2026年市场监管投诉举报中心招聘考试真题及答案

2026年市场监管投诉举报中心招聘考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.市场监管投诉举报中心接到消费者对某超市销售过期食品的投诉，依据《中华人民共和国食品安全法》，该超市可能面临的最低罚款金额是（）A.五千元B.一万元C.五万元D.十万元答案：C解析：根据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条规定，经营超过保质期的食品，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款。所以最低罚款金额是五万元。2.以下哪种行为不属于不正当竞争行为（）A.某企业假冒他人注册商标B.某商场季节性降价销售商品C.某经营者利用广告对商品的质量作引人误解的虚假宣传D.某超市以低于成本的价格销售即将到期的商品进行倾销答案：B解析：《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，有下列情形之一的，不属于不正当竞争行为：（一）销售鲜活商品；（二）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品；（三）季节性降价；（四）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。所以商场季节性降价销售商品不属于不正当竞争行为。A选项假冒他人注册商标、C选项作引人误解的虚假宣传、D选项以低于成本的价格倾销均属于不正当竞争行为。3.处理消费者投诉，应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：依据相关规定，处理消费者投诉，应当自收到投诉之日起5个工作日内作出是否受理的决定。4.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）A.自主选择权B.公平交易权C.安全保障权D.依法求偿权答案：C解析：安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利；公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。5.市场监管部门对投诉举报案件的调查期限一般为（）个工作日。A.15B.30C.45D.60答案：D解析：市场监管部门对投诉举报案件的调查期限一般为60个工作日，情况复杂的，经本部门负责人批准，可以延长30个工作日。6.下列关于商标的说法，错误的是（）A.商标可以分为商品商标和服务商标B.商标注册人享有商标专用权C.未经注册的商标不受法律保护D.商标可以使用县级以上行政区划的地名答案：D解析：《中华人民共和国商标法》规定，县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为商标。但是，地名具有其他含义或者作为集体商标、证明商标组成部分的除外；已经注册的使用地名的商标继续有效。A、B、C选项说法均正确。7.某商家在销售商品时故意隐瞒商品的瑕疵，这种行为侵犯了消费者的（）A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.获得知识权答案：A解析：知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家故意隐瞒商品瑕疵，使消费者无法了解商品真实情况，侵犯了消费者的知情权。8.市场监管投诉举报中心在处理投诉举报时，对于不属于本部门职责范围的，应当（）A.直接不予受理B.先受理，再移交相关部门C.及时告知投诉举报人向有处理权的部门反映D.暂时搁置，等待进一步明确职责答案：C解析：对于不属于本部门职责范围的投诉举报，应当及时告知投诉举报人向有处理权的部门反映，以保障投诉举报人的权益和问题能得到及时处理。9.下列哪项不属于市场监管部门的职责（）A.对药品质量进行监管B.对电信资费进行监管C.对广告活动进行监管D.对特种设备安全进行监管答案：B解析：电信资费监管主要由国家发展和改革委员会、工业和信息化部等部门负责。市场监管部门负责药品质量监管、广告活动监管、特种设备安全监管等。10.消费者与经营者发生消费权益争议时，可通过多种途径解决，其中最具强制执行力的是（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：D解析：向人民法院提起诉讼是解决消费权益争议最具强制执行力的方式。协商和解和消费者协会调解达成的协议不具有强制执行力；向有关行政部门投诉，行政部门主要是进行调解和依法处理，处理结果的执行力度相对较弱。11.依据《中华人民共和国反垄断法》，垄断协议不包括（）A.横向垄断协议B.纵向垄断协议C.经营者集中D.行业协会组织本行业经营者达成的垄断协议答案：C解析：垄断协议是指排除、限制竞争的协议、决定或者其他协同行为，包括横向垄断协议和纵向垄断协议，行业协会组织本行业经营者达成的垄断协议也属于垄断协议范畴。经营者集中是指经营者合并、经营者通过取得股权或者资产的方式取得对其他经营者的控制权等情形，不属于垄断协议。12.某企业生产的食品不符合食品安全标准，市场监管部门对其进行处罚，该企业不服，可在收到处罚决定书之日起（）日内申请行政复议。