《旅游学概论》-项目四　分析旅游

子项目一旅游需要一、旅游需要的概念及其产生过程（一）旅游需要的概念旅游作为一种特殊的行为方式，其发生的根源一方面是受外部世界旅游吸引物吸引的结果，另一方面是心理内驱力发生作用的结果。当这两种力量综合到一起时就构成了个人想要旅游的矛盾力量。国内著名旅游学专家谢彦君教授认为，诱发旅游行为的最根本因素是个人心理状态与其所处的自然及社会环境之间存在的差异。因此，旅游实际上是一种矛盾现象，是人类产生矛盾需求心理的特别产物。从古代的诗人到现代的旅游者，不管是流连于自然山水风景，还是沉迷于古老文化，都是在寻求与其个人当时处境相悖的某种补偿。下一页返回子项目一旅游需要（二）旅游需要的产生过程旅游不是每个人生来就有的需要，也不是一种历史现象，它是社会发展到一定阶段的产物。旅游所满足的需要是一种心理需要，这些需要包括人际交往、学习、自尊和他尊、自理和自立、利他、自我实现、奉献等。在生产力不发达、人类还需为生存而奔波的原始社会，能诱发以上这些需要的心理内驱力是不存在的，或仅是个别的、偶然的发生。这些心理需要因生理内驱力需要先行满足而被隐藏，也就是说，当时社会生产力发展的低下使人们没有机会产生这些心理需要，人类个体的生活几乎被居住、饮食、劳作和安全等问题充斥和困扰着，生活中的关键内容甚至是全部内容就是为了满足最基本的生理需要。上一页下一页返回子项目一旅游需要二、旅游动机的概念及其分类（一）旅游动机的概念通过前面的介绍我们知道了旅游需要包含在现代人心理需要的系统中，被看作是为弥补人们在某种情况之下的心理失衡所产生的。但是只有旅游需要不足以产生最终的旅游行为。能直接促成旅游行为的是旅游动机。旅游动机是由旅需要所催发、受社会观念和规范准则所影响、直接规定具体旅游行为的内在动力源泉。那么，有了旅游需要，是如何变成旅游动机的呢？旅游需要与旅游动机、旅游内驱力及旅游行为之间的关系可以解释这个问题。产生旅游行为的心理过程如图４－１所示。上一页下一页返回子项目一旅游需要（二）旅游动机的分类不同民族、不同国家、不同性别、不同年龄、不同受教育程度、不同职业的人，其旅游的需要也各不相同，所以人们出游的动机也是多种多样的。由于对旅游概念的理解不统一，所以近几年学者们对旅游动机的研究结论也不尽相同。各国学者都尝试着对旅游动机进行分类，下面列举几种在学界比较有影响力和有代表性的对旅游动机的看法。上一页下一页返回子项目一旅游需要１.专家学者们的研究结果（１）学者格雷。学者格雷在《国际旅行—国际贸易》一书中，提出了休闲旅行有两种驱动力：追求阳光和追求漫游。他认为追求阳光取决于是否存在自己所喜欢的地域风光。（２）学者罗伯特·麦金托。美国学者罗伯特·麦金托把旅游动机分为四类：①声望与地位的动机。包括会议旅游、公务旅游、实现个人兴趣爱好旅游、求学旅游、考察旅游等。主要是涉及个人成就和个人发展方面的需要，这方面的动机与人们渴望被尊重和自尊的欲望有关。上一页下一页返回子项目一旅游需要②人际交往方面的动机：主要包括探亲访友、接触异地的陌生人、摆脱日常事务、暂时逃离躲避家庭邻居之类的社会环境、交往新朋友等方面，这和人想缓解压力的欲望有很大关系。③文化方面的动机：主要包括想了解异域文化、艺术、音乐、舞蹈、民俗、宗教、绘画等。这方面动机与人的求知欲息息相关。④身体健康方面的动机：包括度假休闲、娱乐、体育运动、消遣及其他与身体保健相关的活动。例如洗温泉、异地治疗、进行医疗检查等活动。这些动机都有一个共同点，就是通过与身体保健有关的活动来消除疲劳与紧张。上一页下一页返回子项目一旅游需要（３）学者克罗姆顿。学者克罗姆顿在“休闲度假的动机”一文中，通过对３９名个体的动机研究得到的结论是：旅游的基本动力是“打破常规”，有许多具体的旅游动机在指导人们按个人兴趣来选择旅游目的地或度假方案。它们分别是：①自我估价与自我发现；②身心的放松；③逃避自身所处的世俗环境；④回归（基本不受限制的行为）；⑤彰显社会地位与声望；⑥增进人际交往；⑦密切家庭成员之间的关系。上一页下一页返回子项目一旅游需要（４）学者格里克斯曼。德国学者格里克斯曼最早开始对旅游动机进行分类。