保安手册资料

保安手册

企管部

二0一0年八月

保安准则

服从命令听从指释纪律严明保障有力I

尊重颂导善待同塞爱偌员工关怀集体

尽职尽•页不徇取情按章办事

着装整治举止大方语•言文明务实读信

立足岗位努力学习业务精湛提高素养

积极转嫁提高警惕加强戒备保证安全

目录

保安准则.............................................2

工作态度.............................................4

服务态度.............................................4

站岗、敬礼、礼貌用语.................................5

举止.................................................6

1^4................7

保安队长岗位职责.....................................8

班长岗位职责、保安员职责.............................9

监控室岗位职责、停车场职责、巡查岗位职责............10

保安员交接班、班长交接班............................11

警棍佩带规定、对讲机使用规定.......................12

突发事件处理程序....................................13

正直诚实——对上级、同事和来宾要以诚相待，不得阳奉阴违。

团结协作——部门之间、员工之间精诚团结，通力协作；

勤勉高效——发扬勤奋务实的精神，优质高效地完毕各项工作。

服务态度

礼貌一一对来宾和同事“请”字当头、“谢”不离口。

乐观一一以饱满日勺激情和高昂日勺斗志看待工作和处世。

友善——以友好、和蔼的态度迎接来宾及与同事相处。

热情——尽量为同事和来宾提供以便，热情服务。

耐心——耐心聆听征询，在原则范围内尽量满足来宾需求；

平等一一看待客户一视同仁，不应厚此薄彼。

礼仪规范

站岗

为塑造保安卫士形象，企业大门实行白班八小时站岗服务，站岗时

着装整洁、佩戴齐全、军姿挺立。（待报请董事层同意后执行）

敬礼

对企业经理级以上人员、所有车辆进出、来宾来访车辆必须举手敬礼。

礼貌用语

称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨；

问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛劳了、您回来了；

欢迎语：欢迎您来到科达企业!、欢迎光顾；

祝贺语：祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您生日快乐、恭祝您新年快

乐、祝您新春快乐、恭喜发财！

辞别语：再会、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、麻烦您了、失礼了、抱歉！

道谢语：谢谢您、非常感谢；

应答语：是H勺、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应当做的；

征询语：请问您找谁？请问需要我帮您做什么吗？您尚有别的事吗?

请您……，好吗？

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再会。

举止

、在服务过程中实行“微笑服务”，要面带微笑。热情积极为他人服务；

2、耐心认真处理每一项服务工作；

3、谦虚和悦接受他人口勺评价，并将他人的意见、提议及时向上级汇报。客人

拜别时应面带微笑道别；

4、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂,

双手不叉腰；

5、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺

起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。就坐时不许坐在

椅上前俯后仰摇腿跷脚；不许双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐；不许趴

在工作台上；不许晃动桌椅发出声音;

6、行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂

自然前后摆动，步伐轻快稳重，随手捡起所到区域地面口勺垃圾、烟头等；

7、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、

吹口哨、打响指、吃零食；

8、在工作场所与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹、大声喧哗;

9、行走时，不得随意抢道穿行；在特殊状况下，应向他人示意后，方可越行；

10、不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

11、上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品；

12、在客人面前不吸烟、掏耳朵、掏鼻孔、瘙痒、不得脱鞋、卷裤脚衣袖、

不得伸懒腰、哼小调、打哈欠；

13、未经许可或非工作需要不得进入女生宿舍，如因公进入必须二人以上且经

同意方可进入；

14、在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应积极致意，礼让先行；

15、在指导方向时应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指导的方

向，并注意对方与否已看清目的;

16、双手接他人所交之物件，双手交物件给他人;

