查勘员的工作总结

查勘员的工作总结

查勘员的工作总结篇1

本人自20xx年x月x日参加工作至今，一年零四个月的实习时间已结束。回

溯十六个月的实习过程，在中支公司领导和同事任的悉心关怀和指导下，通过自

身的努力，在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流

逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始干

足下“，这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，

乐趣和责任。由于自己来的.较晚，和其他同事还有一定差距。但我一定会加快脚

步跟上来，并超过他们。

一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉、熟悉工作、习惯工作和压

力及掌握业务知识。

第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最准

捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何

缓解自己，如何和同事交流学习。那一刻起，我就下定决心；一定要做一名合格

的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难

了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有

恒，因为坚守，所以终会有高度。

第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。

查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程

度，维修或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事

故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础，也为客户迅速

快捷的得到赔付提供了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。

在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，查勘员试用完全对

得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。

在此，我首先感谢我的公司，给我提供了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢

太保的领导，给予了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今天也没

有在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们！但是，我更需要感谢的,

是曾经过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师……没有他们的耐心,

就算我有在玉溪太保的机会，也没有今天的成绩，人不学不成器，刀不磨不锋利,

如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而

生锈，最终成为一堆废铁！一日为师终生为父！父母给予了我的机会，他们却给了

我事业发展的动力，徒轻谁重，缺一不可！因此，我在这里，再次表示我对他们的

感谢，希望他们工作顺利，身体健康！

查勘员的工作总结篇2

20xx年即将过去，在公司领导和悉心关怀下和同事们的帮助指导下，我通过

自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，尤其是在保险理赔专

业知识和技能培养方面，我已经由一个车险查勘定损的门外汉，成功的蜕变为一

名能够独立工作、业务熟练的车险查勘定损员。同时，在这一年里，我也清醒的

认识到自身还存在的不足之处，为了能更好的完成本职工作，我应认真努力学习，

勇于创新进取，不断总结工作经验，扬长避短，不断提高自己的业务技能，更好

的为公司服务、为客户服务。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下:

一、工作汇报

1、加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚持学习更

多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断加强个人自学，弥补

个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终保持着学无止境的学习精神，力

争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱

以乐观、积极的态度，以争做理赔标兵为目标。

2、时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到，

理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保户、汽车修理企业等方

方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪

律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”

