(2025年)威海市环翠区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)威海市环翠区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《威海市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，环翠区社区网格划分应遵循“规模适度、便于服务”原则，一般以（）户为基本单元设置综合网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-10002.环翠区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题时，应在（）小时内通过“环翠网格通”平台上报至区级指挥中心。A.1B.2C.3D.43.2025年环翠区重点推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用“一格一码”便民服务系统。该系统的核心功能是（）。A.实时定位网格员位置B.居民扫码提交诉求并跟踪办理进度C.统计网格内人口年龄结构D.自动提供月度工作报表4.某网格内一位82岁独居老人突发疾病，网格员第一时间到达现场后，正确的处置流程是（）。①联系老人家属②拨打120急救电话③安抚老人情绪④记录事件详情并上报A.③→②→①→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④5.环翠区“红色议事厅”制度要求网格员每月至少组织（）次网格内党员、居民代表参与的议事活动，重点解决群众急难愁盼问题。A.1B.2C.3D.46.根据《山东省社区工作者管理办法》，网格员在开展信息采集时，对居民个人信息的处理应严格遵循（）原则，不得泄露或非法使用。A.最小必要B.全面覆盖C.实时更新D.共享共用7.威海市2025年“五社联动”重点项目中，网格员在链接资源时需重点对接的“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社区医院D.社区社会组织8.环翠区某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应首先（）。A.联系区综合行政执法局动物管理科B.自行驱赶流浪犬C.在业主群提醒居民注意安全D.拍摄视频上传“环翠网格通”并标记事发位置9.针对冬季取暖安全，环翠区要求网格员开展“敲门行动”，重点排查的隐患不包括（）。A.燃气管道老化B.电暖器与易燃物距离过近C.居民未缴纳取暖费D.燃煤炉具无通风口10.网格员在调解邻里矛盾时，应优先采用（）方式，注重修复关系而非单纯判断对错。A.法律裁决B.情感疏导C.行政命令D.经济补偿二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.环翠区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.宣传党的政策和法律法规，引导居民参与社区治理C.协助开展环境卫生整治、垃圾分类等公共事务D.对网格内企业进行安全生产执法检查2.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体的有（）。A.独居老人（65岁以上）B.困境儿童（低保家庭未成年子女）C.新就业大学生D.社区矫正人员3.网格员在开展“进千门、知万家”走访活动时，应注意的工作方法有（）。A.选择居民方便的时间（如傍晚、周末）B.提前了解走访对象的基本情况（如家庭结构、近期需求）C.携带工作证件和便民联系卡，亮明身份D.对居民隐私问题可随意记录并与其他网格员讨论4.环翠区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业工作人员的协作内容包括（）。A.共同巡查小区公共设施损坏情况B.联合处理业主欠缴物业费纠纷C.配合开展垃圾分类宣传和监督D.协助物业制定小区停车管理方案5.针对网格内发生的群体性事件（如业主集体投诉开发商），网格员的正确处置措施有（）。A.立即前往现场，稳定居民情绪B.详细记录诉求，引导通过合法渠道反映问题C.当场承诺解决时间，避免矛盾升级D.及时上报街道和相关职能部门，跟进处理进度三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内商铺存在消防通道堵塞问题，应直接开具整改通知书。（）2.为提高工作效率，网格员可以将居民联系方式提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）3.环翠区要求网格员每月至少走访80%的住户，对行动不便的特殊群体应上门服务。（）4.网格员在调解家庭矛盾时，若一方情绪激动动手，应立即上前制止并报警。（）5.冬季低温期间，网格员需重点提醒使用燃煤取暖的居民定期开窗通风，预防一氧化碳中毒。