大型会展场馆运营管理模式分析

大型会展场馆运营管理模式分析摘要随着我国会展业的迅速发展，其作为现代服务业的重要内容，为地区经济的发展所带来的推动作用也越发显著，另外，作为促进交流合作的重要组成部分，会展业成为了搭建开放型经济体系和当代市场体系的重要工具，在中国经济发展中发挥着越来越突出的作用。会展场馆不仅仅是会展活动发生的场地，更是会展业兴旺和发展的基础。相对于国外的发达国家而言，我国会展业有着起步晚但发展快的特点，然而在会展的相关理论研究方面却比较落后，问题主要出现在会展场馆的管理和运营方面，这些问题限制了我国会展业更深入的发展，导致了一系列难以突破的困境，如经济和社会效益难以得到统一和展会的利益相关者难以达到共赢等。本文通过对国内外会展场馆研究文献的分析，结合了文献分析法和比较分析法等研究方法，对国内大型会展场馆存在的运营管理问题进行深层次的研究，同时也借鉴了不同运营管理模式的经验，应用了六力互动模型分析广州保利世贸博览馆的市场环境，结合我国会展业的发展状况和会展场馆的发展现状，对国内大型会展场馆的运营提出对策建议。关键词：大型，会展场馆，运营管理，场馆利用AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'sconventionandexhibitionindustry,asanimportantpartofthemodernserviceindustry,ithasbecomemoreandmoreprominentforthedevelopmentoftheregionaleconomy.Inaddition,asanimportantpartofpromotingexchangesandcooperation,theexhibitionindustryhasbecomeanopenplatform.AnimportanttooloftheeconomicsystemandthecontemporarymarketsystemplaysanincreasinglyprominentroleinChina'seconomicdevelopment.Theexhibitionvenuesarenotonlythevenuewheretheexhibitionactivitiestakeplace,butalsothefoundationfortheprosperityanddevelopmentoftheexhibitionindustry.Comparedwithdevelopedcountriesabroad,China'sconventionandexhibitionindustryhasthecharacteristicsoflatestartbutrapiddevelopment.However,itisrelativelybackwardinthetheoreticalresearchofexhibitions.Theproblemsmainlyoccurinthemanagementandoperationofexhibitionvenues.TheseproblemslimitChina.Thedeeperdevelopmentoftheexhibitionindustryhasledtoaseriesofdifficultdilemmas,suchasthedifficultyofunifyingeconomicandsocialbenefitsandthedifficultyofachievingwin-winoutcomesforstakeholdersattheshow.Throughtheanalysisoftheresearchliteratureoftheconventionandexhibitionvenuesathomeandabroad,combinedwiththeresearchmethodssuchastheliteratureanalysismethodandthecomparativeanalysismethod,thispaperconductsin-depthresearchontheoperationalmanagementproblemsoflarge-scaleconventionandexhibitionvenuesinChina.Atthesametime,italsodrawsontheexperienceofdifferentoperationmanagementmodes,andappliesthesix-forceinteractionmodeltoanalyzethemarketenvironmentofGuangzhouPolyWorldTradeCenterExpo,andcombinesthedevelopmentstatusofChina'sconventionandexhibitionindustryandthedevelopmentstatusoftheexhibitionvenues.Suggestionsfortheoperationoflarge-scaleconventionandexhibitionvenuesinChina.Keywords:large-scaleexhibitionvenue,operationmanagement,venueutilization目录TOC\o"1-3"\h\u1绪论 绪论1.1研究背景及意义作为现在服务业的重要组成成分之一，会展业是生产和消费之间的桥梁和纽带，是经济和科技发展趋势的参考指标，其发展情况对国家经济的创新推动转型有着重大的影响。中国会展业有着人才缺乏、设施持续建设、展览规模持续扩大和场馆使用率普遍低下的状况，作为会展活动的发生场地，会展场馆是会展业繁荣发展的基础，其经营业绩是衡量会展业持续发展的重要标准之一。因此，研究会展场馆现有的运营管理模式，发现其中存在的问题同时提出相应对策，变得尤为重要。在会展场馆的运营和管理理论上的研究与会展场馆的建设热浪相比相对较少，在理论指导不充足的环境下，会展场馆建成后需要解决诸多问题，而对会展场馆的运营管理模式进行探讨有着一定的意义。在理论层面上，国内学者主要是研究会展场馆的配套设施建设和选址，忽略了对会展场馆运营管理的研究。本文探讨如何分析大型会展场馆和说面临的六种市场竞争力及如何更有效的对会展场馆进行运营管理从而达到提高会展场馆利用率的目的。在应用的层面上，本文对比分析了几个不同的主流运营管理模式，参考不同模式之间的优劣势，更好的说明了会展场馆的运营管理模式，同时也以广州保利世贸博览馆为例，分析其与六种市场力之间的竞合关系，促使研究由理论向实践层面深入发展，为我国大型会展场馆提出运营管理上的对策建议。1.2国内外研究现状1.2.1国外关于会展场馆的研究国外的会展业比我国的会展业发展历史更加久远，但是在会展的相关理论研究方面比其他传统产业少，研究场馆运营管理模式和会展场馆的文献更少。