XX学校2026年春季学期教育信息化设备日常维护与报修管理办法

XX学校2026年春季学期教育信息化设备日常维护与报修管理办法第一章总则第一条为规范我校2026年春季学期教育信息化设备（以下简称“信息化设备”）的日常维护与报修管理工作，保障各类信息化设备安全、稳定、高效运行，充分发挥信息化设备在教育教学、科研管理、校园服务中的支撑作用，提升教育信息化应用水平，依据《教育信息化2.0行动计划》《中小学教育信息化设备管理规范》等相关要求，结合我校实际情况，制定本办法。第二条本办法适用于我校2026年春季学期所有教育信息化设备的日常维护、巡检、故障报修、维修处置、档案管理等相关工作，覆盖全校各年级、各部门（教务处、德育处、总务处、各教研组、各班级等），涉及所有使用、管理信息化设备的教职工、学生及相关工作人员。第三条教育信息化设备范围包括但不限于：计算机（教师办公电脑、学生机房电脑、多媒体教室终端电脑）、多媒体教学设备（投影仪、投影幕布、电子白板、一体机、音响系统、麦克风、视频展台）、网络设备（路由器、交换机、防火墙、无线AP、网线、光纤设备）、服务器及存储设备、监控设备、广播系统、校园一卡通设备、录播设备、智慧校园相关终端设备及配套软件、线缆等附属设施。第四条信息化设备日常维护与报修管理工作坚持“预防为主、防治结合、责任到人、规范高效、保障优先”的原则，做到日常维护常态化、故障报修便捷化、维修处置及时化、档案管理规范化，确保设备完好率、使用率达标，为教育教学活动有序开展提供坚实保障。第五条成立学校教育信息化设备管理工作小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，教务处、总务处、信息技术中心、各年级组、各教研组负责人为成员，统筹推进全校信息化设备日常维护与报修管理工作。工作小组主要职责：制定设备管理相关制度，协调解决设备维护与维修中的重大问题，监督检查各部门设备管理工作落实情况，审核设备维护经费及维修耗材采购计划，组织开展设备管理培训等。信息技术中心作为信息化设备日常维护与报修管理的具体执行部门，负责设备的日常巡检、常规维护、故障排查、维修处置、档案管理、技术支持等工作；各部门、各班级指定专人担任信息化设备管理员，负责本部门、本班级设备的日常使用管理、简单故障排查、报修上报及配合信息技术中心开展维护维修工作；全体教职工、学生应严格遵守本办法规定，规范使用信息化设备，主动配合维护维修工作。第二章日常维护管理第六条日常维护工作实行“分级负责、分层管理”模式，分为信息技术中心专业维护、各部门管理员日常维护、使用人自主维护三个层面，明确各层面维护职责，协同推进，确保维护工作全覆盖、无死角。第七条信息技术中心专业维护职责（一）制定本学期信息化设备日常维护工作计划，明确维护范围、维护周期、维护内容、责任人员及工作标准，报学校信息化设备管理工作小组审核通过后执行。（二）开展全校信息化设备定期巡检工作，建立巡检台账，详细记录巡检时间、巡检地点、设备名称、设备型号、运行状态、发现问题及处理情况。巡检周期要求：核心网络设备（路由器、交换机、防火墙等）每日巡检1次；服务器及存储设备每日巡检1次；多媒体教室设备、教师办公电脑、学生机房电脑每周巡检1次；监控设备、广播系统、校园一卡通设备每两周巡检1次；其他附属设备每月巡检1次。（三）负责信息化设备的常规维护、调试及优化工作，包括但不限于：系统补丁更新、病毒查杀、软件升级、硬件除尘、线路整理、设备校准等，确保设备运行稳定、性能良好。（四）对巡检中发现的轻微故障，及时现场处置；对重大故障、复杂故障，立即启动应急预案，暂停相关设备使用，设置警示标识，并组织专业人员进行维修，同时向分管副校长及设备管理工作小组汇报。（五）建立信息化设备维护档案，详细记录设备维护时间、维护内容、维护人员、维护结果等信息，实现维护工作可追溯。