安庆信访工作制度

PAGE安庆信访工作制度一、总则（一）目的为了规范安庆市信访工作，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和政策规定，结合本市实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于安庆市行政区域内的信访工作，包括公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由事发地或责任主体所在地区、部门负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及哪个部门的业务，就由哪个部门负责处理和答复。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：在依法依规处理信访问题的同时，注重做好信访人的思想疏导工作，引导其通过合理合法途径解决问题。二、信访渠道与受理（一）信访渠道1.书信信访：设立专门的信访信箱，接收群众来信，并及时进行登记、分拣和交办。2.网络信访：开通安庆市信访网站、政务微博、微信公众号等网络平台，方便群众通过网络反映问题。3.电话信访：公布信访工作机构的联系电话，安排专人接听，记录信访内容并及时处理。4.走访信访：设立专门的信访接待场所，安排工作人员接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录和解释工作。（二）受理条件1.属于本行政区域或本部门职权范围。2.有明确的信访事项和诉求。3.有具体的事实依据。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。3.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。三、信访事项办理程序（一）登记对收到的信访事项，信访工作机构应当进行逐件登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、信访时间等。（二）交办根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给有权处理的行政机关或部门，并明确办理期限。（三）承办承办单位收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，深入调查研究，核实情况，提出处理意见。（四）反馈承办单位应当在规定期限内将办理结果反馈给信访工作机构，并书面答复信访人。答复内容应当事实清楚、依据充分、处理恰当。（五）督办信访工作机构对交办的信访事项进行跟踪督办，对办理期限即将届满的承办单位进行催办，对办理结果不符合要求的责令重新办理。四、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对行政机关作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。（二）复核信访人对复查意见不服，可以自收到书面答复之日起thirty日内请求复查机关的上一级行政机关复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。复核意见为终局意见。五、信访工作纪律与责任追究（一）信访工作纪律1.信访工作人员应当遵守职业道德，热情接待信访人，不得推诿、敷衍、拖延。2.严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。3.不得接受信访人的财物或者其他利益。（二）责任追究对在信访工作中存在失职、渎职行为，或者违反信访工作纪律的单位和个人，按照有关规定给予党纪政纪处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、信访工作保障措施（一）队伍建设加强信访工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的人员从事信访工作，并定期组织培训，提高信访工作人员的业务水平和综合素质。（二）经费保障将信访工作经费纳入财政预算，保障信访工作的正常开展，包括信访接待场所建设、办公设备购置、信访事项办理等所需费用。（三）信息共享与协作配合建立信访信息共享平台，加强各级各部门之间的信息沟通与协作配合，形成工