2025年淮南市田家庵区社区《网格员》练习题及答案

2025年淮南市田家庵区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆积大量纸箱、旧家具等易燃物，根据《田家庵区社区网格化管理工作规范（2025年修订）》，正确的处理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.联系物业或业主委员会，要求24小时内整改并跟踪复查C.立即联系消防部门强制清除D.记录在巡查日志中，待周例会上汇报答案：B（解析：根据规范，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体（如物业、业主）限期整改，跟踪复查，而非直接清理或上报消防。）2.社区独居老人王奶奶（78岁）反映最近总忘记关煤气，网格员小李的正确做法是（）A.建议王奶奶搬去养老院B.联系其子女要求搬回家照顾C.协调安装智能燃气报警装置，并每周至少2次上门探访D.记录诉求后转交社区民政专干处理答案：C（解析：网格员需主动协调资源解决实际问题，智能设备+定期探访是针对独居老人安全问题的标准服务流程。）3.某租户因合同纠纷与房东发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）A.明确双方责任，提出解决方案B.分别倾听双方陈述，记录关键信息C.联系社区法律顾问到场协助D.告知双方通过法律途径解决答案：B（解析：调解的第一步是充分了解事实，避免主观判断，故先倾听双方陈述。）4.田家庵区某社区2025年推行“网格+数字化”管理，要求网格员每月更新人口信息台账。以下哪类情况无需立即更新（）A.新搬入的租户（已签订租房合同）B.户籍迁出但仍居住的常住居民C.年满18周岁的未成年人D.长期在外务工但未注销户籍的居民答案：D（解析：长期在外务工但未注销户籍的居民属于“人户分离”，按规范每季度更新即可，无需立即更新；其他选项涉及实际居住状态或身份变化，需当月更新。）5.网格员小张在巡查中发现某商铺未按规定设置灭火器，正确的处理方式是（）A.当场开具整改通知书B.记录商铺信息、隐患内容，24小时内推送至街道应急管理部门C.要求商铺负责人立即购买灭火器D.拍照上传至社区网格管理平台，无需其他操作答案：B（解析：网格员无行政处罚权，需将隐患信息推送至职能部门处理，并跟踪后续整改情况。）6.社区开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员需重点向居民讲解的内容是（）A.田家庵区垃圾处理厂的位置B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体分类标准C.未分类垃圾的罚款金额D.社区垃圾分类督导员的联系方式答案：B（解析：宣传活动的核心是普及分类标准，帮助居民掌握操作方法。）7.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员小李应首先（）A.联系市政部门维修B.实地查看损坏数量和位置，拍照记录C.在业主群发布通知提醒注意安全D.申请社区维修经费自行更换答案：B（解析：核实情况是处理问题的第一步，需确认具体位置和损坏程度后再对接责任单位。）8.根据《田家庵区社区网格员考核办法（2025年）》，以下哪项不属于扣分项（）A.未按要求参加月度网格工作例会B.居民满意度调查中差评率超过5%C.及时上报并协助处理一起燃气泄漏事件D.漏报重点人员（如社区矫正对象）动态信息答案：C（解析：及时处理突发事件属于加分项，其他选项均为考核扣分项。）9.网格员在录入居民健康信息时，发现某居民患有传染性疾病（非甲类），正确的做法是（）A.在网格群中提醒居民注意防范B.立即上报社区卫生服务中心，并配合做好信息保密C.通知该居民家属强制其就医D.记录信息后无需特殊处理答案：B（解析：传染性疾病信息需严格保密，网格员应第一时间对接专业机构，避免引发恐慌。）10.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）A.全程策划活动流程B.动员居民参与，维护现场秩序，收集活动反馈C.负责活动经费审批D.邀请媒体进行宣传报道答案：B（解析：网格员的职责是组织动员、现场协调和后续反馈，非专业策划或经费审批。）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在采集社区基础信息时，需重点录入的内容包括（）A.居民姓名、身份证号、联系方式B.房屋产权性质（自住/出租/空置）C.特殊群体信息（独居老人、残疾人、困境儿童）D.商铺经营范围、从业人员数量答案：ABCD（解析：基础信息涵盖人口、房屋、特殊群体及商户信息，均需采集。）2.以下属于网格员矛盾调解基本原则的是（）A.依法依规，不偏袒任何一方B.快速结案，避免矛盾升级C.尊重当事人隐私，不泄露调解内容D.引导当事人通过法律途径解决复杂纠纷答案：ACD（解析：调解需依法、保密，复杂矛盾应引导法律途径；“快速结案”可能忽视公平，非基本原则。）3.冬季安全巡查中，网格员需重点关注的隐患有（）A.居民私拉电线为电动车充电B.老旧小区燃气管道老化C.商铺使用大功率取暖设备导致电路超负荷D.绿化带内落叶堆积未清理答案：ABCD（解析：冬季火灾风险高，以上均为易引发安全事故的隐患。）