在WebofScience和ScienceDirect等外文数据库中以“OperationManagementMode”、“ConventionandExhibitionCenter”等作为关键词来检索文献，总结梳理检索结果中的相关文献，发现研究会展场馆运营管理模式的学者和文献不多。学者们的研究范围主要在美国、德国、澳大利亚和中国香港等会展业发展先进的发达国家和地区，并且研究方向主要是会展场馆的建设、硬件管理和选址等。Kim，DaeKwa等（2012）研究了会展场馆的绿色管理问题，通过对会展运营者的调研，找出其对绿色办展的影响因素，并确定各影响因素的权重，最后对会展场馆的绿色管理提出一套指导方案[1]。NoelYee-ManSiu等（2012）以澳门会议展览中心为背景，对其会展场馆与顾客服务认知环境的影响因素，如服务质量、情感与满意度和行为反应进行探讨[2]。Ko，Hoseok等（2013）分析了参与者对会展中心服务的满意度，并选取了10个有代表性的博览会和展览会进行现场调研[3]。Kim，Tae-Chil等（2014）运用了成本效益分析法对会展中心的运营绩效进行了实证分析，分析结果认为会展中心一般被看作为社会公共产品和社会公共基础设施，对其运营效益的重视度不足，加强对会展场馆运营绩效的考核，将有助于提高会展场馆的利用率[4]。1.2.2国内关于会展场馆的研究到2018年12月为止，以会展场馆为关键字在中国知网上检索的结果有1132条相关文献，797篇是学术期刊论文，13篇是博士论文，253篇硕士论文。国内学者的研究方向主要集中在会展经济的影响和会展产业的发展方面，较少把研究方向放在会展场馆上，研究场馆的运营管理模式的学者和文献就更少了。国内学者对于会展场馆的研究方向主要分为以下几个方面：会展场馆的运营管理方面：汪欢（2016）以上海会展场馆为研究对象，通过基于层次分析法的模糊综合分析法对其经营模式绩效进行剖析，以期为国内其他展馆经营管理提供参考[5]。林浅益（2017）通过国内外优秀展馆的运营管理模式研究，以宁波会展中心的SWOT分析为基础，探讨宁波会展中心的运营管理问题，并对会展场馆的运营管理模式和运营方法提出对策建议[6]。王屹菲（2018）结合当前会展行业发展现状，针对会展管理中存在的问题，提出相应的改革建议[7]。赵艳丰（2018）分析会展场馆三种不同的管理及运营模式，在办展目的、展览风格、招商方式、参展观众以及会展服务等方面存在的差异，为我国会展场馆经营提供借鉴[8]。会展场馆利用率方面：郭海霞（2010）分析了导致我国会展场馆利用率不高的影响因素，并对如何提高我国会展场馆利用率提出对策建议[9]。王冬梅（2013）阐述了大型会展活动后，造成遗留会展场馆及设施的后续处置运营问题产生的主要原因，并提出了大型会展活动后，遗留下的场馆的后续利用问题的解决对策[10]。王丽（2017）以青岛世园会会展场馆的后续利用为切入点，通过历届大型会展场馆后续利用的经典案例分析，从可持续发展理念的角度出发，对青岛世园会场馆的可持续利用进行讨论和研究[11]。会展场馆建设方面：侯晓（2013）探讨会展建筑中除会议空间的以展览空间为主体的部分的多功能适应性设计，结合国内外多功能建筑的实际案例，归纳总结国内外成功的思路和经验，提出了会展建筑多功能适应性的具体设计策略和技术措施[12]。袁婷婷（2018）分析了PPP模式的应用现状，并对大型会展场馆建设和运营应用PPP模式的必要性和应用路径展开讨论[13]。林颖（2018）研究国内外综合体式会展建筑的设计特点，从选址、外部空间设计、内部功能组织、流线组织等方面总结出具有一定应用价值的设计策略[14]。1.2.3研究评述本文在认真查阅了文献数据库和专业期刊上会展场馆相关的国内外文献资料，发现在研究角度上国内外学者的相似度非常高，大部分学者把研究角度放在场馆的利用率、管理和建设上。以往学者主要对场馆的建设和选址进行研究，对场馆的运营管理着、观众、采购商和参展商等其他会展活动的参与者的研究很少。其实会展活动的开始是建设场馆，但随之而来的是一系列的问题，其中越发显著的问题是会展场馆的运营管理问题，非常需要提出相应的应对措施。所以学者们需要换个角度来思考，譬如站在运营者的角度，把会展场馆的运营模式作为研究方向进行相关的分析并提出相关的对策建议。1.3研究方法本文采用了比较分析法、数据分析法和文献分析法等研究方法对我国大型会展场馆的运营管理模式进行研究和分析。1.3.1比较分析法通过分析和对比我国目前主流的三种运营管理模式之间的优劣势，从而为我国会展场馆的运营管理模式提供参考。1.3.2数据分析法通过对2014年至2018年我国办展数量、办展面积和会展场馆数量等指标的数据进行分析，归纳出各指标的变化规律，真实反映这几年中国展览业、会展场馆和广州保利世贸博览馆的发展动态。1.3.3文献分析法以“会展场馆”“大型会展中心”“会展”等作为关键词在中文数据库上检索相关文献，主要的数据库有会议、论文和学术期刊等，此外，也以“MICEManagement”、“MICE”、“EvaluationSystem”、“OperationMode”等作为关键词在外文数据库上进行文献检索，认真研读检索到的相关文献并做了总结归纳和分类整理的工作，发现学者们在研究上的重点、优点和不足。1.4研究内容与研究思路本论文的主题是“大型会展场馆运营管理模式分析”。首先对我国会展行业的发展概况、我国会展场馆的发展概况和广州保利世贸博览馆的运营现状进行了详细的分析，并提出我国会展场馆面临的问题。再对不同的会展场馆主流运营管理模式进行对比分析，以借鉴其运营管理经验，并以六力互动模型详细分析和广州保利世贸博览馆有着竞合关系的六种市场力，最后对我国大型会展场馆的运营管理提出一系列建议。由以下几个部分组成：第一部分对论文的选题背景及研究意义、国内外研究现状、研究方法、研究内容和研究思路等进行了简单的阐述。第二部分对我国目前会展业发展现状、会展场馆发展现状以及广州保利世贸博览馆的运营现状进行了详细的分析，对广州保利世贸博览馆和我国会展场馆发展中面临的问题进行归纳总结。第三部分用六力互动模型对广州保利世贸博览馆和与其相关的六种市场力量进行分析。第四部分对不同的会展场馆主流运营管理模式进行对比分析，并针对目前我国会展场馆发展过程面临的问题，结合前几章的研究结果提出相对的建议。2我国会展场馆发展现状分析2.1我国会展业的发展概况我国会展业的发展越来越蓬勃，也在2018年获得了优异的成绩，越发提升的企业参与度，国内外同行业越发密集的交流，会展行业获得了各级政府更高的重视度，在发展情况上，我国会展业有以下五个特征。2.1.1国内展览规模持续扩大且各区域发展差异明显据《中国展览经济发展报告》（以下称《报告》）近几年的统计情况可见，在办展数量方面，2016年有轻微的下降，比2015年减少22个，其他年份均呈增长现象；在办展面积方面，近四年均呈增长现象。