“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，

坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清廉从业。

3、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工

作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终

坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户

提供力所能及的方便。

4、加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每案做到上下

环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便后续环节处理，不断提

高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问必答，耐心细致，在坚持公司赔付

原则的基础上，方便客户，尽竞所能提高客户满意度。

二、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为

将来的工作打好坚实的基础。

1、在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨

认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

2、在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老

老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严

格要求自己，确保完成自己本职工作任务。

3、在本职工作上，严以律己，遵守各项规章制度，严格要求自己，摆正工作

位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们

的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完戌

任务，履行好岗位的职责。

20xx年各项工作已经接近尾声，新的工作挑战即将来临，可以预料新的一年

里各项工作将更加繁重，客户服务要求也将更高，需要自身掌握的知识亦将更广。

为此，在新的一年里我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的‘综合素

质和工作技能，并始终牢记公司“流程无断点、服务无盲点、提速无终点”、

“关怀零距离、服务零缺陷、索赔零手续”的理赔服务目标，以崭新的精神状态

投入到工作当中，为公司发展做出力所能及的应有贡献。

自20xx年1月进入人寿参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的

工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各

方面都取得了长足的进步。一年的‘时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时

需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下“，这一

年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一

年的工作总结如下：

一、刚到分公司的前几个月非常难熬：由于以前有工作经验，一进单位我就

被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流

程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉,

名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自

己，如何和同事交流学习。

二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要

的。这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有

更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉

得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自

己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空,

很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点，

从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和

方向

四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在

生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋

友，工作上的“战友”。

五、加强团队合作。查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作，无论是查

勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事

间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。

六、学习更多的条险知识和业务，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥

补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保

险业务尖子为目标。

以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解

决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优?？

查勘员的工作总结篇3

一、努力提高业务水平

积极参加上级公司和本部门组织的各种培训学习，不断加强自身业务素质。

提高业务水平和为为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和技巧，能

够熟练地通过本公司的各项理赔事项为客户解决问题。

二、严格执行各项规章制度

无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行分公司和理赔中心的各项

规章制度、内控规定和服务规定，不越权办事，不以权谋私，没有出现与客户发

生冲突的行为以及其它违规违章行为。

三、工作在轨道上能够运行得井井有条

提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快定损速度，提高服务质

量，为展业部门提供优艮环境。

四、建议

查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，直接关系到保险公司理赔案件的数

量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，提高查勘调度的合理性和时

效性，为客户提供全方位、多层次的服务，及时为客户提供送修服务。定损方面,

建立信息平台、增加信息共享，杜绝假案和二次赔付案件，提高查勘定损的准确

性，过程公开、透明，避免可能出现的争议和纠纷。

回首过去的20xx年，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工

作和岗位职责，努力要求做好各方面工作，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自

己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作

中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的

工作做实、做好！

查勘员的工作总结篇4

转眼新的一年已经到来，回想去年作为一名殴步入社会的应届毕业生，到现

在加入到国寿**支公司，时间虽短短不足两个月，但在这期间凭借我平时的业余

爱好及所了解的一些课外知识，已渐渐融入到人寿保险这份工作。

自去年上岗以来，在公司领导的亲切关怀和其它同事的热情帮助下，自己从

一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险定损服务，在自己的业务岗位上，

做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的

各项工作任务。

以下是本人做为去年的工作情况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平积极参加上级公司和支公司、本部门

