xx社区工作站工作人员考核办法(试行)

xx社区工作站工作人员考核办法(试行)第一条为规范XX社区工作站工作人员管理，强化履职效能，提升为民服务精准化水平，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》《XX省社区工作者管理办法》《XX市街道办事处职权清单》《XX区社区专职工作人员薪酬管理实施细则》等法律法规及政策文件要求，结合本社区工作实际，制定本办法。第二条本办法适用于XX社区工作站全体在岗工作人员，包括员额制社区工作者、公益性岗位工作人员、街道及以上部门派驻下沉工作人员（派驻人员考核结果同步反馈派出单位，按照30%权重纳入派出单位对其的年度考核评价）。新入职人员入职不满6个月的，参与考核只写评语不定等次；因公外派学习、抽调时间超过6个月的，由学习、抽调单位出具工作鉴定，结合本社区考核情况综合定等。第三条考核工作坚持以下基本原则：（一）党管干部原则。坚持社区党委对考核工作的全面领导，把政治标准放在首位，突出对工作人员政治立场、政治担当、政治能力的考核评价。（二）实绩导向原则。以岗位履职成效和实际工作贡献为核心评价依据，不搞论资排辈、平衡照顾，重点考核为民服务质量、重点任务完成情况。（三）公开公平公正原则。考核标准、程序、结果全程公开，邀请居民代表、党员代表全程参与监督，确保考核过程透明、结果公允。（四）群众满意原则。把居民评价作为核心考核指标之一，居民测评权重不低于考核总分的25%，切实将群众满意度作为衡量工作成效的核心标尺。（五）奖惩分明原则。考核结果直接与薪酬待遇、岗位调整、职业发展、解聘退出挂钩，实现奖优罚劣、能上能下的管理导向。（六）容错纠错原则。对工作人员在推进重点工作、探索创新服务模式过程中，因非主观故意、未谋取私利、主动挽回损失的工作失误，经考核工作小组认定后可免除相关扣分，不影响考核等次，鼓励工作人员担当作为。第一章考核内容与评分标准考核实行百分制，设置政治品德、履职能力、工作作风、工作实绩、廉洁自律5项基础指标，总权重100%，额外设置专项加减分项，直接计入年度考核总得分。（一）政治品德（15分）1.政治立场（6分）：拥护“两个确立”、践行“两个维护”，严格落实党组织部署的各项工作任务，按时参加党组织学习、组织生活。无故缺席党组织活动1次扣1分，年度累计缺席5次以上此项不得分；公开发表违背党的路线方针政策言论、参与非法组织活动的，直接定为年度考核不合格等次。2.职业道德（4分）：爱岗敬业、恪尽职守，无推诿扯皮、敷衍塞责行为。被群众投诉推诿履职1次扣1分，累计3次以上此项不得分。3.公序良俗（5分）：自觉遵守社会公德、家庭美德，无违反公序良俗行为。被群众反映存在邻里纠纷、不赡养老人、拖欠物业费等不良行为且核实属实的，1次扣2分；参与黄赌毒等违法活动的，直接定为年度考核不合格等次。（二）履职能力（15分）1.政策业务能力（7分）：熟练掌握民政、社保、计生、综治等本职岗位政策，业务办理零差错。政策知晓率抽查低于80%扣3分，业务办理出错1次扣2分，年度累计出错3次以上此项不得分。2.群众工作能力（5分）：掌握群众沟通技巧，能够独立调解网格矛盾纠纷。矛盾调解成功率低于60%扣3分，被群众评价服务态度恶劣且核实属实的1次扣2分，累计2次以上此项不得分。3.学习提升能力（3分）：年度参加街道、社区组织的业务培训不少于40学时，每少1学时扣0.2分；考取社会工作者、心理咨询师等与社区工作相关职业资格证书的，初级加1分、中级加2分、高级加3分，计入专项加分。（三）工作作风（15分）1.出勤情况（7分）：严格遵守上下班考勤制度，迟到早退10分钟以内扣0.5分，迟到早退30分钟以上按旷工半天处理扣2分，旷工1天扣5分；月度累计旷工2天此项不得分，年度累计旷工5天取消评优资格，累计旷工10天或连续旷工5天直接定为不合格等次。事假年度累计不超过15天，每超出1天扣0.2分；病假需提供二级及以上医疗机构诊断证明，时长按国家规定医疗期抵扣，超出医疗期部分按事假核算。2.岗位纪律（5分）：上班期间无玩游戏、刷视频、脱岗办私事等行为，无泄露工作秘密、居民隐私行为。违规行为被发现1次扣1分，泄露居民隐私造成不良影响的1次扣3分，情节严重的此项不得分。3.执行能力（3分）：按时完成上级部署的各项工作任务，逾期未完成1次扣1分，拒不执行工作部署的此项不得分。