2026年健身房健身房会员流失防控合同协议

2026年健身房健身房会员流失防控合同协议合同编号：[填写合同编号]甲方（服务提供方）：[填写健身房全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写地址]乙方（合作方）：[填写第三方服务提供商/内部部门全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写地址]鉴于甲方拥有并运营健身房，希望采取有效措施降低会员流失率，提升会员粘性；乙方拥有或具备提供会员流失防控相关服务的能力，愿意为甲方提供此类服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作目标与KPIs双方同意，本合同项下的合作目标为共同致力于降低甲方会员流失率，提升会员生命周期价值。具体关键绩效指标（KPIs）如下：1.1将会员年流失率从当前的[填写当前流失率]%降低至[填写目标流失率]%以下，目标达成时间：自本合同生效之日起一年内。1.2将核心大肌群训练会员（定义为每月参与至少[填写次数]次大肌群相关课程的会员）的流失率降低[填写目标降低百分比]%，目标达成时间：自本合同生效之日起一年内。1.3提升非活跃会员（定义为连续[填写天数]天未到店访问的会员）的激活比例[填写目标提升百分比]%，目标达成时间：自本合同生效之日起每季度评估。1.4提高会员续费率至[填写目标续费率]%，目标达成时间：自本合同生效之日起一年内。1.5提升会员平均到店频次至[填写目标频次]次/月，目标达成时间：自本合同生效之日起每季度评估。上述KPIs的具体数据将以甲方提供的最近[填写时间范围，如：三个月]的数据作为基准。第二条乙方提供的流失防控措施与服务内容2.1乙方负责为甲方建立并维护会员流失风险预警系统，该系统应能基于甲方提供的会员行为数据（包括但不限于到店记录、课程预约与出勤、消费记录、储值情况、线上互动行为、问卷调查反馈等），结合[可简述乙方使用的方法论或模型，如：机器学习算法]，识别具有不同流失风险的会员群体。2.2乙方需每月向甲方提供至少一次《会员流失风险分析报告》，报告内容应包括：上月流失会员分析（原因、特征）、潜在流失风险会员名单及风险等级、会员活跃度趋势分析、流失预警信号解读、以及初步的干预建议。2.3乙方需根据会员的风险等级和画像，设计并执行个性化会员关怀与挽留方案，具体措施可包括但不限于：a)向潜在流失风险会员推送定制化的营销信息（通过邮件、短信、APP内信推、微信服务号等渠道），内容可涵盖专属续费优惠、补充课程推荐、教练关怀邀约等。b)对高风险流失会员，乙方应[明确乙方行动，如：协调甲方客服或指定人员尝试进行电话沟通或面谈挽留，需提供沟通话术参考但不强制统一]。c)定期向甲方提供干预措施的效果追踪报告，分析不同策略的会员挽留成功率。d)甲方授权范围内，乙方可使用其平台或工具向会员发送甲方统一制定的通用优惠信息或活动通知，但不得滥用或发送无关信息。2.4乙方应确保其提供的系统或工具稳定运行，并按甲方需求提供必要的技术支持与操作培训。如涉及第三方软件，其服务条款和保密义务应不小于本合同要求。2.5乙方有义务根据市场最佳实践和数据分析结果，持续优化流失防控策略和干预方案，并定期向甲方分享行业洞察。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。b)有权定期审阅乙方提交的数据报告和效果评估报告，并根据报告内容及相关KPIs考核乙方服务成效。c)有权根据乙方建议或合同约定，就具体的会员沟通活动向乙方提出需求或提供支持。d)在合同期限届满前[填写天数，如：三十]天，有权基于合作期间的效果评估结果，决定是否续约，并提前书面通知乙方。3.1.2甲方的义务：a)应按照本合同第二条第2.1款约定，及时、准确地向乙方提供合作所需的会员基础数据，确保数据的真实性和完整性，并保证已获得必要的内部授权（如涉及敏感信息）。甲方对提供数据的准确性负责。b)应为乙方执行服务提供必要的配合，包括但不限于提供系统对接接口、指定数据接口人或协调内部相关部门（如会籍部、市场部、教练组）与乙方进行必要的信息交互或活动执行支持。c)应按照本合同第六条的约定，按时足额支付服务费用。d)应确保其内部人员了解本合同内容，并在乙方协助下，共同维护会员关系，执行会员挽留策略。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：a)有权按照本合同约定，获取执行服务所需的相关数据访问权限，并仅限于本合同明确约定的目的使用。b)有权要求甲方提供执行服务所需的必要支持和配合。c)有权按本合同第五条约定收取服务费用。d)有权根据数据分析结果，向甲方提出合理的流失防控建议。3.2.2乙方的义务：a)应组建专业的团队负责本合同项下的服务，确保服务内容符合本合同约定及行业专业标准。b)应按照本合同第二条约定的服务内容、标准和流程，认真履行各项服务职责，确保服务质量和效果。c)应定期（如每月/每季度）向甲方提交详细的数据分析报告和效果评估报告，报告需数据准确、逻辑清晰、结论明确。d)应严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规及本合同关于数据保密的约定，采取有效措施保护甲方和会员的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。未经甲方书面同意，不得将会员数据用于本合同约定之外的任何目的，或向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）。e)应配合甲方进行必要的内部培训，使甲方相关人员了解流失防控策略、系统使用方法及有效的会员沟通技巧。f)应对因乙方原因（包括但不限于技术故障、操作失误、数据泄露等）给甲方造成的直接经济损失承担赔偿责任。第四条数据的使用、隐私与安全4.1乙方同意，仅在履行本合同约定的服务目的范围内使用甲方提供的会员数据，不得用于任何其他商业目的。