(2025年)上海市招聘协管员考试真题及答案

(2025年)上海市招聘协管员考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2024年上海市政府工作报告中提出，全年将完成（）万平方米旧住房更新改造，新增（）个“15分钟社区生活圈”达标社区。A.3000；50B.2500；80C.4000；100D.1800；602.根据《上海市社区工作者管理办法》，社区协管员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例一般不超过参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%3.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。根据《上海市养犬管理条例》，协管员应首先（）。A.直接没收犬只B.联系公安机关到场处理C.调解双方矛盾并记录D.要求养犬人立即补办犬证4.上海市“一网统管”平台中，“社区云”模块主要功能是（）。A.政务服务事项线上办理B.社区人口、房屋等基础信息动态管理C.跨部门执法数据共享D.重点场所安全隐患实时监测5.2024年上海启动“新时代枫桥式社区”创建，核心要求是（）。A.强化社区硬件设施建设B.推动矛盾纠纷“小事不出楼组、大事不出社区”C.提高社区工作者薪酬待遇D.扩大社区管辖范围6.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民向社区反映。协管员正确的处理流程是（）。A.立即联系环卫部门清理，再协调新物业入驻B.组织居民自行清理，同时上报街道C.召开居民议事会，讨论临时解决方案并上报D.要求原物业限期返回，否则罚款7.《治安管理处罚法》规定，殴打他人情节较轻的，处（）拘留或（）罚款。A.5日以下；500元以下B.10日以下；1000元以下C.3日以下；200元以下D.7日以下；800元以下8.上海市推行“社区云”平台与“随申办”对接后，居民可通过手机端办理的事项不包括（）。A.临时居住证登记B.公共租赁住房资格初审C.居民委员会候选人报名D.独居老人一键呼叫服务9.社区开展防诈骗宣传时，针对老年人的重点内容应包括（）。①“保健品免费体验”陷阱②“子女紧急借钱”诈骗③“股票内幕消息”诱导④“快递丢失理赔”骗局A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④10.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，协管员需重点协调的部门是（）。A.市场监管局B.绿化和市容管理局C.应急管理局D.卫生健康委员会11.根据《上海市生活垃圾管理条例》，个人将湿垃圾与干垃圾混合投放且拒不改正的，可处（）罚款。A.50元以上200元以下B.100元以上500元以下C.200元以上1000元以下D.500元以上2000元以下12.社区协管员在巡查中发现楼道内私拉电线充电，正确的处理方式是（）。A.当场剪断电线B.联系消防部门强制移除C.张贴警示通知并联系业主D.直接对业主处以罚款13.2024年上海深化“邻里汇”建设，其核心功能是（）。A.提供社区商业服务B.打造居民议事、文化活动的共享空间C.集中办理政务服务事项D.开展社区卫生健康服务14.某社区老人反映小区健身器材损坏，协管员应首先（）。A.联系厂家维修B.实地核查损坏情况并记录C.用社区经费购买新器材D.告知老人自行联系物业15.《上海市未成年人保护条例》规定，社区应建立（），定期排查未成年人监护缺失、受侵害等情况。A.未成年人信息档案B.家长学校C.社区警务室D.儿童友好服务站16.社区组织“我们的节日·中秋”活动，协管员需重点关注的安全事项是（）。A.活动现场消防通道畅通B.参与居民的户籍信息C.活动经费的使用明细D.表演节目的版权问题17.某租户因欠缴物业费被物业断水断电，协管员介入调解时应依据（）。