（六）定期对各部门设备管理员进行技术培训，提升其日常维护、简单故障排查能力，规范维护操作流程。（七）负责信息化设备维护耗材的采购、管理、领用登记工作，合理储备常用耗材（如网线、鼠标、键盘、投影仪灯泡、麦克风电池等），确保维护工作顺利开展。第八条各部门、各班级设备管理员日常维护职责（一）熟悉本部门、本班级信息化设备的基本性能、使用方法及日常维护要点，负责本区域设备的日常管理，督促使用人规范使用设备。（二）每日检查本区域信息化设备的运行状态，包括设备开机情况、连接情况、软件运行情况等，发现轻微故障（如鼠标失灵、键盘卡顿、线路松动等），及时进行简单排查和处理，并记录在《设备日常维护记录表》中；无法处理的故障，及时上报信息技术中心。（三）负责本区域设备的清洁工作，定期对设备表面、键盘、鼠标、投影仪镜头等进行除尘，保持设备整洁，避免灰尘影响设备运行。（四）规范管理本区域设备的线缆，整理整齐，避免线缆杂乱、破损、脱落，防止因线缆问题引发设备故障或安全隐患。（五）督促使用人在使用完毕后，正确关闭设备电源、断开外接设备，做好设备存放管理，防止设备损坏、丢失。（六）每周向信息技术中心上报本部门、本班级设备日常维护情况及存在的问题，配合信息技术中心开展巡检、维护、维修工作。第九条使用人自主维护职责（一）严格按照设备使用说明书及学校相关规定使用信息化设备，熟练掌握设备基本操作方法，避免因操作不当造成设备损坏。（二）使用设备前，检查设备运行状态，发现异常（如设备无法开机、屏幕黑屏、无声音等），及时告知本部门、本班级设备管理员或信息技术中心。（三）使用过程中，保持设备清洁，不随意涂抹、刻画设备，不随意插拔线缆、外接设备，不随意更改设备设置、安装无关软件。（四）使用完毕后，及时关闭设备电源，整理好桌面设备，将键盘、鼠标、麦克风等摆放整齐，确保设备处于安全状态。（五）主动学习信息化设备使用及维护知识，配合设备管理员、信息技术中心开展维护、维修工作，如实反馈设备使用过程中出现的问题。第十条不同类型设备日常维护具体要求（一）计算机设备维护1.系统维护：信息技术中心定期对所有计算机进行系统补丁更新、病毒查杀，每月至少进行1次全盘病毒扫描，及时清除病毒、木马等恶意程序；禁止使用人随意关闭系统自动更新、杀毒软件，禁止安装盗版软件、无关游戏及其他可能影响系统稳定的软件。2.硬件维护：每周对计算机主机、显示器、键盘、鼠标进行除尘；每月检查主机内部风扇、硬盘、内存等部件运行情况，及时清理灰尘、排查松动问题；每学期对硬盘进行碎片整理，备份重要数据，防止数据丢失。3.软件维护：信息技术中心根据教育教学需求，统一安装、升级教学相关软件，使用人不得随意卸载、更改软件设置；发现软件运行异常（如无法打开、闪退、卡顿等），及时上报。（二）多媒体教学设备维护1.投影仪维护：每周检查投影仪运行状态，清理镜头灰尘，调整投影焦距、亮度，确保投影清晰；使用完毕后，必须关闭投影仪电源，待风扇停止转动后再切断总电源，避免灯泡损坏；每学期检查投影仪灯泡使用时长，及时更换老化灯泡；避免投影仪长时间连续工作（单次工作不超过4小时），防止设备过热。2.电子白板/一体机维护：每日清洁电子白板/一体机屏幕，使用专用清洁布擦拭，避免使用尖锐物品触碰屏幕，防止屏幕划伤；每周检查触摸灵敏度、显示效果，发现问题及时调试；每月检查连接线路，确保线路牢固，避免接触不良；禁止在电子白板/一体机上涂抹、刻画，禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭。3.音响、麦克风维护：每周检查音响、麦克风运行状态，测试音量、音质，清理麦克风拾音头灰尘；使用完毕后，及时关闭电源，将麦克风放回指定位置；定期检查麦克风电池电量，及时更换电池；避免音响音量过大，防止设备损坏及噪音干扰。