2025年商业物业委托管理合同协议书范本模板

前言本合同协议书（以下简称“本合同”）由以下双方于【年份】年【月份】月【日期】日在【城市】市【区域】区签署：甲方（委托方）：【法定代表人姓名】（若为公司）/【个人姓名】（若为个人）法定代表人/授权代表：【姓名】住所/注册地址：【详细地址】联系电话：【电话号码】统一社会信用代码/身份证号码：【相关证件号码】乙方（受托方/物业管理公司）：【公司全称】法定代表人/授权代表：【姓名】住所/注册地址：【详细地址】联系电话：【电话号码】统一社会信用代码：【公司证件号码】物业管理资质等级：【资质等级，如适用】鉴于甲方合法拥有/有权处置【物业具体名称，例如：XX商业中心/XX大厦X座】（以下简称“委托物业”）的所有权/管理权，并希望将该物业委托给专业的物业管理公司进行管理；乙方是一家具备相应物业管理资质和经验的企业，愿意接受甲方委托，按照本合同约定提供物业管理服务。甲乙双方本着平等互利、协商一致、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，就甲方委托乙方对委托物业进行管理事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一章总则第一条物业基本情况1.1物业名称：【物业具体名称】1.2物业类型：【例如：商业综合体、购物中心、写字楼、专业市场、临街商铺等，请具体说明】1.3物业地址：【详细的街道门牌号码】1.4物业范围及构成：（1）总建筑面积约为【】平方米。其中，地上建筑面积【】平方米，地下建筑面积【】平方米。（2）土地使用权面积约为【】平方米，土地用途为【商业/综合等】。（3）物业构成明细：【例如：主体建筑物【】栋，层数为地上【】层、地下【】层；附属设施包括但不限于：停车场（地上【】个车位，地下【】个车位）、【电梯数量及品牌型号，如有】、【中央空调系统，如有】、消防系统、安防系统、公共照明系统、给排水系统、强弱电系统、公共卫生间、【其他特殊设施，如广告牌位、卸货区、垃圾处理站等】。具体以附件一《委托物业范围及设施设备清单》为准。】1.5物业权属状况：甲方对该物业享有【所有权/使用权/管理权，请具体说明并附相关证明文件复印件作为附件】。第二条委托管理事项乙方接受甲方委托，在本合同期限内，对本合同第一条约定的委托物业提供以下物业管理服务：2.1物业共用部位的维护和管理：包括但不限于建筑物的基础、承重结构、主体结构、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、公共卫生间等。2.2物业共用设施设备的运行、维护、养护和管理：包括但不限于本合同1.4条所列的各项附属设施设备，以及供水、供电、供气、供暖（如适用）、通讯、有线电视、网络等管线和设施设备（不含专业单位负责维护的部分）。2.3公共区域的环境卫生管理：包括公共场地、公共道路、公共卫生间、垃圾收集与清运、果皮箱（垃圾桶）的设置与清洁等。2.4公共区域的秩序维护和安全管理：（1）制定并实施安全防范措施，维护物业公共区域的人身和财产安全。（2）实行24小时值班及巡逻制度（具体巡逻频次和范围可另行约定）。（3）管理进出物业的车辆，维护停车场（库）的交通秩序。（4）监控系统的运行和管理。（5）协助甲方处理突发事件，如火灾、治安事件、自然灾害等，并按规定程序上报。2.5消防管理：严格遵守消防法规，落实消防安全责任制，确保消防设施设备完好有效，组织消防检查和演练，及时消除火灾隐患。2.6绿化养护管理：对物业范围内的公共绿地、花草树木进行养护和管理（如适用）。2.7商业氛围营造与推广协助（针对商业零售类物业）：（1）协助甲方进行市场调研，提出业态调整和优化建议。（2）协助组织和实施物业整体或区域性的市场推广活动、节日装饰等，营造良好商业氛围。（3）规范管理店招、店牌及户外广告位。2.8客户服务与关系维护：（1）设立客户服务中心，处理租户及访客的咨询、投诉和求助。（2）协助甲方与租户签订、变更、终止租赁合同（如甲方授权），并进行租户档案管理。（3）定期与租户沟通，收集意见和建议，提升服务质量。2.9物业档案资料的管理：建立健全物业的工程技术档案、设施设备档案、租户档案、维修养护档案、财务档案等，并负责档案的收集、整理、归档和保管。2.10财务管理（如甲方授权）：（1）依据甲方制定的标准或双方约定，代收代缴物业管理费、水电费、停车费等相关费用。（2）负责物业管理处的日常财务收支管理，建立健全财务管理制度，定期向甲方报送财务报表。