，美誉度突出江干区桐庐县拱墅区江干区拥有大学城，因此他的游客群体可能更多地倾向于学生类型，比较局限，桐庐县是浙江地区经济实力第一强县，有“国际花园城市”的荣誉称号，但他距离市区夜游一定的距离，所以知名度可能相对较低，但他们拥有旅游资源和优质旅游景区，具有比较突出的口碑。问题型PA＜m；RA＜n知名度低，美誉度不突出余杭区建德市临平区这几个区域的旅游地都有些偏向历史文化型，相比于自然景观，在美观度上可能会有些落后。同时，这些区域可以加大宣传，提升自己的知名度，打造自己独特的品牌，完成IP建设。调整型PA＞m；RA＜n知名度高，美誉度不突出上城区淳安县淳安县拥有千岛湖景区，属于国家5A级景区，这里吸引了大量的游客前来游玩，但可能由于景区距离市区较远，且管理问题以及游客的体验感等问题，使得美誉度并不突出。2.基于高频词的可视化分析基于携程平台上杭州夜间旅游产品游客评论数据的基础上，借助ROSTCM6.0内容挖掘软件，利用扎根理论，提取高频特征词，进行高频词分析、满意度指数分析，从而对杭州夜间旅游的游客体验进行研究。基于此，本文依据具体理论，结合夜间旅游的特点，选择前180个高频词，分别从空间、景观、设施和服务、体验这四个方面的认知进行统计分析。表SEQ表\*ARABIC3杭州市夜游旅游产品高频词分类一览表主类目此类目词频比重（%）维度关键词旅游空间认知415214.82%杭州、钱塘江、杭州湾、西湖、景区、中国、城市、地区、南方、宽敞、富春江、运河、千岛湖、拥挤、河坊街、广场、古镇旅游景观认知自然旅游景观27639.86%夜景、景色、风景、两岸、环境、湿地、景观、湖边、夕阳、下雨、雪景、空气、石头、天气、流水人文旅游景观877131.30%灯光、商业街、建筑、博物馆、古镇、历史、文化、古色古香、古老、喷泉、广场、交通、地铁、摊位、大厦、商场、购物、酒店、建筑、雕塑、地标、码头、美食城、市集、展览馆、文化、工艺品、电影院、剪纸、博物馆、历史、剧院、景区、高楼、商业区、艺术、大楼、地铁站、公交车、游船、商城、演出旅游产品10323.68%游船、电子讲解、夜游、价格、表演、性价比、拍照、纪念品、观光、特产、老字号产品服务12754.55%排队、自助、游客、门票、服务、免费、优惠、态度、票价、收费、售票、热情续表旅游设施和服务认知旅游设施356912.74%小吃、美食、味道、购物、地铁、交通、吃饭、饭店、商店、酒店、住宿、地铁站、停车、公交、路线、藕粉、高铁、龙井茶、地图、民宿、厕所旅游体验认知整体体验26129.32%热闹、漂亮、值得、特色、好看、免费、人气、繁华、热闹非凡、美丽、宝藏、壮观、优美、实惠、便宜、有意思、辉煌、平价、大气、风光、新鲜、浪漫、绚烂、精巧感官体验20837.43%音乐、小吃、美食、灯光、奶茶、味道、好吃、拍照、表演、吃饭、烟火、气氛、氛围、冷清、观赏、口感、美味、好听、烤肉、饮品、鲜美、好喝身体体验17656.30%喜欢、方便、趣味、超级、吸引、排队、休闲、好玩、散步、舒服、便利、游玩、拥挤、步行、活力、附近从表中可见，游客对杭州夜间旅游产品感知的空间分布较广，有市区也有县城；旅游景观方面，有自然和人文两个景观，就结果而言，游客更加喜爱人文景观，人文景观主要是设计建筑设施类，如“建筑、小吃街、商业街、灯光”等和“古镇、工艺品、博物馆”等文物古迹；旅游设施和服务认知方面，主要是分析景点、食宿和交通设施，除了“小吃、饭店、地铁”等基础词汇外，还出现了“龙井茶、藕粉”这些杭州特色小吃，这反映了游客来杭州游玩时，更乐于尝试品尝当地特色美食；在旅游体验方面，整体感知是“热闹”、“漂亮”、“值得”，感知结果较为统一，游客评论主要集中在事物的口味、夜景的观赏性和体验感知方面，如“味道”、“好吃”、“好玩”、“鲜美”、“附近”、“方便”等。进一步分析发现，受冬季气候及春节的影响，杭州夜间旅游的游客较少，夏季是杭州夜间旅游市场火爆的季节。游客偏好于选择旅游目的地集聚、旅游目的地之间交通便利的区域开展旅游活动，如西湖区、拱墅区。进一步分析，无论是旅游产品分布图还是高频词汇分析，都可以清晰地得出人文类旅游资源感知显著高于自然类旅游资源感知，这可能是由于夜间旅游时间较晚，自然类旅游产品很少会人工地进行改造，所以光线会显得暗一些，游客无法像白天那样欣赏到自然类产品的美景，因此在进行夜间旅游产品选择时而较少的选择自然类旅游产品；同时由于社会人文类旅游产品大多由个人开发管理，因此灵活性较大，在夜晚时灯光绚烂，吸引更多游客前往，这类产品的安保措施相比自然类产品也更加完善，使得游客的安全性得到了保障。（二）游客满意度指数分析基于数据提取的基础上，每个旅游产品选取前50条评论，利用ROSTCM6.0对游客评论进行了情感结果统计，分别为积极情绪、中性情绪和消极情绪，得到的结果如表4、表5所示。情感分析结果如下：表SEQ表\*ARABIC4情感倾向统计结果情感倾向数量（条）百分比积极情绪932条62.13%中性情绪171条11.40%消极情绪397条26.50%合计1500条100%表SEQ表\*ARABIC5积极和消极情绪分段统计结果积极消极程度数量（条）百分比程度数量（条）百分比一般（0~10）531条35.4%一般（0~10）218条14.53%中度（10~20）204条13.6%中度（10~20）157条10.47%高度（20以上）197条13.13%高度（20以上）22条1.47%合计932条62.13%合计397条26.5%由表4可知，文本中的积极、中性和消极情绪分别有932条、171条和397条，占百分比分别为62.13%、11.40%、26.50%，以积极情绪为主，这也意味着旅游者对“杭州夜游产品”的评价主要偏向于欣赏、喜爱、满意。这与上文词频分析的结果相互照应，词频分析中旅游者的积极情感词汇表达占大多数，而消极情感词汇比重较少。也有研究人员指出，旅游活动中游客的积极情绪占大多数，消极情绪比例较少，因此杭州的夜游客人从总体心理情感分配上也满足了这一情况。由表5可知，积极情绪为一般的占比35.4%、中度的占比13.6%、高度的百分比为13.13%，消极情绪为一般的占比1