某广告公司项目执行准则

某广告公司项目执行准则一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国广告法》及相关行业基础标准，结合公司广告项目执行中存在的创意与执行脱节、客户沟通不畅、进度延误等问题，旨在规范项目执行流程，明确部门与岗位职责，防控创意质量、客户服务、进度管理风险，提升项目交付效率与客户满意度，实现项目目标。

1、统一项目执行标准，确保广告作品符合法律法规及客户要求；

2、明确各环节责任主体，减少沟通成本与推诿现象；

3、建立风险预警与控制机制，保障项目按时按质完成。

(二)适用范围：覆盖公司所有广告项目执行业务，包括创意策划、设计制作、媒体购买、效果监测等环节，涉及市场部、创意部、设计部、媒介部、项目组等部门及对应岗位。正式员工、项目组长、设计师、媒介专员等均须遵守。外部供应商（如制作公司、媒介代理）按合同约定执行，特殊情况需经市场部审批。

1、适用于所有自有品牌广告项目及客户委托项目；

2、涉及跨部门协作时，主责部门为市场部，配合部门根据项目需求确定；

3、紧急项目或特殊情况可由项目经理简化流程，但须报市场部备案。

(三)核心原则：遵循合规性、客户导向、协同高效、风险控制原则，强调创意与执行的紧密结合。

1、创意内容须符合《广告法》及行业规范，不得出现违法或不良信息；

2、项目执行以客户需求为核心，及时响应客户变更与反馈；

3、各部门须高效协作，确保项目进度不受内部协调延误；

4、建立风险识别机制，对创意评审、客户确认、交付验收等关键节点进行重点控制。

(四)层级与关联：本制度为公司专项管理制度，与《公司员工手册》《部门绩效考核办法》等关联。制度执行中若出现冲突，以本制度为准；特殊情况需报总经理审批。市场部负责本制度解释与监督，财务部负责项目成本核算，人力资源部负责相关绩效考核。

1、本制度由市场部牵头制定与修订，总经理批准后实施；

2、市场部需定期组织制度培训，确保相关人员理解并执行；

3、各部门需将制度执行情况纳入月度工作总结，市场部汇总后报总经理。

(五)相关概念说明

1、广告项目：指公司承接或自有的，包含创意、设计、制作、媒介投放等环节的商业广告活动；

2、项目组：由市场部指定，通常包含项目经理、创意负责人、设计执行、媒介协调等角色，负责单一项目的全程管理；

3、创意评审：指项目启动后对核心创意概念的内部审核，需市场部总监、创意总监参与。

二、组织架构与职责分工

(一)组织架构：公司广告项目执行实行总经理领导下的市场部统一管理架构，下设创意部、设计部、媒介部及项目组。总经理负责重大决策，市场部总监统筹资源，各部门按职能分工协作。

1、市场部总监负责项目整体规划、客户关系维护及跨部门协调；

2、创意部负责广告创意策划与文案撰写，设计部负责视觉设计，媒介部负责媒体策略与投放；

3、项目组作为执行主体，项目经理承担过程管理责任，成员按任务分工。

(二)决策与职责：总经理决策范围包括项目预算审批（单笔超10万元需审批）、客户重大投诉处理、部门负责人任免。市场部总监负责项目立项、资源调配及进度监控。创意部总监负责创意方向把控，设计部总监负责设计质量审核，媒介部总监负责媒体策略有效性评估。

1、总经理对项目最终结果负责，定期听取市场部项目汇报；

2、市场部总监每月向总经理提交项目执行报告，包含进度、风险、成本等关键指标；

3、客户确认环节由项目经理组织，创意、设计、媒介负责人参与，确认后报市场部总监备案。

(三)执行与职责：市场部项目经理负责项目全流程管理，包括需求沟通、进度跟踪、风险预警。创意部设计师需按客户需求完成创意方案，设计部总监对终稿质量负首要责任。媒介部专员根据项目预算执行媒体计划，需与客户确认投放细节。