A.15B.30C.60D.90答案：C解析：根据《中华人民共和国行政复议法》规定，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起六十日内提出行政复议申请。13.市场监管部门在对食品生产企业进行检查时，发现企业存在生产记录不完整的问题，依据相关规定，可对其采取的措施不包括（）A.责令改正B.给予警告C.处五千元以上五万元以下罚款D.吊销营业执照答案：D解析：食品生产企业生产记录不完整，根据《中华人民共和国食品安全法》规定，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证。一般这种情况不会直接吊销营业执照。14.消费者购买到“三无”产品，“三无”指的是（）A.无质量合格证、无生产日期、无保质期B.无生产厂家、无生产日期、无质量合格证C.无生产厂家、无质量合格证、无保质期D.无生产厂家、无生产日期、无保质期答案：B解析：“三无”产品是指无生产厂家名称、无生产日期、无质量合格证（或生产许可证）的产品。15.以下关于广告审查的说法，正确的是（）A.所有广告都需要进行审查B.药品广告必须经过药品监督管理部门审查C.广告审查只审查广告内容的真实性D.广告审查机关应当自受理申请之日起10个工作日内作出审查决定答案：B解析：并非所有广告都需要进行审查，如一些简单的分类广告等一般不需要审查，A选项错误；广告审查不仅审查广告内容的真实性，还审查合法性等方面，C选项错误；不同类型广告审查机关作出审查决定的时间规定不同，并非都是10个工作日，D选项错误。药品广告必须经过药品监督管理部门审查，B选项正确。16.市场监管投诉举报中心接到投诉举报后，应遵循的处理原则不包括（）A.依法处理B.及时高效C.调解优先D.保密原则答案：C解析：市场监管投诉举报中心处理投诉举报应遵循依法处理、及时高效、保密原则等。调解并不是处理投诉举报的优先原则，应在查明事实、分清责任的基础上，根据实际情况决定是否进行调解。17.某商家在销售商品时进行价格欺诈，依据《中华人民共和国价格法》，其可能承担的法律责任不包括（）A.责令改正B.没收违法所得C.吊销营业执照D.行政拘留答案：D解析：价格欺诈行为，根据《中华人民共和国价格法》规定，经营者有价格欺诈行为的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。行政拘留一般适用于违反治安管理等行为，不属于价格欺诈应承担的法律责任。18.消费者在网上购买商品，有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由，但鲜活易腐商品等除外。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。19.市场监管部门对某企业进行抽样检查，抽样过程应遵循的原则不包括（）A.随机原则B.代表性原则C.公开原则D.全面原则答案：D解析：市场监管部门抽样检查应遵循随机原则、代表性原则和公开原则等。全面原则一般不适用于抽样检查，抽样检查是从总体中抽取部分样本进行检测，不可能做到全面检查。20.下列关于产品质量认证的说法，正确的是（）A.产品质量认证是强制性的B.认证标志可以随意使用C.经认证合格的产品，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志D.产品质量认证只对产品的性能进行认证答案：C解析：产品质量认证分为自愿性认证和强制性认证，A选项错误；认证标志的使用有严格规定，不能随意使用，B选项错误；产品质量认证不仅对产品的性能进行认证，还包括产品的安全性、可靠性等多方面，D选项错误。经认证合格的产品，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志，C选项正确。21.市场监管投诉举报信息的管理要求不包括（）A.准确完整B.及时更新C.公开所有信息D.安全保密答案：C解析：市场监管投诉举报信息管理要求准确完整、及时更新、安全保密等，但并不是公开所有信息，对于涉及个人隐私、商业秘密等信息需要进行保密处理。22.某商场举办促销活动，宣称“全场商品五折起”，但部分商品实际折扣远高于五折，这种行为属于（）A.虚假宣传B.价格欺诈C.不正当竞争D.以上都是答案：D解析：商场宣称“全场商品五折起”，但部分商品实际折扣远高于五折，这属于对商品价格和促销情况进行虚假表述，构成虚假宣传；同时也是通过虚假的价格表示来误导消费者，属于价格欺诈；这种行为违反了市场竞争规则，损害了其他经营者和消费者的利益，也属于不正当竞争行为。23.依据《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，生产企业发现其生产的产品存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的，应当（）A.立即停止生产B.通知销售者停止销售C.告知消费者停止使用D.以上都是答案：D解析：根据《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，生产企业发现其生产的产品存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的，应当立即停止生产，通知销售者停止销售，告知消费者停止使用，主动召回产品等。