4.视频展台维护：每周清洁视频展台镜头、平台表面，检查灯光、聚焦功能，确保展示清晰；使用完毕后，关闭电源，整理好展台平台，避免放置重物。（三）网络设备维护1.核心网络设备（路由器、交换机、防火墙等）：每日巡检设备运行状态，查看设备指示灯、日志信息，排查网络拥堵、断网等隐患；每周清理设备灰尘，检查设备散热情况，确保设备正常散热；每月对网络配置进行备份，优化网络参数，提升网络稳定性和传输速度；禁止非专业人员随意插拔网络设备、更改网络配置。2.无线AP、网线等附属设备：每周检查无线AP运行状态，测试无线信号强度，及时调整AP位置，确保无线覆盖无死角；每月检查网线、光纤线路，排查线路破损、松动、老化等问题，及时更换损坏线路；整理网络线缆，避免线缆杂乱、受压、缠绕，防止信号衰减。（四）服务器及存储设备维护1.每日巡检服务器运行状态，查看CPU、内存、硬盘使用率，监控系统日志，及时发现并处理服务器异常；每周对服务器进行除尘、散热检查，确保服务器运行环境温度、湿度符合要求（温度控制在18-25℃，湿度控制在40%-60%）。2.每月对服务器数据进行备份，建立数据备份台账，明确备份时间、备份内容、备份方式，确保数据安全；定期对存储设备进行检查，排查硬盘故障、存储容量不足等问题，及时扩容或更换设备。3.定期对服务器系统进行升级、补丁更新，加强服务器安全防护，设置安全密码，禁止非授权人员访问服务器。（五）其他设备维护1.监控设备：每周检查监控摄像头运行状态，测试监控画面清晰度、录像功能，清理摄像头镜头灰尘；每月检查监控存储设备运行情况，确保录像正常存储，存储周期不低于30天；定期检查监控线路，排查线路破损、松动问题，及时维修更换。2.广播系统：每周测试广播系统运行状态，检查喇叭音质、音量，排查广播信号中断、杂音等问题；每月检查广播设备电源、线路，确保设备正常运行；每学期对广播系统进行全面调试，确保各项功能正常。3.校园一卡通设备：每周检查一卡通读卡器、充值机运行状态，测试读卡灵敏度、充值功能；每月检查设备连接线路，排查故障；及时处理一卡通设备故障，确保学生、教职工正常使用。4.录播设备：每周检查录播设备运行状态，测试录像、直播功能，清理设备灰尘；每月对录播设备进行调试，确保画面、声音录制清晰；定期备份录播数据，防止数据丢失。第十一条日常维护工作考核：学校信息化设备管理工作小组每月对各部门、各班级信息化设备日常维护工作进行检查考核，考核内容包括设备运行状态、维护记录、故障上报及时性等，考核结果纳入各部门、各班级绩效考核及设备管理员工作评价，对维护工作落实到位、设备完好率高的部门和个人予以表扬，对工作不力、设备故障频发的予以通报批评并督促整改。第三章故障报修管理第十二条故障报修实行“统一受理、分级处置、限时办结、全程跟踪”的原则，建立便捷、高效的报修渠道，明确报修流程、责任分工及办理时限，确保故障及时上报、快速处置。第十三条报修渠道：我校信息化设备故障报修采用线上报修为主、线下报修为辅的方式，具体渠道如下：（一）线上报修：通过学校智慧校园平台、信息化设备报修微信群、报修QQ群提交报修申请，填写报修人姓名、所在部门/班级、联系方式、设备名称、设备型号、故障描述、报修时间等信息，提交后由信息技术中心统一受理。（二）线下报修：对于紧急故障（如大面积断网、多媒体设备无法使用影响正常教学、服务器故障等），可直接拨打信息技术中心报修电话，或前往信息技术中心办公室现场报修，报修时需详细说明故障情况、地点及联系方式。第十四条报修责任：使用人发现设备故障后，应及时向本部门、本班级设备管理员上报，设备管理员对故障进行简单排查，无法处理的，及时通过上述报修渠道提交报修申请；设备管理员发现设备故障后，应直接提交报修申请，不得拖延、隐瞒故障。