2025年全国物业管理师资格认定考试及答案

2025年全国物业管理师资格认定考试及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2024年修订的《物业管理条例》，新建住宅项目前期物业服务合同期限最长不超过（）年。A.2B.3C.4D.5答案：B2.某小区业主将住宅改为棋牌室对外经营，未取得利害关系业主同意。物业服务企业应首先采取的措施是（）。A.直接停水停电制止B.向业主委员会报告C.书面告知改正并留存证据D.向市场监管部门举报答案：C3.住宅专项维修资金使用方案需经（）以上专有部分面积且（）以上业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体答案：B4.消防设施年度全面检测应委托（）实施，检测报告需在（）个工作日内报送消防救援机构备案。A.业主自行；7B.具有资质的机构；15C.物业服务企业；10D.街道办事处；30答案：B5.业主逾期未交物业费，物业服务企业通过短信、电话、书面函件催收后仍未缴纳，可提起诉讼的诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C6.电梯困人事件发生后，物业服务企业应在（）分钟内到达现场实施救援，救援过程中需保持与被困人员的（）。A.5；语音沟通B.10；视觉接触C.15；情绪安抚D.20；信息记录答案：A7.某小区规划车位100个，实际入住车辆150辆，超出部分车辆需停放至小区外临时停车场。物业服务企业应（）。A.按“先到先得”原则允许小区内停放B.与业主协商后收取占道费C.在小区入口公示车位饱和信息并引导D.要求未购车位业主不得进入小区答案：C8.台风来临前，物业服务企业需重点检查的设施不包括（）。A.户外广告牌固定情况B.地下车库排水泵C.电梯机房防水D.业主室内门窗关闭情况答案：D9.业主大会表决解聘原物业公司时，专有部分面积和业主人数均需达到（）以上同意。A.1/2B.2/3C.3/4D.全体答案：B10.装修管理中，禁止业主拆除的墙体是（）。A.厚度10cm的非承重隔墙B.混凝土框架结构中的填充墙C.标注为“承重墙”的钢筋混凝土墙D.与邻居共用的轻质隔墙答案：C11.物业服务企业代收水电费，不得（）。A.向业主收取手续费B.公示水电用量明细C.与物业费缴纳挂钩D.A和C答案：D12.某小区公共区域照明电费属于（）。A.业主公摊费用B.物业服务成本C.专项维修资金支出D.开发商遗留问题答案：B13.业主委员会任期届满前（）个月，应组织换届选举；逾期未换届的，由（）指导监督。A.1；街道办事处B.2；社区居民委员会C.3；物业所在地街道办事处D.6；区房地产行政主管部门答案：C14.消防控制室需实行（）小时专人值班，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；1答案：C15.业主因房屋质量问题拒交物业费，法院一般（）。A.支持，因开发商责任导致B.不支持，物业费与房屋质量分属不同法律关系C.调解后部分减免D.要求物业服务企业先行维修再收费答案：B16.某小区电梯广告费收入应（）。A.归物业服务企业所有B.归业主共有，扣除合理成本后补充维修资金或由业主共同决定使用C.归开发商所有D.按业主购房面积比例分配答案：B17.物业服务企业发现业主违规饲养大型犬，应（）。A.直接没收犬只B.报告公安机关C.张贴警示通知D.B和C答案：D18.地下车库一氧化碳浓度超过（）时，需启动通风系统；超过（）时应立即疏散人员并报警。A.25ppm；50ppmB.50ppm；100ppmC.100ppm；200ppmD.200ppm；300ppm答案：B19.业主大会会议可以采用书面征求意见形式，但需将征求意见表送达（），未送达的（）计入表决结果。A.全体业主；可以B.专有部分占建筑物总面积过半数的业主；不得C.全体业主；不得D.业主委员会委员；可以答案：C20.物业服务企业应在每年（）前，向业主公开上一年度物业服务资金的收支情况，公示期不少于（）日。A.3月31日；15B.6月30日；30C.12月31日；10D.1月31日；7答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）21.下列属于物业服务企业安全防范义务的有（）。A.安装监控摄像头并保存30日以上录像B.对进出小区的陌生人员进行登记C.定期检查消防通道畅通情况D.组织业主参加消防演练E.保管业主私人财物答案：ABCD22.业主委员会的职责包括（）。A.与物业服务企业签订物业服务合同B.监督和协助物业服务企业履行合同C.决定专项维修资金的使用D.组织业主大会会议E.制定小区停车管理办法答案：ABD23.装修管理中，物业服务企业应重点审核的内容有（）。A.装修图纸是否涉及拆改承重结构B.装修施工时间是否符合规定C.装修垃圾清运方案D.装修人员是否办理出入证E.装修材料是否为环保产品答案：ABCD24.下列情况中，业主可以拒交物业费的有（）。A.物业服务企业未按合同约定提供绿化养护服务B.房屋空置期间C.物业服务企业擅自提高收费标准D.因公共管道堵塞导致家中被淹，企业未及时维修E.未签订书面物业服务合同答案：ACD25.电梯日常维护保养记录应包括（）。A.保养时间、人员B.设备运行状态C.更换零部件情况D.业主投诉记录E.下次保养计划答案：ABCE26.应对业主投诉的基本原则有（）。A.及时响应，首问负责B.先处理情绪，再处理问题C.