24.消费者在购买商品时，商家拒绝提供发票，这种行为侵犯了消费者的（）A.知情权B.公平交易权C.依法求偿权D.获得凭证权答案：D解析：获得凭证权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得发票、收据、服务单据等购货凭证或者服务单据。商家拒绝提供发票，侵犯了消费者的获得凭证权。25.市场监管部门对投诉举报案件进行调查时，可采取的措施不包括（）A.询问有关人员B.查阅、复制有关资料C.查封、扣押所有涉案物品D.检查有关场所答案：C解析：市场监管部门在调查投诉举报案件时，可以询问有关人员、查阅和复制有关资料、检查有关场所等。但查封、扣押涉案物品需要符合法定条件，不能查封、扣押所有涉案物品，应遵循比例原则，避免过度执法。26.下列关于知识产权保护的说法，错误的是（）A.知识产权包括著作权、专利权、商标权等B.知识产权保护期限是永久的C.侵犯知识产权需要承担法律责任D.加强知识产权保护有利于鼓励创新答案：B解析：知识产权保护期限并非都是永久的，如著作权中的发表权、署名权、修改权和保护作品完整权的保护期不受限制，但财产权的保护期一般有时间限制；发明专利权的期限为二十年，实用新型专利权的期限为十年，外观设计专利权的期限为十五年，均自申请日起计算；商标权的有效期为十年，自核准注册之日起计算，期满可以续展。所以B选项说法错误。A、C、D选项说法均正确。27.某企业生产的产品存在缺陷，造成消费者人身伤害，消费者可以要求企业承担（）责任。A.违约责任B.侵权责任C.行政责任D.刑事责任答案：B解析：产品存在缺陷造成消费者人身伤害，属于侵权行为，消费者可以要求企业承担侵权责任。违约责任是指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定所应承担的民事责任；行政责任是指因违反行政法律规范而应承担的法律责任；刑事责任是指犯罪人因实施犯罪行为应当承担的法律责任。本题主要涉及的是产品侵权问题，应承担侵权责任。28.市场监管投诉举报中心在统计分析投诉举报数据时，重点关注的指标不包括（）A.投诉举报数量B.投诉举报类型C.投诉举报人的年龄分布D.投诉举报处理结果答案：C解析：市场监管投诉举报中心统计分析投诉举报数据时，重点关注投诉举报数量、类型、处理结果等指标，这些指标有助于了解市场监管领域存在的问题和趋势，以便采取相应的措施。投诉举报人的年龄分布一般不是重点关注的指标。29.依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会是（）A.营利性组织B.行政机关C.公益性社会组织D.行业协会答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的公益性社会组织。它不以营利为目的，不属于行政机关和行业协会。30.市场监管部门在处理投诉举报时，对于紧急、重大的投诉举报，应当（）A.按照正常程序处理B.立即启动应急处置机制C.先向上级部门请示D.等待相关部门协同处理答案：B解析：对于紧急、重大的投诉举报，市场监管部门应当立即启动应急处置机制，及时采取措施，保障人民群众的生命财产安全和市场秩序稳定，不能按照正常程序处理，也不能一味等待请示或协同处理。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.市场监管投诉举报中心的主要职责包括（）A.受理消费者的投诉举报B.对投诉举报进行分流、交办、督办C.统计分析投诉举报数据D.参与市场监管领域的专项整治行动答案：ABCD解析：市场监管投诉举报中心负责受理消费者的投诉举报，并对其进行分类、分流、交办和督办，确保投诉举报得到及时处理。同时，对投诉举报数据进行统计分析，为市场监管决策提供依据。此外，也会参与市场监管领域的专项整治行动，以更好地维护市场秩序和消费者权益。2.消费者在购买商品时享有以下权利（）A.自主选择商品的权利B.要求经营者提供商品真实信息的权利C.获得质量保障的权利D.对商品和服务进行监督的权利答案：ABCD解析：消费者享有自主选择权，即自主选择商品或者服务的权利；知情权，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况；公平交易权，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；监督权，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。3.下列属于不正当竞争行为的有（）A.商业贿赂B.虚假宣传C.侵犯商业秘密D.低价倾销答案：ABCD解析：《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，商业贿赂、虚假宣传、侵犯商业秘密、低价倾销等行为均属于不正当竞争行为。商业贿赂是指经营者为谋取交易机会或者竞争优势，向交易相对方或者可能影响交易的第三方支付财物或者其他经济利益；虚假宣传是指经营者对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传；侵犯商业秘密是指以不正当手段获取、披露、使用或者允许他人使用权利人的商业秘密；低价倾销是指经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。4.