17、谈话时，不适宜过多手势，幅度不适宜过大。

仪表

1、发型保安员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓

角，不准留胡须，帽墙如下头发不得超过1・5毫米，不得烫发。

、服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、

戒指等。

3、佩戴保安着制服时，应佩戴企业统一颁发的胸牌或证章，不

得佩戴其他徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4、着装

①规范。统一着保安制服，并按规定佩戴帽徽、领花、肩章。穿开

领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣

领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好；衬衣下摆

不得外露；不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀；一般穿制式鞋（穿便鞋

时，应以黑色、棕色；不得休闲鞋或高跟鞋）。

②配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装；按场所可分为礼服、常

服和工作服；按照规定配套着装，不得将在不一样季节，不一样场所

穿日勺制服随意混穿，更不容许与便服混穿。

③整洁。衬衣要每天换洗，外衣、鞋帽要保持洁净。

岗位职责

保安队长岗位职责

、对分管领导负责，主持保安队治安保卫、消防、生产安全等全面工

作。

2、熟悉和掌握工厂地理位置、重点要害部位和设施布局日勺基本状况。

3、贯彻贯彻安全保卫工作和消防工作，做好对保安日勺领导工作，调

解企业多种纠纷。

4、组织实行安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行状况，

并对所存在口勺问题及隐患按规定的期限及时加以处理整改。

5、主持部门例会，传达贯彻企业政策及上级口勺指示精神。

6、抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作贯

彻状况。

7、监督和检查企业四防安全状况，处理企业各类治安案件，协调与

主管公安机关和派出所的关系。

8、做好企业四防安全和法制宣传教育工作提高员工口勺安全意识和法

制观念。

9、带头遵守并督促企业口勺各项规章制度，以身作则，不得滥用职权。

10、对保安员的聘任、考核、辞退提供根据及主导提议。

保安班长岗位职责

1、在保安队长日勺领导下，安排本班各项详细工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及企业规章制度。

3、检查本班各岗工作状况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作状况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材H勺交接和保管工作。

大门保安员岗位职责

1、负责维持大门秩序，保证大门出入口畅通。

2、亲密注视出入人员，劝离或严禁衣冠不整、闲杂等人员进入。

3、负责查验物品放行手续。

4、负责非企业人员出入口勺登记工作。

5、负责对外征询、来访引进、车辆定位等工作。

6、巡查所辖区域日勺治安消防工作。

7、负责打卡监督工作，做好上班期间外出人员日勺登记核算；

8、做好企业副总以上人员、外来来宾等开车门和下雨时护送工作;

9、做好白班站岗工作。

10、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

11、负责监控室内日勺卫生打扫工作。

12、发现异常状况和可疑人员及时汇报，并告知保安员到现场查看。

13、负责监控异常书面记录及汇报工作。

14、发现火警立即汇报并按报警程序报警。

15、负责指挥引导进出车辆，安排进入日勺车辆停放在指定位置。

16、负责检查车场消防器材日勺完好状况，保持消防通道日勺畅通。

17、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

18、做好当值期间H勺各项记录工作。

19、负责所瞎区域巡查，留心治安消防状况。

20、负责巡查可疑人员，及时将闲杂及可疑人员劝离。

21、监督检查工厂内外来工程场地状况，及时处理违规现象。

22、非办公时间负责检查所有通道及锁闭状况，发现问题及时处理。

23、负责非办公时间加班人员日勺登记及巡查工作。

24、负责夜间所有紧急事故牵头处理及汇报工作。

工作程序及规定

交接班管理规程

为认真做好岗位日勺工作交接与公物交接，减少因交接不清引起日勺工作失

误及公物损失，特制定本规程。

1、本班互相转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况详细交待给下一

班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明

下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面阐明。假如交班人离开后，接班人才发

现属于上一班问题日勺，应立即汇报班长或队长处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊状况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则一切后果由交班人负责。

7、所有交接班实行军事化交接班。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，问询工作状况，

以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作状况详细交待给下一班，并将本班已完毕和待

完毕工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将有关记录书写清晰，并将有关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面阐明。假如交班人离开后，接班人才发

现属于上一班之间问题内，应即时汇报队长处理。

警棍佩带使用规定

1、警棍是保安人员执行公务时佩带口勺自卫防暴器械，保安员应严格保管

和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥动警棍。

4、不得手持警棍或用警棍指着他人发言（可疑人员除外）。

5、非紧急状况或人身安全未受威胁日勺状况下，保安员不得以任何借口或

理由使用警棍袭击他人C

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，照价赔偿。

7、交接班时要检查清晰后再交接，接受人发现警棍被损坏而不汇报，应

负责赔偿。

对讲机使用规定

使用规定

、持机人负责保管和使用对讲机，严禁转借他人或将天线拆下使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司汇报，由部

