仓储物流KPI案例仓储物流指标及PACD方法开展绩效考核

KPI是什么或者说重要性什么的，可以在网络上搜索一下。

先说明，砖头其实对KPI研究不深，所以说可能会有一些片面或者肤浅，但是

希望能够对大家有所帮助。

前期，我们要先确定一下关键业绩指标是什么？

从公司整个运营体系来分析，可以用下面的视点去考核。

i务视点

销售额、营业利润、资产、EVA

等I

客户视点内部业务流程视点

客户满意度—“23”QCD各指标完成率

（包括员工满意度）劳动生产率等

事业计划

学习与成长的视点

参加研修率

人才稳定率等

那么就仓储物流部门而言，主要的业绩指标为：日发货完成率（发货单数）、

发货出错率、因自身原因导致的退货率（退货单数）、退件完成率以及仓库整

体情况的考核。

确定好关键业绩指标后，设定KPI目标。在设定KPI目标时，应该满足以下4

个要件：

1、必须是按照部门/部的KPI目标而设定的目标。担负部门/部的KP

I目标完成的责任。

2、每个人亲自制定目标方案，并且必须带有挑战性。

3、覆盖业务的主要部分，必须是按照职位所定的目标。设定定量目标,

与提高业绩相结合。

必须是与上级领导商谈好而决定的目标。

仓储物流的KP1：

「标远超目标超过目标达到目标低于目标远低目标:重数据来源

54321

日发货件高于目标高于目标达标低于目标低于目标40%订单组

完成率20%10%-20%10%-20%20%

发货出错00-0.5%0.5%0.5%-1%1%以上20%客服

率

自身原因低于目标低于目标达标高于目标高于目标20%客服

导致的退20%10%-20%10%-20%20%

货

退件完成高于目标高于目标达标低于目标低于目标20%退货组

数20%10%-20%10%-20%20%

仓库整体没有问题问题很少问题较少问题较多问题很多20%分管副总

情况不影响正

常工作

然后，按照PACD方法开展绩效考核,

莠

一

果

结.