4.网格员在开展“一老一小”服务时，可采取的措施有（）A.为独居老人建立“健康档案”，联系社区医生定期上门体检B.组织小学生参与“社区小管家”实践活动，培养责任感C.收集困境儿童微心愿，链接爱心企业捐赠D.要求老人子女必须每周探望一次答案：ABC（解析：D项属于干涉家庭事务，超出网格员职责范围；ABC均为合理服务措施。）5.关于网格数字化管理平台的使用，网格员需掌握的技能包括（）A.实时录入巡查发现的问题B.查询已上报事件的处理进度C.导出居民信息用于商业推广D.操作移动端APP进行定位打卡答案：ABD（解析：C项泄露居民信息属违规行为，其他均为平台基本操作技能。）三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给社区卫生服务中心以外的机构。（）答案：×（解析：居民隐私信息需严格保密，未经授权不得对外提供。）2.发现小区内流浪犬只，网格员应立即联系城管部门处理，并在网格群提醒居民注意安全。（）答案：√（解析：流浪犬管理属城管职责，网格员需协调并提醒居民。）3.为提高工作效率，网格员可将巡查任务委托给物业工作人员完成。（）答案：×（解析：网格员需亲自履行巡查职责，不得委托他人。）4.社区举办政策宣讲会，网格员只需通知居民参加，无需参与讲解。（）答案：×（解析：网格员需熟悉政策内容，协助讲解并解答居民疑问。）5.对于居民反映的“楼道杂物堆积”问题，网格员只需记录上报，无需跟踪整改结果。（）答案：×（解析：网格员需全程跟踪，确保问题解决。）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元301室租户张某（28岁）因深夜播放音乐扰民，与401室居民李某发生争吵，李某报警后，警方调解未果。网格员小王接到社区通知介入处理。问题：（1）小王应如何开展调解工作？请列出具体步骤。（2）若张某拒不配合，小王可采取哪些后续措施？答案：（1）调解步骤：①分别与张某、李某沟通，了解矛盾起因（如张某加班晚归放松、李某需早起上班）、冲突细节及双方诉求（张某希望自由时间娱乐，李某要求22点后静音）。②组织双方当面沟通，引导换位思考（如张某理解李某的休息需求，李某理解张某的压力）。③提出解决方案：张某承诺22点后关闭外放音乐，使用耳机；李某若再次受扰可先联系小王协调，避免直接冲突。④签订书面调解协议（简单版），明确双方责任。⑤3日内回访，确认执行情况。（2）后续措施：①联系张某工作单位工会，协助做思想工作；②邀请社区法律顾问向张某讲解《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定；③若仍不配合，将情况反馈至辖区派出所，由警方依法处理；④在网格群宣传《田家庵区文明养居公约》，引导居民共同维护居住环境。案例2：网格员小刘在巡查中发现某早餐店（位于居民楼1楼）操作间与用餐区未分隔，墙面油污严重，操作台上有蟑螂活动痕迹。问题：（1）小刘应如何处理该问题？请说明具体流程。（2）若该店负责人以“生意忙、整改成本高”为由拖延，小刘需采取哪些措施？答案：（1）处理流程：①现场拍照、录像，记录隐患位置（操作间）、具体问题（未分隔、油污、蟑螂）及店铺名称、负责人联系方式。②当日将信息录入网格管理平台，推送至街道市场监管所、城管科，并备注“食品安全隐患”。③24小时内电话联系市场监管所确认接收，了解处理时限（一般为3个工作日）。④3日后跟进，若已整改，复查现场并拍照存档；若未整改，再次督促市场监管所介入。（2）应对措施：①向负责人出示《食品安全法》相关条款（如第三十三条关于食品经营场所卫生要求），说明拖延整改可能面临的处罚（罚款、停业整顿）；②联系社区志愿者、居民代表共同上门劝说，强调“卫生差会影响客源”；③将店铺卫生问题在网格群简要说明（不泄露隐私），提醒居民注意饮食安全，形成舆论压力；④配合市场监管所开展突击检查，督促限期整改。五、实务操作题（25分）请以田家庵区某社区网格员的身份，制定一份《2025年11月网格巡查计划》。要求包含巡查重点、时间安排、具体任务及保障措施，内容需符合社区实际。答案示例：2025年11月XX社区第X网格巡查计划一、巡查重点1.安全类：冬季用电用火安全（重点检查独居老人、出租屋私拉电线、电动车违规充电）；商铺燃气管道、消防器材（餐饮户、超市）。2.环境类：小区楼道杂物堆积（1-6号楼为老旧楼，易堆积）、垃圾分类落实情况（重点查看垃圾桶站及商户垃圾投放）。3.民生类：特殊群体动态（新增2名80岁以上独居老人，1名困境儿童转学）；公共设施损坏（3号楼电梯异响、5号楼路灯缺失）。二、时间安排1.日常巡查：周一至周五上午9:00-11:00（覆盖全网格），下午15:00-17:00（重点区域复查）。2.专项巡查：11月5日（周一）：联合物业检查电动车充电点（1、2号楼架空层）；11月12日（周一）：走访特殊群体（王奶奶、小宇家）；11月19日（周一）：排查餐饮商铺（3家早餐店、2家火锅店）燃气安全；11月26日（周一）：复查前期整改问题（如1号楼4单元楼道杂物、5号楼路灯维修）。三、具体任务1.安全巡查：每日记录巡查照片（至少5张），发现隐患当场劝阻并上报平台，24小时内跟踪处理进度。2.民生服务：走访特殊群体时，填写《入户走访记录表》（含健康状况、需求记录），为2名新独居老人建立“一键呼叫”联系卡。3.环境整治：联合物业