（四）工作实绩（40分）分为共性指标（20分）和个性指标（20分）两类，个性指标每年年初由社区考核工作小组结合各岗位职责、年度重点任务制定，公示3个工作日无异议后执行，其中民生服务类任务占比不低于60%。1.共性指标（20分）（1）网格包保任务完成率（8分）：包保网格人口摸排、矛盾排查、政策宣传覆盖率100%，每低1个百分点扣0.5分。（2）群众诉求办结满意度（7分）：12345政务热线、居民诉求群、上门反映的诉求响应率100%、办结率不低于95%，响应率每低1个百分点扣1分，办结率每低1个百分点扣0.5分，群众满意度低于80%的每件诉求扣1分。（3）台账资料规范性（5分）：本职工作台账、网格台账齐全、真实、规范，缺1项扣1分，台账造假的此项不得分。2.个性指标（20分），各岗位核心考核要点如下：（1）民政服务岗：低保、特困人员、残疾人、困境儿童等特殊群体补贴申请审核准确率100%，每出现1户错报漏报扣2分；特殊群体季度走访覆盖率100%，每低1个百分点扣0.3分。（2）人口计生岗：计生奖扶、特扶资金发放准确率100%，每错报1户扣2分；常住人口信息更新准确率不低于98%，每低1个百分点扣0.2分。（3）综治信访岗：网格矛盾纠纷调解成功率不低于90%，每低1个百分点扣0.3分；12345政务服务热线诉求办结率不低于98%，群众满意率不低于90%，每低1个百分点扣0.2分。（4）宣传文化岗：每月社区官方公众号、居民宣传群推送政策宣传、便民信息不少于4篇，每少1篇扣1分；组织开展新时代文明实践活动每月不少于2场，每少1场扣1.5分。（5）网格包保岗：包保网格常住人口、流动人口、特殊群体信息台账准确率100%，每错漏1户扣0.5分；年度网格走访覆盖率100%，每低1个百分点扣0.2分。（6）派驻下沉岗：民警、城管、社工等派驻人员下沉服务时长每月不少于15个工作日，每少1天扣1分；负责的分管领域工作完成率100%，每低1个百分点扣0.5分。（五）廉洁自律（10分）1.廉洁履职（7分）：无吃拿卡要、优亲厚友行为。违规接受服务对象宴请、礼品礼金、有价证券的1次扣7分，情节严重的移送纪检监察部门处理并直接定为不合格等次；为不符合条件的亲友办理补贴、福利的1次扣5分，追回违规所得，情节严重的直接定为不合格等次。2.作风建设（3分）：无形式主义、官僚主义行为，上报数据真实有效。数据造假、糊弄群众的1次扣2分，被上级通报的此项不得分。（六）专项加减分项不纳入基础分核算，直接计入年度考核总得分，加分上限为10分，扣分不设上限。1.加分项：①工作获得国家级表彰、通报表扬加10分/次，省部级加7分/次，市级加4分/次，区级加2分/次，街道级加1分/次；②创新工作方法被上级推广的，国家级加8分、省部级加5分、市级加3分、区级加1.5分；③参与疫情防控、抢险救灾等急难险重任务表现突出获通报表扬的加1-3分；④年度全勤无迟到早退、旷工、事假的加2分。2.扣分项：①工作被国家级通报批评扣10分/次，省部级扣7分/次，市级扣4分/次，区级扣2分/次，街道级扣1分/次；②引发负面舆情的，一般舆情扣3分、较大舆情扣5分、重大舆情扣10分，情节严重的直接定为不合格等次；③被群众有效投诉1次扣1分，年度累计3次以上的每超1次扣2分；④工作失误导致居民利益受损被起诉且法院判定社区承担责任的扣5分，情节严重的直接定为不合格等次。第二章考核周期与方式考核分为平时考核、季度考核、年度考核三类，分别按30%、30%、40%的权重计入年度考核总得分。（一）平时考核（占比30%）实行每周纪实、月度通报机制：工作人员每周五17:00前在社区工作系统上报本周工作完成情况、下周工作计划，由分管副主任批阅，未按时上报的1次扣0.2分；每月5日前公示上月出勤情况、工作督查情况，纳入平时考核计分。平时考核每月满分100分，年底取12个月平均得分作为平时考核最终得分。（二）季度考核（占比30%）每季度最后5个工作日开展，流程如下：1.个人述职：工作人员围绕本季度履职情况、存在问题、下一步计划进行3-5分钟述职，提交书面述职材料。2.民主测评：测评主体包含社区“两委”班子测评（占季度测评得分的40%）、同事互评（占30%）、居民代表测评（占30%），居民代表每次不少于15人，从包保网格居民、业委会成员、物业服务企业代表、辖区商户代表中随机抽取。