组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动，没有无故缺席现象；能够坚持正

确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上

政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平积极参加上级公司和支公司、本部门组织

的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质

的训练，不断提高业务水平和为为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技

能和技巧，能够比较熟练地通过本公司的各项理赔事项为客户解决问题，理赔工

作的好坏，是提高经营效益的关键所在，同时也在一定程度上维护了公司的利益。

三、严格执行各项规章制度参加工作后，无诒在办理业务还是其它的工作中,

都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，不越权

办事，不以权谋私，没有出现与客户发生碰撞的行为以及其它违规违章行为。叱

余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务在自己的岗位上能一直

做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和

本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项工作和任务，对

公司人员在工作中存在的一些不足加以整理以使本公司的工作在轨道上能够运行

得井井有条，提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提

高服务质量，改善外部展业环境。

回首过去的一年.本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作

和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也夙

得领导和同志们的好评。展望新的一年，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己

与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中

努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工

作做实、做好！

【第2篇】保险公司查勘定损理赔年度工作忌结范文查勘定损工作是车险理赔

的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一，北京分公司为了配合总公司制定的

《车险查勘定损岗位考核暂行办法》的实施，为进一步规范查勘定损员工作，树立

永诚保险良好的理赔形象，特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细则：

一：职业道德

1：道德规范，良好的职业道德是理赔工作之本，查勘定损员的职业道德就是

不能为了自己的利益而损害客户及公司的利益，做到公正、廉洁。

2：服务态度，查勘定损员在工作中应做到热情、耐心、友善，在语言上不得

使用冷漠、随意、责难、侮辱性的话语，接待客户应使用规范化语言：您好！我

是保险公司查勘定损员***本次事故的处理由我为您服务，请您填写《索赔申请

书》，请您

二：行为规范

1：接受派工，查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或调度指派受理

派工，任何人未经调派无权受理，查勘定损员无派工指令的不得擅自定损，涉及

客户自行上门的及时联系调度并做好客户的接待。

2：定损依据，查勘定损员工作依据重点是保单抄件，工作中应认真审查保单

抄件中的各项内容，核查历次报案信息、损失部位、赔付情况等，严禁未核实保

单信息定损，在查勘中本次出险情况与历次出险情况进行认真核查，提示客户保

单年度内出险次数，清理未查勘信息，对属于有旧伤且保单生效之日起未报案的

进行拍照，并告知保户不在本期保单赔付之内，须保户签字确认。

3：查验标的，依据保单抄件内容核实事故车是否属于被保险车辆，对事故车

及车架号进行拍照，如事故车及车架号与保单抄件不一致，应及时拓印发动机号。

4:查验证件，查验行驶证车主是否与被保险人一致，特别约定中是否注明，

查验准载质量、使用性质、年审情况，查验驾驶证准驾车型、审验情况以及是否

无有效驾驶证等情况。属于无牌照新车出险的，应审验是否有移动证且是否在有

效期内，对证件原件和购车大票原件进行拍照。

5：核实事故，在工作中认真核实出险时间、地点、原因、经过、当事人与被

保险人之间关系。属于确有必要的应查勘事故第一现场，以判定事故的真伪。

查勘定损员现场查勘范围表

车险现场查勘范围第一事故现场

全损或推定全损的案件，包括盗抢、自燃、火灾、倾覆的事故。（立即赶往现

场）V

单方事故且事故车不能移动或仅造成保险标的尾部损失。（不包括玻璃单独破

损案件）V

车损超过1万元以上的案件，异地出险损失金额在3万元以上的案件。（视案

情委托）V

出险时间在当日晚8点至次日凌晨3点之间的保险事故。（视案情决定）V

非道路上出险的保险事故。（车损在800元以上的窠件）。（视案情决定）J

未经交警处理的单、双方事故，有物损、人伤的案件。（视案情决定）V

同一标的在同一保单年度内出险3次以上（含）的事故。（视案情决定）J

标的车或三者车为老旧（车龄八年以上）或稀有车型的保险事故。V

出险日期距保单起保或止期15天以内（含）的标的非新车保险事故。（视案

情决定）V

不论事故损失大小，存在疑点的保险事故。V

6：证据收集，审验交管部门事故责任认定书，告之被保险人赔付原则，对于

双方事故或多方事故重点是确认交强险是否代赔，请客户签字确认。认真查验现

场痕迹、碰撞痕迹，收集有关证人、证言、标的车及受损部位、人车合影、碰撞

物等进行拍照，照片应完整、齐全、清晰并有拍摄日期，证据收集无遗漏。

7：责任确定，依据保单、保险条款判定事故损失情况是否属保险责任，以下

三种情况查勘定损员可以当场拒赔：

1）非保险期限内车辆出险的。

2）非承保的车辆。

3）非承保险别项下的责任。

在对证件审核中发现疑点的及对是否属于保险责任当场无法判定的，或被保

险人及当事人编造保险事故骗赔的则要注重证据的收集，做好调查询问笔录，询

问笔录必须要由被保险人及当事人亲自签字确认。确保在第一时间、第一现场证

据收集的及时性和准确性。

8：告知义务，指导被保险人填写《索赔申请书》，着重提示第一时间留存案

件资料，一次性告知被保险人理赔时所需单证及领赔款等事宜。

9：缮制材料，《定损单》必须由被保险人亲自签字确认，《定损单》还需注

意以下几点:

