2025年淮南市八公山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年淮南市八公山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大批纸壳箱，存在消防隐患。根据《淮南市社区网格管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门强制整改C.现场拍照取证并联系该户居民沟通劝离D.上报街道应急管理科等待处理答案：C解析：根据《淮南市社区网格管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应优先进行现场沟通劝改，留存证据，无法当场解决的再逐级上报。直接清理或强制整改可能引发居民矛盾，故正确答案为C。2.某网格内独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外务工，近日反映家中水管漏水。网格员小李的正确处理流程是（）。A.联系物业维修，全程陪同并跟进结果B.记录问题后告知张奶奶自行联系物业C.上报街道民生办，由上级部门处理D.建议张奶奶联系子女解决答案：A解析：网格员需承担“服务第一责任人”职责，对独居老人等特殊群体的生活诉求应主动协调资源解决，全程跟踪直至问题闭环，故正确答案为A。3.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括（）。A.犬只登记流程B.遛犬需牵绳的规定C.犬只疫苗接种要求D.犬只品种选购指南答案：D解析：“文明养犬”宣传重点为法规要求（登记、牵绳）和公共卫生（疫苗），品种选购与文明养犬无直接关联，故正确答案为D。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户王女士未办理居住证。根据《安徽省流动人口服务管理条例》，网格员应（）。A.当场要求王女士立即补办B.告知王女士15日内到派出所登记C.记录信息后上报社区流动人口专干D.直接将未登记情况反馈至辖区派出所答案：C解析：网格员负责信息采集与初步核查，流动人口登记的具体办理由社区专干或派出所负责，网格员需上报而非直接处理，故正确答案为C。5.某网格内两家商铺因占道经营发生争执，网格员到达现场后，首先应（）。A.明确责任方并要求整改B.隔离双方当事人，稳定情绪C.拍摄视频作为执法证据D.联系城管部门到场处理答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是控制现场情绪，避免冲突升级，故正确答案为B。6.网格员小张在巡查中发现某餐饮店铺排油烟管道老化漏油，可能引发火灾。根据《淮南市社区安全隐患分级管理办法》，该隐患属于（）。A.一般隐患（需3日内整改）B.较大隐患（需7日内整改）C.重大隐患（需立即整改）D.轻微隐患（提醒即可）答案：A解析：排油烟管道老化漏油属于可限期整改的一般安全隐患，重大隐患通常指直接威胁生命安全（如燃气泄漏），故正确答案为A。7.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需向居民解释的核心规则是（）。A.积分可兑换现金B.厨余垃圾与其他垃圾分开称重C.每月积分上限50分D.过期未兑换积分自动清零答案：B解析：垃圾分类的核心是准确分类，活动规则需强调分类标准（如厨余与其他垃圾分开），其他选项为辅助规则，故正确答案为B。8.网格员在录入网格基础信息时，“特殊群体”不包括（）。A.低保户B.退役军人C.外卖骑手D.残疾人答案：C解析：特殊群体一般指需要重点关注的困难或特殊需求人群（低保、残疾、退役军人），外卖骑手属于普通就业群体，故正确答案为C。9.某网格内小学生因父母离异产生厌学情绪，其班主任联系网格员协助。网格员的合理做法是（）。A.直接与孩子谈心，要求其返校B.联系社区心理咨询志愿者介入C.批评家长未尽抚养义务D.上报街道教育科要求处理答案：B解析：网格员应协调专业力量（如心理咨询志愿者）解决未成年人心理问题，而非直接干预或指责，故正确答案为B。10.网格员在日常巡查中，“必查项”不包括（）。A.楼道消防设施是否完好B.商铺营业执照是否悬挂C.绿化带是否有垃圾堆积D.电梯运行是否标注检验合格标志答案：B解析：营业执照属于市场监管部门职责，网格员巡查重点为公共安全、环境卫生等，故正确答案为B。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，可采用的有效方式有（）。A.入户发放反诈宣传手册B.在网格微信群推送真实案例C.联合派出所举办专题讲座D.在电梯间张贴“国家反诈中心APP”二维码答案：ABCD解析：入户、线上推送、联合讲座、张贴二维码均为贴近居民的有效宣传方式。2.某网格内发生居民因噪音纠纷报警，网格员到场后需配合民警完成的工作包括（）。A.提供双方居民的基础信息B.记录现场调解过程C.承诺“若再发生噪音问题由社区负责解决”D.跟进后续是否仍有纠纷答案：ABD解析：网格员需提供信息、记录过程并跟进结果，但不可越权承诺，故C错误。3.网格员在采集居民信息时，需遵循的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD解析：信息采集需真实、全面、及时更新，同时保护居民隐私（保密）。