图2.12015年至2018年会展行业办展数量和办展面积发展情况就2018年而言，中国会展业的发展态势趋好，办展数量和面积均平稳增长。国内共举办了3793个经贸类展会，与2017年相比多了10个，同比增长3.5%；办展总面积为12949万平方米，与2017年相比多了570万平方米，同比增长4.6%。5平方米以上的中大型规模展览在我国举办的所有哦规模展览中占比高达51.3%，显然中国会展行业正逐步向规模化办展的方向转变。据《报告（2018）》的数据显示，各个区域的展览面积和数量的发展存在着明显的差距，华东地区的办展数量和面积占比分别为45.0%和41.0%，均领先于其他区域；东北地区办展数量同比增率为37.4%，是各地区中增速最快的；华南地区办展面积在同比增长率方面领先于其他区域，同比增率为17.1%；在省市的角度上，上海、广东和山东在办展面积和数量这两方面均位居前三，办展面积的对应占比为20.6%，21.1%和7.6%，办展数量的对应占比为19.5%，13.3%和9.5%；在办展数量上，上海最多；在办展面积上，广东最大。2.1.2赴海外的参办展数量稳步增长据《报告》近几年的统计情况可见，在参办展数上，近几年均呈现出稳步增长的现象；在展出面积方面，除2018年稍微有所下降，其他年份均呈现增长现象；在参展企业数方面，前三年均呈现出稳步增长现象，2018年出现与2017年持平的现象。图2.22015年至2018年会展行业赴海外参办展发展情况就2018年的情况而言。我国赴境外办展有着稳步增长的总体增速、持续提高的参展项目数、与去年一直的参展企业数和轻微下降的展览面积的状况。到2018年11月为止，全国共赴66个国家参办展，组展单位有92个，参办展项目有1672项，与2017年相比多了123项，同比增长率为4.89%；在展出面积方面，全国赴境外的展出面积在2018年共83.02万平方米，与2017年相比减少了1.96万平方米，同比下降率为2.31%；一共有5.9万家参展企业，与去年保持一致。同时，“一带一路”建设步入增速阶段，中国在“一带一路”沿线国家参办展情况呈现平稳增长的态势，全国有76个组展单位赴33个“一带一路”沿线国家参办展，一共有718个项目，在参办展项目数中占比42.9%，同比增长14.3%；展出面积一共是37.7万平方米，在参办展总面积中占比45.4%，同比下降2.8%；一共有2.6万家参办展企业，在参办展企业总数中占比44.5%，同比增长0.6%。2.1.3境外自办品牌展越发成熟为了给会展经济交流搭建平台，我国各行业间的合作越发紧密，也加快了赴境外举办自办品牌展的步伐。到2018年11月为止，我国共赴45个国家举办自办展，总共有37家组展单位共举办了153个自办展，与2017年相比增长了11.7%，其中办展项目数最多的国家是印度尼西亚、俄罗斯以及巴西，占比总数17.6%。另外，中国贸促会在肯尼亚首都内罗毕主办了2018中国（肯尼亚）产能合作品牌展，肯尼亚投资局、中非发展基金和肯尼亚工业贸易与合作部被邀请前来联合主办，此展会共吸引了81家企业前来参展，这些企业来自15个我国的省、市和自治区。展出面积共4300平方米，并吸引了非洲国家约6400人次参展，完成了约92个订单数量，达750万美元的成交及意向金额。2.1.4展馆总供应量增速缓慢但市场整体租馆率显著提升据《报告》近几年的统计情况可见，国内展馆数量每年都以平稳的趋势增长，而室内可租用面积同样每年都呈增长趋势，但是2017年和2018年的增长速度都有所放缓。图2.32015年至2018年国内展馆数量和室内可租用面积发展情况2018年，在展馆的面积和数量上展现出了稳步增长的态势。室内可租用面积比2017年增长了5%，总面积约为983万平方米；展馆数量比2017年增长了7%，共有164个。2018年的新建展馆数与2017年持平，均为10个，而2018年的新增展馆面积比2017年下降了65万平方米，共48平方米，同比下降了8%，在新经济形势下，展馆总供应量的增速减缓。与此同时，2018年全国展馆市场整体租馆率显著提升，有104家展馆租馆率有所提高，较2017年增加4个，占比高达63%，表明在场馆的利用率方面，总体的发展表现出提升的态势。有三家2018年刚进入完整运营或新建成的场馆租馆率增长量位居全国前三，这说明新建的场馆有着强大的市场生命力。2.1.5会展业发展环境及发展新动能持续优化在会展的政策法规方面，从1999年立法管理大连会展业开始，我国出现了一系列以政府管理为主的会展政策法规。但是近几年会展政策法规的类型发生了变化，由管理类转变成促进类，这些变化是随着不断深入的会展政策法规和不断转化的政府职能而发生的。2018年这些转变倾向也在部分省市发生，例如，《河南省人民政府办公厅关于进一步促进展览业改革发展的实施意见》、《济南市促进会展业发展若干措施》、《洛阳市人民政府关于促进会展业转型发展的实施意见》、《武汉市会展业发展专项资金管理办法》、《杭州市人民政府关于深化会展管理体制改革的实施意见》、北京市商务委员会等部门关于印发《关于进一步促进展览业创新发展的实施意见》的通知等。各省市积极响应《国务院关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》（国发〔2015〕15号）的号召。各地在不断的落实和推进国务院会展15号文件的同时坚持国际化、信息化、专业化和品牌化，为了使会展业在调结构、稳增长、惠民生和促改革中的作用得到更好的发挥并且可以推动其进一步的改革发展。另外，展览业的深化改革、地位和作用越发受到重视。以北京《关于进一步促进展览业创新发展的实施意见》为例，北京会展业进行了重新的定位，其具有绿色经济，总部经济和服务经济的产业特点，成为了搭建开放型经济体系和当代市场体系的重要工具，且对经济及社会的发展有着辐射、引领和聚集的功能，是对北京四个中心建设进行服务的重要载体之一。2.2我国会展场馆的发展概况2.2.1展馆办展数量情况就2018年的情况来看，据《报告（2018）》的数据统计，办展数量在40个以上的展馆有24个，在全国展馆总数中占比15%，与2017年相比多了6个；办展数量在30-40个之间的展馆有14个，在全国展馆总数中占比8%，与2017年相比多了3个；办展数量在20-30个之间的展馆有15个，在全国展馆总数中占比9%，与2017年相比多了2个；办展数量在10-20个之间的展馆有26个，在全国展馆总数中占比16%，与2017年相比少了5个；办展数量在10个以下的展馆有85个，在全国展馆总数中占比52%，与2017年相比多了6个。图2.42018年全国展馆的展会数量经营分布可以看出，2018年中国展馆经营情况普遍向好，年举办20个经贸类展览会以上的展馆总量呈现全面上升态势，体现出展览经济在展览业发达地区持续升温。