2.11应急管理：制定物业管理区域内的应急预案，包括但不限于火灾、水浸、停电、恶劣天气、疫情等突发事件，并组织实施。2.12智能化与信息化管理：运用物业管理信息系统，提升管理效率和服务水平，包括但不限于设备巡检、报修、投诉处理、能耗分析等。2.13其他双方约定的管理事项：【例如：节日装饰布置、特定区域的租赁协助、公共设施的经营管理（如广告位、场地租赁等，需明确收益分配方式）、【其他】】。具体服务标准及要求详见附件二《物业管理服务标准》。第三条委托管理期限3.1本合同委托管理期限为【】年，自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。3.2合同期满前【】个月，如甲方有意继续委托乙方管理或乙方有意继续接受委托，双方应就续约事宜进行协商。若双方同意续约，应另行签订书面合同。若双方未能就续约达成一致，乙方应在本合同期满后【】日内，按照本合同第八章的约定完成物业及相关资料的交接工作。第四条管理目标乙方承诺，在本合同履行期间，努力实现以下管理目标：（1）物业共用部位完好率达到【】%以上；（2）物业共用设施设备完好率达到【】%以上，主要设备正常运行；（3）客户（租户/使用人）满意度达到【】%以上（以甲方或双方共同组织的年度满意度调查结果为准）；（4）消防安全责任事故发生率为零；（5）【其他可量化的管理目标，例如：年有效投诉处理及时率100%等】。具体管理目标及考核办法详见附件三《物业管理目标考核办法》。第二章双方权利与义务第五条甲方权利与义务5.1甲方权利：（1）有权对乙方的物业管理服务行为进行指导、监督、检查和考核，并提出改进意见。甲方应提前【】日通知乙方进行联合检查。（2）有权审核乙方制定的物业管理方案、年度工作计划、年度预算、重大维修养护计划等，并在收到方案后【】日内给予书面回复，逾期未回复视为认可。（3）有权定期查阅乙方的财务收支账目、物业档案资料（涉及乙方商业秘密的除外）。（4）有权就物业的重大事项（如产权变更、重大改造、整体出租/出售等）向乙方发出书面通知，并要求乙方予以配合。（5）有权根据本合同约定，对乙方违反合同的行为追究违约责任。（6）法律、法规规定及本合同约定的其他权利。5.2甲方义务：（1）应在本合同签订之日起【】日内向乙方提供委托物业的权属证明文件、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料，以及设施设备的安装、使用和维护保养技术资料，还有物业质量保修文件和物业使用说明文件等（详见附件四《甲方移交资料清单》），并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。（2）负责协调乙方与物业相关的供水、供电、供气、供暖、通讯、有线电视、网络等专业单位的关系。（3）按照本合同约定，按时足额向乙方支付物业管理服务费及其他应付费用。（4）负责处理因物业产权、债权债务等引发的法律纠纷，若因此给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任（乙方有过错的除外）。（5）对于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造项目，如需动用专项维修资金或大额资金投入的（具体金额标准双方约定为人民币【】元），甲方应负责筹集资金并组织实施，或书面委托乙方组织实施，相关费用由甲方承担。紧急情况下，乙方为保障物业安全可先行处置，事后及时向甲方报告并补办手续，费用由甲方承担。（6）为乙方提供必要的物业管理办公用房【具体位置：【】，面积约【】平方米】及员工宿舍（如需要，具体约定：【】），并承担【水、电、暖（如适用）】等费用【或约定由乙方承担】。（7）配合乙方开展物业管理工作，及时回复乙方提出的需甲方决策或协调的事项。（8）法律、法规规定及本合同约定的其他义务。第六条乙方权利与义务6.1乙方权利：（1）有权依照本合同约定，对委托物业进行管理，并自主开展物业管理服务活动，甲方不得非法干涉。（2）有权依据本合同约定收取物业管理服务费及其他约定费用。（3）有权根据物业管理的需要，制定物业管理方案、各项管理制度、服务流程和应急预案，并报甲方备案（甲方应在收到后【】日内予以回复，逾期未回复视为认可）。（4）有权根据本合同约定，选聘专业的服务公司（如保洁、保安、绿化、电梯维保等）承担专项服务，但应将选聘情况及合同主要内容事先书面告知甲方，并对分包单位的服务质量进行监督和管理。（5）有权要求甲方按照本合同约定提供必要的资料、条件和支持。