市场监管部门对食品生产企业的监管内容包括（）A.生产环境条件B.生产过程控制C.产品检验D.从业人员健康管理答案：ABCD解析：市场监管部门对食品生产企业的监管涵盖多个方面，包括生产环境条件是否符合卫生要求，生产过程控制是否规范，如原材料采购、加工工艺等环节；产品检验是否按照规定进行，确保产品质量安全；从业人员健康管理是否到位，防止因从业人员健康问题导致食品污染等。5.处理消费者投诉的方式主要有（）A.协商和解B.调解C.行政处理D.司法诉讼答案：ABC解析：处理消费者投诉的方式主要有协商和解，即消费者与经营者直接沟通协商解决问题；调解，由消费者协会等第三方介入进行调解；行政处理，市场监管等行政部门依职权对投诉进行处理。司法诉讼是消费者在其他方式无法解决问题时采取的最终途径，不属于处理投诉的常规方式。6.商标侵权行为包括（）A.未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标B.销售侵犯注册商标专用权的商品C.伪造、擅自制造他人注册商标标识D.未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场答案：ABCD解析：根据《中华人民共和国商标法》规定，以上四种行为均属于商标侵权行为。未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标，容易导致混淆，构成侵权；销售侵犯注册商标专用权的商品，损害了商标注册人的市场利益；伪造、擅自制造他人注册商标标识，破坏了商标管理秩序；未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场，即“反向假冒”，也侵犯了商标注册人的权利。7.市场监管投诉举报中心在处理投诉举报时，应遵循的程序包括（）A.受理B.分流C.调查D.反馈答案：ABCD解析：市场监管投诉举报中心处理投诉举报的程序一般包括受理投诉举报，对符合受理条件的予以登记；受理后进行分流，将投诉举报案件分配到相应的部门或人员进行处理；对案件进行调查，核实情况，收集证据；最后将处理结果反馈给投诉举报人。8.下列关于产品质量监督抽查的说法，正确的有（）A.监督抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取B.国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查C.生产者、销售者对抽查检验结果有异议的，可以自收到检验结果之日起十五日内申请复检D.监督抽查所需检验费用由被抽查企业承担答案：ABC解析：产品质量监督抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取，以保证样品的代表性；为避免重复检查给企业造成负担，国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查。生产者、销售者对抽查检验结果有异议的，可以自收到检验结果之日起十五日内申请复检。监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支，不得向被抽查企业收取，所以D选项错误。9.消费者协会在维护消费者权益方面可以履行以下职责（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律法规和政策C.对商品和服务进行社会监督D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼答案：ABCD解析：消费者协会作为保护消费者合法权益的社会组织，可以向消费者提供消费信息和咨询服务，帮助消费者了解市场情况；参与制定有关消费者权益的法律法规和政策，反映消费者的需求和意见；对商品和服务进行社会监督，促使经营者提高商品和服务质量；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼，维护消费者的合法权益。10.市场监管部门在查处传销行为时，可以采取的措施有（）A.责令停止相关活动B.查封、扣押涉嫌传销的有关合同、票据、账簿等资料C.查封涉嫌传销的经营场所D.冻结涉嫌传销的有关账户答案：ABCD解析：根据相关法律法规，市场监管部门在查处传销行为时，可以责令当事人停止相关活动；查封、扣押涉嫌传销的有关合同、票据、账簿等资料；查封涉嫌传销的经营场所；经县级以上市场监督管理部门主要负责人批准，可以查询涉嫌传销的有关账户，需要冻结涉嫌传销的有关账户的，应当经设区的市以上市场监督管理部门主要负责人批准。三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者在购买商品时，只要商品质量没问题，商家是否提供发票并不重要。（）答案：错误解析：发票是消费者购买商品或接受服务的重要凭证，具有多方面的作用。它不仅是消费者维护自身合法权益的重要依据，如在商品出现质量问题进行售后维修、退换货或索赔时，发票是证明购买行为和商品来源的关键；同时发票也是国家税收征管的重要依据，商家拒绝提供发票属于违法行为。所以商家提供发票很重要。2.市场监管部门对投诉举报案件的调查结果可以不反馈给投诉举报人。（）答案：错误解析：市场监管部门有义务将投诉举报案件的调查结果反馈给投诉举报人，这是保障投诉举报人知情权和监督权的体现，也有助于提高市场监管工作的透明度和公信力。