第十五条报修受理与分类：信息技术中心安排专人负责故障报修受理工作，每日查看报修申请，对报修信息进行核实、分类，根据故障严重程度、影响范围，将故障分为一般故障、紧急故障、重大故障三类：（一）一般故障：不影响正常教育教学、科研管理工作，仅单个设备或局部区域出现故障，如单个教师办公电脑无法开机、鼠标失灵、单个多媒体设备音响无声音等，此类故障可在正常工作时间内常规处置。（二）紧急故障：影响正常教育教学、科研管理工作，如多媒体教室设备故障影响课堂教学、学生机房电脑批量故障、局部区域断网等，此类故障需立即安排人员处置。（三）重大故障：影响全校范围信息化设备正常运行，如核心网络设备故障导致全校断网、服务器故障导致智慧校园平台、录播系统等无法使用、监控系统全面瘫痪等，此类故障需立即启动应急预案，组织专业人员全力处置，并向学校信息化设备管理工作小组及校长汇报。第十六条故障维修处置流程（一）受理登记：信息技术中心报修受理人员收到报修申请后，立即对报修信息进行核实，填写《信息化设备故障报修登记表》，详细记录报修人、报修时间、故障设备、故障描述、故障类别等信息，明确维修责任人及处置时限。（二）故障排查：维修责任人接到维修任务后，根据故障类别、故障描述，携带相关工具、耗材前往现场排查故障，明确故障原因及维修方案；对于简单故障，现场立即维修处置；对于复杂故障，无法现场解决的，需向报修人说明情况，告知维修所需时间，并暂停相关设备使用，设置警示标识。（三）维修实施：维修责任人按照维修方案开展维修工作，严格遵守设备维修操作规范，确保维修质量；维修过程中，做好维修记录，详细记录维修时间、维修内容、更换耗材、维修结果等信息；维修所需耗材，从信息技术中心耗材库领用，领用需登记备案。（四）验收确认：维修完成后，维修责任人通知报修人或设备管理员对设备进行验收，确认设备运行正常、故障已解决后，由报修人或设备管理员在《信息化设备故障报修登记表》上签字确认，完成维修流程。（五）归档留存：维修完成后，信息技术中心将《信息化设备故障报修登记表》、维修记录等相关资料整理归档，纳入设备维护档案，实现维修工作可追溯。第十七条维修时限要求（一）一般故障：自受理之日起24小时内完成维修；若需更换特殊耗材，无法在24小时内完成的，需提前告知报修人，说明原因及预计维修时间，最长不超过3个工作日。（二）紧急故障：自受理之日起2小时内到达现场排查，4小时内完成维修；若故障复杂，无法在4小时内完成的，需立即向分管副校长汇报，协调资源加快维修进度，最长不超过8小时。（三）重大故障：自受理之日起立即启动应急预案，组织专业人员全力处置，1小时内向上级汇报，24小时内完成初步修复，确保基本功能恢复，后续逐步优化完善。第十八条维修责任划分（一）因设备正常老化、自然损耗、质量问题导致的故障，由信息技术中心负责免费维修，所需耗材费用从学校信息化设备维护经费中列支。（二）因使用人操作不当、故意损坏、违规使用（如随意拆卸设备、安装无关软件、插拔线缆导致设备损坏等）导致的故障，维修费用及耗材费用由责任人承担，同时对责任人予以批评教育；情节严重的，按学校相关规定处理。（三）因不可抗力（如地震、洪水、雷击等）导致的设备故障，由学校统筹安排维修，所需费用从学校应急经费中列支。（四）设备超出质保期，且维修成本过高、无维修价值的，由信息技术中心评估后，向学校信息化设备管理工作小组提交报废申请，经审核通过后，按学校固定资产报废管理相关规定处理。第十九条维修过程中的注意事项（一）维修人员开展维修工作时，需遵守学校相关规章制度，爱护校园环境，尊重教职工、学生，规范操作，避免造成二次损坏。（二）维修过程中，涉及设备数据、隐私信息的，需严格保密，不得泄露、篡改相关数据，确保数据安全。（三）对于无法现场维修、需要送外维修的设备，由信息技术中心负责登记、送修，全程跟踪维修进度，维修完成后及时取回、验收，并做好相关记录。