门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发

现损坏或通讯失灵，立即汇报当值班长或队长。

对话规定

1、呼喊对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲''收到请回话〃。

2、收接方回话后，呼方要简要扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或

信号后，应回答''清晰〃或'明白〃。

3、用对讲机发言时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩

笑或谈与工作无关的事情。

紧急事件处理程序

突力与1发事件的处理程序

1、如遇突发事件（指凶杀、抢劫、敲诈讹诈、打架、闹事、伤亡或重大

纠纷等），应保持冷静，立即采用措施制止事态扩大并保护现场，受害人

有生命危险时，应立即联络110或120,同步逐层上报安保队长、分管经

理。

2、简要阐明事发的地点、性质、人数、特性及损失价值。

3、驱散无关人员，保护好现场，留心现场周围的状况。

4、查看各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。

5、对讹诈、打架事件，现场监督人员应亲密注意事发现场日勺状况变化。

6、对纠纷事件应及时理解详细原因，积极协调，劝阻争执，平息事态。

7、对伤亡事件应做好现场保护和告知急救工作；对明确已死亡H勺，应报

派出所调查处理并告知殡仪馆。

8、对波及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应

立即汇报公安机关并由保安队长、班长协助调查处理。

9、保安队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工

作，防止事态扩大，并拍照留证。

1。、保安队长、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好

布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及企业分管经理、副

总经理、总经理等。

殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非合法防卫外，应尽

量防止与人发生武力冲突或争执。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应立即用对讲机、消防或其他

最快的方式汇报保安队长，简要阐明现场口勺状况(地点、人数、斗殴程度、有

无使用武器等)。如能处理H勺，即时处理；否则监视现场，等待分管经理H勺指

令。

(3)保安队长接报后视状况派合适数量H勺保安员立即到场制止，将肇事者带

往保安队接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如企业的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下

目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和贯彻赔偿。

(5)如波及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织急救，并尽快送往医院。

盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报企业内有人盗窃，应立即抓获现场嫌疑人。如力量不够,

用对讲机、消防或其他方式尽快汇报保安队长，简朴阐明现场状况，并监

视现场等待保安队长的指令。

(2)保安队长接报后，应迅速派合适数量H勺保安人员到场制止，设法抓获肇

事者，带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目

击者，做详细调查，以明确责任、贯彻赔偿。

(4)如波及刑事责任，应交派出所立案处理。

电梯困人的处理程序

(1)保安员接到电梯应急或巡查发现困梯，立即汇报当值班长和部门保

安队长，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同步将被困电梯的

详细方位、电梯编号、停留的楼层告知维修部和电梯企业。

(2)现场监控人员随时观测电梯内人员状况，使用电梯应急或与被困

者联络，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊状况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报

消防部门或求援有关部门处理。

(4)保安队长填写重大事故汇报表，详细记录故障状况及处理通过。

水浸处理程序

(1)当值保安员如发现企业内水浸，应立即将出事地点和状况汇报保安队长,

同步尽快采用就近的防水设施保护好受浸财产，以免受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看状况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采用有效H勺阻截措施。如水浸是来自房屋外H勺暴

雨洪水，应当在各低于水位口勺出入口使用沙包或其他物品；如水浸是来自市政

地下水反溢，应当临时揩反溢曰勺地下水道能往房屋H勺入口封闭，并用排水水泵

将房屋的积水抽排出；如水浸来自房屋机管设施口勺损坏或故障，应当先关闭控

制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸状况，协同维修部采用有效措施，如将电梯开高

离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延口勺通道上摆放拦水沙包、疏通

排水渠、启动排水泵、用吸水机等，尽量减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即告知清洁员清除积水并清理现场环境，告知维修部查

明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦口勺正常运作。

保安员火警报警程序

如发生火情，应保持镇静，切勿惊恐，应立即告知保安队长采用扑救

措施；如火势较大，估计难以扑灭时，应立即敲打火场附近口勺手动报警器

报警；并用火场附近的拨打火警“119”:

1、采用报警时，报警时发言声音要清晰；要阐明起火地点，物质

燃烧种类，与否有人被围困，火势的状况以及与否正在采用扑救措施等；

然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方与否有补充问询，并做认

真回答，得到容许后方可挂断报警。

2、在扑救人员未抵达前，火场附近采用对应的灭火措施，使用

火场附近H勺消防设施进行补救。

3、关闭火场附近H勺电源开关及门窗。

4、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免导致不必要日勺混乱，

5、引导火场附近人员从安全通道撤离，同步告诉不要使用电梯。

6、灭火后，要保护好现场，严禁无关人员进入。

消防报警信号处理程序

一、当值保安员收到消防报警信号或报警时：

1、用对讲机告知巡查保安员或管理员即时到现场核算；

2、及时向保安队长汇报，讲清报警地点；

二、巡楼保安员或管理员当值保安员呼喊后，以最迅速度赶到报警

地点核算，并且遵照如下规则：

1、报警地点在公共地方或写字楼，直接进入报警地点检查。

2、报警地点在车间或仓库内，与管理人员一起进入报警地点检查。

3、报警地点上锁，即时汇报保安队长，并留守注意观测，等待保安队长

指令后决定与否破锁进入检查。

三、保安队长或管理人员接到保安员汇报后，即时带领机感人员最快

速度赶到报警地点现场检查。

1、到报警地点现场检查，确认属误报，即时告知当值保安员复位；

2、若观测到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁。

、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应当：

(1)立即汇报当班，班长、队长，汇报内容包括火警详细地点、燃烧

物性质、火势蔓延方向等；

(2)立即运用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

(3)也许状况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、当值保安员收到现场汇报后:

(1)即时汇报当值班长;

(2)联络保安队长，汇报状况；

(3)亲密监视报警地点状况。

3、当值班长、队长收到火警汇报后：

(1)带领消防人员，携带灭火器以最迅速度抵达火警现场；

(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救；

(3)指挥火警现场及也许受影响范围内口勺人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值班长安排人员留守火警现场，等待企业调查。

5、若估计难以扑救，当值主管应立即决定：

(1)将灭火人员撤离至安全距离内；

(2)立即向上级汇报；

(3)进入火灾紧急处理程序。

火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并深入蔓延时，在场人员要及时

向保安队长和分管经理汇报。

1、分管经理接到汇报后：

(1)及时召集企业内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带

领本组人员各就各位；

(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统告知人员紧急疏散；

(3)第一时间抵达现场，决定与否向消防局报警求救。

2、当值保安员收到大厦当值分管经理指令后：

(1)启用消防紧急广播，告知顾客紧急疏散；

(2)向镇消防所报警，讲清晰大厦地点、起火楼层、火势等；

(3)现场指挥人员亲密监视起火势态；

(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值班长或队长汇报,

并运用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

(1)以最迅速度抵达现场，组织灭火；

(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房屋和上下楼层通道与否有火势

蔓延；

(4)针对燃烧性质不一样采用对应的灭火措施。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

(1)指挥人员疏散，疏散次序先从着火层最高处开始，安抚暂不需

疏散楼层H勺人员；

(2)引导着火地点H勺人员安全疏散，随即查漏；

(3)引导人员从消防走火梯疏散到最低层，无法从消防走火梯琉

散到最低层时，引导人员琉散到阳台通风处等待营救，并组织水枪掩护;

(4)医疗救护小组携带急救药物和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

(2)严禁无关人员进入着火，指挥疏散人员离开现场；

(3)等待引导消防所消防员到火灾现场。

停电事故的处理程序

1、收到临时停电告知后，应立即保安队长或行政管理人员。

2、未预知的状况下忽然停电，立即联络维修部，尽快采用措施恢

复供电。

3、使用紧急照明，保证公共地方及重要通道H勺照明。

4、派保安员到各重要出入口维护秩序。

5、当班保安员、巡楼保安员亲密注视厂房、宿舍等重要地方，以

防有人趁机制造治安事件。

环境绿化管理程序

一、责任区域

1、严格按照责任区域划分，履行职责。

2、严格执行区域奖惩责任制。

二、树枝修剪

1、所有树枝、花草在制定的原则上超过10厘米。

2、所有树枝形状严格执行设计规定形状，不得自行变动。

3、定期进行除虫、浇水，不得出现干枯或虫病现象。

4、不得在修剪后的树枝上出现干枝（叶）现实状况。

三、剪草

1、未经容许不得私自使用除草剂；

2、按规定进行剪草，随时保证草坪葱绿。

3、草坪高度不得超过规定H勺1。厘米。

4、定期进行浇水与除虫

5、每次修剪曰勺杂草必须当次清除。

6、未经容许，严禁使用除草剂。

保安员培训学习管理规定

为提高保安队的整体形象及保安员H勺业务水平，使保安队H勺培训学习工作原则

化、规范化、