而年举办10-20个经贸类展览会的展馆数量下降，说明部分展馆展览规模提升跨入高一级群体，进一步印证展馆经营情况的增势。进一步考察各个展馆2018年与2017年经贸类展览会举办数量的变化可以看出，全国共有107个展馆举办的展览会数量比2017年有所增长，比2017年同比增加26个展馆，占全部展览馆的比例为65%，占比比2017年同比增加12%。同时，有37个展览馆展览会数量出现下滑，比2017年同比减少8个展馆；占比22%，与2017年相比下降了9%。图2.52017至2018年全国展馆的展会数量变化情况对比按不同展览会数量划分的展馆群体可以发现，2018年办展数量有提升的展馆有65%，其中年举办10个以上展会的展馆中，展览会数量增长的比例增长到75%；年举办20个以上展览会的展馆中，展览会数量增长的比例进一步增长到77%；年举办40个以上展览会的展馆中，展览会数量增长的比例达到79%；而举办展览会数量90个以上的展馆展览会数量正增长的比例最高，为80%。数据表明，2018年全国展馆展览会经营整体呈现增长趋势，约三分之二的展馆实现展览会增量发展，其中展览规模较高的群体展览会数量增长的比例更高，说明展览馆竞争中强者恒强的竞争趋势。2.2.2会展场馆租馆率情况展览馆的经营概况通常用“租馆率”来概括描述，展馆“租馆率”的计算公式为租馆率据《报告》近几年的统计情况可见，租馆率在60%以上、30%-60%、10%-30%的展览馆数变化趋势比较一致，均呈现先下降后增长的趋势，2015年的整体展览馆租馆率是最高的，而2016年的整体展览馆租馆率是最低的。我国展览馆数量每年都增长，除了2017年增长速度较慢，其他年份增长速度较快且平稳；租馆率达到60%以上的展览馆数除2016年有所下降，每年都在增加，但占比均在3%以下；租馆率达到30%-60%的展馆数，2016年有所下降，且下降幅度较大，2017年快速增长，2018年缓慢增长，占比均在14%以下；租馆率达到10%-30%的展览馆数，2016年有所下降，且下降幅度较大，2017年快速增长，2018年保持一致，占比均在40%以下。图2.62015年至2018年会展场馆租馆率发展情况就2018年来看，共有4个展览馆租馆率在60%以上，比2017年增加3个，显示展馆经营金字塔顶端阵营更趋壮大；20个展览馆租馆率在30%-60%之间，比2017年增加9个，显示展馆经营的中坚基础更为稳固；49个展览馆租馆率在10%-30%之间，与2017年持平；但是租馆率低于10%的展馆多达91个，与2017年相比多了6个。根据数据的显示情况，2018年展馆行业头部效应明显，位于市场顶端的展馆租馆率继续提升，日常份额继续扩大。与此同时，还有多达一半以上的展馆租馆率低于10%，仅为顶级展馆利用水平的六分之一。其次，2018年我国展馆利用率展现出整体的提升态势，数据显示，出租率有所提升的展馆有104家，占比展馆总数高达63%，与2017年相比多了4家，整体的出租率有着显著的提高。新疆国际会展中心是场馆出租率增量最大的展馆，约增加了35%；场馆出租率增量第二的是临沂国际博览中心，约增加了26%；场馆出租率增量第三的是广东（潭州）国际会展中心，约增加了17%。这些是2018年刚进入完整运营或新建成的三家会展场馆，这说明新建的场馆有着强大的市场竞争能力。而传统展览馆中，深圳会展中心2018年租馆率提升16个百分点、广州保利世贸博览馆提升10个百分点、中国国际展览中心（新馆）提升9个百分点。2.3广州保利世贸博览馆运营现状分析2.3.1广州保利世贸博览馆简介广州保利世贸博览馆地处琶洲地铁站的南边，毗邻广州国际会展中心展馆及中洲中心，是保利会展旗下的项目，并且有着完备的配套设施和良好的承重能力，不但承接大型经贸类展览会，还通过设施改造为大型活动及会议的举办提供便利条件，成为极具特色的涵盖“会展、商务和休闲”等多种业态的会展商业综合体。图2.7广州保利世贸博览馆分布图广州保利世贸博览馆的总占地面积为28770平方米，其中有9.23万平方米是地上建筑，展馆内一共有7个展厅，其中标准展厅有6个，展馆的层高为12米，净高为9米，室内可租用面积为71400平方米，整个展馆可以同时容纳4020个国际标准展位。广州保利世贸博览馆由B2到3F层组成，B2是停车场；B1是负一层展厅、美食广场和地铁大厅；1F是一号馆、二号馆、中央大厅、咖啡厅、商务中心和报到大厅；1.5F是蔷薇厅、心语厅、百合厅、香槟厅和综合服务中心；2F是三号馆、四号馆和报到大厅；3F是五号馆、六号馆、会议中心（包括保利厅、天悦厅和单厅）和报到大厅。2.3.2广州保利世贸博览馆周边配套设施广州保利世贸博览馆的周边拥有非常完善的路网配套。周边有多条高速公路，如华南快速干线、南接凤浦中路、新港东路和环城高速等，此外交汇于此的还有多条公交线路。图2.8广州保利世贸博览馆周边路网配套情况通过公路可全程高速直达广州新白云国际机场，仅需40分钟车程；到达广州火车站、广州火车东站、天河客运站仅需25分钟车程。借助环城高速公路可接驳珠江三角洲城际高速公路网，2-3小时内可到达珠三角各主要城市及港澳特区。人流物流进出广州十分便捷。地铁琶洲站直通博览馆负一层，人流可不受任何天气影响进入博览馆一层报道大厅；人流疏散时可通过2、3号线换乘只需20-30分钟即可到达广州火车站、广州火车东站、天河客运站，沿线可抵达广州各繁华商业区，CBD办公区，众多购物广场及星级酒店。身为大型会展商业综合体的广州保利世贸博览馆，能够满足各种规模和类型的会展活动的需求，这是由于其不但有规格齐全的会展场地，而且还有专业的服务和完善先进的设施。广州保利世贸博览馆具体配套设施及其功能介绍如表2.1所示。表2.1广州保利世贸博览馆配套设施及功能介绍配套设施功能介绍美食广场保利世界贸易中心美食广场位于保利世界贸易中心博览馆负一层，与地铁8号线琶洲站连通，占地逾6000多平方米，同时可容纳1500多人就餐，拥有各色餐厅、咖啡吧、汇聚世界各地美食，应有尽有，是琶洲地区最具规模的餐饮配套项目。商业街保利世界贸易中心商业街位于项目内的负一层，与地铁8号线琶洲站连通。商业街总租赁面积超过4500平方米，拥有10余家商户，包括全家超市、水果店、特产店、美容院、简餐、花店等多元化业态品牌，是琶洲地区最完善的综合性发展项目。广州保利世贸公寓广州保利世贸公寓位于广州海珠区新港东路1020号，有571间套房，顾客可在低密度的建筑环境下俯瞰琶洲生态江园美景。公寓紧贴保利世贸博览馆南面，参展及观展的宾客步行5分钟既能到达。公寓装潢现代简洁，不但能体现出国际一流的室内设计标准，又充分地配合了本公寓的高品质定位。展会信息登记服务十几年会展信息服务经验，稳定的服务团队面向会展主办方、观众及展商提供系统产品和服务，拥有完善的培训体系及现场解决方案。为展会主办方、会议组织者提供专业高效的观众登记服务：观众邀请和预先登记、观众信息采集、观众胸卡印制发放、现场身份识别、完整的观众信息统计分析、专业的数据库。