1）必须由公司授权的查勘定损员本人定损，严禁把定损权下放修理厂或他人。

2）《定损单》必须填写项目完整、数字准确，不得随意涂改，小额赔案的《定

损单》必须拍照并录入理赔系统。

3）查勘定损时，应注意区分本次事故与非本次事故，事故直接损失与间接损

失及正常磨损的区分。

4）查勘定损时，坚持“以修为主”的原则，凡能修复的不得更换新件，能更

换零部件的，不得更换总成。

10：材料流转，定损完成后，认真缮制《查勘报告》，收集好查勘索赔材料，

填写理赔材料交接单，按理赔时效规定及时上交理赔材料，做好日常工作记录。

三：考核内容

1;工作规范（2Q分）

1）服务态度不好或未使用规范用语，未按规定统一着装或佩带工作牌的扣2

分。

2）未严格遵守考勤制度，迟到一次扣2分，无故旷工扣3分。

3）未接受调度派工擅自定损的扣2分。

4）工作处理不完善将问题及客户推向保险公司的扣2分。

5）未审核历次报案，出险部位重复定损的扣2分。

6）系统外遗留赔案不及时录入系统的扣2分。

7）不应何种原因，造成理赔单证遗失的扣5分。

8）旧件或损余物资不做处理，不签字的扣2分。

2;案件处理质量考核（60分）

1）经公司授权的查勘定损员私自下放照相、定损权的扣10分。

2）没有人车合影的。车损照片无日期或不齐全、不清晰等证据收集错误的扣

3分。

3）理赔系统车损照片不按顺序上传的扣1分。

4）客户放弃索赔或各种理赔单证无被保险人签字的扣3分。

5）查验被保险车辆标的错误的扣2分。

6）未依据保单抄件或保单原件定损的扣2分。

7）距保险起期较近（一个月内）而不查询上年保险情况的扣2分。

8）查验证件有误或不齐全的扣2分。

9）未拓印或拍照发动机号或车架号的扣2分。

10）确定保险责任错误或录入承保险种错误的扣3分。

11）未核实出险时间、地点、原因、经过而盲目定损的扣3分。

12）应查验事故第一现场而未查验或第一现场查验错误的扣5分。

13）理赔系统内，信息录入不齐全的扣2分。

13）配件及工时项目、施救费等未录入理赔系统，有遗漏，未核实，造成后期

须追加的扣3分。

14）未一次性向客户履行办理理赔手续告知义务的扣3分。

15）未坚持“以修为主”原则的，定损价格未按公司标准执行，与修理厂协商

处理的扣5分。

16）《定损单》《查勘报告》等理赔单证填写项目不正确、不完整、敷衍了事、

数字不准确的扣3分。

17）明确应有免赔但未书面告知被保险人的扣2分。

18）系统内修理厂录入名称与实际修理单位名称不符的扣2分。

19）未按公司规定正确使用理赔单证的扣2分。

3；理赔时效性考核（20分）

1）接到调度派工后10分钟内未及时联系保户，不及时查勘定损，系统内不及

时清理未决赔案的扣5分。

2）经核损、核价岗审核后不合格退回的网上定损资料，未在24小时内及时处

理的扣3分。

3）客户已提交索赔材料而理赔系统未录入，理赔材料未按规定不及时上交的,

或上交后材料不齐全的扣3分。

4）小额赔案（3C00元以下）未在24小时内录入理赔系统确定损失金额扣3

分。

5）超权限案件，未在查勘现场电话上报公司相关岗位进行沟通及24小时内未

及时书面上报的扣6分。

四：公司的考核机构

1：车险接报案中心、核损、核价岗、立案岗、理算岗、核赔岗以及车险理赔

品质监督岗负责对公估公司查勘定损人员日常工作质量进行监督检查，并做出考

核方案。

2：车险理赔品质监督岗每日对公估查勘定损人员的日常出勤进行电话抽检、

核损、核价岗每日通过系统照片对公估查勘定损员着装等抽检，对定损质量进行

检查，车险理赔品质监督岗将不定期到现场或理赔系统内对公估查勘定损人员进

行全方位监督考核。

五：结果计算与公估费结算

1：按月度考核，每月25-30日对上一月度考核结果统计并进行公示，考核

结果将作为结算公估费的重要依据。

2：各公估公司派驻定损人员处理案件的整体分值作为对公估公司的考核评判

标准。

3：考核计算标准：

1）对公估公司考核依据“月度查勘定损岗位考核统计表”内各项目打分之总

和，除以公估公司案件数取平均值，各项目平均数之和作为考核标准：

2）当月考核得分高于80分以上的按标准结算上一月度公估费

3）当月累计考核扣20分以上（含20分）的，扣减该月度整体公估费5%

4）当月累计考核扣30分以上（含30分）的，扣减该月度整体公估费10%

5）当月考核得分低于70分的给予3000元的经济处罚并取消与永诚合作资格。

4：工作中严重违纪的处罚

对客户有效投诉到保监会、保监局、保险行业协会及我公司的，取消查勘定

损员定损资格，并对公估公司处于5000元经济处罚。

私自安排客户在非合作修理厂维修的。经核实确认后对公估公司处于定损价

格的经济处罚并对公估公司处于5000元经济处罚。

旧件或其它损余物资未回收而随意自主签字碓认收回的，将对其所签收旧件

的定损价格作为处罚金额。

在职业范围内，与修理厂勾结参与案件做假，定损收取回扣，接受修理厂或

客户的吃请及收受礼物、现金的，对公估公司处于5000元经济处罚并取消查勘定

损员定损资格，必要时移交司法部门处理。

5：为公司作出突出贡献的奖励

查勘定损员在工作中发现重大疑点，为公司挽回经济损失（非证件不符、手续

不全、无责任）的案件，并经公司核实，公司将双倍奖励此案的查勘费，重大车损

案件（一万元以上）将根据挽回损失数额给予3%的奖励，单笔奖励最高3000元。

保险公司查勘定损员工作总结怎么写

保险公司查勘定损员工作总结一篇?？

本人自XX年9月1日参加工作至今，一年零四个月的实习时间已结束。回潮

十六个月的实习过程，在保险公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身

的努力，在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流通,

就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足

下”，这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐

趣和责任。由于自己来的较晚，和其他同事还有一定差距。但我一定会加快脚步

跟上来，并超过他们。

一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作

环境和压力及掌握业务知识。

在每个阶段中都使我我收获良多。

第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最难

捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何

缓解自己，如何和同事交流学习。那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格

的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难

了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有

恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。

查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程

度，维修或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事