1、市场部与创意部对接时，需明确创意周期（小型项目5个工作日，大型项目15个工作日），逾期需提前2天申请延期并说明原因；

2、设计部交付设计稿前需经创意部审核，确保符合策略方向，客户确认后归档备查；

3、媒介部投放执行前需与客户共同确认排期、价格，投放后48小时内提交监测报告，异常情况须立即通报项目经理。

(四)监督与职责：市场部设专职项目监督岗，负责抽查项目执行记录，对进度滞后、质量不达标等问题发出预警。创意部总监每月组织创意质量评审，设计部总监每季度检查设计文件归档情况，媒介部总监每半年评估媒体效果数据。

1、项目监督岗需在每周五前提交项目风险汇总表，重大风险即时上报市场部总监；

2、创意质量评审需留存书面记录，作为设计师绩效考核依据，客户重大投诉需追究创意部责任；

3、媒介投放效果低于预期80%，媒介部须在3个工作日内提交改进方案，经市场部总监批准后执行。

(五)协调联动：建立跨部门周例会制度，由市场部总监主持，各部门负责人及项目经理参加，重点协调资源冲突与进度问题。项目组内部每日晨会确认当日任务，项目经理每周五召开项目复盘会，总结经验并调整后续计划。

1、涉及客户沟通时，市场部为主责，创意、设计、媒介配合提供专业意见；

2、物料需求（如设计模板、媒介报告）由项目经理汇总，市场部统一采购或协调；

3、部门间争议由市场部总监调解，必要时请总经理裁决，调解结果需书面记录。

三、项目启动与需求确认

(一)项目启动：客户需求提出后，市场部项目经理需在3个工作日内完成初步评估，确认项目可行性及预算范围。评估内容包括创意空间、客户配合度、市场时效性等，重大项目需提交书面评估报告，经市场部总监批准后方可立项。

1、评估报告需包含项目目标、核心策略、创意方向建议、预算明细、周期预估等要素；

2、客户需求模糊时，项目经理需在1个工作日内与客户书面沟通，明确具体要求；

3、评估不通过的项目需说明理由，并建议替代方案或拒绝原因，客户可申诉一次。

(二)需求确认：项目启动后，市场部项目经理需组织创意、设计、媒介负责人与客户召开需求确认会，明确项目范围、交付标准、验收流程。会议纪要需经客户签字确认，作为项目执行依据及后续争议处理基础。

1、确认会需在项目启动后5个工作日内完成，特殊情况可延期但须提前3天通知客户；

2、确认内容包含创意风格、设计规范、媒介渠道、投放时段、效果指标等，逐项核对；

3、客户变更需求需书面申请，项目经理审核后报市场部总监批准，变更可能导致的成本增加由客户承担。

(三)项目分工：需求确认后，项目经理根据项目规模及成员专长分配任务，创意部主导创意方向，设计部执行视觉呈现，媒介部制定投放计划。各环节负责人需在任务分配后2个工作日内向项目经理汇报计划，确保协同一致。

1、创意方案需经客户初审，设计稿需经创意部复审，媒介计划需经客户确认，形成三级审核机制；

2、项目经理需在任务节点前2天检查进度，对延期风险提前预警，必要时调整资源分配；

3、跨部门协作任务（如创意指导设计）需明确沟通路径，避免因职责不清导致返工。

四、项目创意与设计执行标准

(一)管理目标与核心指标：确保创意方案符合客户需求且具备市场传播价值，设计作品符合品牌规范且视觉呈现专业。核心指标包括创意采纳率（不低于80%）、设计修改次数（不超过2次）、客户满意度评分（不低于4分/5分制）。数据统计以项目结束后的客户回访问卷及内部评审记录为准。