广告服务保利世贸博览馆广告服务充分发挥琶洲会展黄金核心圈区域优势，为主办方及广告商提供优质的宣传平台，达到最佳广告效应。保利世贸博览馆广告服务自推出，已多次成功服务于其主办方及广告商，赢得了一致的美誉。商务服务保利世贸博览馆商务中心提供各类商务服务，为前来的宾客提供商务便利，出行更无后顾之忧，包括以下服务：1、提供各项网络咨询服务2、提供国际长途电话、传真服务3、提供资料印刷、名片印刷服务4、提供优质的酒店预订、租车服务5、提供周边旅游线路建议2.3.3广州保利世贸博览馆运营情况广州保利世贸博览馆建成于2008年，坚持以“星级会展·星级服务”作为管理理念，以服务带动展览品质的提升，注重人性化和细节服务优化的管理。经过10年发展，广州保利世贸博览馆已成为年展览数量全国第十、年展览面积全国第七、年租馆率全国第三，国内极具影响力的重要展馆。十年来，广州保利世贸博览馆累计承接专业型展览会近700场，大型活动及会议累计高达1538场次；展览和会议涉及的行业超过38个，接待会展业务相关商务人员超过4000万人次。图2.9广州保利世贸博览馆办展面积发展情况近年来，广州保利世贸博览馆一直保持展览会总面积快速增长，从2014年的约173万平方米，以年复合增长率约11.8%的速度，一路攀升至2018年的约302万平方米。广州保利世贸博览馆展览会总面积占广州市展览会总面积的比例也从2014年的18.36%增长至2018年的24.56%，显示出良好的发展势头。广州保利世贸博览馆2018年举办经贸类展览会72个，比2017年增加9个，展览会总面积首次突破300万平方米大关，达到约302万平方米，比2017年增加约47万平方米。广州保利世贸博览馆注重以管理与服务吸引客户，通过顾问式营销服务以及一站式统筹服务为展会主办机构提供最优解决方案，成功引进具有国际影响力、享誉国内外的展览会项目入驻，其中包括广州国际玩具展、AAG展会、全国摩托车及配件展示交易会、上海国际酒店用品博览会（广州）、广州国际水处理技术与设备展览会等。广州保利世贸博览馆深耕轻工业展会领域，举办的展会多为规模大、质量高的优质轻工业展会，行业领域涵盖建筑材料、家具木工机械、玩具妇幼用品、广告摄影器材等。据《报告》统计，2018年广州保利世贸博览馆举办的展会中，2018AAG展会的规模是最大，达到了10万平方米的展览面积，在全国同类专业展览会中规模位居第四。其他如全国铝门窗幕墙新产品博览会、家居用品及礼品展览会等也都是各自行业的顶级展会。保利会展还积极通过资本运作和服务管理输出实现跨越式发展，如收购迪培思广州广告标识展览会、竞标获得广东珠西国际会展中心、衡阳国际会展中心经营管理权等。2.4我国会展场馆发展面临的问题2.4.1展馆建设盲目化导致整体利用率偏低部分地方政府对会展业规划和发展的认知存在着较大的盲目性，在面临新建会展项目的申请时，只考虑新建的场馆能给地方经济的发展带来推动作用，忽视了自身的资源及区位条件、会展业的发展规律和当地会展业的需求，没有经过对本地区已有会展场馆的分析调研和科学的统筹规划就盲目批准项目，导致场馆使用率低下、社会资源浪费和重复建设的情况等现象。这些现象会导致一系列问题的出现，在宏观上，会导致会展市场不平衡；在微观上，会展场馆利用不充分，其实会展场馆的运营需要非常高的成本，一旦地区的会展资源不足以满足该地区会展场馆的需求就会导致部分场馆陷入经营困境。据中国促贸会信息中心的数据统计，2018年我国展馆有高达约983万平方米的室内可租用面积，在发展速度和发展规模上面已经领先于很多展览大国，但存在的问题是场馆利用率普遍低下。会展场馆想要达到较好的市场效益需要使场馆利用率达到50%-60%，但是我国场馆利用率能给达到30%以上的场馆只有14%，场馆利用率在10%以下的场馆高达50%以上，这表明我国一半以上的场馆的利用水平是顶级展馆的1/6。2.4.2会展专业人才的缺乏导致管理效率较低下由于我国会展业有着起步晚但发展快的特征，导致了一连串问题的出现，首先是会展教育的缓慢发展和会展相关的理论研究不足，其次是从事会展行业的专业人才稀缺，最主要的缺口在项目的策划、组织和管理方面，最后导致会展经济的效益和发展受到严重的影响。站在会展人才培养的角度来看，目前会展行业对会展专业人才的需求不断扩大，但是很少高校开设会展相关专业，这导致了会展专业人才的供应满足不了需求；站在会展从业者的构成来看，目前会展行业的从业者流动性大且缺乏经验，因为大部分会展行业从业者是从其他行业转过来的，仍未形成职业化；站在管理结构的角度看，会展的组织管理非常混乱，因为会展从业者的操作技能和会展知识不够充足，展览的策划者、组织者和管理者等多种角色由同一批人员充当，这将引发低下的展览效率。因为目前我国有经验的会展从业者难以获取进修机会、会展教育没有健全的体系及会展从业者无法获取专业的会展教育，所以会展从业者仍处于慢慢摸索和积累经验的阶段。但是会展场馆需要为顾客提供高水平高质量的服务，而会展场馆的服务需要会展从业者提供，因此会展从业人员需要有较高的专业和综合素质。2.4.3会展场馆功能单一和配套设施不健全会展场馆的功能间接影响会展场馆的使用率，而会展场馆的使用率是会展场馆经营绩效的衡量标准之一，因此会展场馆的功能、使用率和经营绩效有着连锁反应的关系。当今会展场馆展现出服务水平低下、内容单一及配套设施不健全的现象，尤其是中小型会展场馆，被功能和场地约束着，不能举办大型的综合会展活动。众多场馆经营者在场馆建成后面临着办展活动少的情况下不改进场馆功能，导致满足不了会展组织者和参展商对场馆的需求，这将进一步导致大型会展场馆和中小型会展场馆不平衡的情况出现。在配套设施上，中国比较重视场馆的建设，没有充分考虑将住宿、餐饮、旅游、翻译、银行交通等配套设施在展前、展中和展后贯穿，未能在各方面达到人性化服务。就交通系统来说，大部分展览举办地的配套设施和公共服务不完善，交通拥堵，譬如周边有着较高车辆流动频率且位于人口聚集区的北京国家展览中心，在举办展览的时间段极易造成拥堵，且展馆距离地铁口较远，给参展企业和观众带来很大不便。而国外会展业成熟的国家有着完善的交通线网、专用的集散中心、专用的货运站及专用机场。2.4.4会展法律法规不完善及会展税收问题严重我国展览业管理的大部分规范性文件都是在上世纪末和本世纪初形成的，由于机构经历了漫长的岁月和太多的变化，许多地方和单位严重失去其职能，忽视其管理，同时存在管理和职能的重叠、缺乏监督等问题。会展业市场的发展步伐快于法律法规的构建，导致相关政府部门在市场监管和行业管理上没有可以参照的法律法规，因此部分展会会把力度放在招展和创造收入方面却忽视招商和服务，甚至会出现侵害观众展商和扰乱市场秩序的情况。部分地方政府在政策上支持会展业的发展，但大部分是对展览的财政资金补贴，缺乏统一的政策指导。将会展行业纳入营改增税制改革试点后，从5%的营业税变为6%的增值税，试点后试点行业基本不包括会展行业的供应商，而被纳入试点行业的会展业供应商不能再销项税前抵扣，大大增加了会展行业的流转税税负，导致流转税由不足收入的1%变为6.34%，会展行业的服务费率达到7%-8%。