城管外勤工作制度

PAGE城管外勤工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，规范城管外勤工作行为，提高工作效率，提升城市形象，保障城市管理工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本城市管理部门从事外勤工作的全体人员。（三）基本原则1.依法管理原则严格依据国家法律法规、地方政府规章及相关行业标准开展外勤工作，做到有法可依、执法必严、违法必究。2.文明执法原则坚持以人为本，文明执法，注重执法方式方法，避免与执法对象发生冲突，树立良好的城管形象。3.高效便民原则优化工作流程，提高工作效率，方便群众办事，及时解决城市管理中出现的各类问题。4.协同配合原则加强与其他部门的协作配合，形成工作合力，共同推进城市管理工作。二、岗位职责（一）外勤人员职责1.负责辖区内城市管理相关法律法规的宣传工作，提高市民的城市管理意识。2.对辖区内的市容市貌进行巡查，及时发现并制止各类违法违规行为，如占道经营、乱摆摊点、乱张贴乱画、乱停乱放等。3.协助相关部门开展城市环境综合整治行动，对重点区域、难点问题进行集中整治。4.负责辖区内户外广告、招牌设置的巡查，对不符合规定的广告、招牌及时督促整改或依法拆除。5.参与城市建设项目施工现场的监管，确保施工过程符合城市管理要求，无违规施工行为。6.受理市民对城市管理问题的投诉举报，及时进行调查处理，并反馈处理结果。7.完成领导交办的其他临时性工作任务。（二）外勤组长职责1.负责组织本组外勤人员开展日常巡查工作，合理安排人员和工作任务。2.对本组外勤人员的工作进行监督检查，及时发现和纠正工作中存在的问题。3.协调本组与其他部门、社区之间的工作关系，确保工作顺利开展。4.定期向上级汇报本组工作情况，及时反馈工作中遇到的困难和问题，提出工作建议。5.组织本组人员学习城市管理相关法律法规和业务知识，提高业务水平。6.负责本组外勤人员的考勤管理和绩效考核工作。三、工作流程（一）巡查工作流程1.制定巡查计划外勤组长根据辖区实际情况，制定每日巡查计划，明确巡查区域、重点内容和巡查时间。2.巡查准备外勤人员在巡查前，应检查个人装备，如执法记录仪、对讲机、执法证件等是否齐全有效，确保能够正常开展工作。3.巡查实施外勤人员按照巡查计划，对辖区进行全面巡查，采用徒步巡查、车辆巡查等方式，及时发现各类城市管理问题。在巡查过程中，要认真做好记录，包括发现问题的时间、地点、内容、现状等，并拍摄相关照片或视频资料。4.问题处理对于巡查中发现的一般性问题，如占道经营、乱停乱放等，外勤人员应现场进行劝导和制止，督促当事人立即整改。对于较为复杂或严重的问题，如违法建设、大型户外广告违规设置等，应及时上报外勤组长，并按照规定程序进行处理。5.巡查记录整理巡查结束后，外勤人员应及时将巡查记录进行整理，将发现的问题进行分类汇总，填写相关报表，并将照片、视频等资料上传至工作平台。外勤组长对本组巡查记录进行审核，确保记录准确、完整。（二）投诉举报处理流程1.受理投诉举报设立专门的投诉举报电话和邮箱，安排专人负责受理市民对城市管理问题的投诉举报。接到投诉举报后，应详细记录投诉举报内容，包括投诉举报人姓名、联系方式、问题发生地点、问题描述等。2.核实情况根据投诉举报内容，及时安排外勤人员进行核实。外勤人员应在规定时间内到达现场，对投诉举报问题进行调查了解，核实问题的真实性和具体情况。3.处理投诉举报对于核实后的投诉举报问题，按照相关法律法规和工作程序进行处理。一般性问题，要求当事人立即整改；较为复杂或严重的问题，依法进行立案查处，并及时将处理结果反馈给投诉举报人。4.反馈与跟踪处理投诉举报后，应及时将处理结果反馈给投诉举报人，并进行跟踪回访，确保投诉举报问题得到彻底解决。同时，对投诉举报处理情况进行记录，整理归档。四、工作纪律（一）考勤纪律1.外勤人员应严格遵守单位的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因特殊情况需要请假的，应按照规定提前办理请假手续，经批准后方可离开工作岗位。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。3.外勤组长负责本组人员的考勤管理，定期对考勤情况进行统计汇总，并上报单位人事部门。（二）执法纪律1.严格依法履行职责，不得滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊。2.执法过程中应着装整齐，佩戴执法证件，出示执法文书，做到亮证执法。3.文明执法，语言规范，举止得体，不得使用粗俗、歧视性语言，不得打骂、侮辱当事人。4.严格遵守执法程序，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备。5.保守工作秘密，不得泄露在执法过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（三）廉洁纪律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受管理对象的礼品、礼金、宴请等。2.严禁利用职务之便谋取私利，不得参与与城市管理工作相关的经营活动。3.不得在工作中为他人谋取不正当利益，不得与管理对象勾结，损害国家和集体利益。五、培训与考核（一）培训1.定期组织外勤人员参加城市管理相关法律法规、业务知识和技能培训，提高业务水平和综合素质。2.培训内容包括法律法规解读、执法程序规范、沟通技巧、应急处置等方面。3.培训方式可采用集中授课、案例分析、实地演练、在线学习等多种形式。4.鼓励外勤人员自主学习，参加各类业务培训和学术交流活动，不断拓宽知识面，提升工作能力。（二）考核1.建立健全外勤人员考核制度，对其工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。2.考核内容包括巡查任务完成情况、问题处理质量、投诉举报处理满意度、工作纪律遵守情况等。3.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由外勤组长负责，定期考核由单位组织实施。4.根据考核结果，对表现优秀的外勤人员进行表彰奖励；对考核不合格的人员，进行批评教育、诫勉谈话或调整工作岗位等处理。六、装备管理（一）装备配备为外勤人员配备必要的工作装备，包括执法记录仪、对讲机、执法车辆、制服、执法证件、防护装备等，确保工作的正常开展。（二）装备使用1.外勤人员应正确使用工作装备，严格按照操作规程进行操作，不得擅自转借、挪用、损坏装备。2.执法记录仪应在执法过程中全程开启，记录执法过程，确保执法行为规范、公正、透明。3.对讲机应保持通讯畅通，及时接收和传达工作指令，不得擅自关机或调整频道。4.执法车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好，安全行驶。（三）装备保管1.设立专门的装备保管室，负责工作装备的保管和发放。2.装备保管人员应建立装备台账，详细记录装备的型号、数量、领取时间、使用情况等信息。3.定期对装备进行检查和维护，确保装备完好无损，性能正常。对于损坏或过期的装备，应及时进行维修或更换。七、应急处置（一）应急预案制定制定城管外勤应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练定期组织外勤人员参加应急演练，提高应急处置能力。演练内容包括突发事件模拟、应急响应、现场处置、协同配合等方面。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行改进。（三）应急处置措施1.在突发事件发生时，外勤人员应立即按照应急预案的要求，迅速赶赴现场，进行应急处置。2.及时向上级报告事件情况，听从指挥调度，积极配合相关部门开展工作。