鹤壁市山城区2025年网格员笔试真题及答案解析

鹤壁市山城区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《鹤壁市社区网格化管理实施办法（2024修订）》，下列哪项不属于网格员的核心职责？A.定期采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维修资金的审批C.排查上报网格内矛盾纠纷、安全隐患D.协助开展政策宣传、便民服务2.山城区某社区网格内有独居老人王奶奶（78岁），近期发现其家门常闭、电话无人接听。网格员正确的处理流程是：A.直接联系开锁公司破门查看B.立即联系社区民警、物业共同核实情况C.先联系王奶奶子女确认行程，若无法联系再上报街道D.记录异常情况，等待下一次日常巡查时处理3.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法律依据是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《鹤壁市养犬管理条例》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.《中华人民共和国民法典》侵权责任编4.某网格内发生业主因停车位划分问题与物业争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.维护物业方管理权威B.站在业主立场争取权益C.保持中立，核实双方诉求D.直接引用小区《管理规约》裁决5.山城区推行“网格+数字化”管理模式，要求网格员使用“山城网格通”APP上报事件。下列哪类事件需在30分钟内完成上报？A.楼道灯损坏B.商铺违规堆放易燃物C.居民反映快递柜不足D.小区绿化树枯枝掉落风险二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.山城区网格员队伍建设遵循“三化”原则，包括：A.专业化培训B.规范化管理C.职业化发展D.行政化考核2.网格内重点关注的特殊群体包括：A.低保边缘家庭B.退役军人C.留守儿童D.新就业大学生3.下列属于网格员信息采集“三清”要求的是：A.家庭情况清B.就业状况清C.社会关系清D.健康状况清4.处理网格内群体性事件时，网格员应做到：A.第一时间到达现场，控制局面B.如实记录事件经过和人员诉求C.避免发表倾向性言论D.立即承诺解决所有问题5.山城区正在推进“红色网格”建设，网格员需重点落实的工作包括：A.组织网格内党员参与社区治理B.定期召开网格党群议事会C.监督业委会选举全过程D.收集党员服务需求并建立台账三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：山城区汤河街道某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，1楼住户将废旧家具堆放在公共楼道，不仅占用消防通道，还滋生蚊虫。网格员小李上门沟通时，1楼住户张大爷情绪激动：“我放自己门口怎么了？你们管得太宽！”问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤和沟通技巧。案例二：2025年3月，山城区遭遇强对流天气，某网格内出现树木倒伏压坏居民车辆、围墙坍塌威胁行人安全的情况。网格员小赵在巡查中发现后，需完成哪些应急处置工作？四、论述题（20分）结合山城区“以党建引领基层治理，构建全周期服务网格”的工作要求，谈谈网格员应如何在日常工作中提升网格治理效能。要求：结合实际，逻辑清晰，措施具体。答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：根据《鹤壁市社区网格化管理实施办法（2024修订）》第二章职责规定，网格员承担信息采集、事件上报、服务协助、矛盾排查等职责，但不涉及公共设施维修资金审批（属社区居委会或业主委员会职责）。2.答案：B解析：针对独居老人异常情况，网格员应遵循“快速响应、多方核实”原则。直接破门（A）可能侵犯隐私；等待巡查（D）延误时机；应优先联系民警、物业等专业力量共同确认安全（B），再联系家属（C为后续步骤）。3.答案：B解析：地方性法规是指导具体管理工作的直接依据。