2026年市级营商环境投诉举报处理题库

2026年市级营商环境投诉举报处理题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某企业反映某区政务服务中心窗口工作人员办事效率低下，多次排队等候超过1小时。企业质疑是否存在“门好进、脸好看、事难办”现象。对此，处理部门应优先采取哪种措施？A.要求企业自行联系窗口工作人员解决B.调阅监控录像核实情况并约谈相关窗口负责人C.立即对企业进行补偿性经济补贴D.告知企业可改由线上渠道办理2.个体工商户张某投诉某市场监管部门在办理营业执照时索要“未公示”的额外材料，涉嫌违规收费。依据《优化营商环境条例》，该投诉应如何定性处理？A.作为一般咨询处理，建议张某自行准备材料B.作为违规收费投诉，立即启动核查程序C.作为信访件转交信访部门处理D.作为企业内部管理问题，建议自行协商3.某企业举报某税务局工作人员在税务检查中存在“选择性执法”行为，仅针对其企业进行突击检查。对此，处理部门应重点核查什么内容？A.该企业是否存在偷税漏税行为B.税务检查是否依据年度计划，是否存在非正常频次C.检查人员是否佩戴执法证件D.税务稽查是否超出法定权限4.某平台企业投诉某市住建部门在项目审批中设置不合理前置条件，拖延审批时间。依据《优化营商环境条例》，该部门应如何整改？A.要求企业补充完善材料后重新提交B.告知企业需遵守现有审批流程C.优化审批流程，取消不合理的前置条件D.将审批结果公示企业，接受社会监督5.某企业投诉某银行在贷款审批中设置“隐性门槛”，要求提供非经营性资产抵押。依据《商业银行法》，该投诉应如何处理？A.告知企业需按银行要求提供担保B.调查银行是否违反贷款利率上限规定C.指导企业通过其他金融机构申请贷款D.启动对银行贷款业务的专项检查6.某企业投诉某人社部门在办理社保补贴时要求提供“地方性”证明材料，但该材料未在省级以上目录中公示。对此，处理部门应如何处理？A.要求企业自行准备材料B.指导企业向省级人社部门申诉C.调查该证明材料是否违反《优化营商环境条例》D.告知企业需遵守地方性政策7.某企业投诉某环保部门在行政处罚中未告知听证权利，直接作出罚款决定。依据《行政处罚法》，该部门应如何纠正？A.告知企业可申请行政复议B.重新组织听证程序并作出决定C.减免罚款，以示对企业的宽容D.要求企业配合完成整改后撤销处罚8.某企业投诉某市场监管部门在产品抽检中未提前告知企业，直接上门扣押产品。对此，处理部门应重点核查什么？A.抽检程序是否依法进行B.企业产品是否存在质量问题C.执法人员是否按规定着装D.扣押程序是否遵守法定时限9.某企业投诉某城管部门在户外广告审批中设置“暗箱操作”，要求额外支付“协调费”。对此，处理部门应如何处理？A.告知企业需按流程办理，无需额外支付B.调查城管部门是否存在违规收费行为C.指导企业通过其他渠道办理审批D.要求城管部门立即停止审批10.某企业投诉某海关在进出口申报中设置不合理查验比例，导致货物延误。对此，处理部门应核查什么？A.企业货物是否存在走私嫌疑B.海关查验是否符合《海关法》规定C.检查人员是否佩戴执法证件D.货物是否属于高风险品类二、多选题（每题3分，共10题）11.某企业投诉某市场监管部门在行政处罚中未提供证据清单，企业无法质证。依据《行政处罚法》，该部门应如何完善程序？A.书面告知企业拟作出的处罚决定及事实依据B.提供完整的证据清单供企业查阅C.组织听证程序，确保企业充分表达意见D.告知企业可委托律师代理12.某企业投诉某税务部门在税务稽查中未提供检查通知书，执法人员直接进入企业车间。