测评分为优秀（100分）、合格（80分）、基本合格（60分）、不合格（0分）四个等次，对应折算得分。3.实绩核查：考核工作小组对照季度工作指标，核查工作完成情况、加减分项，核算实绩得分。季度考核最终得分=民主测评折算得分60%+实绩核查得分40%，四个季度得分取平均值作为季度考核最终得分。（三）年度考核（占比40%）每年12月中下旬开展，流程如下：1.年度述职述廉：全体工作人员提交1500字以上的年度述职述廉报告，在社区全体工作人员大会、居民代表大会上述职，居民代表参会人数不少于30人，覆盖所有网格、各年龄段、各类群体。2.综合测评：测评主体包含社区“两委”班子测评（40%）、同事互评（20%）、居民代表测评（30%）、街道对应业务科室测评（10%），测评标准与季度测评一致。3.全年实绩核查：考核工作小组核对全年工作指标完成情况、专项加减分项证明材料，核算实绩得分。4.等次初定：按照“年度考核总得分=平时考核平均得分30%+季度考核平均得分30%+年度考核得分40%+专项加减分”公式核算最终得分，初定考核等次。第三章考核等次划分考核等次分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次占比不超过全体工作人员的15%，按总分从高到低依次确定。1.优秀等次：需同时满足年度考核总得分≥90分、居民测评满意度≥90%、年度内无有效群众投诉、年度累计旷工0天且事假不超过5天、重点工作任务全部完成。2.合格等次：年度总得分≥70分且<90分，居民测评满意度≥70%，能够完成本职工作，无重大工作失误。3.基本合格等次：年度总得分≥60分且<70分，居民测评满意度≥60%，存在工作失误但未造成严重后果，或年度内有效群众投诉不超过2次。4.不合格等次：年度总得分<60分，或存在以下一票否决情形之一的，直接定为不合格等次：①违反政治纪律和政治规矩，公开发表不当言论、参与非法组织活动造成不良影响的；②被依法追究刑事责任，或被处以行政拘留及以上行政处罚的；③年度累计旷工10天以上或连续旷工5天以上的；④工作失职渎职，造成重大安全事故、群体性事件、重大负面舆情的；⑤存在吃拿卡要、优亲厚友、贪污挪用公款等廉洁问题被核实的；⑥居民测评满意度低于60%的；⑦连续两个季度考核为基本合格及以下等次的；⑧伪造工作台账、虚报工作成绩情节严重的。第四章考核结果运用（一）与薪酬待遇挂钩1.优秀等次：年度绩效奖金按照1.5倍标准发放，额外发放年度考核优秀奖励金2000元；下一年度月度绩效工资上浮10%，为期12个月；优先享受社区年度疗养、培训名额。2.合格等次：年度绩效奖金按照1倍标准发放，月度绩效工资保持原标准，可参与正常的岗位等级晋升。3.基本合格等次：年度绩效奖金按照0.6倍标准发放，扣除当年所有文明奖、综治奖等奖金的50%；由社区党委书记进行诫勉谈话，安排为期1个月的岗位培训，培训考核合格后方可继续上岗；下一年度月度绩效工资下浮10%，为期12个月；一年内不得参与岗位等级晋升。4.不合格等次：扣除全部年度绩效奖金及当年所有文明奖、综治奖等奖金；由社区报街道办事处，予以降薪、调整岗位，连续两年考核不合格的，按照《XX区社区工作者管理实施细则》解除聘用合同；公益性岗位人员直接予以清退；派驻下沉工作人员退回原单位，并建议原单位按相关规定予以处理。（二）与评优评先挂钩1.年度考核优秀的工作人员，优先推荐参加市级、区级“优秀社区工作者”“最美网格员”“劳动模范”等评选，优先推荐作为党代表、人大代表、政协委员人选。2.年度考核合格及以上等次的，方可参与各级各类评优评先活动。3.年度考核为基本合格及以下等次的，取消当年所有评优评先资格。（三）与职业发展挂钩1.连续3年年度考核为优秀等次的，在社区管理岗位空缺时优先提拔使用；优先推荐参加街道、区级事业单位定向招聘考试；优先安排参加市级、区级组织的高端业务培训、交流学习活动。2.年度考核为基本合格等次的，一年内不得参与管理岗位竞聘，不得调整到民政、综治、计生等核心业务岗位。3.年度考核为不合格等次的，三年内不得参与管理岗位竞聘，不得参加各级定向招聘考试。（四）与网格员星级评定挂钩包保网格的工作人员，年度考核优秀的直接评定为五星级网格员，享受每月200元的星级网格员补贴；考核合格的按照相关规定参与星级评定，享受对应星级补贴；考核基本合格的降低一