(2025年)鸡西市城子河区社区网格员招录考试真题库及完整答案

(2025年)鸡西市城子河区社区网格员招录考试真题库及完整答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年黑龙江省《关于深化基层治理体系和治理能力现代化建设的实施意见》中明确，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、全面覆盖”原则，城子河区一类网格（人口密集社区）的标准是常住人口不超过：A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B2.根据《鸡西市社区网格化服务管理条例》，网格员发现居民存在独居老人连续3日未开门、精神障碍患者擅自停药等特殊情况时，应在（）小时内向社区报告并跟进处理。A.1B.2C.3D.4答案：A3.城子河区2024年重点推进的“红色物业+网格”融合工程中，要求网格员与物业工作人员每周至少开展（）次联合巡查，重点排查消防通道堵塞、电梯故障等问题。A.1B.2C.3D.4答案：B4.某社区居民反映小区内流浪犬伤人，网格员处理流程正确的是：①联系区城管执法局动物管理科②安抚受伤居民并协助就医③现场设置警示标识④拍摄留存犬只特征照片A.④③②①B.②④③①C.③②④①D.②③④①答案：D5.依据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现疑似家庭暴力情况时，应首先：A.直接介入制止B.联系公安机关C.记录并上报社区D.通知施暴者单位答案：C6.城子河区2024年“数字社区”建设中，网格员使用的“鸡西网格通”APP新增功能不包括：A.实时定位签到B.居民电子档案一键调取C.高空抛物智能识别D.政策宣传短视频制作答案：C7.某社区60岁以上老年人占比达38%，网格员制定年度服务计划时，优先应纳入的项目是：A.青少年暑期托管班B.老年食堂助餐服务C.社区健身房改造D.垃圾分类宣传活动答案：B8.下列不属于网格员基础信息采集内容的是：A.居民婚姻状况B.房屋建筑面积C.特殊群体健康档案D.商铺营业执照信息答案：B9.2024年中央一号文件提出“健全乡村治理体系”，但城子河区作为城市社区，网格员在落实文件精神时应重点关注：A.农村土地流转B.城乡结合部治安管理C.农产品销售帮扶D.村级集体经济发展答案：B10.网格员组织居民协商解决小区停车位不足问题时，正确的步骤是：①发布议题征集意见②制定初步方案③召开居民议事会④公示表决结果A.①③②④B.①②③④C.③①②④D.②①③④答案：A11.依据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中优秀比例不超过本街道网格员总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B12.某网格内有一名刑满释放人员张某，网格员的正确做法是：A.定期上门核查其活动轨迹B.要求邻居监督并上报异常C.建立隐私保护前提下的动态联系D.限制其参与社区公共活动答案：C13.冬季供暖期间，居民反映家中温度低于18℃（鸡西市供暖标准），网格员应首先：A.联系供热公司上门检测B.查看该栋楼其他住户温度C.向区住建局供暖办报备D.协助居民拨打12345热线答案：B14.城子河区“网格吹哨、部门报到”机制中，规定职能部门接到网格事件派单后，一般事项应在（）个工作日内办结。A.3B.5C.7D.10答案：A15.下列属于网格员“信息采集”职责的是：A.调解邻里装修噪音纠纷B.统计65岁以上老人免费体检参与情况C.组织反诈宣传讲座D.协助社区民警开展治安巡逻答案：B16.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，首先应采取的措施是：A.立即冲上去强行拉离B.联系消防和120到场C.稳定其情绪并了解诉求D.通知其家属到场劝说答案：C17.2024年城子河区开展“民族团结进步示范社区”创建，网格员在工作中应重点关注：A.少数民族居民的就业需求B.宗教活动场所的安全管理C.民族传统节日的文化活动组织D.以上都是答案：D18.依据《未成年人保护法》，网格员发现未成年人单独居住、父母长期外出务工等情况时，应：A.立即联系民政部门B.记录并上报社区C.直接干预家庭监护D.通知学校跟进答案：B19.某网格内商铺存在消防通道堆放货物问题，网格员正确的处理流程是：①现场拍照取证②向商铺负责人宣讲法规③联系区消防大队④督促限期整改A.①②④③B.①③②④C.②①④③D.①②③④答案：A20.城子河区2024年推行“网格+业委会”联动机制，要求网格员每月至少参加（）次业委会会议，协助解决物业矛盾。A.1B.2C.3D.4答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.城子河区网格员的主要职责包括：A.采集更新基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合管理答案：ABCD2.下列属于社区特殊群体的有：A.低保边缘户B.困境儿童C.退役军人D.外卖骑手答案：ABC3.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务有：A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返鸡人员C.协助核酸检测组织D.