在餐饮、场馆、旅行社、交通客运和酒店都无法抵扣或出具增值税专用发票的情况下，企业用于缴纳增值税的毛利将搞到企业赚取的80%以上。企业实际税负加重，业界反应较为强烈。2.4.5国际化程度较低和市场地位不突出我国的北京、上海和广州举办过与德国汉诺威展览中心举办的一流国际品牌展相似主题的展会，但是相比之下，我国展会的国际影响力和国际参展商的比例不够理想。我国真正意义上的世界品牌展数量不多，许多展览仅局限于国内某个区域，规模偏小，综合效益低，市场竞争能力有限。此外，我国政府较多的主办或参办在境内外举办的展览，政府过多的介入会展活动会导致市场不能真正发挥作用。政府往往在二三线城市的会展业发展过程中采用强制命令和行政手段干预的方式办展，这将导致展会质量低下和企业成本过高的结果。目前我国的部分会展机构治理结构不合理、缺乏明确的经营策略和产权界限不明，导致会展市场体系为完全形成，无法以市场化模式独立经营。

3应用六力互动模型分析广州保利世贸博览馆的市场环境3.1引入六力互动模型六力互动模型是中国学者项保华针对波特五力分析模型的局限性提出的企业竞合新模型。项保华指出在一个行业中，企业的顾客、供应商、替代品厂商、互补品厂商、潜在进入者、同行厂商都是重要的市场力量，他们之间存在既竞争又合作的关系，并提出用这六种市场力量的互动关系分析模型作为对于企业竞争合作生态剖析的框架[18]。供应商供应商替代品厂商同行厂商企业顾客互补品厂商潜在进入者图3.1六力互动分析模型从六力互动分析模型图可以看出去，一定存在某种经营模式可以使得企业内外环境中的相关利益者共同发展。如果各个利益主体可以实现优势互补从而使共同利益最大化，那这六种市场力则存在互相合作的可能。另外，如果这六种市场力里有两方进行合作，会使这两方的竞争力量加强，有利于与其他主体进行讨价还价，因此企业和其他主体有可能同时存在竞争和合作的关系。在六力互动模型里面，企业制定发展战略时要注意在维持自身发展优势是捉住市场机遇从而化解风险，在与利益相关者合作时保持警惕，同时达到长期互利共赢和短期利益最大化。六力互动模型用树的成长比喻企业的发展，认为企业的产业链下游是买方、是其生存的根本，企业成长的养分来源于强大的市场需求；认为企业的产业链上游是企业的卖方、是其运营的基础。3.2对广州保利世贸博览馆的市场环境进行分析会展行业市场环境在不断的变化着，各个市场力量之间的对抗格局和竞争关系也随之改变，而竞合格局达到了各自利益做大化的目的，因此得到了越来越普遍的认可。会展市场的参与者不再一味地强调各方的敌对性，反而在竞争的环境中寻求达到合作的方法，实现互利共赢。六力互动模型适用于分析会展场馆与会展市场上各个利益主体之间的关系，如要素提供者、买方、替代品厂商、互补品厂商、同行业厂商、潜在进入者这六种直接影响会展场馆经营的市场力量，及其所形成的动态竞合关系。六力互动模型的假设前提是，企业内外部环境必然有一定的合作模式，可以最大化各方的利益。基于六力相互模型，本文根据会展场馆的特点，分析和揭示了与会展场馆具有竞合关系的六种市场力量之间的相互关系。图3.2会展场馆与各利益主体的关系广州保利世贸博览馆在会展市场环境中，必然会受到六种市场力量的竞争压力，具体模型结构如图3.2所示。买方议价能力主要指展会组织者、参展商和观众对会展场馆租金、场馆服务费用以及门票的讨价还价能力。供方议价能力主要指会展场馆提供硬件和软件服务机构的讨价还价能力，包括水电部门、通信部门、金融机构、咨询公司等。互补品主要是指为会展活动提供配套服务的厂商，包括旅游公司、酒店业、餐饮住宿业以及大型商场等。潜在进入者，主要是指上下游企业和在建的会展场馆。同行业竞争者主要是指同一区域的其他会展场馆，也包括来自国内国际其他会展场馆的竞争。替代品主要是指虚拟会展、线上和线下其他交易平台，对实体会展场馆的功能有一定的替代作用。3.2.1要素提供者议价能力会展场馆要素提供者泛指一些能够满足会展场馆运作以及会展活动所需要的服务和产品，既包括会展场馆内部的硬核需求，也包括特定会展活动的变量需求。就场馆内部的硬核需求来说，要素提供者需要提供包括如通讯服务、水电供应、消防设施等。会展场馆的变量需求泛指会展场馆周边的必要服务，包括食住等。生产要素的造价构成了会展场馆的运营成本，也是会展场馆提供服务和产品标价的基准，可见会展场馆与要素提供者存在着竞争关系。会展场馆要素提供者在为会展场馆提供所需的服务和产品，同时会展场馆也能够为其带来相应价值，双方存在互利的基础。这种竞合关系正是市场经济环境中，双方的生存规则。比如一个大型的会展综合体-广州保利世贸博览馆，对会展要素提供者提出了更高的要求的同时，也为要素提供者带来了巨大的市场需求，双方应就要素提供这一方面协同商议，建立可持续的合作关系。3.2.2买方议价能力场地和提供的服务是会展场馆的产品，其中专业的会展服务是会展场馆的刚需产品，组织者、参展商以及观众主要是这些产品买方，除此之外还包括那些公益组织和政府机构。根据经济学理性人的假设，成熟市场应有的表现是市场主体的会展场馆要素提供者和被服务者都会从自身利益出发，力求实现各自效益的最大化，竞争和博弈是不可避免的，。会展场馆可以根据被服务者需求弹性的不同而选择对应性的定价方案。一般而言，会展场馆的造价运营成本都非常高，因此会展场馆的要素提高者一直力求寻找可持续发展的会展活动组织者和参展商，另一方面，会展组织者和参展商办展参展是在会展场馆基础下建立的，采购商和观众也希望通过会展活动加强对参展商的产品深入了解，可见会展场馆和买方的需求都具有统一性。广州保利世贸博览馆可以通过发展长期会员等方式，能够很好的节省与会展组织者、参展商、采购商和观众四者之间的谈判成本，有利于建立可持续发展的关系。3.2.3替代者会展场馆的替代者主要是指与会展场馆提供的产品和服务及其发挥的作用具有很强的同质性。会展场馆提供的产品和服务包括展览场地和会展服务，其主要作用主要是为商品展示交易和信息交流提供场所。会展场馆的替代者的威胁主要来自两个方面，一是同区域的同等规模的会展场馆及其他线下交易平台，二是虚拟会展及其他线上交易平台。随着信息技术的进步和互联网时代的到来，电子商务向实体经济发起了挑战，虚拟会展以及其他线上交易平台发展十分迅速，成为实体会展场馆的重要替代者。相对实体会展活动，虚拟会展能够大大降低办展参展成本。对于同区域其他会展场馆的竞争者，双方应该就本地区的会展资源加强沟通合作，实现联合办展，提高本地区会展经济的影响力。在虚拟会展方面，广州保利世贸博览馆应该积极发展线上会展平台，实现优势互补，丰富会展活动的形式。3.2.4互补者会展场馆的互补者是指那些为会展场馆运营和会展活动的举办提供配套服务的企业和部门，会展参与者在参会参展过程中会涉及到餐饮住宿、购物娱乐、旅游等活动，而会展场馆主要提供展览展示、信息交流的平台，这些配套服务构成会展场馆服务的重要组成部分，这些配套服务提供者也是会展场馆的互补者。