(2025年)石家庄市鹿泉区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)石家庄市鹿泉区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《石家庄市社区网格化服务管理条例》，鹿泉区网格员的基础职责不包括：A.采集社情民意B.参与治安巡逻C.代办民生事项D.制定社区发展规划答案：D（解析：网格员职责侧重信息采集、服务代办、矛盾调解等，社区发展规划由社区居委会或上级部门制定。）2.鹿泉区某社区独居老人张奶奶因忘记关火引发厨房轻微火灾，网格员第一时间到达现场后，首要措施是：A.拍照记录现场情况B.立即拨打119并疏散周边居民C.进入厨房尝试灭火D.联系老人子女告知情况答案：B（解析：突发事件中保障人身安全是首要任务，应优先报警并疏散，避免盲目进入危险区域。）3.鹿泉区推行“红色网格”管理模式，要求网格员在工作中重点联动的主体是：A.物业企业B.社区党员C.快递站点D.流动商贩答案：B（解析：“红色网格”强调党建引领，通过社区党员发挥先锋作用，联动网格服务。）4.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是：A.当场要求商铺立即清理，无需上报B.拍照留存证据，联系消防部门核查C.记录后在社区微信群曝光商铺信息D.告知商铺负责人“下不为例”，不做其他处理答案：B（解析：消防通道堵塞属安全隐患，需固定证据并转交职能部门处理，不可自行处置或泄露隐私。）5.鹿泉区某村网格员在信息采集中发现，村民王某因儿子患重病致贫，符合“防返贫监测对象”标准，应优先对接的部门是：A.区民政局B.区教育局C.区住建局D.区农业农村局答案：A（解析：防返贫监测及救助主要由民政部门统筹，需及时反馈至民政部门启动救助程序。）6.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是：A.以“和稀泥”方式快速结案B.仅听取一方陈述后作出判断C.引导双方换位思考，协商解决D.要求双方签署“不再纠纷”保证书答案：C（解析：调解应秉持公平、自愿原则，引导双方沟通，而非强制或片面判断。）7.鹿泉区2024年启动“智慧网格”建设，网格员需重点掌握的技能是：A.传统手工台账记录B.网格管理APP操作与数据上传C.方言沟通技巧D.社区历史文化讲解答案：B（解析：智慧网格依托数字化平台，网格员需熟练使用相关软件进行信息采集、事件上报。）8.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员核实后应首先：A.联系环保部门检测油烟排放B.组织居民与餐馆老板协商C.在社区公告栏张贴投诉信D.建议居民自行向12345热线举报答案：B（解析：网格化管理强调“小事网格办”，应先推动双方协商，协商不成再转交职能部门。）9.鹿泉区某社区推行“网格+文旅”服务，网格员需重点关注的内容是：A.游客流量统计B.景区周边商户经营许可C.游客与居民的矛盾调解D.旅游线路规划答案：C（解析：“网格+文旅”需强化旅游旺季的社区秩序维护，重点调解游客与居民因噪音、占道等引发的矛盾。）10.网格员在人口普查信息核对中，发现某租户未进行居住登记，正确处理方式是：A.直接将租户信息上报派出所B.告知租户需在3日内到派出所登记C.要求租户立即搬离社区D.在社区内张贴“未登记租户名单”答案：B（解析：网格员需履行告知义务，引导租户依法登记，不可越权处理或泄露隐私。）11.鹿泉区某村网格员发现村民在基本农田上违规搭建养殖场，应立即上报的部门是：A.区自然资源和规划局B.区市场监督管理局C.区生态环境局D.区农业农村局答案：A（解析：基本农田保护属自然资源部门职责，需及时反馈至自然资源和规划局核查。）12.社区独居老人李爷爷突发疾病，网格员上门发现其意识模糊，此时应：A.联系其子女询问是否送医B.立即拨打120并联系社区医生现场初步救治C.等待社区干部到场后处理D.拍摄视频记录老人状态后离开答案：B（解析：危重症情况需争分夺秒，应优先拨打120，同时联系社区医生进行临时救助。）13.网格员在巡查中发现某楼道电线老化裸露，正确的处理流程是：A.用绝缘胶带自行包裹B.