3.企业只要取得了营业执照，就可以生产销售任何商品。（）答案：错误解析：企业取得营业执照只是具备了合法经营的基本资格，但生产销售某些商品还需要取得相应的许可证或资质。例如，生产销售食品需要取得食品生产许可证，生产销售药品需要取得药品生产许可证等。同时，企业的生产经营活动还必须遵守法律法规和相关标准的要求。4.广告中可以使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。（）答案：错误解析：根据《中华人民共和国广告法》规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语，这些绝对化的表述容易对消费者造成误导，也不利于公平竞争。5.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，只能向销售者要求赔偿。（）答案：错误解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者购买到存在质量问题的商品，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。6.市场监管部门在进行执法检查时，不需要出示执法证件。（）答案：错误解析：市场监管部门执法人员在进行执法检查时，必须出示执法证件，以表明执法身份和执法的合法性。这是保障当事人合法权益和规范执法行为的基本要求。7.某商家在促销活动中宣称“买一送一”，但赠送的商品质量较差，这种行为不构成欺诈。（）答案：错误解析：商家宣称“买一送一”，消费者通常会认为赠送的商品应具有一定的质量和价值。如果赠送的商品质量较差，与消费者的合理预期不符，商家这种行为属于对促销内容的虚假表述，构成欺诈。8.产品质量认证标志可以证明产品符合特定的标准和技术要求。（）答案：正确解析：产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。所以产品质量认证标志可以证明产品符合特定的标准和技术要求。9.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）答案：错误解析：消费者协会是公益性社会组织，其宗旨是保护消费者合法权益，不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。10.市场监管部门对投诉举报案件的处理结果可以不公开。（）答案：正确解析：市场监管部门对投诉举报案件的处理结果，一般遵循依法、公正和保护当事人合法权益的原则。对于涉及个人隐私、商业秘密等不宜公开的信息，处理结果可以不公开。但在符合法律规定和不损害他人合法权益的情况下，也应适当公开处理结果，以增强市场监管工作的透明度。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述市场监管投诉举报中心处理投诉举报的一般程序。答：市场监管投诉举报中心处理投诉举报的一般程序如下：（1）受理：收到消费者的投诉举报后，对投诉举报内容进行初步审查，判断是否属于本部门职责范围、是否符合受理条件等。对于符合受理条件的，予以登记，并告知投诉举报人；对于不符合受理条件的，应说明理由并告知投诉举报人解决途径。（2）分流：根据投诉举报内容和属地管理、业务分工等原则，将投诉举报案件分配到相应的部门或人员进行处理。（3）调查：负责处理的部门或人员对投诉举报案件展开调查，通过询问有关人员、查阅资料、现场检查等方式，核实情况，收集证据。在调查过程中，要确保调查的合法性、公正性和客观性。（4）处理：根据调查结果，依法对投诉举报案件进行处理。对于消费者与经营者之间的纠纷，可进行调解，促使双方达成和解协议；对于存在违法行为的，依法给予行政处罚。（5）反馈：将处理结果及时反馈给投诉举报人，告知其处理情况和结果。反馈方式可以根据实际情况选择电话、书面等方式。（6）归档：将投诉举报案件的相关资料进行整理归档，以备后续查询和统计分析。2.列举三种常见的消费欺诈行为，并说明消费者应如何维护自身权益。答：常见的消费欺诈行为及消费者维护自身权益的方法如下：（1）虚假宣传：商家通过广告、宣传资料等对商品的性能、功能、质量、销售状况等作虚假或者引人误解的宣传。例如，夸大产品功效、虚假标注产地等。消费者维护权益的方法：可以要求商家提供商品真实信息，若商家拒绝或提供虚假信息，可向市场监管部门、消费者协会投诉，要求查处商家的虚假宣传行为，并可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求商家承担相应赔偿责任。同时，注意收集和保留相关证据，如广告宣传资料、购买凭证等。（2）价格欺诈：商家利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。比如，虚构原价、虚假优惠折扣等。消费者维护权益的方法：在购买商品时，仔细核实商品价格，留存好购物小票等价格凭证。发现商家存在价格欺诈行为后，可向价格主管部门投诉，要求对商家进行查处，也可依据相关法律要求商家退款并给予赔偿。（3）以次充好：商家将低等级、低质量的商品冒充高等级、高质量的商品进行销售。例如，用普通大米冒充有机大米。消费者维护权益的方法：如果发现所购商品存在以次充好的情况，先与商家协商退换货并要求赔偿。若协商不成，可向市场监管部门、消费者协会投诉，也可通过