A.《物业管理条例》禁止以断水断电方式催缴费用B.《民法典》规定物业有权采取必要措施C.《上海市居住房屋租赁管理办法》租户必须优先缴费D.《消费者权益保护法》物业侵犯租户权益18.社区协管员在疫情防控常态化阶段的主要职责是（）。A.开展全员核酸检测B.跟踪境外返沪人员健康状况C.宣传疫苗接种和健康防护知识D.封锁小区出入口19.上海市推进“社区志愿服务站”建设，要求每个社区至少配备（）名专职志愿服务管理人员。A.1B.2C.3D.420.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，协管员到达现场后应首先（）。A.立即攀爬救援B.联系消防、公安和心理专家C.劝说居民家属上前安抚D.设置警戒区域并疏散围观群众二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）21.上海市社区协管员的主要职责包括（）。A.采集和更新社区基础信息B.协助开展社会治安综合治理C.参与社区公共事务协商D.代替居民委员会行使决策权力22.以下属于《上海市街道办事处条例》规定的街道办事处职责的有（）。A.统筹协调社区公共服务资源B.指导居民委员会工作C.实施行政处罚D.组织编制社区发展规划23.社区协管员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.尊重当事人意愿C.依法依规D.强制双方达成协议24.2024年上海“为老服务”重点工作包括（）。A.新增500张认知症照护床位B.推广“一键叫车”“一键就医”等适老化服务C.建设100个社区“老年食堂”D.强制65岁以上老人进行健康体检25.以下行为违反《上海市非机动车安全管理条例》的有（）。A.电动自行车未悬挂号牌上路B.夜间骑行未开启车灯C.搭载12周岁以上人员D.在楼道内充电26.社区开展“反诈宣传进社区”活动，可采取的有效形式有（）。A.组织民警讲解典型案例B.发放反诈宣传手册C.在电梯间播放反诈短视频D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书27.根据《上海市生活垃圾管理条例》，以下分类正确的有（）。A.用过的口罩——干垃圾B.过期药品——有害垃圾C.外卖塑料餐盒——可回收物D.香蕉皮——湿垃圾28.社区协管员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.消防通道被占用B.外墙瓷砖脱落C.宠物犬未牵绳D.楼道内堆放杂物29.上海市“社区云”平台录入的信息应包括（）。A.户籍人口信息B.流动人口信息C.房屋产权信息D.居民健康档案30.社区组织居民议事会时，协管员的角色是（）。A.会议主持人B.议题收集者C.矛盾调解者D.决策制定者三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）（一）2024年7月，上海市虹口区某老旧小区因暴雨导致部分房屋漏水、电梯故障，2楼住户王阿姨家天花板严重渗水，家具受损；5楼住户张先生因电梯停运需搀扶80岁母亲爬楼梯，与物业发生争执，情绪激动。社区协管员小李接到上报后立即赶到现场。问题：1.小李应如何分步骤处理该事件？（10分）2.为避免类似问题再次发生，小李可向社区提出哪些长效化建议？（10分）（二）某社区1号楼301室租户小张（25岁）因工作原因经常深夜返回，关门声大，影响201室独居老人陈奶奶休息。陈奶奶多次沟通无果后向社区投诉，称“再不管我就报警”。社区协管员小王介入处理。问题：1.小王应如何与小张沟通？请模拟沟通场景（需体现沟通技巧）。（10分）2.若小张仍不改正，小王可采取哪些进一步措施？（10分）四、公文写作题（共20分）为提升社区居民防诈骗意识，虹口区欧阳路街道某社区拟于2024年11月15日（周五）上午9:30在社区文化活动中心（地址：XX路XX号）开展“全民反诈·守护平安”宣传活动，内容包括民警讲座、反诈知识问答、互动体验等。