故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础，也为客户迅速

快捷的得到赔付提供了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。

笫三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘，定损，使用系

统以及与客户沟通。

下面将一年多以来的工作总结如下：

一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客户沟通才是最重要

的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好

的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这

才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中，很

多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为役

多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑

而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个

缺点而影响了工作的止常开展。我只能说：让时间证明一切，敢于正视自己的人,

有改正缺点的勇气。

二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是

否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速

度、社会影响、品牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。了

解了自己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，我们查勘员能单独出勤是嬴

得了分管领导的信任，代表公司做好客户服务的窗口岗位，虽然我是一名普通的

查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

控制好车损险定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损，

复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡。为了公司的‘荣

誉更为了我们查勘员自己的荣誉。

三、认识并学习太保产险的企业文化，增强自身素质，在加入保险行业，融

进新的工作环境时，自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切

入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作

目标和方向。

保险公司查勘定损员工作总结一篇二

本人自XX年3月2日参加工作至今，两个月实习时间已结束。回溯两个月的

实习过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各

方面都取得了长足的进步。两个月弹指一挥间就亳无声息的流逝，就在此时需要

回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这两个月

短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者辛苦，乐趣和责任。由于自己

来的较晚和其他新来的同事，还有小小的差距。我一定会加快脚步跟上来，并超

过他们。

我把实习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及

掌握业务知识。

在每个阶段中使我我收获良多。

第一个阶段：刚到分公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、工作

节奏快、经常加班。,更我学会承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学

习。

第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。

第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘定损使用系统

与保户交流。

二、认识并学习人保财险的企业文化，增强自身素质由于以前只具备一些外

行的工作经验，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如

果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起

到事倍功半的效果。加入人保财险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我

立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向

三、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在

生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的用

友，工作上的“战友”。

五、学习更多的架险知识和业务，近俩个月时间主要学习的是查勘定损，在

今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精

神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。

本人自XX年3月2日参加工作至今，两个月实习时间已结束。回溯两个月的

实习过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各

方面都取得了长足的进步。两个月弹指一挥间就亳无声息的流逝，就在此时需要

回头总结之际才猛然同意识到日子的匆匆。“千里之行，始十足1、”，这两个月

短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者辛苦，乐趣和责任。由于自己

来的较晚和其他新来的同事，还有小小的差距。我一定会加快脚步跟上来，并超

过他们。

我把实习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及

掌握业务知识。

在每个阶段中使我我收获良多。

第一个阶段：刚到分公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、工作

节奏快、经常加班。建我学会承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学

习。

第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。

第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘定损使用系统

与保户交流。

由一个车险查勘定损的门外浜，变成了能够独立工作查勘员。本人较好地完

成了实习期工作目标，下面将实习期以来的工作总结如下:

一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要

的。这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更

好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得

这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

二、认识并学习人保财险的企业文化，增强自身素质由于以前只具备一些外

行的工作经验，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如

果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起

到事倍功半的效果。加入人保财险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我

立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向

三、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在

生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋

友，工作上的“战友”。

四、加强团队合作和各组比拼

查勘定损每一个小组和各部是一个团队，学会协助同事工作。很多东西需要

大家一起沟通并一起合作的。在此之外与其他理赔小组是更多的比拼精神，无论

是查勘现场车辆定损速度上，还是结案率上，还有为公司争取更多利益。都会自

己创造成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需

要的可以拼搏的环境.公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力

氛围。

五、学习更多的探险知识和业务，近俩个月时间主要学习的是查勘定损，在

今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精

神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。

六、在工作当中，也发现自己的不足，对于承德市区的地形不是很熟悉，对

查勘造成很大的不便。刚接触定损，很多配件价格不清楚，会多浏览报价网站充

实自己这方面的信息，尽快熟悉起来。

以上是我在这两个月里短短总结，也希望得到领导和同事们的认可。我会努

力解决自己在工作中遇到的难题。把工作做的更好更优秀。

保险公司查勘定损理赔年度工作总结

查勘定损工作是车险理赔的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一，北京

分公司为了配合总公司制定的《车险查勘定损岗位考核暂行办法》的实施，为进一

步规范查勘定损员工作，树立永诚保险良好的理赔形象，特制定公估公司查勘定

损员理赔工作规范实施细则：

一：职业道德

1:道德规范，良好的职业道德是理赔工作之本，查勘定损员的职业道德就是

不能为了自己的利益而损害客户及公司的利益，做到公正、廉洁。

2：服务态度，查勘定损员在工作中应做到热情、耐心、友善，在语言上不得

使用冷漠、随意、责难、侮辱性的话语，接待客户应使用规范化语言：您好！我

是保险公司查勘定损员*火*本次事故的处理由我为您服务，请您填写《索赔申请

书》，请您

二：行为规范

1：接受派工，查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或调度指派受理

派工，任何人未经调派无权受理，查勘定损员无派工指令的不得擅自定损，涉及

客户自行上门的及时联系调度并做好客户的接待。

2：定损依据，查勘定损员工作依据重点是保单抄件，工作中应认真审查保单

抄件中的各项内容，核查历次报案信息、损失部位、赔付情况等，严禁未核实保

单信息定损，在查勘中本次出险情况与历次出险情况进行认真核查，提示客户保

单年度内出险次数，清理未查勘信息，对属于有IE伤且保单生效之日起未报案的

进行拍照，并告知保户不在本期保单赔付之内，须保户签字确认。

3：查验标的，依据保单抄件内容核实事故车是否属于被保险车辆，对事故车

及车架号进行拍照，如事故车及车架号与保单抄件不一致，应及时拓印发动机号。

4：查验证件，查验行驶证车主是否与被保险人一致，特别约定中是否注明，

查验准载质量、使用性质、年审情况，查验驾驶证准驾车型、审验情况以及是否

无有效驾驶证等情况。属于无牌照新车出险的，应审验是否有移动证且是否在有

效期内，对证件原件和购车大票原件进行拍照。

5：核实事故，在工作中认真核实出险时间、地点、原因、经过、当事人与被

保险人之间关系。属于确有必要的应查勘事故第一现场，以判定事故的真伪。

查勘定损员现场查勘范围表

车险现场查勘范围第一事故现场

全损或推定全损的案件，包括盗抢、自燃、火灾、倾覆的.事故。（立即赶往

现场）J

单方事故且事故车不能移动或仅造成保险标的尾部损失。（不包括玻璃单独破

损案件）V

车损超过1万元以上的案件，异地出险损失金额在3万元以上的案件。（视案

情委托）V

出险时间在当日晚8点至次日凌晨3点之间的保险事故。（视案情决定）J

非道路上出险的保险事故。（车损在800元以上的案件）。（视案情决定）J