推诿至相关部门D.记录投诉内容及处理结果E.承诺超出能力范围的解决方案答案：ABD27.公共区域绿化管理的内容包括（）。A.植物修剪造型B.病虫害防治C.绿化用水计量D.绿化设施维护E.业主私种植物清理答案：ABDE28.下列属于物业管理区域内禁止行为的有（）。A.在公共区域堆放杂物B.饲养国家禁止的烈性犬C.占用消防通道停车D.利用阳台种植蔬菜E.擅自改变房屋外立面答案：ABCE29.专项维修资金可用于（）。A.电梯主板更换B.小区围墙翻新C.业主室内漏水维修D.公共区域路灯更换E.物业服务企业办公设备采购答案：ABD30.物业服务企业与业主沟通的常用方式有（）。A.业主微信群B.定期业主座谈会C.上门走访D.小区公告栏E.电话回访答案：ABCDE三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某小区建于2018年，共有6栋高层住宅，400户业主。2025年3月，3号楼2单元电梯频繁故障，业主多次反映“电梯突然停层”“运行异响”。物业服务企业联系电梯维保单位检查后，确认需更换电梯主板，费用约8万元。业委会认为“电梯尚在保修期内”，要求开发商承担费用；开发商称“保修期2年已过”，拒绝支付；部分业主质疑“维修资金使用流程不透明”，拒绝签字同意。问题1：电梯保修期应如何认定？本案中开发商是否应承担维修费用？（5分）问题2：使用专项维修资金更换电梯主板的法定流程是什么？（8分）问题3：针对业主质疑“流程不透明”，物业服务企业应采取哪些措施？（7分）答案：问题1：根据《建设工程质量管理条例》，电梯安装工程保修期为2年，自工程竣工验收合格之日起计算。本案小区2018年建成，2025年已超过2年保修期，开发商无义务承担维修费用。问题2：法定流程为：①物业服务企业或业委会制定维修资金使用方案（含维修内容、预算、分摊范围等）；②将方案在小区显著位置公示，公示期不少于7日；③组织专有部分占该单元建筑物总面积2/3以上且占该单元业主人数2/3以上的业主表决；④表决通过后，向物业所在地维修资金管理部门申请列支；⑤管理部门审核同意后，将资金划转至维修单位；⑥维修完成后，公示维修结果及费用明细。问题3：应采取措施：①在小区公告栏、业主微信群同步公示维修方案全文及法律依据；②组织业主代表参与方案制定会议，听取意见；③在表决过程中，提供书面表决票并留存签收记录；④维修完成后，公开费用清单、发票复印件及验收报告；⑤设立咨询热线，安排专人解答业主疑问。案例二：2025年5月，某小区发生高空抛物事件，3号楼5层业主王某的花盆从阳台坠落，砸中楼下散步的儿童李某（5岁），导致李某头部受伤，住院治疗花费3万元。李某家长要求王某赔偿，王某称“花盆是被大风刮落，属不可抗力”，拒绝赔偿；部分业主认为“物业未安装高空抛物监控，应承担连带责任”。问题1：王某的“不可抗力”抗辩是否成立？为什么？（6分）问题2：物业服务企业是否应承担连带责任？法律依据是什么？（7分）问题3：为预防高空抛物，物业服务企业应采取哪些管理措施？（7分）答案：问题1：不成立。根据《民法典》第1254条，高空抛物责任适用过错推定原则。王某作为花盆所有人，未对阳台物品采取固定防护措施，存在管理过失，大风不属于不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力，故应承担侵权责任。问题2：视情况而定。若物业服务企业未按照物业服务合同约定或《物业管理条例》要求，未安装必要的高空抛物监控、未开展安全宣传、未定期检查阳台悬挂物，则存在管理疏漏，需承担相应责任。法律依据为《民法典》第1254条第3款：“物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生；未采取必要措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。”问题3：管理措施：①在高层住宅外立面安装高清摄像头（焦距覆盖1-30层），监控录像保存不少于30日；②每季度开展“高空抛物危害”主题宣传（海报、业主群推送、入户发放告知书）；③每月巡查阳台、飘窗，对堆放杂物、悬挂花盆等行为书面提醒并督促整改；④在公共区域设置“禁止高空抛物”警示标识；⑤制定《高空抛物事件应急预案》，明确发现、取证、报警、救治等流程。案例三：某小区业委会与物业服务企业（甲公司）签订的《物业服务合同》于2025年6月30日到期。业委会在2025年4月启动选聘新物业公司程序，通过招标选定乙公司，并于6月20日书面通知甲公司合同到期后终止。甲公司以“未提前3个月通知”“业主大会表决未达到法定比例”为由，拒绝移交资料及退出小区；部分业主以“新公司收费更高”为由，支持甲公司继续服务。问题1：业委会提前40日通知终止合同是否符合规定？法律依据是什么？（5分）问题2：甲公司拒绝移交的“业主大会表决未达比例”主张是否成立？需满足什么表决条件？（7分）问题3：甲公司拒不退出时，业委会可采取哪些法律措施？（8分）答案：问题1：不符合。根据《民法典》第946条，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前60日书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。本案中提前40日通知，未达到法定60日要求。问题2：不成立。业主大会解聘原物业公司需满足“双2/3参与表决+双过半同意”，即：专有部分面积占比2/3以上的业主且人数占比2/3以上的业主参与表决；经参与表