其在《一般旅游论》中，将旅游行为的动机分为四大类型，即精神动机、心理动机、经济动机和身体动机。（５）学者波乃克。澳大利亚学者波乃克把旅游动机分为六种：①文化动机：包括参观、修学旅行、参与宗教活动或仪式等；②社会动机：包括家庭或亲子旅行、蜜月旅行、购物旅行等；③休养动机：包括异地疗养、医疗检测、修身养性等；④体育动机：包括参加运动会、观看比赛等；⑤经济动机：包括参加展销会、订货会、公务旅行等。上一页下一页返回子项目一旅游需要⑥政治动机：包括参加政治性庆典活动或集会。（６）学者田中喜一。日本学者田中喜一在《旅游事业论》一书中，对格里克斯曼提出的四类旅游动机进一步细分，其包括：①精神动机：对知识的需要、增加阅历的需要、得到欢乐的需要；②身体动机：运动的需要、保健的需要、治疗的需要；③心理动机：交际心、思乡心、信仰心等的需要；④经济动机：商业行为的需要、购物的需要。上一页下一页返回子项目一旅游需要（７）学者谢彦君。中国旅游界著名学者谢彦君教授１９９３—１９９４年与英国学者道格拉斯进行合作研究。这项研究针对英国赴华度假旅游市场进行了调查。根据这些游客在华的旅游活动安排，可判断出其旅游的动机。英国游客赴华的旅游动机依次为：游览标志性建筑；游览历史古迹、人类遗址和文化圣地；游览乡村风光；品尝当地饮食；摄影摄像；访问当地普通人；探寻城市生活；观赏山地风光；参加文化和节日盛会；游览艺术馆、博物馆；乘船在江河上游览；观赏野生动物；城市观光；游览海滨风光；徒步旅行；研习中国艺术；出入娱乐场所；购物；游览未开发的原始地区；了解尝试中医中药；骑自行车观光；游泳；健身练习；日光浴；参加水上运动项目；垂钓，狩猎。上一页下一页返回子项目一旅游需要２.官方或半官方组织的研究（１）世界旅游组织。例如世界旅游组织研究了团队旅游者的基本特点和欲望，总结出了他们的动机包括：①游乐、休息和松弛；②消遣与更换环境；③人际交往；④寻找赏心悦目的美好环境；⑤对外部世界的猎奇心理；⑥要想发挥创造才能和在团队中表现自己。上一页下一页返回子项目一旅游需要（２）加拿大旅游局。加拿大政府旅游局通过在１９７２年一项有关旅游动机的调查，得出的结论是：加拿大游客选择度假目的地的动机或原因依次为访问亲友、观赏风景、寻求放松的氛围、享受良好的气候、接触热情友好的当地居民、海滨游乐、服务设施完备齐全及交通方便、价格低廉、游客少、品尝美食、感受地域的生活习俗、参与各种文化活动和夜生活等。这一调查因有５０００名来自加拿大不同城市的游客参与，结论的权威性被大家认可，甚至包括英国旅游局在内的一些旅游机构也都在使用其研究成果。这一研究结果对于我们理解影响旅游者出游的心理因素很有帮助。（３）美国民意测验公司。美国民意测验公司在做相关调查后，得出了结论：影响出境游旅游者最主要的因素是“变换环境”。上一页下一页返回子项目一旅游需要三、影响旅游动机形成的因素上述内容告诉我们，人们的旅游行为都是出自某种动机的驱使或是满足某种需要，但即使是相同需要也可能导致不同的行为。因为旅游动机的产生不仅取决于旅游需要，同时还会受到其他多种因素的影响。（一）旅游者个人的自身条件旅游动机的形成会受到旅游者个人自身条件的影响，例如年龄、性别以及受教育程度等。上一页下一页返回子项目一旅游需要从年龄角度来说，因为不同年龄段的人所处的家庭生活阶段不同，所以这就导致了他们的旅游动机也不相同。例如新家庭刚刚成立阶段，经济基础相对较弱，因此其旅游消费层次就不高。在已婚无子女阶段，由于没有子女的拖累，年轻夫妇的旅游欲望比较强。而到了已婚有子女的阶段，虽然旅游的欲望没降低，但孩子的出生，使家庭生活的重心转移到了抚养孩子身上，旅游的动机受到了不同程度的抑制，外出旅游的机会则大大减少，即使是偶尔参与的旅游活动，也主要是以孩子为中心来选择旅游服务产品的。到了中年阶段，尤其是子女已长大成人离家学习和工作后，处于空巢期的夫妇，经济负担减轻，身体条件良好，这时候旅游的动机又重新变得强烈，旅游消费层次较之以前升高。上一页下一页返回子项目一旅游需要（二）个性心理特征不同的个性心理特征对旅游动机的形成必然会产生不同的影响。