1、创意采纳率通过项目结束后30天内客户确认率统计，低于目标需分析原因并改进；

2、设计修改次数由项目经理记录，每次修改需经设计部总监确认，超限需说明理由；

3、客户满意度评分通过匿名问卷收集，设计部总监每月汇总分析，低于目标需制定针对性提升方案。

(二)专业标准与规范：创意方案须包含市场分析、目标人群画像、核心卖点提炼、传播渠道建议等内容，设计作品需符合公司品牌VI手册规范。高风险控制点包括：1）创意内容触碰法律红线；2）设计风格与品牌定位严重偏离；3）设计稿细节错误导致制作成本增加。防控措施包括：1）创意输出前由法务部进行简易合规审查；2）设计部总监对终稿进行品牌一致性审核；3）建立设计文件三级校对机制（设计师自校、复核人校、总监校）。

1、品牌VI手册中关于色彩、字体、版式等要求，设计部必须严格执行，违反者按绩效管理办法处理；

2、客户特殊要求（如需加入企业定制元素）需在需求确认阶段明确，设计执行时不得擅自增减；

3、设计软件使用须符合公司配置标准，非授权软件制作的设计稿一律无效，相关责任人承担成本损失。

(三)管理方法与工具：采用“创意工作坊+迭代优化”方法，小型项目通过3次内部评审完成创意方案，大型项目增加客户参与评审环节。使用项目管理软件（如Trello、飞书）进行任务分配与进度跟踪，关键节点（如客户确认）需留痕记录。工具使用要求：1）项目组每日更新任务状态，项目经理每周汇总进度；2）创意评审需留存会议记录，作为设计稿变更依据；3）媒介计划通过Excel表格管理，需包含渠道、预算、频次、预估触达量等要素。

1、创意工作坊由创意部总监主持，参与人员包括核心设计师、市场部客户对接人，必要时邀请媒介部提供专业建议；

2、迭代优化过程中，每次修改需说明理由并标注版本号，确保变更可追溯；

3、项目管理软件使用由行政部统一配置账号，项目结束后权限回收，确保信息安全。

五、项目进度与质量控制流程

(一)主流程设计：项目执行遵循“启动-规划-执行-验收”四阶段流程。1）启动阶段：项目经理在需求确认后3日内完成项目计划书，包含创意方向、设计要求、媒介策略、时间节点等，报市场部总监审批；2）规划阶段：创意方案初稿在项目启动后7日内完成，设计终稿在客户确认后5日内交付，媒介计划需在创意定稿后3日内制定；3）执行阶段：设计稿交付后3日内需完成制作（如需外包），媒介投放前需完成所有合同签署与预算支付；4）验收阶段：客户在收到设计稿后5个工作日内确认，媒介投放结束后10个工作日内完成效果评估，项目经理在验收通过后1周完成项目总结。

1、每个阶段结束需形成书面记录，项目经理在次日前提交阶段性报告，市场部总监审阅后存档；

2、时间节点以系统打卡记录或邮件确认为准，逾期未完成需提前2天申请延期并说明原因；

3、验收不合格的项目需进入返工流程，返工次数超过2次需重新评估项目可行性。

(二)子流程说明：设计稿修改流程为：客户提出修改意见后1个工作日内项目经理汇总，设计部3日内提交修改方案，客户在2个工作日内确认，超过5个工作日未确认视为同意。媒介投放监控流程为：投放开始后每日上午10点由媒介专员检查数据，发现异常立即通报项目经理，重大异常（如曝光量低于预期80%）需在2小时内启动应急预案。

1、设计稿修改需在项目管理软件中记录每次变更内容，客户最终确认版需标注“终审通过”字样；

2、媒介投放监控数据以第三方监测平台为准，异常情况需附截图及文字说明；

3、应急预案需包含备选渠道、调整策略、沟通口径等内容，项目经理需在项目启动前完成制定。

(三)流程关键控制点：1）创意方向控制点：创意方案初稿需经市场部总监与客户对接人共同审核；2）设计质量控制点：设计终稿需通过品牌VI一致性检查、细节错漏复核；3）媒介效果控制点：投放数据需与计划目标对比，偏差超过15%需分析原因。核查方式包括：1）创意方向通过会议记录确认；2）设计质量通过文件检查单（包含品牌色、Logo使用规范等要素）；3）媒介效果通过Excel表格对比分析，重大偏差需提交专项报告。

