局网格化工作制度

PAGE局网格化工作制度一、总则（一）目的为进一步加强本局工作的规范化、精细化管理，提高工作效率和服务质量，有效整合资源，提升社会治理水平，特制定本网格化工作制度。（二）适用范围本制度适用于本局各部门及全体工作人员在网格化工作中的各项活动。（三）基本原则1.属地管理原则：以各区域网格为基础，明确责任主体，确保各项工作在网格内得到有效落实。2.条块结合原则：充分发挥部门职能优势，与区域网格管理有机结合，形成工作合力。3.精细化管理原则：对网格内的各类信息、事件进行精准采集、分类、处置，实现精细化管理。4.动态调整原则：根据工作实际和社会发展变化，适时对网格划分、工作职责等进行动态调整。二、网格划分与职责（一）网格划分1.根据本局工作职能和区域特点，将管辖区域划分为若干个网格，每个网格明确责任人。2.网格划分应综合考虑地域面积、人口数量及分布、工作任务等因素，确保网格大小适中，便于管理和服务。（二）网格职责1.信息采集：负责收集网格内各类与本局工作相关的信息，包括但不限于政策法规宣传情况、群众需求反馈、工作对象动态等，及时更新并上报信息系统。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现问题隐患，如涉及本局业务的违规行为、安全隐患等，并做好记录。3.协调处置：对巡查走访中发现的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时协调相关部门进行处置，并跟踪处理进度，直至问题解决。4.宣传引导：向网格内群众宣传本局相关政策法规、工作成果等，提高群众知晓度和满意度，引导群众积极参与和支持本局工作。5.应急响应：在突发事件发生时，按照应急预案要求，迅速响应，协助做好应急处置工作，并及时向上级报告情况。三、工作流程（一）信息收集与上报1.网格员通过日常巡查、走访群众、社区反馈等多种方式，收集各类信息。2.对收集到的信息进行初步整理和分类，确保信息真实、准确、完整。3.将整理好的信息及时录入本局信息管理系统，并按照规定格式上报给相关部门或领导。（二）问题发现与处置1.网格员在巡查过程中发现问题后，应立即进行现场评估，判断问题的性质和严重程度。2.对于一般性问题，能当场解决的，网格员应及时采取措施予以解决，并做好记录。3.对于较为复杂或涉及多个部门的问题，网格员应填写问题报告单，详细描述问题情况，提交至网格管理办公室。4.网格管理办公室收到问题报告单后，进行汇总分析，根据问题性质和职责分工，及时协调相关部门进行处置。5.相关部门接到任务后，应在规定时间内到达现场进行处理，并将处理结果反馈给网格管理办公室。6.网格管理办公室负责对问题处置情况进行跟踪和监督，确保问题得到彻底解决。（三）应急处置1.制定本局应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。2.网格员在巡查中发现突发事件后，应立即向上级报告，并按照应急预案要求，采取必要的先期处置措施，如疏散群众、维护现场秩序等。3.本局应急指挥中心接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴现场进行应急处置。4.在应急处置过程中，各部门应密切配合，协同作战，确保应急处置工作高效有序进行。5.应急处置结束后，及时对应急处置情况进行总结评估，分析原因，总结经验教训，完善应急预案。四、工作保障（一）组织保障1.成立局网格化工作领导小组，由局长担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调本局网格化工作，研究解决工作中的重大问题。2.设立网格管理办公室，负责具体组织实施网格化工作，承担信息收集、问题协调、监督考核等职责。（二）人员保障1.配备专职网格员，负责网格内的日常巡查、信息采集、问题处置等工作。网格员应具备较强的责任心、沟通能力和业务知识。2.定期对网格员进行培训，提高其业务水平和工作能力。培训内容包括政策法规、业务知识、信息采集与处理技巧、沟通协调方法等。（三）技术保障1.建立本局网格化工作信息管理系统，实现信息的实时采集、传输、存储、分析和共享。信息管理系统应具备数据录入、查询、统计、报表生成等功能，为工作决策提供支持。2.配备必要的巡查设备，如移动终端、摄像机、录音笔等，方便网格员开展工作。（四）经费保障1.合理安排网格化工作经费，确保工作的正常开展。经费主要用于网格员培训、设备购置、信息系统维护、工作考核奖励等方面。2.建立经费管理制度，严格经费审批流程，确保经费使用规范、透明、高效。五、监督考核（一）监督机制1.建立健全监督检查机制，定期对网格化工作进行检查和评估。检查内容包括信息采集情况、问题处置情况、工作纪律执行情况等。2.设立举报电话和邮箱接受群众监督，对群众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核办法1.制定详细的网格化工作考核标准，明确考核指标和评分细则。考核指标包括信息采集准确性、问题处置及时率、群众满意度等。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由网格管理办公室负责，定期考核由局网格化工作领导小组组织实施。3.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。（三）结果运用1.将网格化工作考核结果与部门和个人的绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升的重要依据。2.对考核中发现的问题和薄弱环节，及时进行分析总结，采取针对性措施加以改进，不断完善网格化工作制度和流程