个性心理特征，就是个体在其心理活动中稳定地、经常地表现出来的特征，主要体现在人的性格、气质和能力这三个方面。性格是指人在现实的态度和行为方式中，比较稳定的和独特的心理特征，有人外向，有人内向，有人沉默寡言，有人活泼开朗，这些都是人的性格特征。气质是人稳定的、典型的心理特点，也就是平常所说的性情或脾性，有人做事稳重但迟缓，而有人做事快速灵活，这就是气质的不同所引起的。能力则是成功地完成某种活动的个性心理特征，如绘画的才能、音乐的才能以及语言的才能等，这都是一个人能够顺利完成某种活动的心理前提。上一页下一页返回子项目一旅游需要众多学者对旅游动机与个性心理特征两者之间的关系进行了研究。其中美国心理学家斯坦利帕洛格的研究比较具有代表性。斯坦利帕洛格通过对几千个美国人进行调查，然后根据调查结果将人的心理特征分为五种类型：多中心型、近多中心型、中间型、近自我中心型和自我中心型，如图４－２所示。（三）社会因素每一个人都生活在社会整体的大环境中，社会因素包括经济因素、政治因素和文化因素等，这些都会对人们的旅游动机产生不同影响。上一页下一页返回子项目一旅游需要社会整体经济环境是否良好会对旅游动机产生直接的影响。１９９７年爆发的东南亚经济危机，使东南亚地区的社会经济受到重创。２００７年爆发的次贷危机席卷美国、欧盟和日本等世界主要金融市场。货币贬值、公司裁员、企业倒闭、日用消费品涨价、居民生活水平下降，老百姓的腰包缩水，人们的旅游动机必然受到抑制。上一页下一页返回子项目一旅游需要四、旅游动机的激发旅游动机的激发主要是对我们的旅游业应采取什么样的方法和措施去吸引游客，能够扬长避短，最大限度地挖掘自身潜力获得最大效益的一种理论分析。旅游动机的激发实际上就是把人们潜在的旅游需求调动起来，使其考虑旅游这种可以满足人们较高需求层次的生活方式。据相关的心理学研究证明，适度而且健康的刺激，是旅游动机向旅游行为转化的重要因素。能够对旅游动机起到激发作用的因素主要有：上一页下一页返回子项目一旅游需要（一）旅游价格旅游价格是激发旅游动机的重要因素之一。旅游价格简单地说就是指一次旅游活动所要耗费的总费用。实际情况是人们对旅游价格的关注点更多地放在了旅游目的地的吃、住、游等方面上。这可以对旅游决策起到积极或消极的影响，对旅游者的心理产生较大的刺激作用。旅游目的地如果能在饮食服务、住宿服务、游览等旅游服务供给方面降低成本从而降低销售价格，就能吸引更多的旅游消费者。上一页下一页返回子项目一旅游需要（二）旅游服务的质量激发人们的旅游动机需要创造便利条件，最大限度地满足旅游者的需求。它包括能够提供各种必备的旅游服务设施，保证游客进得来、住得下、玩得开、走得动、出得去；能提供热情周到、细致的旅游接待服务，使游客在食、宿、行、游、购、娱等方面乘兴而来，满意而归。例如，目前我国从中央到地方的各级政府都在倡导“智慧旅游”，这需要城市的信息化建设达到一定标准。实施“智慧旅游”的一个重要措施就是要打造城市旅游公共服务信息平台，以满足旅游者日益变化的个性需求。这一点对信息时代下提高旅游目的地的旅游服务水平和质量至关重要。上一页下一页返回子项目一旅游需要（三）旅游资源的吸引力旅游资源的吸引力与资源的知名度、资源本身的性质和特色及与客源地的交通距离有关。其中，与资源的知名度、资源本身的性质特色呈正相关，与旅游者到资源所在地的交通距离呈负相关。也就是说，旅游资源自身的知名度越高、越有特色、越不可替代，是独一无二的，其吸引力就越大。例如，北京的故宫和长城、罗马的古斗兽场、埃及的金字塔等。旅游资源所在地离客源地越远，其吸引力就越大。因此，从旅游目的地如何吸引更多的旅游者角度来说，应从开发特色旅游资源、提高其知名度、改善旅游服务质量、尽可能降低旅游服务成本等方面入手，激发旅游者潜在的旅游动机，从而转变为最终的旅游活动。上一页返回子项目二旅游需求一、旅游需求的概念按照一般经济学的观点，需求是指在一定时期内，某种商品的各种可能的价格与在这些价格水平上，消费者愿意并能够购买的数量之间的关系。也就是指价格与需求量之间的关系。需求量是指按照某种给定的价格人们愿意并能够购买某种商品的数量。