干群连心工作制度

PAGE干群连心工作制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织内部的沟通与协作，增进干部与群众之间的联系，提高工作效率，提升员工满意度，特制定本干群连心工作制度。（二）指导思想以党的群众路线为指导，坚持以人为本，密切联系群众，充分发挥干部的带头作用和群众的主体作用，共同推动公司/组织的发展。（三）适用范围本制度适用于公司/组织内全体干部和员工。二、工作原则（一）平等尊重干部与群众在人格和权利上平等，相互尊重，形成良好的沟通氛围。（二）及时高效建立快速响应机制，确保信息传递及时、问题解决高效。（三）实事求是注重实际情况，客观公正地反映问题和解决问题。（四）保密原则对涉及公司/组织机密和个人隐私的信息严格保密。三、工作机制（一）沟通渠道建立1.定期座谈会每月组织一次干部与群众座谈会，由干部主持，鼓励群众积极发言，提出工作中的问题、建议和意见。座谈会主题提前确定，并提前通知参会人员，确保有针对性地进行沟通交流。2.意见箱设置在公司/组织内设置意见箱，方便群众随时投递书面意见和建议。安排专人定期开启意见箱，对收集到的信息进行整理和反馈。3.线上沟通平台利用公司内部网络、即时通讯工具等建立线上沟通群组，如干群交流群等。干部要积极参与群内交流互动，及时回复群众的问题和信息。（二）问题反馈与处理流程1.群众反馈群众通过座谈会、意见箱、线上平台等渠道反馈问题或建议。反馈内容应清晰明确，包括问题描述、相关背景等。2.信息收集与整理负责收集信息的人员对群众反馈的问题进行及时记录，并整理分类。对于复杂问题，详细记录相关细节和涉及人员。3.问题交办根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关责任部门或干部。明确交办时间节点和要求。4.责任部门/干部处理责任部门/干部接到交办任务后，应立即组织调查研究，制定解决方案。在规定时间内将处理结果反馈给信息收集人员。5.结果反馈与公示信息收集人员将处理结果及时反馈给群众，并在公司/组织内进行公示，接受群众监督。对于群众不满意的处理结果，应重新交办，直至问题得到妥善解决。四、干部职责（一）主动沟通1.定期深入基层，与群众进行面对面交流，了解他们的工作、生活情况和思想动态。2.每月至少与[X]名不同岗位的员工进行一对一沟通，并做好记录。（二）问题解决1.对群众反映的问题要高度重视，及时协调相关部门进行解决。2.对于职责范围内不能立即解决的问题，要向群众说明情况，并积极寻求解决方案，跟踪进展情况及时反馈。（三）政策宣传与解释1.及时向群众传达公司/组织的各项政策、制度和工作部署，确保群众知晓。2.耐心解答群众对政策、制度的疑问，做好解释工作，避免误解。（四）意见收集与反馈1.主动收集群众的意见和建议，每月整理汇总后提交给上级领导。2.对上级领导针对群众意见的批示要及时传达给相关部门，并跟踪落实情况。五、群众权利与义务（一）权利1.有权通过规定渠道向干部反映工作中的问题、困难和自身诉求。2.对干部的工作表现和公司/组织的管理情况有提出意见和建议的权利。3.对问题处理结果不满意时，有权要求重新处理或向上级领导反映。（二）义务1.积极配合干部开展工作，如实反映情况，提供相关信息。2.遵守公司/组织的各项规章制度，维护正常的工作秩序。3.对于公司/组织交办的工作任务，要认真履行职责，按时完成。六、监督与考核（一）监督机制1.成立干群连心工作监督小组，成员由群众代表、工会代表等组成。2.监督小组定期对干群连心工作制度的执行情况进行检查，包括沟通渠道的畅通性、问题处理的及时性等。3.设立监督举报电话和邮箱，接受群众对干部在干群连心工作中违规行为的举报。（二）考核办法1.将干部在干群连心工作中的表现纳入绩效考核体系，考核指标包括沟通频率、问题解决数量与质量、群众满意度等。2.对于在干群连心工作中表现优秀的干部，给予表彰和奖励；对于工作不力、群众反映问题较多的干部，进行批评教育，并视情况调整岗位或采取其他相应措施。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织干部参加干群连心工作培训，提高干部与群众沟通、解决问题的能力。2.培训内容包括沟通技巧、问题分析与解决方法、群众工作方法等。（二）宣传1.通过公司内部刊物、宣传栏等渠道宣传干群连心工作制度的重要意义和工作成果。2.对在干群连心工作中涌现出的先进事迹和典型人物进行宣传报道，营造良好的工作氛围。八、附则（一）制度修订本制度根据公司/组织发展和实际工作需要适时进