4.社区推行“网格议事会”制度，网格员的职责包括（）。A.收集居民议事需求B.主持会议讨论C.记录会议决议D.跟踪决议落实情况答案：ACD解析：网格员负责组织协调，会议主持通常由社区工作人员或居民代表担任，故B错误。5.针对网格内独居老人，网格员应建立的关怀机制包括（）。A.每周至少1次电话或入户探访B.协助办理养老服务补贴申请C.记录老人健康状况及紧急联系人D.定期组织志愿者上门打扫卫生答案：ABCD解析：独居老人关怀需涵盖日常联系、政策帮扶、健康管理和生活协助。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：八公山区新庄孜街道某网格内，70岁的王大爷（独居，有高血压病史）近日多次向网格员小李反映：“楼上住户每天晚上10点后开音响，声音大得睡不着。”小李第一次上门与楼上住户沟通时，住户张某（30岁，公司职员）表示“工作压力大，回家想放松，声音已经调小了”。但3天后，王大爷再次投诉，称噪音问题未解决，情绪激动，甚至表示“再这样我就去砸他家门”。问题：1.小李在首次处理时存在哪些不足？（5分）2.面对王大爷的二次投诉，小李应如何妥善处理？（10分）答案：1.首次处理不足：①未留存噪音证据（如录音、分贝检测）；②未明确告知张某《治安管理处罚法》中关于噪音扰民的规定（晚10点后噪音超过50分贝属违法）；③未跟进整改效果（未在当晚或次日回访王大爷确认噪音是否降低）。2.二次处理步骤：①安抚王大爷情绪，承诺24小时内解决，避免矛盾激化；②当晚22:00后携带分贝检测仪到王大爷家中实测噪音值，若超过50分贝，留存数据；③联合社区民警一同上门与张某沟通，出示检测数据，宣讲法规（《治安管理处罚法》第58条），明确要求其22:00后关闭音响或降低音量至45分贝以下；④与张某协商折衷方案（如佩戴耳机、调整音响摆放位置减少共振）；⑤次日回访王大爷，确认噪音问题是否解决；若仍存在，上报派出所依法处理；⑥后续每周抽查1-2次，确保问题不反弹，同时关注王大爷血压情况，提醒其按时服药。案例2：八公山区山王镇某社区网格内有3栋建于1990年的老旧楼房，近期出现外墙瓷砖脱落、楼梯扶手锈蚀、路灯损坏等问题。居民多次在网格群抱怨“存在安全隐患”，但因小区无物业管理，问题长期未解决。网格员小陈已将情况上报社区，但1个月过去仍无进展，部分居民表示“要去区政府上访”。问题：1.小陈在上报后未跟进导致居民不满，反映出哪些工作疏漏？（5分）2.若你是小陈，如何化解当前矛盾并推动问题解决？（10分）答案：1.工作疏漏：①未明确上报后的跟踪节点（如3个工作日内询问处理进度）；②未向居民及时反馈上报情况（导致信息不对称）；③未主动协调其他资源（如联系区住建部门、争取老旧小区改造项目）。2.化解矛盾与推动解决的措施：①立即在网格群发布情况说明，承认工作疏忽，告知居民已重新上报并将全程跟进；②联系社区书记，共同对接区住建部门，说明3栋楼的具体隐患（附现场照片、居民签名诉求），申请纳入当年老旧小区改造计划；③若改造无法短期内启动，协调社区应急资金先行处理最危险的外墙瓷砖（设置警戒线、临时加固）；④组织居民代表、社区工作人员召开协调会，明确各阶段工作计划（如1周内处理路灯、2周内更换楼梯扶手），并公示责任人和完成时限；⑤每日在网格群更新进展，邀请居民监督；⑥对情绪激动的居民单独走访，解释政策流程，争取理解；⑦问题解决后，建议社区推动成立业主自治委员会，避免类似问题再次发生。四、实务操作题（共2题，每题10分，共20分）题目1：请写出网格员开展“春节前独居老人安全排查”的具体流程（要求包含准备、实施、跟进3个阶段，步骤清晰）。答案：1.准备阶段（提前3天）：①梳理网格内独居老人名单（核对年龄、健康状况、紧急联系人）；②准备排查工具（体温计、血压仪、安全检查清单——含燃气阀门、电线老化、灭火器是否过期等）；③联系社区志愿者或医护人员，组成2-3人排查小组；④电话预约老人，说明排查时间（避免打扰休息）。2.实施阶段（集中2天完成）：①入户后首先问候老人，了解近期生活需求（如采购年货、就医陪同）；②检查家中安全隐患：燃气管道是否漏气（用肥皂水测试）、电线是否裸露、取暖设备是否符合安全标准；③测量血压、体温，记录异常情况（如血压偏高）；④发放《冬季安全提示卡》（包含火警119、社区电话、网格员联系方式）；⑤与老人子女通话，提醒节日期间多联系老人。3.跟进阶段（节后1周内）：①对排查中发现的隐患（如电线老化），3日内联系社区电工整改；②对健康异常的老人，联系社区卫生服务中心上门随访；③整理排查报告，提交社区备案；④电话回访老人，确认节日期间安全无事故。题目2：某网格内新搬入1户租户（3人，夫妻带1名5岁儿童），网格员需完成该户的信息采集与录入工作。请写出具体操作步骤（要求包含信息内容、沟通技巧、系统录入要点）。答案：1.信息采集内容：①基本信息：姓名、身份证号、户籍地、联系方式；②居住信息：租房期限、房东姓名及电话；③特殊需求：儿童是否需要入托、家庭成员是否有疾病或就业需求；④安全信息：是否使用燃气、是否有电动车充电需求。2.沟通技巧：①选择合适时间（晚7-8点或周末白天），提前电话告知“社区上门登记，方便时配合”；②入户时主动出示工作证，说明“为保障居住安全，需登记基本信息，信息仅用于社区服务”