城市轨道交通服务礼仪课件：仪容修饰

仪容修饰目录客运人员仪容修饰01发型与面容修饰面部表情运用02前言

仪容仪表,是指一个人在人际交往过程中向他人所展示出来的外貌与表现,是内在素质和外在形象的和谐统一。城市轨道交通企业对客运服务人员的仪表形象有明确的规范要求,应当在工作中严格遵守。客运服务1客运人员的发型与面容修饰男性发型应简单朴素

、稳重大方,要修剪得体

、轮廓分明,不剃光头

、烫发和剪板寸头

。头发应梳理整齐,可以使用发

胶

、摩丝等定型

。通常男士不宜留长发,合适的头发长度应该是前不覆额

、侧不遮耳

、后不及领

。头发两侧鬓角不得长于耳垂底部,面部不留胡须

。头发应保持黑色或自然棕黄色,不得使用假发套

。平日工作生活中要保持头发整洁,勤于梳洗,不要给人油光发亮

、头屑四散的感觉。男性客运服务人员发式要求女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7cm。不披肩散发,不留怪异的新潮发型。头发过肩的女员工着制服时,需把头发挽于统一发放的发网内,发网花与后侧帽子边沿相贴合;刘海应保持在眉毛上方,两侧头发捋到耳后。头发要梳理整齐,适用发胶、摩丝定型,不得有蓬乱的感觉。头发应保持黑色或自然棕黄色,不得使用假发套,发夹、发箍、头花应为无饰物黑色。女性客运服务人员发式要求(1)美化。化妆,意在使人变得更加美丽,因此在化妆时要注意适度矫正、修饰得法,使人化妆后避短藏拙。在化妆时不要自行其是、任意发挥、寻求新奇,有意无意将自己老化、丑化、怪异化。(2)自然。通常,化妆既要求美化、生动、具有生命力,更要求真实、自然。化妆的最高境界是“妆成有却无”,即没有人工美化的痕迹,好似天然如此的美丽。不可浓妆艳抹,香气逼人。(3)得法。化妆虽讲究个性化,却也需要遵循一定的章法。例如,工作时化妆宜淡;社交时化妆可以稍浓;香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方;口红与指甲油最好同为一色等等。(4)和谐。高水平的化妆,强调的是装扮的整体效果。通过化妆实现妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调,以体现和谐之美。例如,妆面色彩的选择应综合考虑肤色、发色,妆面造型风格也要与服装风格相统一。客运服务人员化妆原则女员工可以化淡妆,不得浓妆艳抹,工作中还应注意及时补妆,补妆应在洗手间或更衣室进行。(1)唇线的颜色应与口红颜色一致,不得使用珠光色口红和不健康色的口红。(2)眉毛的颜色应接近头发颜色,应修剪秀丽

、整齐,眉笔应使用黑色

、深棕色。(3)使用眼影,颜色应与制服颜色一致。(4)画眼线时,颜色应使用黑色

、深棕色。(5)香水以清香

、淡雅型香水为限,不可过香

、过浓

。可喷口香剂保持口气清新。女性客运服务人员化妆要求女性客运服务人员修眉示范(1)注意个人卫生,面部

、双手保持清洁,面部

、颈部及着制服时身体其他外露部分不得

有纹身。(2)头发每天保持干净,有光泽,无头皮屑。(3)女员工可化淡妆,不得浓妆艳抹,也不得使用颜色夸张和气味浓烈的化妆品,男员工不得留大鬓角和任何形式的胡须。(4)员工不得佩戴墨镜等有色眼镜,不得佩戴乳白色

、黄色

、红色等夸张色彩的彩色边框及无镜片眼镜框,不得佩戴与本人瞳色反差较大的美瞳。(5)双手要保持清洁,指甲修剪整齐美观,指甲缝内无污物,不得留长指甲

。女员工可涂透明色指甲油,但不得有脱落现象。涂色指甲长度不超过手指尖3mm,不涂色指甲不超过2mm,手指甲长度应保持一致。不得使用醒目艳丽的指甲油

、工艺甲片或指甲饰品。(6)班前和班中休息时不得吃异味食物

、不得饮酒吸烟,保持身体和口腔清洁无异味。客运服务人员面部与手部要求不得使用特别提示：不得使用醒目艳丽的指甲油

、工艺甲片或指甲饰品。不得使用2面部表情运用目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、下巴为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光运用城市轨道交通客运服务人员视线运用要求：

(1)平视

。观察物与眼睛平齐时,视线水平送出,即为平视

。与人交谈时应当尽量做到平视对方

。在服务工作中,平

视是一种常规要求

。平视表现出双方地位的平等,使服务人员可以不卑不亢地投入工作。(2)仰视

。抬起头朝上看容易表现出敬仰

、高度重视的态度

。低着头朝上看往往表现得羞涩

、胆怯

、谦虚

、低调

。服务中,仰视并不多用

。只有当本人所处位置较对方低,必要时须抬头向上仰视对方。(3)俯视

。俯视他人往往带有自高自大

、傲慢不屑的意味,服务中应该避免这种注视

。如果对方的位置低于自己的眼

睛,例如乘客坐着,服务员站着时,应当轻微俯身,尽量减小俯视的视角差。目光运用【练一练】微笑时,先要放松自己的面部肌肉,然后让自己的嘴角两端平均地向上翘

起,使嘴唇呈现弧形

。平时可以多进行微笑练习

。练习时,可以站在镜子前,按照上述微笑的方法反复动作

。每次微笑后,保持几秒钟的定型,对比寻找出