对此，处理部门应核查什么？A.税务检查是否按规定提前下达通知书B.执法人员是否遵守执法规范C.企业是否存在偷税漏税行为D.税务检查是否超出法定权限13.某企业投诉某人社部门在招聘广告中设置性别歧视条款，涉嫌违反《就业促进法》。对此，处理部门应如何处理？A.调查招聘企业是否存在歧视行为B.责令招聘企业删除歧视性条款C.对企业进行罚款并公示D.指导企业修改招聘要求14.某企业投诉某住建部门在项目审批中要求提供“关系证明”，涉嫌违规干预审批。对此，处理部门应如何处理？A.调查是否存在干预审批的行为B.责令住建部门纠正违规行为C.对相关责任人进行党纪政务处分D.告知企业需按正常流程办理15.某企业投诉某环保部门在环评审批中设置不合理时限，拖延企业项目落地。对此，处理部门应核查什么？A.环评审批是否遵守法定时限B.是否存在不合理的审批要求C.企业是否按要求提交环评材料D.环保部门是否存在利益输送16.某企业投诉某市场监管部门在产品质量抽检中未提前告知企业，直接扣押产品。对此，处理部门应核查什么？A.抽检程序是否依法进行B.扣押程序是否遵守法定时限C.企业产品是否存在质量问题D.执法人员是否按规定着装17.某企业投诉某城管部门在户外广告审批中设置“暗箱操作”，要求额外支付“协调费”。对此，处理部门应如何处理？A.调查城管部门是否存在违规收费行为B.责令城管部门纠正违规行为C.对相关责任人进行党纪政务处分D.告知企业需按正常流程办理18.某企业投诉某海关在进出口申报中设置不合理查验比例，导致货物延误。对此，处理部门应核查什么？A.海关查验是否符合《海关法》规定B.货物是否属于高风险品类C.企业货物是否存在走私嫌疑D.海关查验程序是否透明19.某企业投诉某人社部门在社保补贴中设置不合理前置条件，拖延企业获得补贴。对此，处理部门应如何处理？A.调查是否存在不合理的前置条件B.指导人社部门优化补贴流程C.要求人社部门立即兑现补贴D.告知企业可向省级部门申诉20.某企业投诉某住建部门在项目审批中要求提供“地方性”证明材料，但该材料未在省级以上目录中公示。对此，处理部门应如何处理？A.调查该证明材料是否违反《优化营商环境条例》B.指导企业向省级人社部门申诉C.责令住建部门纠正违规行为D.告知企业需遵守地方性政策三、案例分析题（每题10分，共5题）21.某制造业企业投诉某区市场监管部门在产品抽检中未提前告知企业，直接上门扣押产品，且未提供任何证据清单。企业质疑是否存在选择性执法。请分析处理部门应如何调查并作出处理？22.某平台企业投诉某税务局在税务检查中设置不合理前置条件，要求提供非经营性资产抵押，导致企业贷款申请被拒。请分析处理部门应如何核查并作出处理？23.某外贸企业投诉某海关在进出口申报中设置不合理查验比例，导致货物延误并产生额外仓储费用。请分析处理部门应如何调查并作出处理？24.某服务业企业投诉某人社部门在社保补贴中设置不合理前置条件，要求提供“地方性”证明材料，但该材料未在省级以上目录中公示。请分析处理部门应如何调查并作出处理？25.某企业投诉某住建部门在项目审批中设置“暗箱操作”，要求额外支付“协调费”，导致项目延期并产生额外成本。请分析处理部门应如何调查并作出处理？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：企业投诉政务服务中心效率问题，应优先调阅监控录像核实情况，约谈窗口负责人，以查证是否存在违规行为。其他选项均不符合处理流程。2.B解析：市场监管部门在办理营业执照时索要“未公示”材料，涉嫌违规收费，应立即启动核查程序。