旅游需求的定义应该如何界定呢？首先我们需要明确的是，旅游产品可以分为组合旅游产品与核心旅游产品两类，因此，旅游需求的定义也要发生分化。其中，组合旅游产品可以满足旅游者的全部需要，而核心旅游产品主要满足旅游者对审美愉悦的追求。从这一点看，我们应该有旅游需求与旅游者需求两个概念。旅游需求是对核心旅游产品的需求，这个概念是狭义的，旅游者需求是对组合旅游产品的需求，这是广义上的。下一页返回子项目二旅游需求二、对旅游需求产生影响的因素旅游需求是多种复杂的因素相互作用的结果。在对旅游需求产生影响的众多因素中，旅游产品价格与个人收入是两个非常重要的因素。随着个人收入的不断增长，旅游需求很可能会增长。不过，旅游需求与旅游产品价格之间的关系却相当复杂。许多研究都显示，旅游需求的增长实际上比国民收入的增长要快。例如，西方国家的旅游支出在２０世纪７０年代石油危机后却明显增多。这好像说明，收入有何种比例的增长，旅游需求都会有更快的增长，而价格的上涨却不一定引起旅游需求的下降；相反，如果居民收入减少，旅游需求并不一定减弱，而价格如果下降，旅游需求必定会随之增长。上一页下一页返回子项目二旅游需求（一）个人收入与旅游需求之间的关系个人收入是社会劳动者个人通过向社会提供智能和劳务而换取的经济报酬。就个人而言，其收入水平的高低既由其劳动的质量和数量决定，也取决于宏观的背景条件。从宏观的角度来看，一国国民的个人收入水平，主要受以下几个因素的影响：国民收入、国民生产总值及分配制度等。通常情况下，个人收入与国民生产总值成正比，但最终还要由分配制度来决定。此外，国民的实际收入还要受到通货膨胀的影响。在宏观影响因素不变的情况下，旅游需求与个人收入的关系是正比例的关系。上一页下一页返回子项目二旅游需求旅游需求或旅游支出与个人总收入的关系在一定程度上还是间接的关系，个人总收入中的可自由支配收入与旅游消费有更直接的关系，因为可自由支配收入是由税后总收入形成的可支配收入决定的。在实际情况中，每个家庭都会有一定的日常项目开销，如购买食物、水费、电费、网费、上下班交通费以及理财产品、偿还贷款等项目上的支持费用。只有在扣除这些日常开销项目的开支后，余下的钱才能用在娱乐休闲和储存上，这部分收入就成为可自由支配收入，如表４－１所示。上一页下一页返回子项目二旅游需求１.个人收入对于旅游的影响至关重要收入的增长不仅意味着国民的生活水平提高，而且具有更深的社会意义，它也是衡量一国国民的文化素质、消费观念等的重要指标。一些研究也表明，当一个家庭的收入不足够支付基本生活的必需品时，这个家庭的成员就很少会出外旅游，而如果这个家庭的收入水平超过某个临界点时，这个家庭用于旅游的支出就会以很快的速度增长。当然，这个临界点在各国和各时期甚至对每个家庭或个人都是不同的。德国统计学家恩斯特·恩格尔在１９世纪中期做出了一个判断：他说随着家庭收入的增加，其中，用于购买食物的开支所占百分比会不断下降，用于服装和房屋所用的开支所占百分比基本保持不变，除此之外的其他物品开支所占百分比将增加。上一页下一页返回子项目二旅游需求２.个人收入对于旅游支付能力的影响间接地受到相关经济因素的干涉家庭储蓄存款、汇率、纳税额、利息率及非休闲品消费开支等几个经济因素直接使个人收入受到影响，同时也间接地影响了旅游支付能力。家庭储蓄存款可能会抑制近期购买力而增加远期购买力，这是由银行的高利率导致的。纳税一般情况下与收入水平成正比，这一部分是不能转变成旅游支付能力的，必须扣除。非休闲品消费支出会与旅游支出同时争夺占有率空间，它既取决于个人的消费偏好，也取决于总收入的水平。上一页下一页返回子项目二旅游需求（二）旅游产品价格与旅游需求之间的关系价格是消费者做出购买决策的最重要依据，也是商品价值的货币表现。价格是一个指示器，在潜在消费者眼中，既代表商品的潜在效用，同时也在证明着消费者的购买能力。因此，旅游需求受到价格的影响非常直接，并且同样非常重要。换句话说，在其他因素不变的情况下，人们在某一特定时期内愿意并且有能力购买某种商品的数量会随着商品价格的变化而变化。