2026年物价投诉处理试题及答案

2026年物价投诉处理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.消费者发现某超市销售的鸡蛋价格明显高于市场同类产品，向物价部门投诉。物价部门在处理该投诉时，首先应进行的工作是（）A.对超市进行处罚B.要求超市立即降价C.展开调查核实情况D.要求消费者提供证据答案：C。物价部门在处理物价投诉时，遵循先调查核实情况的原则，只有在充分了解情况后才能做出合理的处理，而不是直接进行处罚、要求降价或仅让消费者提供证据。2.某餐厅在春节期间将菜品价格提高了50%，未提前明示价格调整情况，消费者投诉。这种行为违反了（）A.《价格法》中的明码标价规定B.《消费者权益保护法》中的自主选择权C.《合同法》中的平等原则D.《反垄断法》中的相关规定答案：A。餐厅未提前明示价格调整情况，这违反了《价格法》中经营者应明码标价的规定。与消费者自主选择权、合同法平等原则、反垄断法规定并无直接关联。3.物价部门在接到投诉后，一般应在（）个工作日内受理。A.1B.3C.5D.7答案：B。根据相关物价投诉处理规定，物价部门在接到投诉后，一般应在3个工作日内受理。4.对于投诉人撤诉的物价投诉，如果物价部门已经掌握初步证据证明存在价格违法行为，应当（）A.准许撤诉B.终止调查C.继续调查处理D.对投诉人进行批评教育答案：C。即使投诉人撤诉，但物价部门已掌握初步证据证明存在价格违法行为，为了维护市场价格秩序，应当继续调查处理。5.某商家销售商品时，标注的价格为“原价200元，现价100元”，但实际上该商品从未以200元销售过，这种行为属于（）A.价格欺诈B.正常促销手段C.明码标价D.低价倾销答案：A。商家标注的原价从未实际销售过，以此误导消费者，属于价格欺诈行为，并非正常促销、明码标价或低价倾销。6.物价部门对投诉案件进行调查时，可以采取的措施不包括（）A.询问当事人和有关人员B.查询、复制与价格违法行为有关的账簿、单据等资料C.冻结经营者的银行账户D.检查与价格违法行为有关的财物答案：C。物价部门在调查时可以询问当事人、查询复制相关资料、检查有关财物，但冻结经营者银行账户不属于物价部门的权限范围。7.消费者对物价部门处理结果不满意，可以在（）日内向上一级物价部门申请复核。A.10B.15C.20D.30答案：B。消费者若对物价部门处理结果不满意，可以在15日内向上一级物价部门申请复核。8.某商场销售服装时，将进价50元的衣服标价200元销售，这一行为（）A.一定构成价格欺诈B.只要明码标价就不违法C.若不存在欺诈故意且有合理利润空间不必然违法D.属于暴利行为，应当处罚答案：C。仅仅标价过高不一定构成价格欺诈或暴利行为，若商家不存在欺诈故意且有合理利润空间，则不必然违法，不能仅依据标价和进价的差异就认定违法。9.物价投诉处理过程中，对于事实清楚、证据确凿、情节简单的案件，一般应在（）个工作日内办结。A.5B.10C.15D.20答案：C。对于事实清楚、证据确凿、情节简单的物价投诉案件，一般应在15个工作日内办结。10.经营者被物价部门责令改正价格违法行为后，拒不改正的，物价部门可以（）A.给予警告B.处5万元以下罚款C.责令停业整顿D.以上都可以答案：D。根据《价格违法行为行政处罚规定》，经营者被责令改正后拒不改正的，物价部门可以给予警告、处5万元以下罚款甚至责令停业整顿。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.物价投诉的来源主要包括（）A.消费者电话投诉B.消费者书面投诉C.网络平台投诉D.其他部门转办投诉答案：ABCD。物价投诉来源多样，包括消费者通过电话、书面、网络平台进行的投诉，以及其他部门转办的相关投诉。2.下列属于价格违法行为的有（）A.哄抬物价B.价格歧视C.变相提高价格D.不执行政府指导价答案：ABCD。哄抬物价、价格歧视、变相提高价格以及不执行政府指导价都违反了价格相关法律法规，属于价格违法行为。3.物价部门在处理投诉时，应遵循的原则有（）A.公正原则B.及时原则C.便民原则D.以事实为依据、以法律为准绳原则答案：ABCD。物价部门处理投诉时，要做到公正、及时、便民，并且以事实为依据、以法律为准绳，确保处理结果合理合法。4.物价部门对投诉案件进行调查时，当事人应履行的义务有（）A.如实提供相关资料和情况B.不得拒绝调查人员询问C.配合调查人员检查财物D.可以自行销毁与案件有关的资料答案：ABC。当事人在物价部门调查时，有如实提供资料和情况、配合询问和检查财物的义务，不得自行销毁与案件有关的资料，否则会影响调查进程和结果。5.对于投诉人要求保密的物价投诉，物价部门应（）A.对投诉人的信息严格保密B.在调查过程中尽量不暴露投诉人身份C.可以将投诉人信息透露给被投诉人D.只在处理结果公开时提及投诉人信息答案：AB。物价部门对于投诉人要求保密的投诉，应严格保密投诉人信息，在调查过程中尽量不暴露投诉人身份，不能将投诉人信息透露给被投诉人，处理结果公开时也不应提及投诉人信息。6.物价部门在处理投诉案件时，可采取的处罚措施有（）A.没收违法所得B.罚款C.吊销营业执照D.责令停业整顿答案：ABD。物价部门可采取没收违法所得、罚款、责令停业整顿等处罚措施，但吊销营业执照一般由工商行政管理部门执行，物价部门无此权限。7.以下哪些情况可能导致物价部门不予受理投诉（）A.投诉事项不属于物价部门职责范围B.没有明确的被投诉对象C.投诉人无法提供基本证据D.