自考护理管理学（03006）真题及答案（2025年10月考期）

自考护理管理学（03006）真题及答案（2025年10月考期）课程代码：03006考试时长：150分钟满分：100分注意事项：1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。2.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。选择题部分注意事项：每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。对于基层管理者最重要的技能是（）

A.专业技能B.人际技能C.概念技能D.创造技能依据吉赛利领导者理论，对领导才能有非常重要价值的特征是（）

A.性别B.首创精神C.与下属的关系亲近D.洞察能力根据权变领导理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是（）

A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式护理技术控制属于（）

A.作业控制B.人员控制C.财务控制D.信息控制从管理职能的作用看，控制是（）

A.前提B.保证C.关键D.手段依据控制采用的手段不同，可以把控制分为（）

A.预防性控制和更正性控制B.直接控制和间接控制

C.正式组织控制、群体控制和自我控制D.反馈控制和前馈控制在护理人员排班方法中，周排班的特点是（）

A.护理人员班次轮转较频繁B.适用于护理人员相对稳定

C.较好地满足了护理人员的个人需求D.排班模式相对固定护士的绩效考核中，直接领导评价的优点是（）

A.工作成员因相互了解能准确地做出评价B.直接观察下属的工作表现和业绩

C.真实反映领导者的业绩D.护理人员随时对自己的工作进行反思管理者应尽量使护理人员的资质及能力与所担负的工作职责相对应，体现了护理人员编配的（）

A.功能需要原则B.成本效率原则C.结构合理原则D.能级对应原则对发生的风险事件进行分析、总结并制定整改措施，属于风险管理的（）

A.风险前控制B.风险中控制C.风险后控制D.风险监察应用《压疮危险度评估表》对患者发生压疮的危险程度进行评分，属于风险管理的（）

A.风险鉴别B.风险评估C.风险控制D.风险监察“黑猫白猫抓住耗子就是好猫”体现了管理中的（）

A.普遍联系观B.文化观C.质变观D.实践检验真理观属于社区护理质量管理评价指标的是（）

A.个体保健活动参与率B.对戒烟的支持率C.空巢老年慢性病患者居家护理率D.儿童生长发育指标“双因素理论”的提出者是（）

A.梅奥B.泰罗C.麦格雷戈D.赫茨伯格一般管理理论的研究重点是（）

A.生产中工人的劳动效率B.生产过程中的人际关系

C.管理过程和管理组织D.经济组织和社会之间的关系对系统“整体把握、科学分解、组织综合”的要求，体现的是（）

A.弹性原则B.整分合原则C.反馈原则D.动力原则依据时间“四象限”进行分类，处理患者投诉属于（）

A.紧急且重要的事务B.紧急但不重要的事物C.重要但不紧急的事务D.既不紧急也不重要的事务在我国卫生组织的分类中，中华护理学会属于（）

A.卫生行政组织B.卫生事业组织C.群众性卫生组织D.预防服务组织直线制组织结构的特点是（）

A.一个下属只向一个上司报告工作并接受监督B.有多个指令源

C.职权难以区分D.适用于组织面临突发事件时属于护理组织文化物质层的内容是（）

A.护理组织最高目标B.护理人员的工作服饰C.护理组织宗旨D.传染病患者的消毒隔离制度二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。泰罗科学管理理论的基本内容有（）

