2025年商场进出管理题库及答案

2025年商场进出管理题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.商场入口处智能闸机的人脸识别模块出现故障时，安保人员应优先采取的措施是？A.关闭该通道并张贴告示B.引导顾客至人工核验通道C.立即联系设备厂商维修D.暂时开放通道不做核验答案：B2.根据2025年《商场公共安全管理规范》，访客登记时除姓名、联系方式外，必须登记的信息是？A.身份证号B.访问时长C.访问楼层及商户D.紧急联系人答案：C3.针对携带大件行李的顾客，商场规定的核验流程是？A.仅检查健康码，不检查行李B.引导至专用通道，核验身份并登记行李信息C.要求寄存行李后再进入D.由安保人员随机抽查答案：B4.夜间22:00商场闭店后，允许进入的人员不包括？A.商场内餐饮商户紧急补货人员B.商场物业维修人员C.已预约的次日活动布展团队D.顾客遗忘物品取回者（无陪同）答案：D5.商场入口处设置的“无码通道”主要服务对象是？A.外籍游客B.14岁以下儿童C.65岁以上无智能手机老年人D.残障人士答案：C6.当体温检测设备显示某顾客体温37.8℃时，正确处理流程是？A.直接拒绝进入并劝离B.引导至复测区，使用水银体温计二次测量C.登记信息后允许进入D.联系120送医答案：B7.商场与周边写字楼共享地下停车场时，进入商场的写字楼员工需核验的凭证是？A.写字楼门禁卡B.当日商场消费小票C.与商场签订的长期访客协议D.无特殊要求，直接进入答案：A8.临时施工人员进入商场时，除施工证外还需提供的材料是？A.近7日核酸检测阴性证明B.保险单复印件C.施工区域负责人签字的准入单D.身份证原件答案：C9.商场高峰时段（18:00-20:00）入口人流超过设计容量80%时，应启动的管控措施是？A.关闭部分入口减少人流B.引导顾客从地下停车场入口进入C.实行“出一进一”限流D.暂停核验快速放行答案：C10.顾客持过期的商场会员临时通行证进入时，安保人员应？A.确认身份后登记放行B.要求重新办理有效证件C.联系会员中心核实信息D.拒绝进入并告知规则答案：C11.商场入口处设置的“母婴快速通道”允许通行的人员不包括？A.携带婴儿车的母亲B.陪同的父亲C.6岁以下儿童（无家长陪同）D.携带婴幼儿的祖父母答案：C12.遇暴雨天气，顾客携带湿伞进入时，正确处理方式是？A.要求将伞装入商场提供的伞套B.禁止携带湿伞进入C.引导至存包处寄存D.检查伞内无危险物品后放行答案：A13.商场夜间值班安保人员对进入地下车库的陌生车辆，应首先核验的信息是？A.车辆行驶证B.驾驶员身份证C.停车预约记录D.车内人员数量答案：C14.当顾客出示的健康码为“黄码”时，正确处理流程是？A.登记信息后允许进入商场指定区域B.立即报告属地社区并引导至临时隔离区C.告知其前往附近核酸检测点D.拒绝进入并要求离开商场范围答案：B15.商场举办大型促销活动时，临时增加的入口通道需配备的基础设备是？A.人脸识别闸机B.移动体温检测仪C.商品安检仪D.应急照明设备答案：B16.外卖配送员进入商场时，必须核验的凭证是？A.平台工作证B.当日核酸检测阴性证明C.与商户的订单截图D.健康码及体温答案：D17.商场入口处“一米线”标识的主要作用是？A.规范排队秩序，避免拥挤B.区分顾客与工作人员通道C.提示顾客保持社交距离D.引导顾客至不同核验区域答案：C18.儿童独自进入商场（年龄6-12岁）时，安保人员应？A.询问家长联系方式并确认后放行B.拒绝进入并要求家长陪同C.登记信息后允许进入D.联系商场客服中心陪同答案：A19.商场与消防通道共用的入口，在非紧急情况下的管理要求是？A.保持常闭，仅消防演练时开启B.保持开放，设置明显标识C.安装门禁系统，仅限授权人员使用D.每日定时开放，其他时间关闭答案：B20.顾客携带宠物进入商场时（非导盲犬），正确处理方式是？A.允许进入但需佩戴嘴套B.拒绝进入并引导至宠物寄存处C.登记后允许进入指定区域D.要求主人签署责任承诺书答案：B21.