记录位置后在业主群提醒注意安全C.联系电力部门现场勘查D.要求物业3日内整改并反馈答案：C（解析：电力设施安全需专业部门处理，网格员应上报并协调电力部门，不可自行操作。）14.鹿泉区某社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员的主要职责是：A.制定活动方案并审批B.组织居民报名、维持现场秩序C.承担活动全部费用D.邀请媒体记者进行宣传答案：B（解析：网格员负责活动的具体执行，包括组织、协调、现场保障，方案制定和宣传由社区统筹。）15.某居民因对社区停车位分配不满，在业主群发布不实言论，网格员应：A.在群内与居民争吵辩解B.私下联系居民了解诉求，澄清事实C.直接将居民移出业主群D.上报派出所以“造谣”处罚居民答案：B（解析：网络舆情需柔性处理，网格员应主动沟通，化解误解，而非激化矛盾或越权处置。）16.鹿泉区推行“网格+养老”服务，网格员需重点掌握的信息是：A.社区内60岁以上老人的健康状况、子女联系电话B.老年人文体活动兴趣爱好C.老人的银行存款信息D.老人的社交朋友圈答案：A（解析：“网格+养老”核心是精准服务，需掌握老人基本需求和紧急联系人，保护隐私，不采集无关信息。）17.网格员在入户走访中，居民反映“社区健身器材损坏无人修”，正确回应是：A.“这归物业管，你找物业去。”B.“我记录下来，3个工作日内给你答复。”C.“我也没办法，等上面拨款吧。”D.“你怎么不自己修？”答案：B（解析：网格员需体现服务意识，记录问题并明确反馈时限，协调相关方解决。）18.鹿泉区某社区发生宠物狗咬伤儿童事件，网格员到场后应首先：A.拍摄狗主人和现场照片B.送受伤儿童就医并联系家长C.要求狗主人赔偿精神损失D.在社区内呼吁“禁养宠物”答案：B（解析：人身伤害事件优先救治伤者，再协调责任认定和赔偿事宜。）19.网格员参与社区垃圾分类督导，发现某住户将厨余垃圾投入可回收垃圾桶，正确做法是：A.当众批评住户“没素质”B.耐心解释分类标准，协助重新投放C.记录住户信息并罚款50元D.拍照发业主群“曝光”答案：B（解析：督导需注重教育引导，避免指责或侵犯隐私，网格员无处罚权。）20.鹿泉区某村网格员在防汛巡查中发现河道水位上涨、堤坝出现裂缝，应立即：A.回家取防汛工具B.通知附近村民转移并上报应急部门C.拍摄视频发朋友圈D.等待村主任到场后处理答案：B（解析：防汛期间需第一时间转移群众并上报险情，确保人员安全。）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险机构用于业务推广。（）答案：×（解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得泄露。）2.网格员应每周至少开展2次网格巡查，重点关注安全隐患、特殊群体。（）答案：√（解析：鹿泉区网格管理规范要求网格员每周巡查不少于2次，覆盖重点区域和人群。）3.社区内发生治安案件时，网格员应直接参与抓捕嫌疑人。（）答案：×（解析：网格员无执法权，应立即报警并协助提供线索，不可直接参与执法。）4.网格员需为行动不便的老人代办医保缴费、电费缴纳等事项。（）答案：√（解析：代办民生事项是网格员的服务职责之一，需便捷特殊群体生活。）5.居民咨询“鹿泉区2025年城乡居民医保缴费标准”，网格员可告知“不清楚，去街道问”。（）答案：×（解析：网格员需熟悉常用政策，应提前学习并准确解答，或引导至官方渠道查询。）6.某租户未签订租房合同，网格员可以不上报其居住信息。（）答案：×（解析：无论是否签订合同，租户居住信息均需采集上报，保障人口管理准确性。）7.网格员调解矛盾时，若双方争执激烈，可暂时中断调解，约定后续时间再谈。（）答案：√（解析：调解需尊重当事人意愿，情绪激动时暂停调解可避免矛盾升级。）8.鹿泉区某社区因拆迁引发群体聚集，网格员应立即拍照发工作群，并标注“群体性事件”。（）答案：×（解析：需先了解情况，避免定性错误，应上报时客观描述事实，而非主观标注。）9.网格员发现社区内流浪猫数量增多，可自行组织人员进行扑杀。（）答案：×（解析：流浪动物管理需联系动物保护部门或城管，网格员不可自行处置。）10.网格员需建立网格内“一老一小”电子档案，动态更新健康、教育等信息。