双方的互补性正是会展场馆与配套服务提高合作的基础，会展场馆通过举办会展活动吸引大量参会参展人员，而会展场馆自身的提供的服务主要是会展服务，其他配套服务则有互补厂商提供，这样的市场分工能够很好的发挥各自的优势，能为参会参展人员提供优质服务，也是实现了各自利益的最大化。广州保利世贸博览馆已经存在商业街、美食广场、广州保利世贸公寓和各类商务服务，将互补者纳入到会展综合体内，这正是会展场馆和互补厂商合作表现。3.2.5同行业竞争者会展场馆的同行业竞争者主要是指同区域不同场馆、不同区域不同场馆以及其他国际会展场馆。会展场馆和同行业的竞争主要是对本地区、本国以及国际会展市场上会展资源的争夺。在不同的会展市场上，各方的竞争强度有较大差别，本地区其他会展场馆的竞争较小但很频繁，在国际会展市场的竞争威胁最大。但随着会展经济的不断发展成熟，会展市场的会展资源还十分丰富，会展中心之间不应一味强调对同一会展资源的争夺，而应该加强合作开拓新的会展资源。多会展中心也就某一会展品牌进行宣传和打造，更有利新的会展品牌的建立。广州保利世贸博览馆在加强自身建设的同时，也要加强国内国际其他会展场馆的合作，引进先进的管理模式和运营经验，实现会展从业人员互访学习交流，联合办展打造新的品牌会展。3.2.6潜在的进入者会展场馆的潜在进入者主要是指目前正在新建和规划待建的其他会展场馆以及可能导致会展市场资源减少的外部力量。我国会展市场正在不断的壮大，会展资源还很丰富，而且我国的经济处于高速发展时期，有很大的发展潜力，这些优势会吸引大量国外会展巨头的涌入，对我国会展中心的经营者构成新的挑战。广州保利世贸博览馆的经营者在保持警惕的同时，也摆好心态不要一味地抵制外来势力，要加强和具有先进管理经验的国际会展企业合作，从而吸取经验不断壮大自己。通过六力互动模型对会展场馆的分析可以看出，从会展要素提供者到会展场馆再到会展场馆产品和服务的购买者，构成了会展活动的一个产业链条，其中要素提供者是会展活动产业链上游，是会展中心运营的基础和前提，会场场馆服务的购买者位于会展活动产业链的下游，是会展场馆生存和发展的根本。该模型强调了市场力量的相互作用与相互依赖关系，在现实经营中，会展中心与各相关市场主体之间存在着既竞争又合作的微妙关系，这种关系的动态发展会受相关主体的经验、愿望、态度、行为的影响，并通过各方的相互作用得到推动与强化。

4我国大型会展场馆管理及运营模式的对策建议4.1不同的主流运营管理模式分析我国会展业发展速度快却起步晚，会展业发展还很不成熟，会展场馆的管理及运营模式还存在很多问题，学习不同主流运营管理模式得优劣势，可以让会展场馆经营者在场馆经营管理方面少走弯路。表3.1为各类型主流运营管理模式及其优劣势的分析：表3.1各类型主流运营管理模式及其优劣势政府主导型政府与市场结合型市场主导型内涵指政府在会展业的发展过程中起主导作用，会展行业协会参与规范行业市场的竞争，并最终由市场进行运作。指政府和市场同等重要，不存在主导力量，两者通过组建第三方委托管理公司，实现会展场馆的所有权和运营权的分离，可提高会展场馆的运营管理效率。指在运营管理中市场起主导作用,政府和行业协会只起到间接或协助管理的作用。优势会展场馆作为会展业发展的基础设施，场馆的建设也成为促进当地会展经济发展，并带动其他相关产业发展的重要手段。因此，在会展场馆建设初期，政府主导型运营管理模式的优势最为明显。政府可利用自身的社会资源优势，在场馆的建设初期，快速的集中资源完成场馆及周边配套设施的建设，为本地区的会展业发展打好硬件基础。在场馆建设完成后，会展市场就可以发挥自身优势，通过市场的竞争和淘汰机制，提高场馆的运营管理效率。市场在资源配置中占据优势，通过灵敏的价格反应，需求与供给的相互作用，市场机制能够灵活、自由、合理、有效的进行资源的重复配置。劣势由于场馆的最大股东是政府，政府会带着浓厚的行政手段参与会展行业发展，一般管理效率不高。该模式下，会展场馆的运营收入基本会依赖场馆的出租率，同时场馆的运营成本也非常高，仅仅依靠场馆出租得到的收益不高，很难实现投资的盈亏平衡。在结合型模式下，政府和市场共同参与场馆的运营管理，容易出现场馆所有权归属问题和运营权自由的问题。在该模式中，政府很难找准自己的定位，若政府参与市场行为过多，容易导致会展市场竞争的不充分，致使场馆运营效率低下，如果参与较少，会展市场则容易出现恶性竞争的现象。在资源配置过程中，会展市场易出现垄断情况，会展资源可能无法实现流动，市场有可能出现失灵问题，并导致会展企业间进行恶性竞争。结合上述对会展场馆三种不同管理及运营模式分析，可以发现会展场馆的管理及运营模式与会展行业的发展成熟度密不可分。在会展业起步阶段，政府主导型模式能有效地集中资源，比另外两种模式有明显优势；在会展业进入快速发展阶段，政府和市场共同参与，政府提供政策支持，市场发挥资源配置优势，是会展场馆的最佳运作模式；在会展业进入成熟阶段，政府需进一步完善会展相关的法律法规，市场可以最大限度发挥作用，此时市场主导型更有利于会展业的发展。但会展场馆运营管理模式的影响因素还有很多，如所有权结构、历史背景等因素。因此，我国会展场馆要综合考虑各种因素，走出一条“政府支持、市场运作、企业经营”的新模式。4.2对策建议4.2.1政企和会展协会三方共同参与提高场馆经营效益首先，需完善会展法律法规，简化会展管理程序。我国会展行业起步较晚，会展相关的法律法规较少，导致会展业的发展缺乏规范性。立法机构要加快会展业的立法进程，逐步完善会展行业法律法规体系，为会展业的发展提供法律保障，特别是对会展行业的税法和知识产权保护法的修订和完善。在完善会展业法律体系的同时，政府机构要简化会展管理程序，下放会展项目的行政审批权，转变政府职能减少对会展业的直接管理，强化市场在会展业中的作用，推进我国会展行业的市场化和法制化进程。其次，政府和企业共同参与，解决场馆闲置问题。进一步研究制定促进全国会展业发展的优惠政策体系，研究出台有利于促进会展产业发展的产业政策、财政政策和税收政策；建立国家会展产业发展专项资金，扶持中国会展产业做大做强；积极探讨解决营改增税制改革对会展企业的实际影响，切实帮助会展企业解决发展过程中遇到的问题。政府主导型会展运作模式在“会展王国”德国得到了很高的验证，政府主要为本市会展业的发展提供基础建设和政策支持，通过建立会展行业规章制度和自律机制来完成行业内的管理和协调职能。会展场馆的管理者要加强同政府部门和行业协会的沟通，提出自身在发展过程中所需要的政府服务支持，共同致力于提高会展场馆的利用率。最后，需发挥行业协会作用，完善行业自律机制。从政府主导型运营管理模式场馆的发展经验分析，可以发现会展行业协会在促进会展行业健康有序发展方面都发挥着积极作用。会展行业协会要在会展业的发展过程中充分发挥“服务、代表、协调、自律”的作用，建立和完善会展行业标准，规范行业内竞争，建立展会评估制度，加强市场监管。