干部走访工作制度

PAGE干部走访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强干部与群众的联系，深入了解基层实际情况，及时发现和解决问题，切实提高工作效能，提升服务质量，特制定本干部走访工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内全体干部职工。（三）基本原则1.深入基层原则：干部要切实深入到基层一线、群众家中，全面了解实际情况，掌握第一手资料。2.问题导向原则：以发现问题、解决问题为出发点和落脚点，带着问题走访，着力解决群众关心的热点难点问题。3.服务群众原则：把为群众办实事、解难题作为走访工作的根本目的，不断增强群众的获得感和幸福感。4.长效机制原则：建立健全常态化走访机制，确保走访工作持续深入开展，取得实效。二、走访职责与分工（一）领导干部职责1.公司/组织领导班子成员要带头开展走访工作，每人每年走访基层单位或群众不少于[X]次。2.负责指导和督促所联系部门（单位）的干部走访工作，定期听取工作汇报，协调解决走访工作中存在的问题。3.通过走访，全面了解公司/组织整体运行情况，掌握基层干部群众的思想动态、工作生活状况，为科学决策提供依据。（二）中层干部职责1.中层干部要认真组织实施本部门（单位）的走访工作，确保走访任务落实到每一位干部职工。2.每人每年走访基层群众不少于[X]户，深入了解业务工作在基层的开展情况，收集群众对本部门（单位）工作的意见和建议。3.及时向领导反馈走访中发现的问题，协助领导制定解决方案，并跟踪落实情况。（三）普通干部职责1.按照规定要求，积极参与走访工作，认真记录走访情况，如实反映群众的诉求和问题。2.结合自身工作实际，为群众提供政策咨询、业务指导等服务，帮助群众解决实际困难。3.及时将走访中了解到的信息反馈给所在部门（单位），为部门工作改进提供参考。三、走访内容（一）了解社情民意1.深入了解群众的生产生活状况，包括收入水平、就业情况、住房条件、子女教育、医疗保障等方面的情况，掌握群众的实际需求。2.倾听群众的意见和建议，了解群众对公司/组织各项工作的看法和评价，重点收集对政策落实、业务办理、服务质量等方面的意见。3.关注群众关心的热点难点问题，如环境污染、社会治安、民生保障等，及时发现并反馈可能影响社会稳定的潜在问题。（二）检查政策落实1.检查国家和地方各项政策在基层的贯彻执行情况，特别是涉及群众切身利益的政策，如扶贫政策、惠农政策、社会保障政策等，确保政策惠及每一位群众。2.了解公司/组织内部相关政策制度的传达、学习和执行情况，检查是否存在政策棚架、落实不到位等问题。3.收集群众对政策执行过程中的意见和建议，为政策的调整和完善提供依据。（三）调研业务工作1.了解公司/组织各项业务在基层的开展情况，包括业务流程、工作效率、服务质量等方面的情况，查找存在的问题和不足。2.听取基层对业务工作的需求和期望，收集基层在工作中遇到的困难和问题，为业务部门改进工作提供参考。3.调研业务工作创新发展的思路和方法，鼓励基层积极探索实践，推动业务工作不断取得新突破。（四）化解矛盾纠纷1.排查基层存在的矛盾纠纷和不稳定因素，及时发现可能引发群体性事件的苗头性、倾向性问题。2.了解矛盾纠纷产生的原因，协助相关部门做好调解工作，积极化解矛盾，维护社会和谐稳定。3.对群众反映的合理诉求，要及时协调解决，对不合理诉求，要做好解释疏导工作，引导群众依法依规表达诉求。四、走访方式（一）定期走访1.按照公司/组织统一安排，定期开展走访活动。领导干部每年[具体时间]进行集中走访，中层干部和普通干部根据部门（单位）实际情况，合理安排走访时间，确保全年走访任务完成。2.每次走访前要制定详细的走访计划，明确走访对象、走访内容、走访时间等，确保走访工作有序进行。（二）专项走访1.根据工作需要，针对特定问题、特定群体或特定区域开展专项走访。如在某项政策出台后，及时走访基层群众，了解政策知晓度和执行情况；针对群众反映强烈的热点难点问题，开展专题走访调研。2.专项走访要成立专门的走访小组，明确走访目的、任务和要求，深入细致地开展走访工作，形成专项调研报告，为解决问题提供决策依据。（三）随机走访1.干部在日常工作和生活中，要利用各种机会随机走访群众，及时了解基层动态。2.随机走访可以采取个别访谈、小组座谈、问卷调查等方式，灵活多样地开展工作，确保走访工作的真实性和有效性。五、走访程序（一）走访准备1.确定走访对象。根据走访目的和任务，通过基层推荐、数据分析、随机抽取等方式确定走访对象，确保走访对象具有代表性。2.收集相关资料。走访前要收集走访对象的基本信息、政策法规、业务知识等资料，为走访工作做好充分准备。3.制定走访提纲。根据走访内容，制定详细的走访提纲，明确走访重点和问题，确保走访工作有的放矢。（二）组织实施1.