（三）个人旅游偏好和其他物品的价格对旅游需求的影响在影响旅游需求的各种因素中，个人偏好和其他物品的价格也是比较重要的两项因素。上一页下一页返回子项目二旅游需求１.个人旅游偏好对旅游需求的影响个人旅游偏好比旅游动机更能直接影响旅游者的旅游行为。与旅游动机一样，旅游偏好也反映了人们的旅游需要，是从社会生活中习得的一种心理品质，反映着以前旅游的经验及信息。影响一个人旅游偏好的因素很多，其中主要有生活方式、个性特征、经济地位、所期望的社会角色和动机等，偏好决定着人们满足其需要的行动方式。例如，一个人的社会心理失衡状态可以借助于参与度假活动而得以恢复，但个人旅游的偏好会使某些人选择水上运动项目，而非登山旅行或观光游览。因此，我们在分析旅游需求时，个人旅游偏好可以明确地反映出旅游者的心理倾向。上一页下一页返回子项目二旅游需求２.其他物品对旅游需求的影响其他物品可分为三类，一类是互补性旅游商品，一类是竞争性旅游商品，还有一类是非旅游商品。互补性旅游商品是指能满足旅游者其他需要的产品。例如，在旅行过程中，旅游者对吃、住、行、购物等的服务都有所需求，而这些项目的价格将影响对本种旅游商品的需求量。当这些项目（互补品）的价格上升时，对本种旅游商品的需求量就会下降。因为旅游者所作的旅游费用预算是一定的。上一页下一页返回子项目二旅游需求三、影响旅游需求实现的客观条件在我们身边，经常会出现有经济能力而又有旅游愿望，但最终不能去旅游的情况。为什么？答案很明显，因为他们可能不具备从事旅游这种活动所必需的其他条件：例如，健康、闲暇时间、无牵绊以及对某种旅游所能给予的事务或现象的接受程度等。这些条件虽然在具备时也不一定成为旅游的动力，但如果没有就可能构成旅游的一种阻力。上一页下一页返回子项目二旅游需求（一）地域空间上的阻碍旅游活动是一种异地性行为。这种地域差异性恰恰是目的地旅游吸引物的价值所在（特色性与差异性是吸引旅游者的重要原因），但对于旅游者来说，地域间的跨度确实是个影响其到达的问题。首先，巨大的空间跨距意味着旅游者必须实现长距离的空间移动，这会造成旅行时间过长、旅行费用过高的情况；其次，地域空间跨距越大，两地之间的文化与自然差异就越大，自然会使旅游者产生不安全感，因此使很多人难以承受。现代交通手段的发展（高铁、民航）虽然在这方面为旅游者提供了很大的便利条件，可其面对的地理空间上的阻碍将永远不会完全消除。上一页下一页返回子项目二旅游需求（二）来自时间的约束在现代社会，对于旅游而言，时间的约束总是存在的。旅游的发生依赖于人们在日常生活中可以自由使用的闲暇时间，例如每周余暇、公共假日和带薪假期。闲暇时间是指人们在生活时间和工作时间之外的，可以自由支配的，用来消遣、娱乐、社交或从事其他自己感兴趣项目的时间。但是闲暇时间也不是都可以用来旅游的。闲暇时间可以有四种分类：上一页下一页返回子项目二旅游需求１.带薪假期产业革命以来，经过工人阶级百年来的艰苦斗争，大多数欧美经济发达国家都以法律的形式规定了带薪假期制度。在芬兰，工薪阶层也会有６周的法定带薪假期，芬兰政府为保证休假的人有足够的钱外出旅行或消费，还要求雇主向他们提供额外的津贴，而不是只能在家里待着度过假期；法国是世界上第一个施行带薪假期的国家，其员工的带薪休假已多达每年六个星期；在德国的法律规定，每年每人享有３０～４０天的带薪假期，德国政府积极鼓励员工休假，对不休假的个人不给予任何经济补偿。人们还可以根据自己的实际情况分拆安排休假日期，但至少有一次休假必须达到１２天。加拿大的劳动法规定，雇主每年必须给雇员带薪假期，随工作年限的增长假期也要延长，一般长则一个月，短则两周，这是员工福利的一部分。上一页下一页返回子项目二旅游需求２.公共假日公共假日即法定公共节假日。世界各国都会根据本国的各种民族传统节日确定本国的法定公共假日。尤其是近年来，随着劳动生产率的提高，各国公共假日的数量都在不断增加。我国的公共假日也从早期的７天，增加到２０００年的１０天，２００８年，国家再一次对法定节假日的时间安排进行了调整，总天数增加到１１天，并将清明、端午、中秋增设为国家法定节假日，允许周末上移下错，与法定节假日形成连休。