1、控制点核查结果需记录在案，作为项目考核依据，客户投诉超过2起需追究相关责任人；

2、核查单由设计部总监统一制作，项目经理在每次设计交付时检查，不合格项必须返工；

3、专项报告需包含问题描述、原因分析、改进措施，市场部总监审阅后报总经理备案。

(四)流程优化机制：每年11月对所有项目流程进行复盘，由市场部牵头，各部门负责人参与。优化发起条件为：1）客户投诉率超5%；2）项目返工次数超平均水平；3）内部反馈流程障碍明显。简易评估流程为：收集各部门意见，形成问题清单，优先解决频次高、影响大的问题。审批权限为市场部总监，简化为邮件审批，审批通过后30日内完成修订并组织培训。

1、复盘会议需形成书面纪要，包含问题分类、改进措施、责任部门、完成时限等要素；

2、优化方案需在次月实施，项目经理在执行前2周进行宣贯，确保相关人员理解；

3、修订后的流程需重新发布，并作为新员工培训内容，确保执行到位。

六、项目成本与风险审批权限

(一)权限设计：按业务类型（创意/设计/媒介）、金额（小于1万元/1-5万元/大于5万元）及岗位层级（专员/主管/总监）分配权限。1）专员级可审批小于1万元且风险等级低的业务；2）主管级可审批1-5万元且风险等级中等的业务；3）总监级可审批大于5万元或风险等级高的业务。权限范围包括：操作权限（如使用公司采购平台）、审批权限（小额费用直接审批）、查询权限（全权限查阅项目成本数据）。常规权限通过系统自动授权，特殊权限需总经理特批。

1、专员级权限需在入职后1个月内开通，主管级需在晋升后10个工作日内申请；

2、风险等级根据项目规模、客户类型、执行难度划分，市场部每月更新风险清单；

3、总经理特批权限需在审批后5个工作日内通知相关部门，确保业务正常开展。

(二)审批权限标准：创意方案评审通过前需预估成本，设计稿交付前需确认最终费用，媒介投放前需完成预算支付。审批路径为：小于1万元由项目经理审批，1-5万元需市场部总监审批，大于5万元需总经理审批。审批节点设置：1）创意方案阶段，项目经理初审，总监复审；2）设计稿阶段，项目经理初审，总监终审；3）媒介投放阶段，专员提交计划，主管复核，总监审批。禁止越权审批，审批记录需在财务系统留痕，项目经理每月汇总后报财务部。

1、审批超时未处理，项目经理可顺延至下一工作日，但需提前1天提醒审批人；

2、审批结果需通过邮件通知申请人，同时抄送相关配合部门，确保信息同步；

3、财务部每月核对审批记录，发现异常立即通报市场部，并追究相关人员责任。

(三)授权与代理：授权需在系统备案，明确授权范围、期限（最长6个月），到期自动失效。临时代理需通过微信或邮件报备，说明事由、期限（最长3天），交接时需当面签字确认。无需复杂流程，但代理权限不得用于个人利益，公司保留监督权。授权备案由市场部专员负责，代理报备由项目经理执行。

1、授权备案需包含被授权人信息、授权事项、有效期等要素，市场部总监审阅后存档；

2、临时代理仅限于休假或出差等情况，代理权限不得签署合同或大额付款；

3、交接确认需在项目管理软件中记录，包含交接时间、签字人、交接事项等要素。

(四)异常审批流程：紧急情况（如客户追加需求导致成本增加）可通过加急通道申请，专员级可审批500元以内，主管级可审批2000元以内，总监级无金额限制。异常审批需附书面说明（说明原因、金额、必要性），加急通道审批通过后3个工作日内补办正常审批。审批结果需在财务系统标注“异常审批”，并抄送审计部备案。

