(2025年)台州市黄岩区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)台州市黄岩区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.台州市黄岩区某社区网格员在日常巡查中发现楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《黄岩区社区网格化服务管理实施细则》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照取证并录入“邻礼通”网格管理平台C.联系业主限期自行清理D.联合物业当场强制清除答案：B（依据细则第12条，网格员需通过信息化平台及时上报问题，后续由平台派单至责任单位处理）2.黄岩区推行“红色网格”管理模式，要求网格员每月至少参与（）次网格党支部组织的“红色议事会”。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A（根据2024年黄岩区《关于深化“红色网格”建设的实施意见》，明确每月1次参与机制）3.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且已居住15日。根据《浙江省流动人口居住登记条例》，正确做法是（）。A.当场开具《责令限期办理通知书》B.告知其7日内到派出所办理登记C.直接将信息推送至公安部门D.记录信息后上报社区备案答案：C（条例第8条规定网格员作为信息采集员，应及时向公安机关报送流动人口信息）4.某社区独居老人张奶奶反映家中水管破裂，网格员小李处理流程正确的是（）。A.联系自来水公司→陪同老人前往子女家→反馈处理结果B.现场查看→联系维修人员→协助老人临时用水→跟踪维修进度C.登记诉求→上报社区→等待社区安排→反馈结果D.安抚情绪→自行购买水管→上门维修→收取成本费答案：B（符合《黄岩区社区服务事项清单》中“即时响应类”服务流程要求）5.黄岩区2025年重点推进“老旧小区改造”，网格员在宣传政策时，需重点向居民解释（）。A.改造资金全部由政府承担B.改造后物业费上涨标准C.停车位分配、管线入地等具体方案D.不同意改造的法律后果答案：C（根据《黄岩区2025年城镇老旧小区改造工作方案》，需重点解释涉及居民切身利益的具体内容）6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.先倾听双方诉求，再引导换位思考C.建议双方通过法律诉讼解决D.联系物业强行制止噪音源答案：B（《黄岩区社区矛盾纠纷调解工作指南》强调“共情-沟通-协商”三步法）7.某网格内发生电动自行车楼道充电引发的火灾险情，网格员第一时间应（）。A.拍摄现场视频发业主群警示B.组织疏散周边居民并拨打119C.查找充电车主并当场批评D.统计火灾损失上报街道答案：B（《黄岩区社区应急管理预案》规定突发事件首要是保障人员安全）8.黄岩区推行“网格+数字”服务，网格员需熟练使用的本地数字化工具是（）。A.浙里办APPB.黄岩“邻礼通”网格管理平台C.钉钉政务版D.微信小程序“社区通”答案：B（2024年黄岩区政府文件明确“邻礼通”为网格化管理核心平台）9.网格员对重点关爱对象（如独居老人、残疾人）的走访频率应（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半月至少1次D.每周至少1次答案：D（《黄岩区特殊群体关爱服务规范》要求网格员每周至少走访1次）10.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.统计参与活动人数C.确保网格内“国家反诈中心APP”安装率达90%以上D.邀请民警开展讲座答案：C（2025年黄岩区反诈专项行动指标明确安装率为核心考核项）11.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，应联系（）处理。A.综合行政执法部门B.市场监管部门C.生态环境部门D.消防救援部门答案：A（《台州市生活垃圾分类管理条例》规定商铺垃圾分类由综合执法部门监管）12.某网格内孕妇王女士即将临产，网格员应（）。A.联系社区卫生服务中心建立孕产档案B.提醒其按时参加孕检C.记录信息并上报街道计生部门D.