(2025年)马鞍山市花山区网格员考试练习题（附答案）

(2025年)马鞍山市花山区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《马鞍山市社区网格化服务管理条例》，花山区社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元划分综合网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-10002.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量纸壳、旧家具等易燃物，应首先（）。A.拍照记录后直接清理B.联系消防部门立即处置C.通知业主限期整改并上报社区D.张贴警示标语后离开3.花山区某社区拟开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）。A.《马鞍山市养犬管理条例》B.《安徽省物业管理条例》C.《中华人民共和国动物防疫法》D.《马鞍山市文明行为促进条例》4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是（）。A.直接记录信息后录入系统B.告知租户3日内到社区登记，逾期上报派出所C.要求租户当场填写登记表并拍照存档D.联系房东督促租户登记，无需跟进5.社区内独居老人张奶奶突发疾病，网格员接到求助后，优先采取的措施是（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话并陪同就医C.通知社区卫生服务站医生上门D.在业主群呼吁邻居帮助6.花山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点不包括（）。A.共同排查小区安全隐患B.联合处理业主投诉C.参与物业费催缴D.协助物业宣传垃圾分类7.某网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动声称要“动手”，网格员应首先（）。A.立即报警并隔离双方B.安抚双方情绪，引导至社区调解室C.联系社区民警到场D.记录纠纷内容后上报街道8.根据《花山区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“信息准确率”指标占比不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%9.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，应（）。A.当场开具整改通知书B.联系城管部门处理C.指导商铺负责人设置并跟踪整改D.拍照记录后上报社区备案10.花山区某社区启动“红色议事厅”机制，网格员在其中的主要职责是（）。A.主持会议并作出决策B.收集居民诉求并协调相关部门C.监督会议决议执行D.记录会议内容并归档11.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致，正确做法是（）。A.以系统已有信息为准录入B.要求居民提供户籍证明后修正C.联系派出所核实后更新D.标记为“信息存疑”暂不处理12.社区内某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果，网格员应（）。A.联系环保部门检测噪音并协调处理B.组织居民到工地抗议C.告知居民通过法律途径解决D.记录投诉内容后上报街道值班室13.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，应重点提醒老年人（）。A.不要点击陌生链接，不透露银行卡密码B.定期更换手机支付密码C.安装并启用手机定位功能D.避免在公共场合使用免费WiFi14.花山区某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为并定期上报B.为其提供就业技能培训C.协助司法部门开展教育帮扶D.限制其活动范围15.社区内某居民反映楼下餐馆油烟排放超标，网格员应首先（）。A.联系市场监管部门检查B.现场查看油烟管道是否合规C.组织居民与餐馆协商D.上报街道环保科处理16.网格员在日常工作中，不属于“信息采集”范围的是（）。A.居民家庭人口变动B.商铺营业执照信息C.社区公共设施损坏情况D.居民宗教信仰17.花山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员应（）。A.直接联系相关部门负责人B.通过网格化管理平台发起派单C.组织居民代表与部门协商D.上报街道主要领导协调18.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应（）。A.要求犬主赔偿医疗费B.联系疾控中心为儿童接种疫苗C.调解双方矛盾并记录经过D.上报公安部门处理19.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.全面覆盖、重点突出、及时更新B.按居民姓氏笔画排序C.只保留纸质档案D.每季度集中整理一次20.花山区某社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计活动方案并预算经费B.组织居民参与并维护现场秩序C.邀请媒体报道扩大影响D.负责活动物资采购二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.花山区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.调解优先D.当场裁决3.