未经交警处理的单、双方事故，有物损、人伤的案件。（视案情决定）V

同一标的在同一保单年度内出险3次以上（含）的事故。（视案情决定）V

标的车或三者车为老旧（车龄八年以上）或稀有车型的保险事故。V

出险日期距保单起保或止期15天以内（含）的标的非新车保险事故。（视案

情决定）V

不论事故损失大小，存在疑点的保险事故。V

6：证据收集，审验交管部门事故责任认定书，告之被保险人赔付原则，对于

双方事故或多方事故重点是确认交强险是否代赔，请客户签字确认。认真查验现

场痕迹、碰撞痕迹，收集有关证人、证言、标的车及受损部位、人车合影、碰撞

物等进行拍照，照片应完整、齐全、清晰并有拍摄日期，证据收集无遗漏。

7:责任确定，依据保单、保险条款判定事故损失情况是否属保险责任，以下

三种情况查勘定损员可以当场拒赔：

1）非保险期限内车辆出险的。

2）非承保的车辆。

3）非承保险别项下的责任。

在对证件审核中发现疑点的及对是否属于保险责任当场无法判定的，或被保

险人及当事人编造保险事故骗赔的则要注重证据的收集，做好调查询问笔录，询

问笔录必须要由被保险人及当事人亲自签字确认。确保在第一时间、第一现场证

据收集的及时性和准确性。

8：告知义务，指导被保险人填写《索赔申请书》，着重提示第一时间留存案

件资料，一次性告知被保险人理赔时所需单证及领赔款等事宜。

9：缮制材料，《定损单》必须由被保险人亲自签字确认，《定损单》还需注

意以下几点：

1）必须由公司授权的查勘定损员本人定损，严禁把定损权下放修理厂或他人。

2）《定损单》必须填写项目完整、数字准确，不得随意涂改，小额赔案的《定

损单》必须拍照并录入理赔系统。

3）查勘定损时，应注意区分本次事故与非本次事故，事故直接损失与间接损

失及正常磨损的区分。

4）查勘定损时，坚持“以修为主”的原则，凡能修复的不得更换新件，能更

换零部件的，不得更换总成。

10：材料流转，定损完成后，认真缮制《查勘报告》，收集好查勘索赔材料，

填写理赔材料交接单，按理赔时效规定及时上交理赔材料，做好日常工作记录。

三：考核内容

1;工作规范（2C分）

1）服务态度不好或未使用规范用语，未按规定统一着装或佩带工作牌的扣2

分。

2）未严格遵守考勤制度，迟到一次扣2分，无故旷工扣3分。

3）未接受调度派工擅自定损的扣2分。

4）工作处理不完善将问题及客户推向保险公司的扣2分。

5）未审核历次报案，出险部位重复定损的扣2分。

6）系统外遗留赔案不及时录入系统的扣2分。

7）不应何种原因，造成理赔单证遗失的扣5分。

8）旧件或损余物资不做处理，不签字的扣2分。

2；案件处理质量考核（60分）

1）经公司授权的查勘定损员私自下放照相、定损权的扣10分。

2）没有人车合影的。车损照片无日期或不齐全、不清晰等证据收集错误的扣

3分。

3）理赔系统车损照片不按顺序上传的扣1分。

4）客户放弃索赔或各种理赔单证无被保险人签字的扣3分。

5）查验被保险车辆标的错误的扣2分。

6）未依据保单抄件或保单原件定损的扣2分。

7）距保险起期较近（一个月内）而不查询上年保险情况的扣2分。

8）查验证件有误或不齐全的扣2分。

9）未拓印或拍照发动机号或车架号的扣2分。

10）确定保险责任错误或录入承保险种错误的扣3分。

11）未核实出险时间、地点、原因、经过而盲目定损的扣3分。

12）应查验事故第一现场而未查验或第一现场查验错误的扣5分。

13）理赔系统内，信息录入不齐全的扣2分。

13）配件及工时项目、施救费等未录入理赔系统，有遗漏，未核实，造成后期

须追加的扣3分。

14）未一次性向客户履行办理理赔手续告知义务的扣3分。

15）未坚持“以修为主”原则的，定损价格未按公司标准执行，与修理厂协商

处理的扣5分。

16）《定损单》《查勘报告》等理赔单证填写项目不正确、不完整、敷衍了事、

数字不准确的扣3分。

17）明确应有免赔但未书面告知被保险人的扣2分。

18）系统内修理厂录入名称与实际修理单位名称不符的扣2分。

19）未按公司规定正确使用理赔单证的扣2分。

3；理赔时效性考核（20分）

1）接到调度派工后10分钟内未及时联系保户，不及时查勘定损，系统内不及

时清理未决赔案的扣5分。

2）经核损、核价岗审核后不合格退回的网上定损资料，未在24小时内及时处

理的扣3分。

3）客户已提交索赔材料而理赔系统未录入，理赔材料未按规定不及时上交的,

或上交后材料不齐全的扣3分。

4）小额赔案（3C00元以下）未在24小时内录入理赔系统确定损失金额扣3

分。

5）超权限案件，未在查勘现场电话上报公司相关岗位进行沟通及24小时内未

及时书面上报的扣6分。

四：公司的考核机构

1：车险接报案中心、核损、核价岗、立案岗、理算岗、核赔岗以及车险理赔

品质监督岗负责对公估公司查勘定损人员日常工作质量进行监督检查，并做出考

核方案。

2：车险理赔品质监督岗每日对公估查勘定损人员的日常出勤进行电话抽检、

核损、核价岗每日通过系统照片对公估查勘定损员着装等抽检，对定损质量进行

检查，车险理赔品质监督岗将不定期到现场或理赔系统内对公估查勘定损人员进

行全方位监督考核。

五：结果计算与公估费结算

1：按月度考核，每月25-30日对上一月度考核结果统计并进行公示，考核

结果将作为结算公估费的重要依据。

2：各公估公司派驻定损人员处理案件的整体分值作为对公估公司的考核评判

标准。

3：考核计算标准：

1）对公估公司考核依据“月度查勘定损岗位考核统计表”内各项目打分之总

和，除以公估公司案件数取平均值，各项目平均数之和作为考核标准:

2）当月考核得分高于80分以上的按标准结算上一月度公估费

3）当月累计考核扣20分以上（含20分）的，扣减该月度整体公估费5%

4）当月累计考核扣30分以上（含30分）的,扣减该月度整体公估费10%

5）当月考核得分低于70分的给予3000元的经济处罚并取消与永诚合作资格。

4：工作中严重违纪的处罚

对客户有效投诉到保监会、保监局、保险行业协会及我公司的，取消查勘定

损员定损资格，并对公估公司处于5000元经济处罚。

私自安排客户在非合作修理厂维修的。经核实确认后对公估公司处于定损价

格的经济处罚并对公估公司处于5000元经济就罚。

旧件或其它损余物资未回收而随意自主签字确认收回的，将对其所签收旧件

的定损价格作为处罚金额。

在职业范围内，与修理厂勾结参与案件做假，定损收取回扣，接受修理厂或

客户的吃请及收受礼物、现金的，对公估公司处于5000元经济处罚并取消查勘定

损员定损资格，必要时移交司法部门处理。

5：为公司作出突出贡献的奖励

查勘定损员在工作中发现重大疑点，为公司挽回经济损失（非证件不符、手续

不全、无责任）的案件，并经公司核实，公司将双倍奖励此案的查勘费，重大车损

案件（一万元以上）将根据挽回损失数额给予3%的奖励，单笔奖励最高3000元。

本人自xx年3月2日参加工作至今，两个月实习时间已结束。回溯两个月的

实习过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各

方面都取得了长足的进步。两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要

回头总结之际才猛然问意识到日孑的匆匆。“千里之行，始「足下“，这两个月

短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者辛苦，乐趣和责任。由于自己

来的较晚和其他新来的同事，还有小小的差距。我一定会加快脚步跟上来，并超

过他们。

我把实习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及

掌握业务知识。

在每个阶段中使我我收获良多。

第一个阶段：刚到分公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、工作

节奏快、经常加班。使我学会承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学

习。

第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。

第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘定损使用系统

与保户交流。

由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作查勘员。本人较好地完

成了实习期工作目标，下面将实习期以来的工作总结如下：

一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要

的。这也是是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更

好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得

这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

二、认识并学习人保财险的企业文化，增强自身素质由于以前只具备一些外

行的工作经验，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。如

果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，很多事情往往会起

到事倍功半的效果。加入人保财险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我

立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向

三、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在

生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋

友，工作上的“战友”。

四、加强团队合作和各组比拼

查勘定损每一个小组和各部是一个团队，学会协助同事工作。很多东西需要

大家一起沟通并一起合作的。在此之外与其他理赔小组是更多的比拼精神，无论

是查勘现场车辆定损速度上，还是结案率上，还有为公司争取更多利益。都会自

己创造成一场竞赛并体现在工作当中。这样才能使工作干的更加起劲。年轻人需

要的可以拼搏的环境.公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力

氛围。

五、学习更多的架险知识和业务，近俩个月时间主要学习的是查勘定损，在

今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依然保持学无止境的精

神，学习其他岗位的业务知识。以做保险业务尖子为目标。

六、在工作当中，也发现自己的不足，对于承德市区的地形不是很熟悉，对

查勘造成很大的不便。刚接触定损，很多配件价格不清楚，会多浏览报价网站充

实自己这方面的信息，尽快熟悉起来。

以上是我在这两个月里短短总结，也希望得到领导和同事们的认可。我会努

力解决自己在工作中遇到的难题。把工作做的更好更优秀。

2017保险公司查勘员工作总结一：

自2017年1月进入人寿参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的

工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各

方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时

需要回头总结之际才猛然问意识到日孑的匆匆。“千里之行，始手足下"，这一

年充实的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一

年的工作总结如下:

一、刚到分公司的前几个月非常难熬：由于以前有工作经睑，一进单位我就

被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流

程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉,

名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自

己，如何和同事交流学习。

二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要

的。这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有

更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉

得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自

己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空,

很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点，

从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和

方向

四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在

生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的用

友，工作上的“战友”。

五、加强团队合作。查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作，无论是查

勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事

间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。

六、学习更多的条险知识和业务，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥

补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保

险业务尖子为目标。

以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解

决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀。

2017保险公司查勘员工作总结二：

本人自xx年9月1日参加工作至今，一年零四个月的实习时间已结束。回溯

十六个月的实习过程.在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身

的努力，在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流通,

就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足

1、“，这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐

趣和责任。由于自己来的较晚，和其他同事还有一定差距。但我一定会加快脚步

跟上来，并超过他们。

一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作

环境和压力及掌握业务知识。

在每个阶段中都使我我收获良多。

第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最难

捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何

缓解自己，如何和同事交流学习。那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格

的、优秀的'查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难

To千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有

恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。

查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程

度，维修或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事

故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础，也为客户迅速

快捷的得到赔付提供了重要的依据。可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之

重。

第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘，定损，使用系

统以及与客户沟通。

由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地

完成了实习期工作目标。

在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完全对得起天地，

对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。在此，我首

先感谢我的公司，给我提供了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导,

给予了我进入玉溪太，呆工作的机会，没有这两者，可能我今天也没有在这里写工

作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们！但是，我更需要感谢的，是曾经教

导过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐心教

导，就算我有在玉溪太保的机会，也没有今天的成绩，人不学不成器，刀不磨不

锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的

冲刷而生锈，最终成为一堆废铁！一日为师终生为父！父母绐予了我生存的机会,

他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不可！因此，我在这里，再次表

示我对他们的感谢，希望他们工作顺利，身体健康！

下面将一年多以来的工作总结如下：

一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客户沟通才是最重要

的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好

的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这

才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中，很

多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为很

多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑

而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个

缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间证明一切，敢于正视自己的人,

有改正缺点的勇气。

从事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一个问题,

但是业务与理赔相关联，这个是难以取舍的问题，因为查勘才是我们的工作，比

务并不是我考虑的问题，刚刚开始，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工作,

个人才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理案子的时候也非常小心，尤其是

面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从来没有为难客户。我

想，是男人就应该不咱苦不怕累，工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕做错了，

学了经验之余，还学了做人的道理，也是值得的！偶而的被投诉也是我与客户沟

通出了问题，今后的工作中一定会注意改正。我便看似是做售后服务，实际战斗

在业务一线，唯有努力•认真•负责的对待工作，才能不让查勘定损拖业务发展

的后腿。

二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是

否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速

度、社会影响、品牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。了

解了自己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，我们查勘员能单独出勤是赢

得了分管领导的信任，代表公司做好客户服务的窗口岗位，虽然我是一名普通的

查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

控制好车损险定板质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损，

复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡。为了公司的荣

誉更为了我们查勘员自己的荣誉。

三、认识并学习太保产险的企业文化，增强自身素质，在加入保险行业，融

进新的工作环境时，自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切

入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作

目标和方向。

以上总结，是本人在玉溪太保工作的一些总结，也是毕业一年多的毕业总结，

再次，感谢领导的良苦用心，也感谢领导这些日子的栽培！

本人自xx年3月2日参加工作至今，两个月实习时间已结束。回溯两个月的

实习过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各

方面都取得了长足的进步。两个月弹指一挥间就亳无声息的流逝，就在此时需要

回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下“，这两个月

短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者辛苦，乐趣和责任。由于自己

来的较晚和其他新来的同事，还有小小的差距。我一定会加快脚步跟上来，并超