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：环翠区鲸园街道某网格内，72岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日网格员小张走访时发现王奶奶咳嗽严重，家中堆满未清理的快递盒和旧报纸，卫生间水龙头漏水导致地面湿滑。王奶奶表示“不想给孩子添麻烦，自己能应付”。问题：（1）小张应重点关注王奶奶哪些方面的安全隐患？（5分）（2）请设计小张的后续服务方案（至少包括3项具体措施）。（10分）案例2：竹岛街道某小区3单元201室住户反映，楼上301室每晚11点后经常播放音乐，噪音严重影响休息。网格员小李上门沟通时，301室住户称“我有权在家听音乐”，拒绝调整音量。问题：（1）小李在首次沟通中存在哪些不足？（5分）（2）请提出至少4种后续解决措施。（10分）五、实务操作题（25分）环翠区2025年“反诈宣传月”活动要求各网格开展“敲门反诈”行动。假设你是某社区网格员，请结合网格实际（可自行设定网格基本情况，如老旧小区/新建小区、常住人群特点等），制定一份具体的实施方案。要求包含：（1）活动目标；（5分）（2）重点宣传对象；（5分）（3）宣传内容（至少4类常见诈骗类型及防范要点）；（10分）（4）具体活动形式（至少3种）；（5分）答案一、单项选择题1.B（依据《威海市社区网格化服务管理条例》第7条，综合网格一般按300-500户划分）2.A（《环翠区网格化服务管理实施细则》规定紧急事件1小时内上报）3.B（“一格一码”核心是居民扫码提交诉求并跟踪进度，2025年智慧网格建设重点）4.A（优先安抚情绪→联系急救→通知家属→规范上报）5.A（“红色议事厅”制度要求每月至少1次）6.A（《个人信息保护法》及山东省社区工作者管理办法明确“最小必要”原则）7.C（“五社”指社区、社工、社会组织、社区志愿者、社会慈善资源）8.D（网格事件处置流程要求先通过平台上报并标记位置，再联系相关部门）9.C（未缴纳取暖费属民事纠纷，非安全隐患排查范围）10.B（调解注重情感疏导，修复邻里关系）二、多项选择题1.ABC（网格员无执法权，D项“安全生产执法检查”属职能部门职责）2.ABD（新就业大学生非特殊群体，特殊群体指需重点帮扶或监管的人群）3.ABC（D项泄露居民隐私违反工作纪律）4.AC（B项“处理欠缴物业费”属物业职责，网格员可协助调解；D项“制定方案”属物业权限）5.ABD（C项“当场承诺解决时间”超出网格员权限，应引导依法反映）三、判断题1.×（网格员无执法权，应上报消防部门处理）2.×（泄露居民信息违反《个人信息保护法》）3.√（环翠区2025年网格服务标准要求）4.√（人身安全受威胁时应立即制止并报警）5.√（冬季一氧化碳中毒是重点防范内容）四、案例分析题案例1答案：（1）安全隐患：①健康隐患（咳嗽严重可能提示呼吸道疾病）；②消防隐患（堆积易燃物）；③居家安全隐患（卫生间湿滑易摔倒）；④心理隐患（独居可能引发孤独情绪）。（5分）（2）服务方案：①联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门为奶奶检查身体，建立健康档案；②联合物业清理家中易燃杂物，修复漏水龙头，设置防滑地垫；③对接“幸福食堂”提供送餐服务，联系社区志愿者每周固定时间陪伴；④与王奶奶子女沟通，建议定期视频联系或委托邻居协助照护；⑤将情况录入“环翠网格通”特殊群体模块，每月重点走访。（10分，答出3项及以上具体措施即可）案例2答案：（1）沟通不足：①未提前了解301室住户背景（如是否有夜班工作、是否养宠物等可能影响作息的情况）；②未使用“共情+协商”技巧（如先表达理解“在家听音乐很正常”，再说明噪音影响）；③未提供解决方案（如建议使用耳机、调整播放时间）。（5分）（2）解决措施：①联合物业查看房屋隔音情况，建议301室加装隔音棉；②邀请社区调解员、片警共同参与调解，讲解《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定；③在单元门张贴《文明养居公约》，倡导“22:00后降低音量”；④建立“邻里互助群”，鼓励居民互相提醒；⑤若持续不配合，协助201室住户向环保部门申请噪音检测并依法维权。（10分，答出4项及以上即可）五、实务操作题（示例）实施方案（以环翠楼街道某老旧小区网格为例，常住人群以60岁以上老年人为主，外来租房人员占比15%）（1）活动目标：提高网格内居民反诈意识，重点人群（老年人、租房青年）反诈知识知晓率达95%以上，当月电信诈骗发案数同比下降30%。（5分）（2）重点宣传对象：65岁以上独居/空巢老人、近期有大额资金流动的居民（如退休职工、拆迁户）、刚毕业租房的青年群体（易遭遇“兼职刷单”“租房诈骗”）。（5分）（3）宣传内容：①“养老诈骗”：以“保健品治病”“投资养老项目”等为名骗取钱财，防范要点：不轻易相信“免费讲座”“高收益承诺”，遇事与子女商量；②“刷单返利”：声称“足不出户赚佣金”，要求先垫付资金，防范要点：所有需要垫资的刷单都是诈骗；③“冒充公检法”：谎称“涉嫌洗钱”要求转账至“安全账户”，防范要点：公检法不会电话办案，更不会要求转账；④“租房诈骗”：虚假房源、要求提前交“定金”“手续费”，防范要点：通过正规平台租房，见面签约并核实房产证。（10分）（4）活动形式