与走访对象提前沟通联系，确定走访时间和方式，告知走访目的和内容，争取走访对象的支持和配合。2.走访过程中，要认真听取走访对象的意见和建议，详细记录走访情况，填写走访记录表格。记录内容要真实、准确、完整，包括走访时间、地点、走访对象、走访内容、发现的问题及解决措施等。3.对于走访中发现的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要做好解释说明工作，并及时反馈给相关部门（单位），明确责任人和解决期限。（三）走访总结1.走访结束后，走访干部要及时对走访情况进行总结分析，撰写走访报告。报告内容要包括走访基本情况、发现的问题、解决措施及建议等。2.各部门（单位）要定期召开走访工作交流会，分享走访经验，分析存在的问题，研究改进措施，不断提高走访工作质量。3.公司/组织要对走访工作进行全面总结，形成年度走访工作报告，向上级主管部门汇报，并在内部进行通报，为下一年度走访工作提供参考。六、问题处理与反馈（一）问题分类1.政策咨询类：群众对国家和地方政策、公司/组织内部政策制度不了解，需要进行解释说明的问题。2.业务办理类：涉及业务流程、手续办理、审批权限等方面的问题。3.民生保障类：与群众生产生活密切相关的问题，如就业、住房、医疗、教育等方面的问题。4.矛盾纠纷类：基层存在的各类矛盾纠纷和不稳定因素。5.其他类：不属于以上分类的其他问题。（二）处理流程1.走访干部对走访中发现的问题要进行详细记录，并及时整理分类。2.对于政策咨询类问题，能够当场解答的要当场解答；不能当场解答的，要及时查阅相关政策文件，咨询业务部门，在[规定时间]内给予答复。3.对于业务办理类问题，要及时协调相关业务部门，按照规定流程办理。属于本部门（单位）职责范围内的，要明确责任人，限时办结；属于其他部门（单位）职责的，要及时移交，并跟踪办理进度，确保问题得到妥善解决。4.对于民生保障类问题，要及时反馈给相关职能部门，协调有关单位共同研究解决方案。涉及多个部门的，要明确牵头部门，组织召开协调会，共同推进问题解决。5.对于矛盾纠纷类问题，要积极协助相关部门做好调解工作。属于一般性矛盾纠纷的，要及时介入，了解情况，做好疏导化解工作；属于重大矛盾纠纷的，要及时报告上级领导，配合相关部门采取有效措施，防止矛盾激化升级。6.对于其他类问题，要根据问题性质和职责分工，及时协调相关部门进行处理。（三）反馈机制1.建立问题处理反馈台账，对每一个问题的处理过程和结果进行详细记录，包括问题来源、处理措施、责任部门、责任人、处理时间、处理结果等信息。2.走访干部要及时将问题处理情况反馈给走访对象，告知处理结果和下一步工作计划，征求走访对象的意见和建议。3.各部门（单位）要定期向上级领导汇报问题处理情况，对处理难度较大、涉及多个部门的问题要重点汇报，确保领导及时掌握工作进展情况，协调解决工作中存在的问题。4.公司/组织要通过内部通报、网站公示等方式，定期向全体干部职工和群众公开问题处理情况，接受监督。七、监督与考核（一）监督检查1.成立走访工作监督小组，由公司/组织纪检监察部门牵头，相关部门人员组成，负责对干部走访工作进行全程监督检查。2.监督小组要定期对干部走访工作情况进行抽查，检查走访记录、走访报告等资料是否真实完整，走访工作是否按规定要求落实到位。3.通过电话回访、实地核实等方式，了解走访对象对走访工作的满意度，听取走访对象的意见和建议，对发现的问题及时督促整改。（二）考核评价1.建立干部走访工作考核评价机制，将走访工作纳入干部年度绩效考核内容。考核评价指标包括走访次数、走访质量、问题解决情况、群众满意度等方面。2.每年年底，干部要对自己的走访工作进行总结自评，填写考核自评表，报所在部门（单位）审核。部门（单位）要对干部走访工作进行综合评价，确定考核等次，并报公司/组织人事部门备案。3.公司/组织人事部门根据考核评价结果，对表现优秀的干部进行表彰奖励；对未完成走访任务、走访工作敷衍了事、问题解决不力的干部进行批评教育，并责令限期整改；对造成不良影响的，要按照有关规定严肃问责。八、保障措施（一）组织保障1.成立公司/组织走访工作领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门（单位）负责人为成员。领导小组负责统筹协调走访工作，研究解决走访工作中的重大问题。2.领导小组下设办公室（设在[具体部门]），负责走访工作的组织实施、日常协调、督促检查等工作。办公室要明确专人负责，确保走访工作有序开展。（二）培训保障1.定期组织干部走访工作培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，培训内容包括政策法规、沟通技巧、问题处理方法等方面，提高干部的走访能力和水平。2.开展走访工作经验交流活动，组织干部相互学习借鉴，