这种连续３～７天的公共假日，为中短途旅游提供了充足的时间。上一页下一页返回子项目二旅游需求３.每周闲暇每周闲暇主要是指周末公休时间。目前，世界上绝大多数国家都已经实施了５天工作制，所以一般周末公休时间都是２天。我国从１９９５年５月１日起也实行了５天工作制，全年累计周末公休日达１０４天。美国犹他州从２００８年８月起，更是率先实行了４天工作制，这也就意味着人们闲暇时间将进一步增加。周末短途近郊旅游已成为人们逃离都市、放松心情的绝佳方式。４.每日闲暇每日闲暇主要是指每天扣除必要的工作和生活时间之后剩余的闲暇时间。因为这部分闲暇时间比较零星分散，所以不能用于旅游。上一页下一页返回子项目二旅游需求（三）文化的差异性文化差异本身就是一种旅游吸引物，正因为旅游目的地与客源地巨大的文化差异，才使得旅游者为满足猎奇心理而趋之若鹜。所以，一方面，文化差异可以成为满足人类好奇心的一种推力；另一方面，这种差异又会造成人们内心的不安与恐惧。心理学研究表明，对普通人来说，相似的文化缺乏魅力，但如果文化的反差过大则使人望而却步。对于旅游者来说，到异国他乡去旅游，在很大程度上就是冲着某种文化差异而来的，想看看和自己文化不一样的东西。但如果两种文化在社会规范、语言、社会制度等方面有着难以调和的沟通障碍甚至是对立的，则以体验文化差异为动机的旅游就不会发生，这种旅游需求就会消失，那么可能就会通过其他渠道。上一页下一页返回子项目二旅游需求（四）社会责任人只要在社会中生存，就需要对社会承担一定的责任。人在社会中扮演多少种角色，就有多少种责任与之对应。在现代社会生活中，一个人对家庭、对工作所赋有的责任，可能使他即使有充裕的时间和足够的金钱也不能完成旅游的心愿，因为旅游毕竟是对日常责任的摆脱和是对日常工作生活环境的一种暂时性的逃逸，所以，一种应尽的社会责任成了阻碍旅游活动发生的一个因素。上一页下一页返回子项目二旅游需求（五）其他因素１.旅游者身体条件及家庭人口结构参加旅游虽然是一项有益于身心健康的活动，但由于个人身体健康状况的不同，也并非所有的人都适合参与各种旅游活动。国家旅游局统计资料显示：２０１４年我国入境的人员中，６５岁以上的老年人有１７２.５万，４５～６４岁的中年人有１０８９.７万，２５～４４岁的青年人有１３５６.８万，１５～２４岁的青少年有２７８.３万，１４岁以下的儿童有１２３.６万。在各年龄段中，儿童和老年人所占的比例相对较低。我们剖析原因，主要是由于身体条件的限制，其体力没有达到外出旅游的那种较大运动量的要求，而不得已放弃参与到旅游活动中来。上一页下一页返回子项目二旅游需求此外，由于儿童身体条件的特点，拥有５岁以下婴幼儿的家庭，很大程度上限制了其外出旅游的选择范围。当然，近年来随着现代医疗保健技术的不断进步和人们生活水平的普遍提高，老年人身体状况有了大幅改善，市场普遍看好“夕阳红市场”，纷纷推出了针对老年人身体条件的专项旅游产品，例如，在线路编排上，旅游行程比常规团队要满，每个景区停留时间延长，并且随队配备一名保健医生，这些针对老年人的服务，使老年市场所占的份额日益增加。上一页下一页返回子项目二旅游需求２.旅游目的地的社会、政治环境和自然因素的变化旅游者在对旅游目的地进行选择的过程中，社会、政治环境是一个必须考虑的重要因素。一个安全的、和平稳定的目的地才最终可能成为旅游者的选择。政治、社会环境的不稳定性对旅游者的决策产生了很大影响，这样的案例并不少见，如２００１年的“９·１１”事件使旅游者对民航飞机的安全性产生怀疑，以致全球旅游者人数锐减；尼泊尔近年来也因政局不稳，而使旅游者人数持续下滑。２０１２年中国与日本、中国与菲律宾的关系因为领土争端而变得极为敏感，导致中国到日本和菲律宾旅游的游客极速减少。政治、社会等因素的影响对于旅游需求来说不容忽视。上一页下一页返回子项目二旅游需求旅游业是关联度非常高的产业，因此同样非常脆弱，一些自然因素变化，例如地震、海啸、疾病的发生对旅游的影响非常大。