(2025年)阜新市新邱区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)阜新市新邱区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（试行）》，社区网格员的主要职责不包括（）。A.采集基础信息B.参与矛盾调解C.代行社区居委会决策权D.宣传政策法规答案：C2.新邱区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民投诉，网格员应首先（）。A.直接联系市政部门维修B.实地查看情况并记录细节C.组织居民集资处理D.上报街道应急管理办公室答案：B3.社区内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后正确的处理流程是（）。A.立即联系120→通知家属→陪同就医→后续跟进B.先联系家属→等待家属到场→再拨打120C.自行送医→事后补报社区D.拍照记录→上报社区→等待指示答案：A4.以下哪项不属于社区网格化管理的“三必到、五必访”要求？（）A.困难家庭必访B.矛盾纠纷必到C.新入住居民必访D.突发事件必到答案：C（注：“三必到”指居民家中有红白事必到、有矛盾纠纷必到、有突发事件必到；“五必访”指困难家庭必访、独居老人必访、重病患者必访、刑满释放人员必访、失业人员必访）5.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.要求其立即离开社区B.记录信息并告知办理流程C.直接上报派出所D.扣押其身份证件答案：B6.新邱区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点向居民普及的法规是（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《阜新市养犬管理条例》C.《辽宁省物业管理条例》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：B7.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员的处理步骤应为（）。①现场劝阻并拍照取证②联系消防部门核查③告知商铺负责人整改要求④跟踪整改结果A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A8.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确处理方式是（）。A.直接清理杂物B.联系业主说明隐患并督促整改C.张贴警示标语后离开D.上报社区但不跟进答案：B9.社区居民咨询低保申请条件，网格员应依据（）进行解答。A.《社会救助暂行办法》B.《阜新市城乡居民最低生活保障实施细则》C.《辽宁省就业促进条例》D.《中华人民共和国社会保险法》答案：B10.某社区计划组织“我们的节日·重阳节”活动，网格员的主要任务是（）。A.制定活动方案并审批B.统计参与老人名单并联系家属C.协调场地和物资D.全程主持活动答案：B11.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应（）。A.自行修改系统数据B.忽略差异继续录入C.联系居民核实并上报社区D.标记为“异常数据”后提交答案：C12.社区内发生邻里纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.保持中立公正C.快速解决不深究D.偏向弱势一方答案：B13.新邱区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能不包括（）。A.使用社区管理APP录入信息B.操作监控摄像头排查隐患C.运用大数据分析居民需求D.通过微信群发布通知答案：C（注：网格员需掌握基础信息化工具，但大数据分析属于更高层级职能）14.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“室内温度不达标”，应（）。A.告知居民自行联系供暖公司B.陪同居民测量温度并记录数据C.组织居民集体上访D.建议居民使用电暖器答案：B15.社区内某精神病患者未按时服药，网格员应（）。A.直接上门督促服药B.联系其监护人了解情况C.上报街道综治办D.通知派出所强制送医答案：B16.网格员在入户走访时，发现居民家中存在燃气管道老化问题，应（）。A.立即要求居民自行更换B.记录隐患并联系燃气公司C.拍照留存后上报社区D.告知居民“没问题，不用管”答案：B17.社区开展人口普查，网格员需重点核实的信息不包括（）。A.户籍所在地B.婚姻状况C.宗教信仰D.现居住地址答案：C（注：人口普查不涉及宗教信仰采集）18.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.立即冲上去强行拉拽B.拨打110和120C.与当事人对话稳定情绪D.联系其家属到场答案：C19.网格员在整理社区档案时，应遵循的保密原则是（）。A.居民联系方式可提供给物业B.困难家庭信息可在社区内部公开C.所有居民隐私信息不得外泄D.流动人口信息可共享给中介答案：C20.新邱区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.