（四）维修过程中，若发现设备存在重大安全隐患（如线路老化、设备漏电等），需立即停止使用，设置警示标识，及时处置，防止安全事故发生。第四章档案管理第二十条建立健全教育信息化设备档案管理制度，实行“一机一档、全程跟踪”，确保档案信息完整、准确、规范，为设备维护、维修、更新、报废提供依据。第二十一条档案管理责任：信息技术中心指定专人负责信息化设备档案管理工作，负责档案的收集、整理、归档、更新、保管、查阅等工作；各部门、各班级设备管理员配合提供相关档案资料。第二十二条档案内容包括以下几类：（一）设备基础档案：包括设备采购合同、发票、合格证、说明书、保修卡、设备型号、规格参数、采购时间、安装调试记录、验收报告等，用于记录设备的基本信息。（二）设备维护档案：包括日常巡检记录、维护计划、维护记录、耗材领用记录、维护培训记录等，用于记录设备日常维护情况。（三）设备报修维修档案：包括故障报修登记表、维修记录、故障原因分析、维修耗材更换记录、验收记录等，用于记录设备故障及维修情况。（四）设备使用档案：包括设备使用人、使用部门、使用记录、设备运行状态记录等，用于记录设备使用情况。（五）设备报废档案：包括设备报废申请、评估报告、报废审批文件、报废处置记录等，用于记录设备报废情况。第二十三条档案管理要求（一）档案收集：设备采购、安装、维护、维修、报废等各个环节，相关责任人需及时将相关资料提交给档案管理员，确保档案资料齐全。（二）档案整理：档案管理员对收集到的档案资料进行分类、整理、编号，按照档案管理规范装订归档，做到条理清晰、便于查阅。（三）档案更新：设备维护、维修、使用情况发生变化时，档案管理员需及时更新档案信息，确保档案信息与设备实际情况一致；每学期对档案进行一次全面核查、更新，确保档案准确性。（四）档案保管：档案需存放在专用档案柜中，做好防潮、防火、防盗、防损坏、防泄密工作，确保档案安全；电子档案需备份保存，防止数据丢失。（五）档案查阅：教职工因工作需要查阅设备档案的，需向档案管理员提出申请，经信息技术中心负责人批准后，方可查阅，查阅时需做好登记记录，不得涂改、损坏、泄露档案信息；校外单位查阅档案的，需经学校分管副校长批准，并由相关人员陪同查阅。（六）档案留存：设备报废后，其档案需继续留存至少3年，用于后续查询、追溯；电子档案需长期备份留存。第五章责任追究与奖惩第二十四条责任追究：对在信息化设备日常维护与报修管理工作中，存在失职、渎职、违规操作等行为，导致设备损坏、故障频发、影响正常教育教学工作的，依法依规追究相关人员责任：（一）设备管理员未履行日常维护职责，未及时排查、上报设备故障，导致故障扩大、设备损坏的，予以通报批评，扣减绩效考核分数；情节严重的，取消其设备管理员资格。（二）使用人违规使用设备、操作不当、故意损坏设备的，除承担相应维修费用外，予以批评教育；情节严重的，给予纪律处分，并纳入个人综合素质评价。（三）维修人员未按规定时限、标准开展维修工作，维修质量不达标，导致故障反复出现的，予以通报批评，扣减绩效考核分数；因维修失误造成设备二次损坏的，承担相应责任。（四）档案管理员未履行档案管理职责，导致档案丢失、损毁、泄露的，予以通报批评；情节严重的，追究其相应责任。（五）各部门负责人未落实本部门设备管理责任，对本部门设备维护、报修工作督促不力，导致设备故障频发的，予以通报批评，纳入部门绩效考核。第二十五条奖励：对在信息化设备日常维护与报修管理工作中，表现突出、成效显著的部门、个人，予以表彰奖励：（一）每月评选“优秀设备管理员”，对工作认真负责、设备维护到位、故障上报及时的设备管理员，予以通报表扬，并给予适当物质奖励。（二）每学期评选“信息化设备管理先进部门”，对设备完好率高、维护工作落实到位、故障处置及时的部门，予以通报表扬，并纳入部门绩效考核加分。（三）对在设备维护、故障排查、维修工作中，提出合理化