（）答案：√（解析：精准服务需要动态管理特殊群体信息，电子档案便于更新和共享。）三、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）1.鹿泉区获鹿镇某社区，居民王女士反映：“楼上住户每天深夜12点后开音响，噪音严重影响家人休息，多次沟通无果。”作为网格员，你会如何处理？答案要点：（1）核实情况：上门或通过物业确认楼上住户信息，夜间实地监测噪音分贝；（2）沟通调解：约双方当面协商，建议楼上住户调整音响音量、使用隔音设备，或缩短播放时间；（3）法律引导：若协商不成，告知王女士可依据《治安管理处罚法》或《噪声污染防治法》向派出所或环保部门投诉；（4）跟踪反馈：3日内回访王女士，确认问题是否解决，未解决则协助对接职能部门。2.鹿泉区山尹村镇某村网格员巡查时，发现村东头废弃厂房内有陌生人堆放大量纸箱、塑料等易燃物品，且厂房电线杂乱。如果你是网格员，应如何处理？答案要点：（1）立即制止：告知堆放人员废弃厂房属村集体财产，易燃物堆放存在火灾隐患，要求停止堆放；（2）固定证据：拍摄堆放物、电线杂乱现场照片，记录人员身份信息（若能获取）；（3）上报部门：联系村“两委”确认厂房归属，同时上报镇应急管理办公室、消防中队核查；（4）后续跟进：督促相关部门清理隐患，向村民宣传废弃场所安全知识，避免类似事件。3.鹿泉区经济开发区某社区，独居老人刘大爷（78岁，患高血压）近日未按惯例到社区活动室下棋，网格员多次敲门无应答。此时应采取哪些措施？答案要点：（1）联系紧急联系人：通过网格档案查找刘大爷子女、亲属电话，询问是否知晓其去向；（2）求助物业/邻居：请物业工作人员协助开门，或联系隔壁邻居确认是否听到异常声响；（3）应急处置：若开门后发现老人昏迷，立即拨打120，同时联系社区医生现场急救；若老人外出未归，记录情况并持续关注；（4）后续服务：老人安全后，与其子女沟通建议增加探视频率，或联系社区日间照料中心提供上门服务，降低独居风险。4.鹿泉区铜冶镇某村迎来旅游旺季，大量游客涌入导致村内道路拥堵、垃圾堆积，村民与游客因停车问题多次发生争执。作为该村网格员，你会如何应对？答案要点：（1）现场疏导：联合村治安员引导游客规范停车，划定临时停车位，避免占用村民出行通道；（2）垃圾清理：联系环卫部门增加清运频次，在游客集中区域增设垃圾桶，组织志愿者引导游客分类投放；（3）矛盾调解：对村民与游客的争执及时介入，安抚双方情绪，说明旅游对村集体收入的带动作用，争取村民理解；（4）长效管理：向村“两委”建议制定旅游旺季管理方案，如限制每日游客数量、设置游客服务中心，协调镇交管部门在高峰时段派专人执勤。5.鹿泉区上庄镇某社区，外来务工人员小张（25岁）因工作变动需退租，但房东以“未提前30天通知”为由扣留押金。小张情绪激动，声称“要去房东家闹事”。网格员得知后应如何处理？答案要点：（1）情绪安抚：单独与小张沟通，理解其急切心情，告知“闹事”可能承担法律责任，引导理性解决；（2）核实合同：查看小张与房东的租赁合同，确认是否有“提前通知”条款及押金扣除约定；（3）协调双方：组织小张与房东面谈，若合同明确需提前30天通知，建议小张与房东协商部分退还押金；若合同无此条款，向房东解释扣留押金无依据；（4）法律支持：若协商失败，告知小张可通过社区法律顾问、12348法律援助热线或法院诉讼解决，提供咨询联系方式。四、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合鹿泉区“山水鹿泉·休闲天堂”的定位，论述网格员在推动“网格+文旅”融合中的具体作用。答案要点：（1）信息采集与反馈：定期巡查景区周边社区，收集游客对住宿、餐饮、交通的意见，反馈至文旅部门优化服务；（2）矛盾调解与秩序维护：及时处理游客与居民因噪音、占道、消费纠纷引发的矛盾，保障旅游环境和谐；（3）文化宣传与引导：向游客介绍鹿泉区历史文化（如封龙山文化、获鹿古镇）、旅游景点特色，提升游客体验；（4）安全隐患排查：重点巡查景区周边民宿消防设施、餐饮卫生状况，发现问题及时上报，保障游客安全；（5）文明旅游倡导：通过入户宣传、游客服务点发放手册等方式，引导游客爱护环境、尊重民俗，树立鹿泉良好形象。2.请结合实际，谈谈网格员如何通过“小网格”服务“大民生”，提升社区居民