2021年湖北银行柜员笔试考前突击卷及完整参考答案

2021年湖北银行柜员笔试考前突击卷及完整参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.银行柜员在办理存款业务时，客户存入现金10000元，柜员应如何记账？A.借记库存现金，贷记客户存款B.借记客户存款，贷记库存现金C.借记库存现金，贷记应付账款D.借记应收账款，贷记库存现金2.下列哪项不属于银行柜员的“三铁”纪律？A.铁账B.铁款C.铁规D.铁算盘3.银行办理个人外汇业务时，客户需提供的有效身份证件不包括：A.居民身份证B.护照C.驾驶证D.军官证4.银行柜员在办理业务时，发现假币应如何处理？A.直接没收并开具假币收缴凭证B.退还客户C.自行销毁D.暂扣后向上级报告5.银行柜员在办理转账业务时，客户要求撤销已提交的转账，应在什么时间内处理？A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.未到账前均可撤销6.银行柜员在办理定期存款业务时，客户提前支取，利息按什么利率计算？A.活期利率B.原定利率C.协商利率D.基准利率7.银行柜员在办理业务时，客户密码连续输错几次会被锁定？A.3次B.5次C.6次D.10次8.银行柜员在办理业务时，发现客户账户异常交易，应首先：A.冻结账户B.报告主管C.联系客户确认D.继续办理业务9.银行柜员在办理业务时，客户要求查询账户明细，最多可查询多长时间的记录？A.1年B.3年C.5年D.10年10.银行柜员在办理业务时，客户要求挂失存折，应提供什么材料？A.身份证原件B.户口本C.工作证明D.银行卡二、填空题（总共10题，每题2分）1.银行柜员在办理业务时，应遵循“________、________、________”的原则。2.银行柜员在办理现金业务时，必须做到“________、________、________”。3.银行柜员在办理业务时，发现假币应填写________。4.银行柜员在办理业务时，客户密码输错________次会被锁定。5.银行柜员在办理业务时，客户要求查询账户明细，最多可查询________年的记录。6.银行柜员在办理业务时，客户要求挂失存折，应提供________原件。7.银行柜员在办理业务时，客户要求撤销已提交的转账，应在________内处理。8.银行柜员在办理业务时，发现客户账户异常交易，应首先________。9.银行柜员在办理业务时，客户提前支取定期存款，利息按________利率计算。10.银行柜员在办理业务时，客户存入现金10000元，应借记________，贷记________。三、判断题（总共10题，每题2分）1.银行柜员在办理业务时，发现假币可以直接没收并开具假币收缴凭证。（）2.银行柜员在办理业务时，客户密码连续输错5次会被锁定。（）3.银行柜员在办理业务时，客户要求查询账户明细，最多可查询5年的记录。（）4.银行柜员在办理业务时，客户要求挂失存折，应提供身份证原件。（）5.银行柜员在办理业务时，客户要求撤销已提交的转账，应在24小时内处理。（）6.银行柜员在办理业务时，发现客户账户异常交易，应首先冻结账户。（）7.银行柜员在办理业务时，客户提前支取定期存款，利息按活期利率计算。（）8.银行柜员在办理业务时，客户存入现金10000元，应借记库存现金，贷记客户存款。（）9.银行柜员在办理业务时，应遵循“铁账、铁款、铁规”的原则。（）10.银行柜员在办理业务时，客户要求查询账户明细，最多可查询10年的记录。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.银行柜员在办理业务时，发现假币应如何处理？2.银行柜员在办理业务时，客户要求撤销已提交的转账，应如何操作？3.银行柜员在办理业务时，客户提前支取定期存款，利息如何计算？4.银行柜员在办理业务时，客户要求查询账户明细，最多可查询多长时间的记录？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.银行柜员在办理业务时，如何防范金融诈骗？2.银行柜员在办理业务时，如何提高客户满意度？3.银行柜员在办理业务时，如何应对客户投诉？4.银行柜员在办理业务时，如何确保资金安全？答案和解析一、单项选择题1.A2.D3.C4.A5.D6.A7.A8.B9.C10.A二、填空题1.铁账、铁款、铁规2.当面点清、一笔一清、日清日结3.假币收缴凭证4.35.56.身份证7.未到账前8.报告主管9.活期10.库存现金、客户存款三、判断题1.对2.错3.对4.对5.错6.错7.对8.对9.对10.错四、简答题1.银行柜员发现假币后，应立即没收并开具假币收缴凭证，同时向客户说明情况，并在假币上加盖“假币”印章。2.客户要求撤销已提交的转账时，柜员应首先确认转账是否已成功，若未到账，可在系统中撤销；若已到账，则无法撤销。3.客户提前支取定期存款时，利息按活期利率计算，原定利率不再适用。4.客户要求查询账户明细时，最多可查询5年的记录，超过5年的记录需向后台申请。五、讨论题1.银行柜员应加强客户身份识别，核实交易真实性，对大额或异常交易进行二次确认，同时向客户普及防诈骗知识。2.银行柜员应