《鹤壁市养犬管理条例》明确了养犬登记、遛犬时间、犬只管理等具体要求，是网格员宣传的核心内容。4.答案：C解析：调解纠纷的核心是“中立、客观”。网格员需先倾听双方诉求，核实停车位规划依据（如规划图纸、《管理规约》），再引导协商，而非直接站队（A/B）或裁决（D）。5.答案：B解析：“山城网格通”事件分级中，B类（安全隐患）需30分钟内上报；A类（便民服务）、C类（设施维护）可24小时内处理；D类（一般风险）需当天上报。商铺违规堆放易燃物属高风险，需立即上报。二、多项选择题1.答案：ABC解析：《山城区网格员队伍建设方案》明确“专业化培训、规范化管理、职业化发展”三化原则，避免行政化考核（D）导致过度依赖行政命令。2.答案：ABCD解析：特殊群体涵盖弱势群体（A/C）、重点服务对象（B）和新市民群体（D），均需网格员重点关注，建立动态跟踪台账。3.答案：ABD解析：信息采集“三清”指家庭情况（成员、关系）、就业状况（收入来源）、健康状况（基础疾病）清；社会关系清（C）非必要信息，涉及隐私需谨慎采集。4.答案：BC解析：网格员无执法权，不可“控制局面”（A）；需避免过度承诺（D），应如实记录诉求并上报，协调相关部门处理。5.答案：ABD解析：“红色网格”强调党建引领，网格员需组织党员参与（A）、搭建议事平台（B）、收集服务需求（D）；业委会选举监督（C）属社区居委会职责。三、案例分析题案例一参考答案：处理步骤：1.情绪安抚：使用“张大爷，我理解您可能觉得放自家门口方便，但楼道是公共区域，咱们先消消气慢慢说”等共情语言，缓解对立情绪。2.法规说明：出示《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）、《鹤壁市文明行为促进条例》第十五条（禁止公共区域堆放杂物），说明隐患（火灾风险、蚊虫传播疾病）。3.方案协商：提出“我帮您联系废品回收人员，今天就把家具清运；如果您需要暂存，咱们看看小区是否有临时堆放点”等解决方案，争取配合。4.跟进落实：清运后拍照留存，3日内回访确认，避免反弹。沟通技巧：运用“共情+事实+建议”话术，避免指责；结合本地法规增强说服力；提供具体帮助降低抵触。案例二参考答案：应急处置工作：1.现场警戒：设置警示标识，疏导行人车辆，避免二次伤害。2.信息上报：通过“山城网格通”APP立即上报事件位置、类型（树木倒伏/围墙坍塌）、影响范围，同步联系街道应急办、市政园林、消防等部门。3.协助救援：配合消防清理倒伏树木，引导受影响车主联系保险公司；协助社区转移围墙附近居民至安全区域。4.信息反馈：通过网格微信群、公示栏告知居民处置进展，回应“车辆损坏如何赔偿”“何时恢复通行”等疑问。5.隐患排查：雨后巡查网格内其他树木、围墙，重点检查老旧房屋屋顶、排水口，防止次生灾害。四、论述题参考答案提升网格治理效能需从“党建引领、精准服务、协同联动”三方面发力：1.强化党建引领，激活网格“红色细胞”建立“社区党委-网格党支部-楼栋党小组”组织体系，网格员兼任网格党支部副书记，每月组织“红色议事日”，收集居民“微心愿”。例如山城区长风路街道试点“党员中心户”制度，由党员家庭挂牌，协助网格员收集10-15户居民需求，形成“群众点单-党员接单-网格派单”服务链。推动“双报到”机制落地，将驻区单位党员编入网格，结合“主题党日”开展“网格清洁日”“关爱空巢老人”等活动。如汤河街道与区卫健委联动，组织党员医生每月到网格开展义诊，解决老年人就医难问题。2.聚焦精准服务，打造“全周期”管理模式建立“一格一档案”，运用大数据整合人口、房屋、就业、健康等信息，标注“重点关注对象”（如独居老人、残疾人），设置动态预警阈值（如连续3天未出门触发提醒）。例如红旗街街道开发“网格云脑”系统，通过智能水表、门磁传感器监测特殊群体生活状态，网格员收到预警后2小时内核实。推广“网格微服务”，针对山城区老旧小区多、老年人口多的特点，设立“网格代办点”，帮办代办公积金提取、医保报销等高频事项；联合社区食堂推出“网格助餐卡”，为80岁以上老人提供送餐服务。3.深化协同联动，构建“大治理”工作格局完善“网格吹哨、部门报到”机制，明确12类需“吹哨”事项（如违建、环保投诉），制定部门响应时限（一般事项24小时、紧急事项2小时）。例如鹿楼街道曾因网格上报“商铺违规排放油烟”，市场监管、环保部门联合执法，3天内完成整改。培育网格社会组织，引导“山