投诉事项已过法定时效答案：ABCD。投诉事项不属于物价部门职责范围、没有明确被投诉对象、投诉人无法提供基本证据以及投诉事项已过法定时效等情况，都可能导致物价部门不予受理投诉。8.在物价投诉处理中，证据的形式可以包括（）A.购物小票B.发票C.录音录像资料D.证人证言答案：ABCD。购物小票、发票、录音录像资料和证人证言等都可以作为物价投诉处理中的证据形式。9.物价部门处理投诉后，应向投诉人反馈的内容包括（）A.调查情况B.处理结果C.处理依据D.被投诉人的整改情况答案：ABCD。物价部门处理投诉后，应向投诉人反馈调查情况、处理结果、处理依据以及被投诉人的整改情况，让投诉人了解整个处理过程和结果。10.经营者进行价格活动时，享有的权利有（）A.自主制定属于市场调节的价格B.在政府指导价规定的幅度内制定价格C.检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为D.随意提高商品价格答案：ABC。经营者在价格活动中，有权自主制定市场调节价、在政府指导价幅度内定价，也能检举控告侵犯其自主定价权的行为，但不能随意提高商品价格，否则可能构成价格违法行为。三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者只要认为价格不合理就可以向物价部门投诉，无需提供任何证据。（）答案：错误。虽然消费者有投诉的权利，但为了便于物价部门调查处理，消费者应提供必要的证据或基本情况，而不是无需提供任何证据。2.物价部门对于所有投诉都必须进行立案调查。（）答案：错误。对于一些明显不符合立案条件（如不属于物价部门职责范围、没有明确被投诉对象等）的投诉，物价部门无需立案调查。3.商家在促销活动中可以随意标注“原价”，只要最终售价合理即可。（）答案：错误。商家标注原价必须真实，若从未以该价格销售过商品而标注原价，属于价格欺诈行为，并非最终售价合理就可以随意标注。4.物价部门处理投诉时，只需考虑消费者的利益，无需考虑经营者的合法权益。（）答案：错误。物价部门处理投诉应遵循公正原则，既要维护消费者的合法权益，也要保障经营者的合法权益。5.投诉人撤回投诉后，物价部门就不能再对被投诉事项进行调查处理。（）答案：错误。如前文所述，若物价部门已掌握初步证据证明存在价格违法行为，即使投诉人撤诉，也应继续调查处理。6.经营者不执行政府定价属于价格违法行为。（）答案：正确。政府定价具有强制性，经营者必须执行，不执行政府定价属于价格违法行为。7.物价部门在调查过程中，可以对被投诉人进行威胁、恐吓以获取证据。（）答案：错误。物价部门调查应依法进行，不得采取威胁、恐吓等非法手段获取证据。8.消费者对物价部门处理结果不满意，只能通过行政复议解决。（）答案：错误。消费者对处理结果不满意，除了可以申请行政复议，还可以依法提起行政诉讼等。9.只要商家明码标价，就不会存在价格违法行为。（）答案：错误。明码标价只是基本要求，商家还可能存在价格欺诈、哄抬物价等其他价格违法行为，即使明码标价也可能违法。10.物价部门处理投诉案件的所有过程和结果都必须向社会公开。（）答案：错误。物价部门处理投诉案件，对于涉及商业秘密、个人隐私等内容一般不会向社会公开，并非所有过程和结果都必须公开。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述物价部门处理物价投诉的一般流程。答：物价部门处理物价投诉的一般流程如下：（1）受理：在接到投诉后，一般在3个工作日内决定是否受理。审核投诉事项是否属于物价部门职责范围、是否有明确的被投诉对象及基本证据等。（2）调查：对受理的投诉展开调查，通过询问当事人和有关人员、查询复制相关资料、检查有关财物等方式收集证据，以确定是否存在价格违法行为。（3）处理：根据调查结果，若存在价格违法行为，按照相关法律法规进行处理，如责令改正、没收违法所得、罚款、责令停业整顿等；若不存在价格违法行为，向投诉人说明情况。（4）反馈：将调查情况、处理结果、处理依据以及被投诉人的整改情况反馈给投诉人。（5）归档：将处理投诉过程中的相关资料整理归档，以备后续查询和统计分析。2.举例说明常见的价格欺诈行为有哪些，并分析物价部门应如何处理。答：常见的价格欺诈行为及物价部门的处理方式如下：虚构原价：例如商家标注“原价500元，现价200元”，但该商品从未以500元销售过。物价部门应责令商家改正该价格欺诈行为，按照《价格违法行为行政处罚规定》，没收其违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。虚假标价：比如商场将商品标价100元，实际结算时却收取150元。物价部门应要求商家退还多收价款，并处以相应罚款。同时，督促商家加强价格管理，规范标价行为。模糊标价：像某些餐厅菜单上只标菜品名称，不标价格单位，导致消费者结账时产生误解。物价部门应责令餐厅明确定价，清晰标注价格单位，并可根据情节给予警告或罚款等处罚。五、案例分析题（10分）某消费者向物价部门投诉称，其在一家药店购买口罩，平时售价为2元/个，疫情期间涨到10元/个。物价部门接到投诉后展开调查，发现该药店在疫情期间大量囤积口罩，并故意抬高价格。请根据上述案例，回答以下问题：（1）药店的行为属于哪种价格违法行为？（2）物价部门应如何处理该药店的价格违法行为？答：（1）药店的行为属于哄抬物价和囤积居奇的价格违法行为。疫情期间，药店大量囤积口罩本身可能造成市场供应紧张的假象，同时故意抬高价格，严重扰乱了市场价格秩序，损害