1、紧急情况需在系统备注中说明“加急申请”，同时发送邮件给所有相关审批人；

2、书面说明需包含项目名称、变更内容、预估成本、必要性等要素，项目经理准备；

3、补办正常审批时需在备注中注明“原已加急审批”，确保财务记录完整。

七、项目执行过程监督与检查

(一)执行要求与标准：创意方案执行需按评审通过的内容实施，设计稿交付时需附带使用说明（如品牌色代码、Logo矢量文件等），媒介投放需按计划执行，不得擅自更改渠道或频次。检查标准包括：1）创意执行偏离方案超过10%需整改；2）设计文件缺失关键要素需返工；3）媒介投放与计划偏差超过20%需说明原因。执行不到位的判定标准为：客户投诉、返工次数超标、内部检查发现重大问题。

1、执行要求通过项目启动会明确，项目经理在每周例会中检查落实情况；

2、使用说明作为设计稿附件，由设计部总监审核，项目经理在交付时检查是否完整；

3、媒介专员每日核对投放数据，发现异常立即上报，不得隐瞒不报。

(二)监督机制设计：建立“月度例行检查+季度专项检查”双重监督机制。1）例行检查由市场部专员每月最后一个工作日抽查2个项目，重点检查进度、客户反馈；2）专项检查由市场部总监每季度组织一次，覆盖所有项目，重点检查创意执行、设计质量、媒介效果。监督周期为每月5日、每季第三个月15日，监督范围包括项目文档、系统记录、客户反馈。嵌入三个关键内控环节：1）创意方案执行偏离度检查；2）设计稿完整性复核；3）媒介投放数据准确性核对。简易落地要求：1）检查通过纸质记录或邮件通知项目组；2）发现问题需在2个工作日内整改，整改结果报监督人确认；3）监督结果作为月度绩效考核依据。

1、例行检查通过项目管理软件抽样，专项检查通过现场访谈、文件查阅等方式进行；

2、内控环节检查通过简易清单（如创意偏离度检查包含核心创意要素、品牌调性等要素）；

3、监督结果需在次日内反馈，重大问题立即上报市场部总监，必要时启动跨部门协调。

(三)检查与审计：检查内容包括项目计划执行情况、客户满意度、成本控制、流程合规性等，通过查阅文档、系统数据、访谈相关人员等方式进行。检查频次为每月一次例行检查，每季度一次专项检查，重大问题或客户投诉超3起时启动临时检查。检查结果形成简单报告，包含检查项目、检查内容、发现问题、整改要求、责任人。审计由市场部总监负责，审计结果抄送财务部，作为绩效调整依据。

1、检查报告需包含检查时间、检查人员、检查内容、发现问题、整改措施等要素；

2、整改要求需明确时限（不超过5个工作日），责任人需在次日前提交整改方案；

3、审计结果需在部门会议上通报，作为团队培训材料，提升整体执行水平。

(四)执行情况报告：项目经理在每月最后一个工作日前提交执行情况报告，包含核心数据（项目数量、进度完成率、客户满意度）、存在风险（创意偏离、设计返工、媒介异常）、改进建议（流程优化、资源调配等）。报告简化为邮件发送，无需附件，内容控制在500字以内。报告主体为项目经理，抄送市场部总监、相关配合部门负责人，市场部总监审阅后用于绩效考核与决策支持。

1、核心数据通过项目管理软件自动统计，项目经理只需核对确保准确；

2、风险需具体描述，如“某项目设计稿返工2次，主要原因是客户需求不明确”；

3、改进建议需可落地，如“建议优化设计稿评审流程，增加客户参与环节”。

八、绩效考核与改进管理

(一)绩效考核指标：设置创意方案采纳率（权重20%）、设计稿修改次数（权重20%）、客户满意度（权重30%）、项目进度达成率（权重20%）、成本控制（权重10%）等指标，采用百分制评分，考核对象为项目组成员及部门负责人。定量指标通过系统数据统计，定性指标通过客户回访、内部评审评分。权重根据部门职责调整，每年6月和12月调整一次。

