《寄递物流收寄验视闭环管理导则(试行)》

《寄递物流收寄验视闭环管理导则(试行)》1范围本导则规定了寄递物流收寄验视闭环管理的术语和定义、基本要求、收寄验视流程、信息记录与保存、异常情况处理、监督与改进等内容。适用于从事寄递物流服务的企业（以下简称寄递企业）开展收寄验视闭环管理工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮政行业安全监督管理办法》《禁止寄递物品管理规定》3术语和定义3.1寄递物流是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。3.2收寄验视是指寄递企业在收寄物品时，对寄件人交寄的物品进行检查，以确定物品是否属于禁止寄递物品、是否符合安全要求等的过程。3.3闭环管理是指对收寄验视的各个环节进行全程监控和管理，确保收寄验视工作的有效性和可追溯性，形成一个完整的管理循环。4基本要求4.1制度建设寄递企业应建立健全收寄验视闭环管理制度，明确收寄验视的工作流程、责任分工、操作标准等内容。制度应涵盖从收寄到投递的全过程，确保每个环节都有明确的规范和要求。4.2人员培训寄递企业应对收寄验视人员进行专业培训，培训内容包括法律法规、禁止寄递物品知识、验视方法和技能等。培训应定期进行，确保收寄验视人员具备必要的业务能力和安全意识。4.3设备配备寄递企业应配备必要的收寄验视设备，如X光机、金属探测器、电子秤等，以提高收寄验视的准确性和效率。设备应定期进行维护和校准，确保其正常运行。4.4信息系统建设寄递企业应建立收寄验视信息系统，对收寄验视的相关信息进行记录和管理。信息系统应具备数据采集、存储、查询、统计等功能，能够实时监控收寄验视工作的开展情况。5收寄验视流程5.1寄件人身份验证收寄人员在收寄物品时，应要求寄件人出示有效身份证件，并对身份证件进行查验。收寄人员应准确记录寄件人的姓名、地址、联系电话等信息，并与身份证件信息进行核对。5.2物品检查收寄人员应对寄件人交寄的物品进行检查，检查内容包括物品的性质、数量、重量、尺寸等。收寄人员应查看物品的外观是否完好，是否有破损、变形等情况。对于需要打开包装检查的物品，收寄人员应征得寄件人的同意，并在寄件人在场的情况下进行检查。5.3禁止寄递物品识别收寄人员应熟悉《禁止寄递物品管理规定》，能够准确识别禁止寄递物品。对于疑似禁止寄递物品，收寄人员应进一步核实物品的性质和用途。如果确认是禁止寄递物品，收寄人员应拒绝收寄，并向寄件人说明原因。5.4验视结果记录收寄人员应在收寄验视信息系统中记录验视结果，包括物品的名称、数量、重量、是否属于禁止寄递物品等信息。验视结果记录应真实、准确、完整，以便后续查询和追溯。5.5封装与标识收寄人员应指导寄件人对物品进行妥善封装，并在包装上粘贴必要的标识，如收件人地址、联系电话、物品名称等。封装应符合相关标准和要求，确保物品在运输过程中不受损坏。6信息记录与保存6.1信息记录内容收寄验视信息记录应包括寄件人信息、收件人信息、物品信息、验视结果、收寄时间等内容。信息记录应采用电子记录和纸质记录相结合的方式，确保信息的完整性和准确性。6.2信息保存期限寄递企业应按照相关法律法规的要求，对收寄验视信息进行保存。信息保存期限应不少于一年，以便在需要时进行查询和追溯。6.3信息安全寄递企业应采取必要的措施，确保收寄验视信息的安全。信息系统应具备数据加密、访问控制等功能，防止信息泄露和篡改。7异常情况处理7.1疑似违禁物品处理当收寄人员发现疑似违禁物品时，应立即停止收寄，并对物品进行封存。收寄人员应及时报告企业管理人员，并配合相关部门进行调查处理。7.2寄件人不配合处理如果寄件人不配合收寄验视工作，收寄人员应向寄件人解释收寄验视的重要性和相关法律法规的要求。如果寄件人仍然拒绝配合，收寄人员应拒绝收寄，并记录相关情况。7.3其他异常情况处理对于其他异常情况，如物品损坏、包装不符合要求等，收寄人员应及时与寄件人沟通，协商解决方案。如果无法协商解决，收寄人员应报告企业管理人员，由企业管理人员进行处理。8监督与改进8.1内部监督寄递企业应建立内部监督机制，定期对收寄验视工作进行检查和评估。内部监督应包括对收寄验视流程的执行情况、信息记录的完整性和准确性等方面的检查。8.2外部监督寄递企业应接受邮政管理部门等相关部门的监督检查。对于相关部门提出的整改要求，寄递企业应及