2020年政务服务适老化改造相关知识试题及参考答案

2020年政务服务适老化改造相关知识试题及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.政务服务适老化改造的核心目标是（）。A.提升老年人的数字素养B.让老年人享受便捷的政务服务C.促进政务服务的智能化D.减少人工服务窗口2.以下哪项不属于政务服务适老化改造的常见措施（）。A.简化办事流程B.提供大字版界面C.增加线上操作难度D.配备引导人员3.政务服务适老化改造中，对自助服务设备的要求不包括（）。A.操作简便B.语音提示清晰C.屏幕过小D.功能明确4.关于政务服务适老化改造中宣传方式，以下正确的是（）。A.只采用线上宣传B.制作老年人易懂的宣传资料C.不进行宣传D.宣传内容复杂难懂5.政务服务适老化改造要充分考虑老年人的（）。A.时尚需求B.特殊需求C.高消费需求D.快速办理需求6.以下哪种情况不符合政务服务适老化改造理念（）。A.为老年人开辟绿色通道B.要求老年人必须网上预约C.提供上门服务D.培训工作人员服务老年人的能力7.政务服务适老化改造中，对办事指南的要求是（）。A.文字过小B.内容模糊C.有多种语言版本D.简洁明了8.政务服务适老化改造的意义不包括（）。A.体现社会公平B.增加政府工作负担C.提升政府形象D.促进社会和谐9.老年人在政务服务中遇到困难时，应（）。A.自行解决B.被忽视C.得到及时帮助D.被要求下次再来10.政务服务适老化改造要与（）相结合。A.年轻人需求B.高科技发展C.老年人生活习惯D.商业利益二、填空题（每题2分，共20分）1.政务服务适老化改造要注重老年人的（）体验。2.适老化改造包括对政务服务（）和（）的改造。3.为老年人提供（）的服务环境是适老化改造的一部分。4.政务服务适老化改造要（）老年人参与。5.可以通过（）等方式了解老年人对政务服务的需求。6.政务服务适老化改造要避免（）老年人。7.改造后的政务服务应让老年人（）办理业务。8.适老化改造要考虑老年人的（）和（）特点。9.可以为老年人提供（）的服务渠道。10.政务服务适老化改造是（）社会的体现。三、判断题（每题2分，共20分）1.政务服务适老化改造只是对硬件设施的改造。（）2.老年人不需要便捷的政务服务。（）3.政务服务适老化改造可以提高老年人的满意度。（）4.适老化改造不需要考虑老年人的视力情况。（）5.为老年人提供专属服务会影响其他人群。（）6.政务服务适老化改造要长期坚持。（）7.老年人都能熟练使用智能设备办理政务。（）8.政务服务适老化改造不涉及服务态度。（）9.改造后的政务服务应让老年人轻松找到办理窗口。（）10.政务服务适老化改造与经济发展无关。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述政务服务适老化改造的主要内容。2.说明政务服务适老化改造对老年人的重要性。3.谈谈政务服务适老化改造中如何保障老年人的隐私。4.阐述政务服务适老化改造的原则。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高老年人对政务服务适老化改造的知晓度。2.探讨政务服务适老化改造中遇到的困难及解决办法。3.分析政务服务适老化改造对社会发展的影响。4.交流如何让政务服务适老化改造更贴近老年人实际需求。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.D8.B9.C10.C二、填空题1.办事2.流程、设施3.舒适4.鼓励5.问卷调查6.歧视7.顺利8.身体、心理9.多样化10.关爱三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题1.包括简化办事流程、优化服务设施（如提供大字版界面、舒适座椅等）、配备引导人员、提供多种办理渠道（线上线下结合）、培训工作人员服务老年人能力等。2.能让老年人便捷办理政务，享受社会发展成果，提升生活质量，体现社会对老年人的关爱，增强老年人的幸福感和获得感。3.办理业务时确保信息安全，不随意泄露老年人信息；设置专门区域保护隐私；工作人员遵守保密规定等。4.以人为本，充分考虑老年人需求；实用便捷，让老年人易操作；全面覆盖，各项政务服务都要改造；持续改进，不断完善。五、讨论题1.可通过社区宣传、老年活动中心宣传、工作人员告知、媒体报道等方式提高知晓度。2.困难如老年人接受新事物慢