商场入口核验设备的每日检查内容不包括？A.电源连接是否正常B.软件系统是否更新C.核验记录存储情况D.设备外观清洁度答案：D22.遇顾客醉酒试图进入商场时，安保人员应？A.协助其联系家属并劝离B.允许进入但全程跟随C.拒绝进入并报警D.登记信息后放行答案：A23.商场入口处设置的“无接触核验区”主要使用的技术是？A.红外体温检测+二维码扫描B.指纹识别+人脸识别C.身份证感应+票据验证D.语音指令+手势识别答案：A24.临时闭店检修期间，允许进入的人员需持有的凭证是？A.商场发放的临时通行证B.商户工作证C.物业维修单D.以上均需答案：D25.顾客持伪造的商场员工卡试图进入时，安保人员应首先？A.没收卡片并报警B.联系人力资源部核实C.登记信息后放行D.口头警告并劝离答案：B26.商场入口处人流统计设备的主要作用是？A.分析顾客消费习惯B.监控异常聚集情况C.统计商户客流量D.计算停车场使用量答案：B27.外籍顾客无法出示健康码时，正确处理流程是？A.登记护照信息并测量体温后放行B.要求其使用护照在自助机申报C.拒绝进入并告知需提前申报D.联系商场外事部门协助答案：B28.商场入口处的“特殊通道”主要服务对象是？A.孕妇、残障人士B.商场VIP客户C.快递配送人员D.施工维修人员答案：A29.当入口处发生顾客冲突时，安保人员的首要任务是？A.记录冲突过程B.隔离冲突双方C.联系商场管理人员D.报警处理答案：B30.商场闭店后，安保人员对滞留在公共区域的顾客应？A.询问原因并引导离开B.允许其继续停留C.登记信息后放行D.直接驱离答案：A二、判断题（每题1分，共20题）1.商场入口处可以同时开放人脸识别通道和人工核验通道。（√）2.儿童独自进入商场时，只要登记信息即可放行。（×）3.外卖配送员只需核验健康码，无需检查体温。（×）4.商场闭店后，物业维修人员可凭工作证直接进入。（×）5.携带大件行李的顾客需到专用通道登记行李信息。（√）6.体温检测设备故障时，可使用水银体温计进行人工测量。（√）7.顾客持过期的临时通行证，可联系发证部门核实后放行。（√）8.商场入口处的“一米线”仅在高峰时段需要维护。（×）9.外籍顾客无法出示健康码时，应拒绝进入。（×）10.遇暴雨天气，顾客携带湿伞需装入伞套后进入。（√）11.商场与消防通道共用的入口，非紧急情况可上锁。（×）12.醉酒顾客试图进入时，应直接报警处理。（×）13.临时施工人员只需持施工证即可进入。（×）14.母婴快速通道允许6岁以下儿童独自通行。（×）15.入口处人流超过设计容量80%时，应实行“出一进一”限流。（√）16.顾客出示“黄码”时，应引导至临时隔离区并报告社区。（√）17.商场夜间值班安保人员对陌生车辆，需核验停车预约记录。（√）18.顾客携带宠物（非导盲犬），允许进入指定区域。（×）19.入口核验设备的每日检查需包括软件系统更新情况。（√）20.闭店后滞留在公共区域的顾客，应引导其离开。（√）三、简答题（每题5分，共10题）1.简述商场入口“无码通道”的服务流程。答：①引导无智能手机的老年人至“无码通道”；②核验身份证并通过“反向扫码”设备读取健康信息；③测量体温并登记姓名、联系方式；④确认无异常后放行；⑤若系统无法读取信息，联系社区核实旅居史，确认安全后登记放行。2.列举商场夜间闭店后允许进入人员的准入条件。答：①必须持有商场发放的临时通行证（需提前24小时申请）；②由对接商户或部门负责人陪同；③登记进入时间、离开时间及事由；④携带必要工具需接受安全检查；⑤闭店后进入人员不得超过2人/次（维修等特殊情况除外）。3.说明高峰时段入口人流管控的“三级响应机制”。答：①一级响应（人流达设计容量60%）：增加引导员，疏导排队秩序；②二级响应（人流达80%）：启动“出一进一”限流，开放备用通道；③三级响应（人流超100%）：暂停入口放行，引导顾客至外围缓冲区等待，同时通知商场内商户控制顾客数量。4.简述外卖配送员进入商场的核验流程。