4.2乙方承诺遵守所有适用的数据保护法律、法规和规章，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》。在收集、处理或传输会员个人信息前，如法律法规要求或为提供服务所必需，乙方应确保获得甲方或会员的合法授权（甲方应负责向其会员进行必要的告知和授权安排）。4.3乙方应采取不低于行业标准的技术和管理措施（包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计等）保护所接触到的甲方数据和会员数据，确保其安全性，防止任何未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。乙方应制定并实施数据安全事件应急预案。4.4本合同终止后，乙方应根据甲方要求，或在法律要求的情况下，删除或返回所有属于甲方的会员数据。除非法律规定要求乙方保留，否则乙方不得保留任何可识别甲方会员身份的信息。双方应对此数据的删除或返还承担必要的责任。第五条费用、支付方式与结算周期5.1乙方提供本合同项下的服务的费用采用以下方式确定：[选择并详细说明，例如：固定月费模式，每月服务费为人民币[填写金额]元；或效果付费模式，基于约定的KPI达成情况，按[说明计算方式，如：阶梯式收费/按挽回会员数量提成]支付费用]。5.2支付周期为：[选择并详细说明，例如：甲方应在每月[填写日期]前支付当月服务费；或甲方应在每季度[填写日期]前根据乙方提交的上季度效果评估报告核定的费用支付当季服务费]。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：[填写乙方账户名]开户银行：[填写乙方开户行]银行账号：[填写乙方银行账号]5.4乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额合法的增值税[选择：专用/普通]发票。第六条效果评估与验收6.1双方同意以本合同第一条约定的KPIs作为衡量乙方服务效果的主要标准。6.2乙方应按约定周期（如每月/每季度）向甲方提交效果评估报告。甲方有权在收到报告后[填写天数，如：五]个工作日内进行审阅，并提出异议或反馈。如双方对评估结果有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可引入第三方机构进行数据审计，审计费用由责任方承担。6.3甲方对乙方服务的最终验收以合同约定的合作期限届满时的整体效果评估结果为准。若甲方决定续约，则基于前一阶段的服务效果和双方协商。第七条合同期限、续约与终止7.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[填写年限，如：一]年，至[填写具体终止日期]止。7.2合同期满前[填写天数，如：三十]天，如甲方希望续约，应向乙方发出书面续约通知，并就续约条件（包括服务内容、费用等）进行协商。在双方就续约事宜达成一致并签署书面补充协议后，本合同自动续展[填写续约年限]年。若甲方未在此期限内发出书面续约通知，本合同到期后自动终止。7.3发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[填写天数，如：十五]日内仍未纠正的。b)乙方未能达到合同约定的核心服务标准，且在合理期限内未能有效改进的。c)乙方破产、解散或丧失履约能力的。d)因乙方原因发生严重数据泄露事件，对甲方造成重大损失的。7.4因本合同终止，乙方应在收到终止通知后[填写天数，如：十]个工作日内完成所有服务的收尾工作，并交还甲方所有属于甲方的资料、数据及系统访问权限。甲方应根据乙方已完成并符合合同要求的服务工作量，结清所有未付服务费用。7.5无论因何种原因终止，本合同关于保密、知识产权、违约责任、法律适用和争议解决等条款均持续有效。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如：三十]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且甲方逾期付款行为不影响乙方根据合同约定收取已提供服务的费用。8.2若乙方未能按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期仍未改正，或乙方行为构成根本违约（如严重违反数据安全义务、导致甲方重大损失等），甲方有权根据本合同第七条约定终止合同，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的相应费用，并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失（赔偿上限不超过乙方因该违约行为给甲方造成的实际损失总额）。8.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币[填写金额]元，且违约方应承担因其违约行为给守约方造成的一切损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数，如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响持续超过[填写天数，如：三十]日，双方均有权解除合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[填写仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十一条通知11.1双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[填写天数，如：三]日视为送达）、或按电子邮箱地址发送（以邮件发出后视为送达）、或按双方书面指定的其他方式送达。11.2任何一方变更联系方式，应提前[填写天数，如：五]日书面通知对方。否则，按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。