A.劳动方法标准化B.建立参谋机构的思想C.培训工人科学化D.差别计件工资制E.管理职能专业化组织机构按职能分级划分为（）

A.决策层B.领导层C.管理层D.基层E.执行层下列关于领导的描述正确的有（）

A.领导的本质是一种影响力B.领导是某一个体C.领导是一种工作过程D.领导的目的是实现组织目标E.领导独立于管理之外影响护理人员编配的因素有（）

A.床位使用率B.护理人员素质C.医院的自然条件D.护理管理水平E.服务对象的经济条件导致护理风险的相关因素包括（）

A.患者对疾病的认识及承受力B.护理人员服务态度C.护理人员技术水平D.医疗保险制度E.护理人员配置水平非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）弹性原则组织文化护理安全护理质量护理成本四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）简述能级划分时应遵守的原则。简述组织管理宽度的影响因素。简述领导者有效沟通的技巧。简述绩效考核的形式。简述护理管理者处理患者投诉的措施。简述护理教学查房的意义。简述社区慢性病自我管理的支持方式。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）试述目标管理在护理管理中的应用。试述控制过程的主要步骤。参考答案及解析一、单项选择题（共20分）A解析：基层管理者直接对接具体护理工作，专业技能是其开展工作的核心，是最重要的技能。C解析：吉赛利领导者理论指出，与下属的关系亲近对领导才能具有非常重要的价值。D解析：权变领导理论中，成熟度高的下属（如资深护士）具备较强的工作能力和自觉性，适宜采用授权式领导。A解析：作业控制主要针对具体的作业活动，护理技术操作属于护理作业，因此护理技术控制属于作业控制。B解析：计划是前提，组织是关键，领导是手段，控制是保证，确保计划目标的实现。B解析：按控制手段不同，可分为直接控制（直接干预作业）和间接控制（通过监督、激励等间接影响）。A解析：周排班的特点是周期短，护理人员班次轮转较频繁，能及时调整人力适配需求。B解析：直接领导可直接观察下属的日常工作表现和业绩，评价更具针对性和准确性。D解析：能级对应原则强调人员资质、能力与岗位职责相匹配，实现人尽其才。C解析：风险后控制是在风险事件发生后，通过分析、总结和整改，避免同类风险再次发生。B解析：风险评估是对风险发生的可能性和影响程度进行评估，压疮危险度评分属于风险评估。D解析：该表述强调实践是检验工作成效的标准，体现了管理中的实践检验真理观。C解析：空巢老年慢性病患者居家护理率是社区护理质量管理的核心评价指标之一；A、B、D属于公共卫生或个体保健评价指标。D解析：赫茨伯格提出双因素理论，将影响员工积极性的因素分为激励因素和保健因素。C解析：一般管理理论（法约尔）的研究重点是管理过程和管理组织，提出了管理的五大职能。B解析：整分合原则要求对系统整体把握，科学分解任务，再进行组织综合，实现系统优化。A解析：患者投诉涉及患者权益和医院声誉，需及时处理，属于紧急且重要的事务。C解析：中华护理学会是由护理工作者自愿组成的群众性卫生组织，不属于行政或事业组织。A解析：直线制组织结构的核心特点是垂直领导，一个下属只向一个上司报告工作，指令统一。B解析：护理组织文化物质层是可见的、具体的物质形态，护理人员的工作服饰属于物质层；A、C属于精神层，D属于制度层。二、多项选择题（共10分）ACDE解析：泰罗科学管理理论的基本内容包括劳动方法标准化、培训工人科学化、差别计件工资制、管理职能专业化；建立参谋机构是法约尔一般管理理论的内容，排除B。ACD解析：组织机构按职能分级划分为决策层、管理层、基层，领导层和执行层不属于职能分级的范畴，排除B、E。ACD解析：领导的本质是影响力，是一种实现组织目标的工作过程，并非单一个体；领导是管理的重要职能，不独立于管理之外，排除B、E。ABCD解析：影响护理人员编配的因素包括床位使用率、护理人员素质、医院自然条件、护理管理水平；服务对象的经济条件与护理人员编配无直接关联，排除E。ABCE解析：导致护理风险的因素包括患者自身因素（对疾病的认识、承受力）、护理人员因素（服务态度、技术水平、配置水平）；医疗保险制度与护理风险无直接关联，排除D。三、名词解释题（共15分）弹性原则（3分）：指管理活动中，为适应客观环境的变化和意外情况的发生，在制定计划、安排工作时预留一定的调整余地（2分），使管理系统具有一定的应变能力，确保管理目标的实现（1分）。组织文化（3分）：是组织在长期的生存和发展中形成的，为组织成员所共同遵循的价值观念、行为准则、工作作风、团队精神等的总和（2分），是组织的精神内核，对组织成员具有引导、凝聚和约束作用（1分）。护理安全（3分）：指在护理服务过程中，采取各种措施规避和防范护理风险（1分），保障患者在接受护理时不发生法律和规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡（1分），同时也保护护理人员自身的职业安全（1分）。护理质量（3分）：指护理工作为患者提供护理服务的效果和水平（1分），是护理工作的核心，包括护理技术操作质量、护理服务态度、护理管理水平等多方面（1分），以患者的康复效果、满意度和护理工作的规范性为评价标准（1分）。护理成本（3分）：指护理服务过程中所消耗的人力、物力、财力等各种资源的价值总和（2分），包括护理人员的薪酬、护理耗材、医疗设备折旧、护理管理费用等，是医院成本管理的重要组成部分（1分）。四、简答题（共35分）简述能级划分时应遵守的原则。（5分）

答：①能级对应原则：不同能级的岗位匹配相应能力和资质的人员（1分）；②动态调整原则：根据人员能力变化、岗位需求调整能级，不搞终身制（1分）；③合理差距原则：不同能级在权责、待遇上有合理差异，体现激励性（1分）；④全面考核原则：能级划分以人员的综合素质、工作业绩、专业能力为考核依据（1分）；⑤公开公平原则：能级划分的标准、过程公开，确保考核和分配的公平性（1分）。简述组织管理宽度的影响因素。（5分）