２００４年，印度尼西亚海啸使印度尼西亚、印度、马尔代夫、斯里兰卡和泰国等国的旅游业受到重创，亚太地区因为印尼海啸所导致的旅游损失高达２０多亿美元；２００８年５月１２日的四川汶川大地震，不仅对电力、交通、通信等旅游基础设施造成重大破坏，而且直接损毁了大量旅游景观及旅游住宿设施。据四川省旅游局初步估算，全省旅游业直接损失至少超过５５０亿元，尽管地震并没有改变我国旅游业的整体发展趋势，但对四川旅游业短期内影响巨大，需要一段时间的恢复。２０１４—２０１５年，巴西等南美国家塞卡病毒的爆发使这一地区的旅游业受到重创。对人们出外旅游造成阻碍的因素如表４－２所示。上一页下一页返回子项目二旅游需求三、旅游需求与旅游者需求的特点及两者的区别与联系旅游需求不仅与旅游者需求之间存在着一定的区别和联系，而且与一般需求相比也有明显的不同。（一）旅游需求和旅游者需求都属于一种弹性比较大的需求旅游需求主要是一种精神性的需求，以追求审美愉悦为目的；旅游者需求是旅游者全部需求的总和，其中既包括精神层面的需求，又包括物质层面的需求，既有生理的，也有心理的。与人的一般消费品需求相比，这两种需求基本上属于较奢侈的需求，因此都具有较大的弹性。上一页下一页返回子项目二旅游需求（二）旅游需求与旅游者需求都存在明显的季节性波动旅游需求之所以会出现季节性波动，是由旅游者和旅游吸引物两方面造成的。对旅游吸引物（旅游资源）来说，除了一些历史人文景观不会因季节的变化而改变其观赏及历史价值外（例如长城、故宫），大部分的自然景观和一部分人文景观都会因为季节或时令的变化而改变。比如，傣家的泼水节每年只在农历清明前后的傣历新年举行，山岳或自然保护区的风景在一年四季都有所不同，钱塘江潮只在每年固定的时期才比较壮观，要观赏吉林的雾凇树挂只能在冬季……如果游客没有在观赏景观的最佳时节赶到，就不能满足其旅游期望。另外，对于旅游者来说，因为需要学习和工作，所以可以支配的自由时间十分有限。上一页返回子项目三旅游决策一、旅游决策过程如果要详细地了解旅游决策过程，首先就要明确什么是旅游决策。（一）旅游决策旅游决策是指旅游者对其旅游行为的决策，简而言之，就是人们做出外出旅游的决定。人们做出的旅游决策同旅游动机有着非常密切的联系，在其他众多影响因素不变的情况下，旅游动机与旅游需要将直接导致人们做出旅游决策，这中间有主观的内在的因果联系。从旅游需要到旅游动机，再到旅游行为，它们之间还存在着许多客观影响因素，这也是旅游决策行为中要考虑的众多方面。下一页返回子项目三旅游决策（二）旅游决策过程旅游决策过程是指旅游者在购买旅游服务产品过程中，从潜在旅游者到最终做出旅游决策所要经历的所有步骤。因为旅游者之间旅游环境、生活环境及个人喜好等存在差异，所以旅游决策也各不相同，但旅游决策的过程所经历的环节是一致的：产生旅游需要—搜集旅游信息—比较和评估旅游信息—做出旅游决策—购买并体验旅游产品及服务—购买后是否满意的感受。当然，也不是所有旅游者的旅游决策都必须经历这几个环节，有时候旅游者因为某种原因会省略部分决策环节。上一页下一页返回子项目三旅游决策旅游决策过程主要有以下几个环节，如图４－４所示。１.识别旅游需要识别旅游需要是旅游决策过程的第一个阶段，旅游者在做出旅游决策之前，根据当时所处的环境或外在条件认识到自己对旅游服务产品有某种需要，哪条旅游路线符合自己的需要，自己喜欢什么样的旅游产品，例如，陈小姐是一名证券公司的白领，平时爱好旅游、摄影等，非常喜欢九寨沟，但因平时工作繁忙一直未能如愿，这次公司派她到成都开会，机会难得，于是她想利用工作之余去一趟九寨沟。实际上当时间、距离等条件成熟时她已经意识到了自己的旅游需要。上一页下一页返回子项目三旅游决策２.收集旅游相关信息在这一环节中，旅游者为了更好地满足自己的旅游需要，会通过各种渠道收集相关信息。收集信息需要一定的时间、精力和财力，但为了能得到更好的旅游服务、更低的价格及更满意的旅游路线，必须先收集信息。３.做出旅游决策通过对已收集到的有效信息加以评估和对比分析（就是对几个不同的备选方案进行评估，过滤掉不满意的、不符合条件的信息，留下满意的符合条件的信息），旅游者做出最终的旅游决策。前面案例中的老先生也是通过比较而选择该酒店的。上一页下一页返回子项目三旅游决策４.