其他选项均不符合处理原则。3.B解析：企业投诉税务检查存在“选择性执法”，应重点核查检查是否依据年度计划，是否存在非正常频次，以判断是否存在违规行为。4.C解析：住建部门在项目审批中设置不合理前置条件，应优化审批流程，取消不合理的条件，以优化营商环境。其他选项均不符合处理原则。5.D解析：银行在贷款审批中设置“隐性门槛”，涉嫌违规，应启动对银行贷款业务的专项检查。其他选项均不符合处理原则。6.C解析：人社部门要求提供未公示的证明材料，涉嫌违规，应调查该材料是否违反《优化营商环境条例》。其他选项均不符合处理原则。7.B解析：环保部门在行政处罚中未告知听证权利，应重新组织听证程序并作出决定。其他选项均不符合法律要求。8.A解析：市场监管部门在产品抽检中未提前告知企业，直接扣押产品，应重点核查抽检程序是否依法进行。其他选项均不符合处理原则。9.B解析：城管部门在户外广告审批中设置“暗箱操作”，涉嫌违规，应调查是否存在违规收费行为。其他选项均不符合处理原则。10.B解析：海关在进出口申报中设置不合理查验比例，应核查查验是否符合《海关法》规定。其他选项均不符合处理原则。二、多选题答案与解析11.ABC解析：税务部门在行政处罚中未提供证据清单，应完善程序：书面告知处罚决定及依据、提供证据清单、组织听证。委托律师不属于程序要求。12.ABD解析：税务稽查未提前下达通知书，应核查是否按规定提前下达、执法人员是否遵守规范、检查是否超出法定权限。企业是否存在偷税漏税不属于核查范围。13.ABD解析：招聘广告设置性别歧视条款，应调查歧视行为、责令删除条款、指导修改要求。罚款和党纪政务处分不属于处理措施。14.AB解析：住建部门在审批中要求“关系证明”，应调查是否存在干预行为、责令纠正违规行为。党纪政务处分和正常流程办理不属于处理措施。15.AB解析：环评审批拖延，应核查是否遵守法定时限、是否存在不合理要求。企业是否提交材料和环保部门利益输送不属于核查范围。16.AB解析：产品抽检未提前告知，应核查抽检程序是否依法、扣押程序是否遵守法定时限。产品质量和企业是否按要求提交材料不属于核查范围。17.AB解析：城管部门设置“暗箱操作”，应调查违规收费行为、责令纠正。党纪政务处分和正常流程办理不属于处理措施。18.ABD解析：海关查验比例不合理，应核查是否合法、货物是否高风险、查验程序是否透明。企业是否存在走私嫌疑不属于核查范围。19.AB解析：社保补贴设置不合理前置条件，应调查是否存在不合理条件、指导优化流程。立即兑现和向省级部门申诉不属于处理措施。20.AC解析：住建部门要求未公示的证明材料，应调查是否违规、责令纠正。向省级部门申诉和告知遵守政策不属于处理措施。三、案例分析题答案与解析21.答案：处理部门应：1.调阅抽检现场监控录像，核查是否提前告知企业；2.核查扣押程序是否遵守法定时限；3.调查是否存在选择性执法行为；4.若查实违规，责令市场监管部门纠正并赔偿企业损失。解析：抽检未提前告知、直接扣押产品，涉嫌违规，需核查程序合法性和是否存在选择性执法。若违规，应依法纠正并赔偿。22.答案：处理部门应：1.核查税务局是否明确告知贷款审批条件；2.调查是否要求提供非经营性资产抵押；3.若查实违规，责令税务局纠正并协助企业贷款。解析：税务局设置不合理前置条件，涉嫌违规，需核查是否明确告知并依法纠正。23.答案：处理部门应：1.核查海关查验比例是否符合《海关法》规定；2.调查货物是否属于高风险品类；3.若查实违规，责令海关纠正并赔偿企业损失。解析：海关查验比例不合理，涉嫌违规，需核查程序合法性并依法纠正。24.答案：处理部门应：1.