山西经贸职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

山西经贸职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.现代质量管理学的核心思想是什么？（）

A.产品导向

B.质量导向

C.客户导向

D.系统导向

2.质量管理的八个原则中，哪个原则强调预防胜于检查？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.持续改进

3.质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？（）

A.计划、执行、检查、改进

B.分析、设计、实施、评估

C.研究、开发、生产、销售

D.建立标准、实施标准、检查标准、持续改进

4.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？（）

A.质量是制造出来的

B.质量是检验出来的

C.质量是设计出来的

D.质量是管理出来的

5.质量成本是指为了确保产品达到质量要求所发生的费用，以下哪项不属于质量成本？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.销售成本

D.内部故障成本

6.以下哪个工具不属于质量管理工具？（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.标准差

7.质量控制计划的主要内容包括什么？（）

A.质量目标、质量方针、质量控制方法

B.质量目标、质量标准、质量控制流程

C.质量目标、质量指标、质量控制措施

D.质量目标、质量标准、质量控制标准

8.质量管理体系认证的目的是什么？（）

A.提高企业质量管理水平

B.增强企业竞争力

C.提高顾客满意度

D.以上都是

9.质量改进的基本方法是？（）

A.5S

B.6σ

C.全面质量管理

D.全面质量保证

10.质量管理体系的实施步骤包括什么？（）

A.确立质量方针、制定质量目标、制定质量管理体系文件、实施质量管理体系、持续改进

B.制定质量目标、确定质量管理体系范围、建立质量管理体系、实施质量管理体系、持续改进

C.确立质量方针、制定质量目标、制定质量管理体系文件、实施质量管理体系、持续改进、质量认证

D.确立质量方针、制定质量目标、制定质量管理体系文件、实施质量管理体系、持续改进、质量改进

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.以下哪些属于全面质量管理（TQM）的原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.系统方法

E.持续改进

2.质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件？（）

A.质量手册

B.质量方针

C.质量目标

D.质量计划

E.质量记录

3.质量成本包括哪些？（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.销售成本

D.内部故障成本

E.外部故障成本

4.质量控制的主要方法有哪些？（）

A.检查

B.标准化

C.统计方法

D.质量保证

E.质量改进

5.质量管理体系认证的目的是什么？（）

A.提高企业质量管理水平

B.增强企业竞争力

C.提高顾客满意度

D.提高员工素质

E.提高产品质量

三、案例分析（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

1.某公司为了提高产品质量，实施全面质量管理（TQM）项目。以下是该项目实施过程中出现的问题：

（1）部分员工对TQM的理解不深刻，认为只是形式主义；

（2）TQM项目实施过程中，管理层对员工的激励措施不足；

（3）TQM项目实施过程中，缺乏有效的沟通与协调。

请分析以上问题产生的原因，并提出相应的解决措施。

2.某公司在实施ISO9001质量管理体系认证过程中，发现以下问题：

（1）质量手册中的内容不够完整，部分条款缺失；

（2）质量管理体系文件更新不及时；

（3）员工对质量管理体系文件的掌握程度不够。

请分析以上问题产生的原因，并提出相应的解决措施。

四、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

1.论述全面质量管理（TQM）的核心理念及其在企业管理中的重要性。

2.论述质量管理体系认证的意义及其对企业的影响。

五、材料分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：

某公司为了提高产品质量，实施全面质量管理（TQM）项目。以下是该项目实施过程中的一些数据：

（1）项目实施前，产品合格率仅为80%；

（2）项目实施后，产品合格率提高到95%；

（3