协调组织者C.利益代表者D.结果执行者答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的“三知三清三掌握”包括（）。A.知家庭情况、知思想状况、知需求困难B.底数清、动态清、问题清C.掌握社情动态、掌握矛盾隐患、掌握服务对象D.掌握政策法规、掌握应急技能、掌握沟通技巧答案：ABC2.网格员在处理社区纠纷时，可采用的方法有（）。A.背对背调解法B.法律政策引导法C.情感共鸣法D.强制裁决法答案：ABC3.社区特殊群体服务对象包括（）。A.困境儿童B.退役军人C.个体工商户D.失能老人答案：ABD4.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返阜人员B.组织居民接种疫苗C.封锁社区出入口D.宣传防疫政策答案：ABD5.新邱区老旧小区改造过程中，网格员需配合完成的工作有（）。A.收集居民改造需求B.协调施工方与居民矛盾C.监督工程质量D.发放改造补贴答案：ABC6.网格员入户走访的注意事项包括（）。A.提前预约时间B.亮明工作身份C.避免询问隐私问题D.接受居民馈赠答案：ABC7.社区治安隐患排查的重点区域有（）。A.地下车库B.独居老人住所C.商铺聚集区D.社区文化广场答案：ABC8.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听居民诉求B.使用方言拉近距离C.避免绝对化表述D.打断居民表达以推进话题答案：ABC9.社区环境整治的内容包括（）。A.清理小广告B.规范车辆停放C.治理油烟污染D.组织垃圾分类答案：ABCD10.网格员在信息采集时，应确保数据的（）。A.准确性B.完整性C.时效性D.保密性答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民委员会行使选举权。（）答案：×2.发现居民家中存在安全隐患时，网格员应立即自行处理。（）答案：×3.社区内宗教活动场所的日常管理属于网格员职责范围。（）答案：×（注：宗教事务由专门部门管理）4.网格员应定期更新网格内的人口、房屋、商铺等基础信息。（）答案：√5.处理居民投诉时，应优先满足投诉者要求，无需核实情况。（）答案：×6.社区开展垃圾分类宣传，网格员需指导居民正确分类投放。（）答案：√7.网格员可以将工作中获得的居民信息提供给第三方用于市场调研。（）答案：×8.冬季暴雪后，网格员应组织居民清理社区内积雪。（）答案：√9.社区内流浪动物管理由网格员直接负责抓捕。（）答案：×（注：需联系动物保护部门）10.网格员在调解纠纷时，可引用《阜新市文明行为促进条例》作为依据。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新邱区某社区网格内，70岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近日突发高血压晕倒在家。邻居发现后联系网格员小李。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？参考答案：（1）立即赶赴现场，查看王奶奶生命体征（如呼吸、意识），若情况危急，第一时间拨打120急救电话；（2）联系王奶奶子女告知情况，说明已启动急救；（3）陪同120医护人员将王奶奶送医，途中保持与子女沟通；（4）到医院后协助办理挂号、缴费等手续，向医生说明王奶奶既往病史；（5）待王奶奶情况稳定后，联系社区志愿者或养老服务中心安排临时照料；（6）事后跟进王奶奶康复情况，协调社区卫生服务中心提供定期上门体检；（7）将事件记录入网格日志，上报社区备案，并建议为独居老人建立“一键呼叫”应急装置。案例2：某社区因自来水管道老化，连续3天停水，居民情绪激动，聚集在社区门口要求解决。网格员小张接到通知后赶到现场。问题：小张应如何应对？参考答案：（1）稳定居民情绪：主动上前表明身份，使用“各位叔叔阿姨，我是网格小张，理解大家用水困难的着急心情，我们一定全力解决”等共情表述；（2）了解具体情况：询问停水起始时间、受影响楼栋，联系自来水公司核实维修进度；（3）信息公开：向居民说明“自来水公司已派维修队，预计今天下午5点前恢复供水，目前正在紧急排查漏点”，并提供维修负责人联系方式；（4）临时保障：协调社区备用应急水车，在社区广场设置接水点，组织志愿者引导居民有序取水；（5）重点关怀：为行动不便的老人、孕妇等特殊群体送水上门；（6）后续跟进：维修完成后，检查各楼栋供水情况，通过微信群告知居民；（7）总结反馈：将事件处理过程记录至网格档案，建议社区申请老旧管网改造项目，避免类似问题再次发生。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请简述网格员开展“春节前安全隐患大排查”的具体流程及重点排查内容。参考答案：流程：1.准备阶段：领取排查清单，携带工作证件、记录本、拍照设备，熟悉近期安全事故案例；2.入户排查：按网格划分逐户走访，亮明身份说明来意，重点访问独居老人、商铺经营者、出租屋住户；3.现场记录：对发现的隐患（如电线老化、燃气软管破损）拍照留存，在《安全隐患排查表》中登记位置、类型、责任人；4.分类处理：能当场整改的（如杂物堵塞消防通道）督促立即清理；需专业处理的（如电路故障）联系物