（6）在管理过程中，发现物业存在安全隐患或需维修事项，有权及时向甲方报告，并提出处理建议。（7）法律、法规规定及本合同约定的其他权利。6.2乙方义务：（1）应严格遵守国家及地方有关物业管理的法律法规，遵循行业规范，恪守职业道德，尽职尽责地履行管理职责。（2）应组建专业的物业管理团队，配备足够数量且具备相应资质和技能的管理人员及操作人员（关键岗位人员名单及资质应报甲方备案），并保持团队的相对稳定。（3）应制定详细的年度物业管理工作计划、财务预算方案，并于每年【】月【】日前提交甲方审核。（4）应按照附件二《物业管理服务标准》和附件三《物业管理目标考核办法》的要求，提供质价相符的服务，确保管理目标的实现。（5）应定期向甲方书面报告物业管理工作情况、财务收支情况（至少每【月/季度】一次），重大事项（如重大设备故障、安全事故、突发事件等）应立即报告。（6）应妥善保管甲方移交的全部资料，并建立健全物业档案管理制度。在合同终止时，应按本合同约定向甲方移交全部物业档案资料。（7）应加强对员工的培训和管理，确保员工行为规范、服务热情、操作专业。（8）应负责物业范围内的安全生产工作，落实安全生产责任制，防止安全事故发生。因乙方管理不善或操作不当造成人身伤亡或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（9）应按照国家有关规定，对委托管理的设施设备进行定期检查、维护和保养，并建立台账。（10）未经甲方书面同意，不得擅自改变物业共用部位和共用设施设备的用途，不得擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动。如确有必要进行经营，应事先与甲方协商一致，并约定收益分配方式。（11）应接受甲方的监督、检查和考核，并根据甲方提出的合理意见进行整改。（12）法律、法规规定及本合同约定的其他义务。第三章物业管理服务费用第七条物业管理服务费7.1计费方式与标准：根据本物业的实际情况，双方约定物业管理服务费采用【包干制/酬金制】方式（请选择一种）：（1）包干制：甲方每月向乙方支付物业管理服务费人民币【】元（大写：人民币【】整）。此费用包含乙方为履行本合同义务所发生的一切直接成本和间接成本，以及乙方的合理利润和税金。（2）酬金制：a.物业管理服务支出包括：【人员工资、社会保险和按规定提取的福利费、物业共用部位及设施设备的日常运行和维护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、绿化养护费用、办公费用、物业管理企业固定资产折旧、物业共用部位及设施设备的公众责任保险费用、【其他应计入的费用】】。具体以经甲方审核通过的年度预算为准。b.乙方每月（或每季度）按物业管理服务实际支出的【】%（大写：百分之【】）或固定金额人民币【】元（大写：人民币【】整）提取酬金。7.2支付方式：（1）采用包干制的，甲方应于每月【】日前（遇节假日顺延）将当月的物业管理服务费一次性支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：【乙方公司全称】开户行：【银行名称及支行】账号：【银行账号】（2）采用酬金制的，甲方应于【每月/每季度】的第【】个工作日之前，根据乙方提交的经甲方审核确认的【月度/季度】用款计划，将相应款项支付至乙方指定的上述银行账户。乙方应于每【月/季度】结束后【】日内向甲方提交【月度/季度】物业管理服务支出决算报告及酬金计提表，经甲方审核确认后，双方进行结算。7.3首次付款：本合同生效后【】日内，甲方应向乙方支付首期【一个月/一个季度】的物业管理服务费（或启动资金，具体金额双方约定为人民币【】元）。7.4费用调整：（1）如遇政府政策调整（如最低工资标准、社保缴费基数、税费政策等）或市场物价大幅变动（如能源价格、主要材料价格等，变动幅度超过【】%），导致物业管理成本发生重大变化，任何一方均有权提出物业管理服务费标准的调整要求。调整方案由双方协商确定，并签订补充协议。（2）若委托管理事项或服务标准发生重大变更，物业管理服务费应相应调整，调整方式由双方协商确定。7.5其他费用：（1）物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，由【甲方承担/按规定从专项维修资金中列支，如无专项维修资金则由甲方承担】。具体范围和金额标准按本合同第五条第5.2款第（5）项约定执行。（2）因甲方原因（如产权纠纷、延迟移交物业等）导致乙方无法正常开展工