发放防疫物资答案：ABCD4.处理居民投诉时，网格员应遵循的原则有：A.首问负责B.限时办结C.情绪安抚优先D.只记录不处理答案：ABC5.城子河区“红色网格”建设要求网格员做到：A.亮明党员身份B.联系3-5户困难家庭C.每月参与1次红色志愿服务D.定期宣讲党的政策答案：ABCD6.下列属于网格员禁止行为的是：A.泄露居民个人信息B.接受管理服务对象宴请C.擅自处理重大矛盾纠纷D.如实记录工作情况答案：ABC7.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有：A.提前告知到访时间B.主动出示工作证件C.避免涉及隐私问题D.记录时当面核对信息答案：ABCD8.社区矛盾调解中，网格员的角色包括：A.信息收集者B.情绪疏导者C.方案协调者D.最终裁决者答案：ABC9.城子河区2024年老旧小区改造涉及的网格工作包括：A.征集居民改造需求B.监督施工安全C.协调施工扰民问题D.验收改造成果答案：ABCD10.网格员需要掌握的基础法律知识包括：A.《民法典》婚姻家庭编B.《治安管理处罚法》C.《物业管理条例》D.《消费者权益保护法》答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在居民群发布政策信息。（×）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应说明采集目的并争取配合，不得强制。（√）3.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即报警并协助调查。（√）4.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（×）5.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并记录。（√）6.处理邻里纠纷时，网格员应偏袒弱势一方以体现公平。（×）7.冬季积雪清理属于网格员的日常巡查内容。（√）8.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（×）9.居民咨询社保政策，网格员应直接解答，无需引导至相关部门。（×）10.发现网格内树木倾倒压坏车辆，网格员应先联系车主，再联系园林部门。（√）四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.简述城子河区网格员“一日三巡”的具体内容及要求。答案：“一日三巡”指网格员每日开展早、中、晚三次巡查：（1）早巡（8:30-10:30）：重点检查环境卫生（垃圾清运、小广告）、公共设施（路灯、健身器材）、特殊群体（独居老人、残疾人）状态；（2）中巡（14:00-15:30）：关注商铺经营（占道经营、消防隐患）、儿童活动（安全区域）、施工工地（噪音、防尘措施）；（3）晚巡（18:30-20:00）：排查治安隐患（路灯照明、监控覆盖）、便民服务（快递点秩序、充电桩使用）、突发事件（漏水、停电）。要求每次巡查记录不少于5条有效信息，通过“鸡西网格通”APP实时上传，发现问题当场处理或分级上报。2.请列举网格员在处理居民家庭矛盾时的“三宜三忌”原则。答案：宜：宜倾听（耐心听取双方陈述）、宜疏导（引导换位思考）、宜联动（联合家属、社区工作者共同调解）；忌：忌偏袒（不预设对错立场）、忌激化（避免使用刺激性语言）、忌泄露（保护当事人隐私）。3.结合城子河区实际，说明网格员在“助老服务”中应重点开展的三项工作。答案：（1）建立“银发档案”：动态更新60岁以上老人健康状况、子女联系、特殊需求（如失能、独居）等信息，每月至少上门或电话联系1次；（2）链接助老资源：对接社区食堂提供送餐服务，联系医疗机构开展定期义诊，协调志愿者提供代购、理发等便民服务；（3）防范养老诈骗：通过案例讲解、发放手册等方式，重点宣传“保健品诈骗”“以房养老骗局”，提升老人防骗意识。五、情景分析题（共1题，16分）情景：城子河区某社区A网格内有一栋建于1985年的3层老楼，共12户居民。近期出现以下问题：①2单元楼道灯全部损坏，居民夜间出行存在安全隐患；②301室住户反映卫生间天花板漏水，怀疑是401室（顶楼）水管老化；③楼前空地被部分居民私种蔬菜，其他居民要求恢复公共绿地。问题：作为该网格网格员，你会如何处理上述问题？请列出具体步骤和措施。答案：处理步骤及措施如下：第一步：分类登记问题（2分）通过“鸡西网格通”APP分别录入三个问题，标注为“公共设施维修”“邻里纠纷”“环境整治”三类，注明具体位置、涉及居民信息及初步了解情况。第二步：优先解决楼道灯问题（4分）（1）立即现场查看，确认7盏楼道灯全部损坏，拍照留存；（2）联系社区物业（无物业则联系区住建局），说明属于公共照明设施，依据《鸡西市物业管理条例》第23条，要求24小时内修复；（3）在楼道张贴临时通知，提醒居民注意安全，夜间可联系网格员（预留电话）；（4）跟进维修进度，修复后拍照上传系统并告知居民。第三步：协调处理漏水纠纷（5分）（1）分别走访301室和401室，查看漏水现场（301卫生间天花板水渍、401厨房水管接口渗水痕迹）；（2）联系专业水电工上门检测，确认是401室水管老化导致渗漏；（3）组织双方协商：依据《民法典》第296条“相邻权”规定，401室应承担维修责任；建议由社区出面联系维修队，费用由401室承担，301室可协助监督；（4）跟踪维修情况，维修完成后回访双方是否满意。第四步：整治私种蔬菜问题（5分）（1）调查楼前空地性质：查阅社区