答：①在指定外卖通道排队；②核验健康码（绿码）、测量体温（≤37.3℃）；③检查配送箱封条是否完整；④登记配送平台、商户名称及订单号；⑤确认无误后放行至指定取餐区；⑥离开时登记离开时间。5.说明设备故障时入口核验的应急措施。答：①立即启用备用核验设备（如移动测温仪、人工登记本）；②安排2名安保人员引导顾客至人工通道；③登记顾客姓名、联系方式、体温及健康码状态（人工核对）；④故障设备标记“维修中”并联系技术部门30分钟内修复；⑤恢复后核对人工登记信息与系统记录，确保无遗漏。6.列举商场入口处需重点关注的异常情况。答：①体温异常（＞37.3℃）或健康码非绿码；②携带可疑物品（如超长刀具、液体容器）；③行为异常（醉酒、情绪激动、自言自语）；④无陪同的未成年人或老年人；⑤重复进出商场的可疑人员；⑥持伪造/过期证件试图进入。7.简述疫情常态化下顾客进入商场的“四步核验流程”。答：①第一步：测体温（使用红外测温仪或水银体温计）；②第二步：查健康码（绿码且无风险地区旅居史）；③第三步：验行程卡（14天内无中高风险地区记录）；④第四步：核身份（特殊人群需登记身份证或联系方式）；⑤异常情况立即引导至临时隔离区并报告。8.说明商场与周边写字楼共享入口时的管理要求。答：①设置独立的写字楼员工通道；②员工需凭写字楼门禁卡或人脸识别进入；③非工作时间（18:00后）员工进入需登记并由对接企业确认；④禁止写字楼员工携带非本楼人员通过共享入口进入商场；⑤每日核对写字楼员工通行记录，防止卡片盗用。9.列举临时施工人员进入商场的准入材料。答：①有效期内的施工证（加盖商场安保部公章）；②施工区域负责人签字的《临时准入单》；③施工人员身份证复印件（与本人核对一致）；④施工单位出具的安全承诺书（含保险信息）；⑤当日健康码绿码及体温正常记录。10.简述顾客拒绝配合核验时的处理流程。答：①保持礼貌，解释核验是为公共安全；②若仍拒绝，告知“不核验不得进入”；③记录顾客特征（如外貌、穿着）及拒绝时间；④联系商场客服人员协助沟通；⑤若情绪激动，引导至非公共区域避免影响他人；⑥持续不配合，报告属地派出所处理。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某商场入口处，一名70岁老人称未带手机，无法出示健康码，要求进入商场买菜。安保人员应如何处理？答：①引导至“无码通道”，安抚老人情绪；②询问是否携带身份证，使用“反向扫码”设备读取健康信息；③若身份证未带，联系老人家属提供身份证号，通过系统查询健康状态；④确认无中高风险地区旅居史且体温正常后，登记姓名、家属联系方式；⑤告知老人“今日可进入，但下次建议携带身份证或由家属陪同”；⑥记录事件过程及处理结果。案例2：晚22:30，商场已闭店，一名顾客声称遗忘钱包在3楼餐厅，要求独自进入取回。安保人员应如何处理？答：①礼貌告知闭店后禁止单独进入，需由餐厅工作人员陪同；②联系餐厅值班人员确认钱包是否存在；③若存在，要求餐厅派1名员工陪同顾客进入；④登记顾客姓名、联系方式及进入时间；⑤安排1名安保人员跟随，监督顾客直接前往餐厅并返回；⑥顾客离开时登记离开时间，核对物品无误；⑦事后将记录存档。案例3：高峰时段入口人流激增，体温检测设备突然故障，导致20余人滞留排队，部分顾客抱怨。安保主管应如何处理？答：①立即启动应急预案：开放2个人工核验通道，安排4名安保人员分工（2人测温、2人登记）；②使用水银体温计进行人工测温，记录体温及健康码状态；③通过广播告知顾客“设备临时故障，人工核验需3分钟/人，感谢配合”；④联系设备维修人员15分钟内到场；⑤疏导外围排队顾客至遮阳棚下，避免拥挤；⑥故障修复后，优先放行已登记的顾客，减少重复核验；⑦事后总结故障原因，增加备用设备库存。案例4：一名外卖员试图从商场主入口进入，称“取餐时间紧急”，但未携带健康码截图，且体温检测显示37.5℃。安保人员应如何处理？答：①阻止外卖员进入，解释“需核验健康码及体温正常”；②引导至复测区，使用水银体温计二次测量（结果仍为37.5℃）；③告知“体温异常，需前往附近发热门诊排查”；④联系外卖平台说明情况，建议改派其