请以社区居民委员会名义撰写一则活动通知，要求格式规范、内容完整、语言简洁。答案及解析一、单项选择题1.C（2024年上海市政府工作报告明确目标：完成4000万平方米旧住房更新改造，新增100个“15分钟社区生活圈”达标社区）2.B（《上海市社区工作者管理办法》规定优秀比例不超过15%）3.C（根据《上海市养犬管理条例》，协管员应首先调解矛盾并记录，再视情况联系相关部门）4.B（“社区云”核心功能是社区基础信息动态管理）5.B（“新时代枫桥式社区”强调矛盾纠纷源头化解）6.C（需组织居民协商并上报，避免直接干预）7.A（《治安管理处罚法》第43条：情节较轻处5日以下拘留或500元以下罚款）8.C（居民委员会候选人报名需线下审核，不可线上办理）9.A（“快递丢失理赔”主要针对年轻人群体）10.B（垃圾分类由绿化和市容管理局主管）11.A（《上海市生活垃圾管理条例》第57条：个人混合投放拒不改正处50-200元罚款）12.C（应先联系业主自行整改，而非强制处罚）13.B（“邻里汇”是居民共享活动空间）14.B（需先核查情况，再协调处理）15.A（《上海市未成年人保护条例》要求建立未成年人信息档案）16.A（活动安全首要关注消防通道）17.A（《物业管理条例》第44条禁止以断水断电催缴费用）18.C（常态化阶段重点是宣传教育）19.A（每个社区至少1名专职志愿服务管理人员）20.D（首先设置警戒，保障现场安全）二、多项选择题21.ABC（协管员无决策权力）22.ABD（街道办事处无行政处罚权）23.ABC（调解不得强制）24.ABC（健康体检遵循自愿原则）25.ABCD（均违反《上海市非机动车安全管理条例》）26.ABC（签署承诺书无强制效力）27.ABD（外卖塑料餐盒沾油污后属干垃圾）28.ABD（宠物犬未牵绳属养犬管理问题，非安全隐患）29.ABC（居民健康档案由卫生部门管理）30.ABC（协管员不参与决策制定）三、案例分析题（一）1.处理步骤：①现场安抚：首先安抚王阿姨和张先生情绪，了解具体受损情况（如漏水面积、家具损坏程度；张先生母亲健康状况）；②紧急处置：联系物业启动应急维修，协调电梯维保单位尽快修复；对王阿姨家漏水点临时封堵，避免扩大损失；③信息上报：将事件情况（时间、地点、受损范围、居民诉求）及时上报街道社区管理办公室，申请应急维修资金；④后续跟进：维修完成后回访王阿姨和张先生，确认问题解决；记录事件处理过程，形成台账。2.长效建议：①推动小区“美丽家园”改造，重点升级屋顶防水、电梯等设施；②建立社区应急物资储备（如防水布、抽水泵），完善暴雨天气应急预案；③组织物业、居民代表召开协调会，明确暴雨等极端天气下物业的抢修责任和响应时限；④利用“社区云”平台设置房屋设施老化预警模块，定期排查老旧房屋安全隐患。（二）1.沟通模拟：小王：“小张你好，我是社区协管员小王。今天来主要是想和你聊聊最近的情况。听说你工作很辛苦，经常加班到深夜，对吧？（共情）”小张：“是啊，最近项目赶工，回家都十一二点了。”小王：“能理解，年轻人拼事业不容易。不过201室的陈奶奶跟我们反映，你关门声有点大，她年纪大了睡眠浅，最近总说睡不着。（说明问题）陈奶奶平时一个人住，挺不容易的，你看能不能稍微注意下关门轻一点？比如用钥匙慢慢转，或者手扶住门轻轻带？（提供解决方案）”小张：“哎呀，我没注意到这个问题。实在不好意思，以后我会小心的。”小王：“谢谢你理解！有什么困难也可以随时找社区，我们尽量帮忙协调。（表达感谢）”2.进一步措施：①联合物业在楼道张贴“轻声出入”提示，营造文明氛围；②建议小张在门上加装缓冲条，减少关门噪音；③若仍不改正，联系小张工作单位工会，协助做好思想工作；④组织小张与陈奶奶面对面沟通，促进相互理解；⑤若矛盾升级，引导陈奶奶通过人民调解委员会依法调解。四、公文写作题关于开展“全民反诈·守护平安”宣传活动的通知社区居民：为提升居民防诈骗意识，守护财产安全，经社区居委会研究，决定开展“全民反诈·守护平安”宣传活动，具体事项通知如下：一、活动时间