事先明确方针、进行支持、指导。襄融评价目标1下

蟀X

专

、

目标。在实现目标过程年

的

来

得

球

工

果

明确分担的责任中，要尊重自主取

^业

行

胆

绩

、

以及被期待的成性，同时也要下嚓

确

绩

出

省

决

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果放必要的权跟。考

商

整

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方

面

评

爵

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后

反

上司期徜上司考评

PLANDOCHECKACTION设

T.反馈考评结果与定

沟通设定目标实施目标考评结果至度相关指标

1下

年

度

目

部下制定方案自主管理自我评价标

目标必须是立足按照计划实行自粉产标对1年来取得的成

干部门、部的方主管理。翻雪绩将鹦

针而制定的。对根据需要向上司蜂懿蹴

课题以及上司的汇报、联络、商

JXL

期待值进行确认。里O对策并付诸实施。

这里的考核期限可以使•年，可以是〜个季度，也可以是一个月。建议仓储物

流的话，时间最好能够比较短。

现在豉头在总结出各个小组的考核指标。

QC组KPI

远超

指标超过达到低于远低权重

标数据

目目标目标目标目标来源

5

4321

质

客服

检

00-0.5%0.5%-1%以40

部

错

出

率0.5%1%上

门

质

部

检

90%-80%-70%-60%-60%40

责

完

负

成

70%

情

人

况100%90%80%以下

人力

非常

基本

5s执非常好差20

源

差

达标

资

行情好

部

况

入库组

指标远超超过达到低于远低权重数据

目标目标目标目标目标来源

54321

门

入

部

库

10.90.80.70.660%

责

成

完

负

率

人

盘点O

0-0.3%-0.6%-0.9%40%财物

量

数

03%0.6%0.9%以上

错

差

率

指标

远超

超过

达到

低于

远低

权

k数据

Sb

n

l

一

标

标

标

标

来源

标

目

目

目

目

目

54321

订

上强

7O6%单

.9.80.*60

组

货

抓

成

完

率

抓货

OO16O2O出库

0.0.03*04

错

组

出

率

订单组

指标远超超过达到低于远低权重数据

目标目标目标目标目标来源

54321

订

单客服

错0.000.03%0.06%0.09%0.12%45%

出

率

部门

大多

订单

及时基本不及非常45%

责

及

数

负

及时

及时时不及

时

人

完成

情况时

商品

非常

大多

抓货及时基本不及

10%理

及

及

数

不

完

管

单

时

时

情及时时

组

成

况

出库组

低于

指标远超超过达到远低权重数据

标

目标目标目标目目标来源

2

5431

商品

00.03%0.06%0.09%0.12%30%客服

错

发

率

部门

出库

0.90.80.70.640%

1责

成

完

负

率

人

包装

00.03%0.06%0.09%0.12%30%客服

题

问

货

退

率

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仓管员考核试题

姓名：工号：时间：成绩：

一、岗位职责（每空分，共分）

1、严格执行入库手续，物料或成品进仓时，仓管员依据采购订单对送货单或入库

单上所列的供应商名称、订单编号、物料编码、物料名称、规格型号、数量、交货FI期以及采购

订单上的备注进行核对、清点。

2、入库的物料和成品应按类别固定位置摆放，杜绝不安全因素：并设物料标示

玉标识清楚。

3、存货入库后应及时入账,准确登记。

4、车间领用物料或成品发货后应&[＞记_相关账卡。

5、仓管人员应坚持日清日结、凭单下账、不跨月记账，按时上交报表，做

到账、取、玉一致。

6、为使仓库存货账物相符，一定做好日常盘点和月末盘点工作。

7、定期上报不合格存货和来料不良物料，并根据相关规定即时处理。

8、上下班前应做好」1、窗、皿、水的开关工作。

9、办公桌面/台面要时刻保持整洁卫生，物品—放要整整齐齐。

10、仓管员根据进货时间必须遵守先进先出的发料原则发料。

11、盘点初盘,复盘责任人均需要签名确认以对结果负责。

12、为了满足一生产、经营的实际需求，对物流的收发、周转、管理、控制而进

行的管理活动称为仓库管理。

二、7s活动（每空分，共分）

“7S”活动的含义

1、整理：把一要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处

理.这是开始改善生产现场的第一步。

目的是增加作业面枳：物流畅通、防止误用等。

2、整顿：把一需要的人、事、物加以&＞、定位。

目的是使工作整洁明了场所一目了然,减少取放物品的时间,提高工作效率，

保持井井有条的工作秩序区。

3、清洁：将前面3s实施的做法制度化、规范化,并贯彻执行及维持结果.

目的是维持前面3S的成果°

4.素养：努力提高人员的期养成严格遵守规♦制度的习惯和作风,这是

“7S”活动的核心。

目的是通过靛让我们成为一个遵守驷_，并具有一个良好工作素养习惯的人

5、安全：消除隐患,排除险情，预防迪的发生。

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目的是保障员工的人身宜全，保证生产的连续安全正常的进行，同时减少因安全

事故而带来的经济损失。

三、心态（每题分，共分）

1、当你完成本职工作后但又未到下班时间，你该怎么办？

A原地待命B看看正在工作的同事CV主动帮助未完成工作的同

事D向上级请示

2、当你看到同事需要帮助时你该怎么办？

A只顾做自己的工作B及时询问，并向上汲汇报C叫其他同事去DJ

自巳立刻过去帮忙

3、当发现上级分配任务对自己很重，不公平时你怎么想？

AJ是上级重视自己B是上级故意刁难我C能做多少算多少D找借

口清假

4、当和同事发生争执时该怎么办？

A据理力争B保持沉默，不与他一般见识CV报告上级D忍耐，以后

再找机会报仇

5,当和自己不直欢的同事在一起工作该怎么办？

AJ先自我检讨，再想办法相处B不理他，各做各的C直接找他说出心中的

话D刻意排挤他

6、在工作中有不明白的地方该怎么办？

A好像是这样做BJ去问同事或上级C放着不理D叫上级安排别的同

事做

7、当发现同事在犯错时该怎么办？

A不关我的事BJ立即过去指正C报告上级D旁敲侧击讽刺

8、当发现地上有垃圾该怎么办？

AJ马上打扫干净B到下班再打扫C又不是我丢的，没看见D报告上

级.让上级安排

9、以卜哪一选项既是一种素质一种修养一种情操，也是衡量一个人高低层次的标

准？

AJ宽容B品质C自负D刻薄

10、成功的人必定是高度_的人必定是以高标准要求自己的人。

A自负B嚣张C自爱DJ严谨自律

四、企业文化（每空分，共分）

1、我们公司的管理方针：内练（素质）、外树（形象）。

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2、我们的企业理念：真诚（服务）、强化（管理）、争创（第一）、发展

＜创新）、持久（改善）。

3、我们的工作理念：同是（公司）创业者、和企业一起（成长）

4、我们的经营宗旨：质量创品牌、