旅游后的评价旅游决策做出之后，旅游者就开始一次旅程，他将出游前的旅游期望与旅途中的实际体验相比较后，做出的决定会对旅游决策产生影响。如果本次旅游让旅游者感觉满意，则其旅游行为得到强化，决策过程中的各个阶段的决策方式也得到了正强化，反之，如果旅游者感觉不满意，则会对决策过程中各个阶段的决策方式进行修正，包括动机阶段的旅游产品和服务的宣传推广信息的可信度与真实性、信息的来源与分析、最终决策等都会受到影响。上一页下一页返回子项目三旅游决策二、旅游决策的原则旅游者最终做出旅游决策的基本原则是最大效益原则，即在闲暇时间和经济实力都合适的条件下去追求最大的身体恢复和精神上的享受。最大效益的原则主要体现在以下两个方面。（一）最小的旅游时间比旅游时间比是指在一个完整的旅游过程中，用于在目的地游玩所消耗的时间和往返目的地与客源地的时间的比值。旅游者为了使游玩的时间尽量多一些，而用于往返路途的时间尽量少一些，在选定旅游目的地之后，一般会选择最快捷的交通方式；在没选定旅游目的地时，往往选择距离最近的旅游地。上一页下一页返回子项目三旅游决策（二）最高的满意度或最大的信息获取量旅游行为常常是由于所处地域的地理空间差异引起的，所以旅游者想通过旅游来获得最大的环境信息量，以便从感知上减小或消除这种环境差异。而对最大信息量的追求使人们在旅游目的地的选择上有这两种考虑：一是选择人文环境和自然环境与居住地差异较大的旅游目的地。地域环境差异性越大，越能引起旅游者的注意。二是选择知名度大的旅游目的地。因为知名度大的旅游地往往是独一无二的，不可替代的，更具有稀缺性，人们通过旅游来消除的稀缺性越大，获得的信息量也就越大。上一页下一页返回子项目三旅游决策三、旅游决策的分类如果按照不同的分类标准，旅游决策也可以划分成不同类型。（一）按照旅游问题的大小分美国学者梅奥及贾维斯认为，旅游者在进行旅游决策时有以下三种类型：１.外延性决策外延性决策指旅游者对旅游中一些重大问题所做出的决策。围绕这样的决策，旅游者一般要花费大量的精力和时间去考虑多种方案及收集相关信息，然后从中做出选择，解决这类问题需要旅游决策者具有广博的知识、丰富的经验、活跃的思维及敏锐的洞察力。所以这种决策又被称为扩展性决策或广泛性决策。上一页下一页返回子项目三旅游决策２.习惯性决策习惯性决策指决策者在解决一般性的旅游问题时，根据以前处理此类问题的经验迅速做出的决策。习惯性决策又称为惯例性决策或常规决策。例如一个家庭每年夏天都去北戴河海滨度假，今年也不例外，会继续到那里度假。３.冲动性决策冲动性决策也可称为瞬时决策。和习惯性决策截然相反，在事先没有考虑的情况下而瞬间做出的决策叫作冲动性决策，这种决策不是建立在以往经验的基础上，而一般是由旅游者自身的从众心理，例如劝说、朋友旅游后的体验或户外广告等激发而引起。布在外延性决策和常规性决策之间，如图４－５所示。上一页下一页返回子项目三旅游决策（二）按旅游决策过程来分类１.出游前信息取舍决策出游前信息取舍决策主要包括旅游目的地决策、基本旅游决策（即去不去旅游）、购买方式决策、旅游方式（自由行旅游还是包价旅游）决策、旅行方式决策（飞机、高铁、游轮）、住宿设施决策和付款方式决策。２.出游中的实施决策出游中的实施决策取决于旅游者在出游前选择的是团队包价旅游还是自助旅游。如果是自助旅游，旅游者则可能随时随地面临着吃、住、行、游、购、娱等方面的决策。上一页下一页返回子项目三旅游决策（三）按旅游人数来分类我国著名学者谢彦君教授认为旅游决策可分为个体旅游者决策和群体旅游者决策。１.个体旅游者的旅游决策及其分析第一步，明确目标。这些目标既有非常具体的（如交通工具的选择等），也有一般性的（例如令人心驰神往的美景）。第二步，旅游者根据目标收集信息，以确定满足其旅游需要目标的最佳方案。上一页下一页返回子项目三旅游决策第三步，旅游者要对各种备选的旅游目的地进行过滤和筛选。在这个评估过程中，旅游者会选择一个满足其旅游需要目标的最佳方案，并进行预订或预购，同时深入了解有关目的地的一些细节性信息，如旅游景点游览线路、景区开放时间、办理签证手续、外汇兑换等，从而为实际旅游过程