答：①管理者的能力：能力越强，管理宽度可越大（1分）；②下属的素质和成熟度：下属工作能力强、自觉性高，管理宽度可适当增加（1分）；③工作任务的性质：任务简单、标准化程度高，管理宽度大，复杂多变则管理宽度小（1分）；④工作条件：配备助手、信息传递便捷，可扩大管理宽度（1分）；⑤工作环境：环境稳定可扩大管理宽度，环境复杂多变则需缩小管理宽度（1分）。简述领导者有效沟通的技巧。（5分）

答：①明确沟通目的，提前梳理沟通内容，确保表达清晰、准确（1分）；②学会倾听，尊重下属的意见和想法，及时反馈（1分）；③注重沟通语气和方式，根据沟通对象调整表达，避免生硬说教（1分）；④善用非语言沟通（如表情、肢体动作），增强沟通效果（1分）；⑤及时处理沟通中的矛盾和分歧，避免沟通中断（1分）。简述绩效考核的形式。（5分）

答：①上级评价：由直接领导对下属的工作表现进行评价，是最常用的形式（1分）；②同级评价：同事之间相互评价，可补充上级评价的不足（1分）；③自我评估：员工对自身工作进行总结和评价，增强自我认知（1分）；④下级评价：下属对上级的管理工作进行评价，促进管理者改进工作（1分）；⑤客户评价：针对护理工作，由患者及家属对护理服务质量进行评价（1分）。简述护理管理者处理患者投诉的措施。（5分）

答：①热情接待，安抚患者及家属的情绪，表达歉意，避免矛盾激化（1分）；②认真倾听投诉内容，详细记录投诉要点，明确投诉核心问题（1分）；③及时调查核实投诉情况，调取相关记录，了解事实真相（1分）；④针对问题制定整改措施，明确责任人和整改时限，并向患者反馈（1分）；⑤总结投诉原因，完善护理管理制度，避免同类问题再次发生（1分）。简述护理教学查房的意义。（5分）

答：①提高护理人员的专业知识和操作技能，促进知识更新和技能提升（1分）；②规范护理操作流程，提高护理服务质量和安全性（1分）；③培养护理人员的临床思维能力和解决实际问题的能力（1分）；④促进护理人员之间的交流与协作，营造学习型团队氛围（1分）；⑤衔接护理教学与临床实践，为护理实习生提供实践指导（1分）。简述社区慢性病自我管理的支持方式。（5分）

答：①健康教育：通过讲座、手册、线上课程等形式，向患者普及慢性病管理知识（1分）；②技能指导：指导患者掌握自我监测（如血压、血糖）、用药、饮食和运动等技能（1分）；③心理支持：关注患者心理状态，提供心理咨询和情绪疏导，缓解焦虑、抑郁等情绪（1分）；④随访管理：定期通过电话、上门等方式随访，了解患者管理情况，及时调整管理方案（1分）；⑤同伴支持：组建慢性病患者互助小组，促进患者之间的交流和经验分享（1分）。五、论述题（共20分）试述目标管理在护理管理中的应用。（10分）

答：目标管理是一种以目标为导向，强调自我管理、自我控制的管理方法，在护理管理中的应用主要分为以下几个步骤：

（1）制定护理目标（3分）：结合医院和护理部的总体目标，明确各科室、各护理单元及护理人员的具体目标，目标需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性），例如明确病房护理质量合格率、患者满意度、护理差错发生率等具体目标，广泛征求护理人员意见，确保目标得到全员认可。

（2）目标分解与落实（3分）：将总体护理目标层层分解，落实到每个护理单元、每个护理岗位和每个护理人员，明确各岗位的职责和目标任务，形成“总体目标—科室目标—个人目标”的目标体系，让每个护理人员清楚自己的工作方向和任务要求。

（3）目标实施与控制（2分）：护理人员根据自身目标自主制定工作计划，自主开展工作，管理者做好指导和监督工作，定期检查目标实施进度，及时发现问题并协助解决，确保目标有序推进；同时鼓励护理人员自我控制、自我评估，提高工作主动性和积极性。

（4）目标考核与反馈（2分）：在目标完成后，按照预设标准对各护理单元和护理人员的目标完成情况进行考核，考核结果与绩效、评优、晋升等挂钩，发挥激励作用；同时及时将考核结果反馈给护理人员，肯定成绩，指出不足，并协助制定改进措施，为下一轮目标管理提供依据。

总之，目标管理能有效调动护理人员的工作积极性，明确护理管