下列属于花山区社区网格化服务管理“六必访”内容的是（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.流动人员必访D.信访重点人员必访4.网格员在巡查中发现电动车违规充电，正确的处理方式有（）。A.立即切断电源B.联系车主移走车辆C.向物业反映增设充电设施D.上报消防部门备案5.花山区推行“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.网格化管理APPB.政务微信小程序C.视频监控平台D.电子台账系统6.社区内发生疫情防控紧急情况时，网格员的职责包括（）。A.排查重点人员信息B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.发放生活物资7.网格员在采集特殊群体信息时，需重点关注（）。A.残疾人需求B.留守儿童监护情况C.独居老人健康状况D.失业人员就业意向8.下列属于网格员禁止行为的是（）。A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.越权处理行政事务D.拒绝居民合理求助9.花山区某网格内有老旧小区改造项目，网格员需重点跟进的事项有（）。A.施工进度与居民沟通B.施工噪音与扬尘管理C.改造后公共设施维护D.居民对改造方案的意见10.网格员在开展“反家庭暴力”宣传时，应向居民普及（）。A.家庭暴力的认定标准B.求助渠道（如110、妇联热线）C.证据收集方法（如伤情照片、报警记录）D.施暴者的法律后果三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使行政职权。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报社区并同步采取应急措施。（）3.居民信息采集只需在网格建立初期完成，后续无需更新。（）4.网格员发现传销线索时，应直接联系市场监管部门处理。（）5.社区内宗教活动场所的日常管理属于网格员巡查范围。（）6.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）7.为提高工作效率，网格员可将居民信息导出后通过私人微信传递。（）8.花山区网格员需参与社区“双提升”（群众安全感、满意度提升）宣传工作。（）9.网格内商铺营业执照过期属于网格员信息采集范围。（）10.网格员在处理居民投诉时，应优先满足投诉人要求，再协调其他方利益。（）四、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：花山区金家庄街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因雨天路滑摔倒，腿部受伤无法行动，拨打网格员小李电话求助。此时小李正在另一个网格参与垃圾分类宣传活动。问题：如果你是小李，应如何处理？请列出具体步骤。案例二：桃源路街道某小区因物业撤离导致垃圾堆积、电梯停运，居民多次向社区反映未果，部分居民情绪激动，计划到街道集体上访。网格员小张收到消息后，第一时间赶到现场。问题：小张应采取哪些措施化解矛盾？需注意哪些关键点？案例三：湖东路街道某网格内，3楼住户反映2楼住户私自在阳台搭建阳光房，影响其采光和安全，双方多次争吵。网格员小赵巡查时发现此情况，经了解，2楼住户称“搭建已征得物业同意”，但未提供相关审批手续。问题：小赵应如何处理该纠纷？请结合《马鞍山市城乡规划条例》相关规定说明。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.B5.B6.C7.B8.C9.C10.B11.C12.A13.A14.C15.B16.D17.B18.C19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABD4.BCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、案例分析题案例一参考答案：（1）立即暂停当前活动，向垃圾分类宣传负责人说明情况并委托同事暂代；（2）第一时间联系120急救中心，说明王奶奶的位置、年龄及受伤情况；（3）电话安抚王奶奶，告知已联系救护车，询问是否有其他紧急需求（如常用药品位置）；（4）迅速赶往王奶奶家中，途中联系其子女（若有联系方式），告知情况；（5）到达后检查王奶奶生命体征，协助医护人员将其送医；（6）全程记录事件经过，事后向社区汇报，跟进王奶奶治疗情况，并协调社区志愿者提供后续照护；（7）反思雨天独居老人安全隐患，建议社区开展“敲门行动”，为高龄独居老人安装防滑设施或紧急呼叫设备。案例二参考答案：措施：（1）现场安抚居民情绪，表明“会全力协调解决”，引导居民选派3-5名代表沟通，避免群体聚集；（2）详细记录居民诉求（垃圾清理、电梯维修、物业交接等），承诺24小时内反馈进展；（3）立即联系街道物业办、社区负责人，说明情况，协调应急处理：联系环卫部门临时清运垃圾；联系电梯维保单位检查故障；启动“应急物业”或社区自管模式过渡；（4）组织居民代表、原物业（若能联系）、街道相关部门召开协调会，明确责任和解决时限；（5）通过业主群、公告栏实时通报处理进度，避免信息不对称引发二次矛盾。关键点：控制现场情绪，防止矛盾升级；优先解决紧急问题（垃圾、电梯），回应民生关切；推动多方协商，明确责任主体；保持信息透明，避免谣言传播。案例三参考答案：处理步骤：（1）核实情况：查看2楼阳光房搭建现状（面积、高度、材质）；要求2楼住户提供物业同意证明及规划审批手续（根据《马鞍山市城乡规划条例》第三十五条，搭建建（构）筑物需取得建设工程规划许可证）；联系物业核实“同意”说法，若物业仅口头同意无审批，需指出物业失职。（2