会展行业协会要积极推进会展统计机构、会展资质认证和评估机构等第三方机构的建立，完善对会展业的自律机制。但也应注意协会的监督管理作用的加强和会展行业自律机制的健全和完善。对于广州保利世贸博览馆来说，坐落在一线城市，其发展战略必然离不开国家相关法律法规的指导。另外，可在近几年发展态势日趋晴朗的现有条件下，加强与政府部门和行业协会的沟通，提出自身需求，发挥原有的优势进一步提高经营绩效。4.2.2加强场馆自身建设和提高场馆服务水平首先，完善会展场馆功能，打造多元化会展场馆。国际知名的大型会展中心都有先进的会展设施、多功能的会展场馆设备，能够满足各种类型会展活动对会展场地和设施的要求，多元化多功能的大型会展中心是会展场馆发展的必然趋势。因此会展场馆在建设之初就要有明确的定位，会展场馆经营者要采用先进的会展场馆管理系统，不断完善场馆科技水平，不断丰富场馆的功能。例如，经营者可以在会议室和多功能厅等采用数字投影技术、同声传译技术、音响系统以及视频会议系统等，这样设施先进的会议室和多功能厅可用作大型国际会议、企业年会和专业研讨会的举办场地。其次，完善场馆配套服务，提高个性化服务水平。会展场馆的产品主要是指会展场馆提供场地和会展服务，其中专业的个性化的会展服务是会场场馆的核心竞争力。会展场馆的收入来源主要有场地租金、会展服务以及自办展会收入等。会展场馆服务贯穿于会展活动的方方面面，顾客对会展场馆服务的满意度会影响到会展场馆的形象和品牌建设。会展场馆服务又可分为专业服务和配套服务，专业服务主要是指与会展活动直接相关的服务，如会展活动的布展、现场控制等，配套服务是主要是会展场馆配套设施提供的服务，如餐饮、住宿和娱乐等方面的服务。个性化的会展服务是会展场馆服务的重要趋势，是根据客户的需求进行定制的服务，是会展场馆的特殊服务也是其核心竞争力。最后，创新人才培养机制，培养高级会展人才。会展人才的培养是会展业持续发展的核心，高素质的会展人才是会展业持续健康发展的内在动力，我国会展教育事业起步晚发展快，在我国会展业发展较为成熟的城市己有较为完善会展人才培养和职业认证机制，但就我国会展行业的整体发展情况而言，会展人才依旧不能满足会展市场的人才需求，特别是会展高级人才、会展项目策划师以及会展营销人才十分短缺。在复合型会展人才培养方面，高等院校依旧担当重任，培养学生的会展策划及组织管理能力，并与会展企业合作搭建会展人力联合培养的平台，适时把握社会需求，培养符合行业发展的人才，企业也要为会展专业的学生提供实习实践的机会。各地高等院校之间也要加强交流，相互借鉴，不断优化会展人才的培养模式，为社会提供更多更优秀的会展人才。对于广州保利世贸博览馆来说，很多方面都比较完善，目前需要加大力度打造个性化的会展服务，吸引更多的客户，另外还需要推进校企合作，为会展专业的学生提供实习实践的机会协助等院校培养高级会展人才，同时为企业积累潜在员工。4.2.3致力打造品牌展会及提升会展场馆品牌形象首先，树立自办品牌展会，吸引巡回展。会展场馆自办展会是会展场馆收入的重要来源之一，是会展场馆提高场馆利用率的重要手段。品牌展会都是由自办展会发展而来，会展场馆经营者在巩固现有展会活动的同时，也要不断挖掘新的会展资源，积极筹办自主品牌展会。会展场馆经营者引进大型巡回展，不仅可以可以增加场馆经济收入，还可以提升会展场馆的影响力和品牌形象。其次，坚持绿色办展原则，打造绿色环保会展场馆。低碳经济、绿色产业是未来经济发展新引擎，会展场馆作为信息交流的前沿，要用实际行动践行“绿色环保”理念，为绿色创新、低碳发展、促进产业转型出一份力。在使用可再生材料和新材料方面，会展组织者在展台搭建过程中要尽可能多地使用可再生性材料，鼓励对环保材料、可再生材料以及新型环保技术的尝试和使用。在可再利用和可循环利用的材料方面，会展活动组织者和参展商在布展中程中应尽量多地使用可再利用和可循环利用的材料，减少使用一次性材料。在减少废弃物和污染物方面，会展活动组织者和参展商布展过程中减少使用对人体健康有害的物质，更多使用无害材料，以减少污染和废弃物。在加强记忆和教育方面，会展场馆要积极配合展会组织者，对参展者、服务商、采购商以及观众进行宣传和管理，采用教育方式贯彻落实可持续的发展理念和环保意识，最终将会展场馆打造成为绿色环保型会展场馆。最后，提高生活展比重，让会展理念深入人心。生活展和消费展是与人们的生活关系最为密切的展会活动。就目前而言，生活消费展在行业展会比例仅有13%，而与人们生活连接最紧密的正是生活消费展。市场经济环境下，企业针对目标客户群体的细分需求制定产品定位是打造企业的核心竞争力关键。不同会展活动会吸引不同的观众参展，为提高会展场馆的品牌影响力，会展场馆为不同的客户群创办不同的展会，既可以吸引不同行业的参展商前来参展，提高会展场馆的利用率，也可以吸引不同的观众前来观展，提高会展场馆的知名度。专业展可以有助于会展品牌的树立，提升会展中心的专业形象。会展场馆在多办专业展的提高专业形象外，也要积极打造生活消费展，让展会活动融入到人们的日常生活，与人们的生活息息相关，让展会的理念深入人心。广州保利世贸博览馆的经营者要积极利用自身资源优势，加强同会展策划公司、行业协会以及其他场馆的合作，对会展品牌和会展主题进行创新，开发新的会展资源。坚持绿色办展原则，将广州保利世贸博览馆打造成绿色环保的会展场馆。同时把握行业新趋势和消费新亮点，将新概念、新潮流、新时尚引入展览，探索举办创新创业展、创意展、VR互动体验展、智慧生活展、未来科技产品展等创新型展览。4.2.4建立竞合关系从而实现互利共赢首先，加强与旅游业互动，丰富会展旅游产品。根据六力互动模型对会展场馆经营环境的分析，会展业和旅游业有很多共性，有着很强的互补性，存在合作共赢的基础。会展协会和旅游部门通力合作，将主题会展活动与当地的旅游资源结合，加快产业间的融合进程，实现会展业和旅游业联动发展机制。会展场馆通过举办品牌会展活动可以为举办地带来更多的旅游者，同时独具特色的旅游资源也会吸引更多的观众参展观展，选择与城市旅游资源及特色相关联的主题会展，可使会展业和旅游业凭借各自的优势互动发展。会展场馆的经营者要加强同旅游企业的合作，利用各自的资源优势，为会展活动参与者提供更丰富的会展旅游产品，在吸引会展参与者参会参展的同时，也为当地的旅游业带来新的增长点。其次，发展虚拟会展，实现线上线下同步办展。在六力互动模型中，虚拟会展是实体会展场馆的替代品之一，二者存在竞争性，但也有很好的合作基础。国外的虚拟会展业起步早发展快，如德国的汉诺威展览中心的三维立体的展示系统，为观众带来不一样的参展体验。虚拟会展具有受众范围广，传播手段更多元维护成本低的优势。最后，多展馆联合办展，优势互补互利共赢。打破会展场馆垄断和加强会展场馆间合作是会展业发展的必然趋势。多展馆联合办展，有助于打破会展场馆垄断行为，最大程度上维护好会展组织者、参展商和观众的利益。会展场馆和本地区、本区域甚至国内、国际其他会展场馆就同一主题的会