以上都是答案：D（《黄岩区人口与计划生育服务网格职责》要求网格员需全程跟踪服务）13.网格员发现辖区内某企业存在违规排放污水迹象，正确处理流程是（）。A.拍照取证→通过“邻礼通”上报生态环境部门→跟踪反馈B.直接联系企业负责人要求整改C.向业主群通报企业违规行为D.联系新闻媒体曝光答案：A（《黄岩区网格事项准入清单》规定环境问题需通过平台流转至专业部门）14.黄岩区社区“网格议事厅”的主要功能是（）。A.存放网格档案资料B.组织居民协商解决网格内事务C.开展网格员业务培训D.作为临时办公场所答案：B（《黄岩区基层协商民主实施办法》明确“网格议事厅”为居民自治协商平台）15.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，应（）。A.仅登记户籍信息B.同时登记实际居住信息并标注C.忽略实际居住信息D.要求居民立即办理户口迁移答案：B（《浙江省实有人口信息登记管理办法》要求如实登记实际居住情况）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选不得分）1.黄岩区网格员的“八大职责”包括（）。A.信息采集与上报B.民生服务与代办C.矛盾纠纷调解D.政策宣传与引导答案：ABCD（依据《黄岩区社区网格员职责清单》，明确八大职责涵盖信息、服务、调解、宣传等）2.网格员在开展“防溺水”宣传时，应重点覆盖（）。A.网格内河道、池塘等危险水域周边居民B.有未成年人的家庭C.外来务工家庭D.老年人群体答案：ABC（防溺水重点对象为未成年人及监护人，外来务工家庭子女监管易缺失）3.网格员在处理居民投诉“宠物犬未牵绳”问题时，正确做法有（）。A.现场劝导犬主牵绳B.记录犬主信息并上报综合执法部门C.在业主群公开犬主姓名D.联系物业加强巡查答案：ABD（《台州市养犬管理条例》规定需劝导并上报，禁止泄露个人信息）4.黄岩区“网格连心、服务惠民”活动要求网格员做到（）。A.每周至少2次走访巡查B.建立“一户一档”动态信息库C.对居民诉求15个工作日内办结D.公开个人联系电话接受监督答案：ABD（活动方案明确走访频率、信息建档、公开联系方式，诉求办结时限为7个工作日）5.网格员在参与“文明城市创建”时，需重点巡查（）。A.楼道堆物、乱贴小广告B.商铺占道经营C.机动车违停D.公共区域绿化养护答案：ABCD（均属于文明城市创建网格责任范围内的巡查内容）6.网格员发现网格内有疑似邪教活动迹象，应（）。A.立即上前制止B.记录时间、地点、人员特征C.通过平台上报公安部门D.向周边居民扩散消息答案：BC（《反邪教网格化管理办法》规定网格员需隐蔽观察并及时上报，不得擅自行动或传播）7.黄岩区社区“网格志愿服务队”的组建原则包括（）。A.居民自愿参与B.按特长分类编组（如医疗、维修、文艺）C.由网格员直接管理D.每季度至少开展1次服务答案：ABD（根据《黄岩区社区志愿服务管理办法》，志愿服务队实行自主管理，网格员负责统筹）8.网格员在处理“业主与物业矛盾”时，可采取的协调方法有（）。A.组织双方召开协调会B.查阅物业服务合同明确责任C.引导通过业主委员会协商D.直接判定物业责任并要求整改答案：ABC（需依法依规协调，不得越权裁决）9.网格员需重点关注的“网格安全隐患”包括（）。A.出租房违规分隔B.电动车飞线充电C.商铺燃气管道老化D.居民楼外墙瓷砖脱落答案：ABCD（均属《黄岩区网格安全巡查清单》中的重点排查项）10.黄岩区推行“网格+养老”服务，网格员的具体任务有（）。A.建立老年人健康档案B.联系家政、医疗等服务资源C.定期陪独居老人就医D.宣传“一键呼叫”等适老化设备答案：ABD（网格员负责资源对接，陪就医属个性化服务非强制任务）三、判断题（每题2分，共20分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作宣传。（）答案：×（《浙江省社区工作者职业伦理规范》规定禁止泄露居民隐私）2.台风期间，网格员应优先转移网格内的独居老人和危房住户。（）答案：√（《黄岩区防台防汛应急预案》明确重点保障特殊群体）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×（需上报综合执法部门处理，网格员无执法权）4.社区组织的“党员亮身份”活动，网格员作为非党员无需参与。（）答案：×（黄岩区要求网格员全员参与网格党建活动，协助党员亮身份）5.