1、创意方案采纳率统计周期为项目结束后30天，低于80%需分析原因并纳入绩效考核；

2、设计稿修改次数统计周期为项目执行期间，超过2次扣除相应绩效分值；

3、客户满意度通过匿名问卷收集，评分低于4分的项目组负责人需承担主要责任。

(二)评估周期与方法：考核周期为每月一次，重点评估当月项目进度与风险控制；每季度一次，重点评估项目成果与客户反馈。评估方法为：1）项目经理提交月度自评报告，市场部专员审核；2）季度评估通过部门会议进行，市场部总监主持。考核结果用于绩效奖金发放和岗位调整。

1、月度自评报告需包含项目进度、存在问题、改进措施等内容，市场部专员在次日前完成审核；

2、季度评估需形成书面纪要，明确考核结果、改进要求及责任人，抄送人力资源部；

3、考核结果与绩效奖金挂钩，具体比例由总经理确定，每月10日前完成发放。

(三)问题整改机制：建立“发现-整改-复核-销号”闭环，一般问题整改时限5个工作日，重大问题15个工作日。按问题严重程度分为三类：1）一般问题：如设计细节错误；2）较重问题：如创意方向偏离；3）重大问题：如客户重大投诉。整改措施需具体可操作，责任人需在整改期限内提交整改报告，市场部专员复核后报总监审批销号。

1、问题发现通过客户投诉、内部检查、项目监督发现，记录在案并通知责任人；

2、整改报告需包含问题描述、原因分析、整改措施、完成时限等内容，项目经理准备；

3、复核通过后需在系统标注“已整改”，重大问题需抄送总经理备案。

(四)持续改进流程：基于考核结果、客户反馈、业务变化及政策调整优化制度。建议收集通过每月例会、匿名问卷进行，简易评估由市场部总监组织讨论，审批权限为总经理。修订后的制度需在次月实施，实施前由人力资源部组织简易培训，确保相关人员知晓。

1、建议收集需包含具体问题、改进措施、可行性分析等内容，市场部专员汇总；

2、评估重点为建议的必要性、可操作性及预期效果，形成评估报告；

3、培训内容仅包含修订要点及执行要求，通过邮件发送或部门会议讲解。

九、奖惩机制

(一)奖励标准与程序：奖励情形包括：1）客户满意度评分连续三个月4.8分以上；2）创意方案采纳率连续季度90%以上；3）成本节约超过预算10%。奖励类型为：1）现金奖励，金额根据贡献大小确定；2）荣誉表彰，在部门会议宣布。申报程序为员工提交申请，项目经理审核，市场部总监审批，总经理批准后公示一周，财务部发放。违规行为分为三类：1）一般违规：如迟到不超过3次/月；2）较重违规：如泄露客户信息；3）严重违规：如伪造数据。判定标准为：1）一般违规通过考勤记录判断；2）较重违规通过内部调查确认；3）严重违规需经总经理会议讨论。

1、现金奖励金额根据贡献大小设定，如个人奖励不超过500元，团队奖励不超过2000元；

2、荣誉表彰需在部门会议宣读，并在公司公告栏张贴照片及事迹；

3、违规行为判定需收集证据，包括证人证言、系统记录、书面材料等。

(二)处罚标准与程序：对应违规行为设定处罚标准：1）一般违规：通报批评；2）较重违规：扣除当月绩效奖金20%；3）严重违规：解除劳动合同。处罚程序为：1）调查取证，由市场部专员负责，收集证据并形成报告；2）告知当事人，通过邮件或面谈说明处罚依据；3）审批权限为市场部总监（一般违规），总经理（较重/严重违规），处罚决定需书面通知当事人