网格员在巡查中发现新增的“群租房”，只需记录户数无需上报。（）答案：×（《黄岩区群租房安全管理办法》规定需24小时内上报公安、消防部门）6.居民咨询“城乡居民医保”办理流程，网格员应引导其到街道便民服务中心办理，无需提供帮助。（）答案：×（《黄岩区社区代办服务清单》明确网格员需提供帮办、代办服务）7.网格内发生火灾后，网格员需在3个工作日内提交事故分析报告。（）答案：√（《黄岩区社区应急事件处置流程》规定事后3日内总结上报）8.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情防控信息。（）答案：×（需发布官方渠道信息，避免引发恐慌）9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应立即介入调解，无需联系劳动部门。（）答案：×（需先了解情况，再联合劳动监察部门调解）10.黄岩区网格员绩效考核中，“居民满意度”占比不低于30%。（）答案：√（《黄岩区社区工作者考核办法》明确满意度权重为30%-40%）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：黄岩区南城街道某社区网格员小王在日常巡查中发现，8号楼3单元楼道内堆放了大量纸箱、旧家具，居民反映“是302室租户张先生堆放的，已经半个月了，消防通道都堵了”。小王实地查看后，发现堆物确实占用了50%的楼道空间，且纸箱靠近电表箱。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：（1）现场取证：拍摄堆物位置、占用空间、靠近电表箱的照片，记录居民反馈内容（2分）；（2）联系当事人：通过社区登记信息联系张先生，告知《消防法》第28条“禁止占用疏散通道”规定，要求其24小时内自行清理（3分）；（3）上报平台：若张先生未按时清理，通过“邻礼通”平台上报综合行政执法局和消防救援大队，注明“存在火灾隐患”（2分）；（4）跟踪反馈：48小时内复查，若已清理，向居民反馈；若未清理，配合执法部门现场处理（2分）；（5）长效管理：在单元门张贴《消防通道管理告知书》，组织居民会议强调公共空间维护（1分）。案例2：黄岩区西城街道某网格内，65岁独居老人李奶奶因子女在外地工作，近期突发高血压住院。网格员小林在日常走访中得知此事后，立即前往医院探望，并了解到李奶奶出院后无人照料。问题：网格员小林应如何为李奶奶提供后续服务？答案要点：（1）信息建档：更新李奶奶的“特殊群体关爱档案”，记录病情、住院时间、子女联系方式（2分）；（2）联系子女：告知李奶奶病情及照料需求，协调子女委托亲属或聘请护工（2分）；（3）对接资源：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门随访；联系“红马甲”志愿服务队，提供送餐、代购等日常帮助（3分）；（4）应急保障：协助李奶奶申请安装“一键呼叫”设备，绑定网格员、社区干部、邻居的联系电话（2分）；（5）定期回访：出院后每周至少2次上门或电话探访，跟踪健康状况和需求变化（1分）。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述黄岩区网格员“每日必做”的五项工作内容。答案：（1）登录“邻礼通”平台查看待办事项；（2）开展2小时以上网格巡查（重点巡查安全隐患、环境卫生、特殊群体）；（3）更新居民信息（重点关注流动人口、户籍变动、特殊群体状态）；（4）处理居民即时诉求（能当场解决的立即解决，不能解决的及时上报）；（5）记录《网格工作日志》（包括巡查情况、处理事项、待跟进问题）。2.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，应重点讲解哪些内容？答案：（1）黄岩区垃圾分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）；（2）网格内垃圾分类投放点位置及开放时间；（3）易混淆垃圾的分类方法（如大骨头属其他垃圾、榴莲壳属厨余垃圾）；（4）违规投放的处罚措施（依据《台州市生活垃圾分类管理条例》）；（5）家庭源头分类的实用技巧（如准备分类垃圾桶、厨余垃圾破袋投放）。3.如何做好网格内“流动人口”的服务与管理？答案：（1）信息采集：通过日常走访、房东报备等方式，准确登记流动人口姓名、身