雨课堂学堂在线学堂云《汽车服务（兰州城市学院）》单元测试考核答案

第1题汽车行业呈现“新四化”，分别是指（）A电动化B网联化C智能化D《紫钗记》正确答案：ABCD第2题汽车服务工程按服务的资金密集程度，可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服务包括（）A汽车消费信贷服务B汽车租赁服务C汽车保险服务D黄山正确答案：ABC第3题狭义的汽车服务通常指汽车后服务。第4题汽车服务工程主要涉及服务性工作，以服务产品为基本特征，属于第三产业。第5题汽车展览服务属于非物质载体型服务。第6题汽车作为一种特殊的消费品，它的购买不是消费的终止而是消费的开始。第7题“服务质量在于感知服务与期望服务的缺口”，其最终的评价者是企业。第8题6δ质量管理是通过減少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近3.4PPM即（）的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。A万分之三点四B百万分之三点四C百分之三点四第9题6δ质量管理中，“δ”的数值越大，每1百万次操作中发生的失误就越多。第1题按购买动机分类，以下哪种类型的消费者在购买时只是追求名牌、高档，注重品牌和产地，并不关注其他方面（）。A求新购买B好癖购买C求名购买D求实购买第2题在市场预测的各种方法中，不属于定量预测的方法有（）。A时间序列法B德尔菲法C回归分析法D弹性系数法第3题兼有“推式”策略和“拉式”策略的双重特点的促销方式是（）。A人员推销B广告C公共关系D营业推广第4题电子商务，是指利用计算机网络进行的商务活动，即交易各方以电子交易方式而不通过当面交换或直接面谈方式进行的任何方式的商业交易行为，在常见模式中:商家对消费者的方式是（）。AB2BBB2CCC2CDC2B第5题宏观环节要素直接对企业产生影响，微观环境要素间接对企业产生影响。第6题在我国现阶段，消费者在汽车购买的过程准备充分，选择慎重，决策过程比较长，其消费行为一般是成熟的、理智的。第7题9．在企业的市场细分过程中，一般是采用单一标准细分的。第8题10．一般来说，集中性的市场营销战略比较适合中小型企业。第9题1.在下列市场营销的环境要素中，属于宏观环境要素的有（）。A人口环境

B经济环境C使用环境

D政策法律环境正确答案：ABCD第10题4.以下各项中，属于市场细分的原则的是（）。A差异性

B可衡量性C可进入性

D

收益性正确答案：ABCD第三章测试第1题“4S”服务模式是指汽车厂商提供的（）等服务项目的服务模式。A车辆保险、配件供应、售后服务、信息反馈B整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈C车辆保险、车辆保险、售后服务、信息反馈D整车销售、车辆保险、配件供应、信息反馈第2题汽车生产企业的售后服务技术培训内容不包括的是（）A客户培训B服务网点技术培训C技术培训的组织D教学能力培训第3题汽车生产企业售后服务的重要内容是（）A技术培训B质量保修C配件供应D建立售后服务网络正确答案：ABCD第4题质量保修的主要内容有（）A质量保修规范的制定B质量保修信息的分析处理C质量保修场地的规范D质量保修设备的先进性正确答案：AB第5题服务商要进入汽车生产企业的售后服务体系，通常要遵照的程序是（）A申请B初审C建设D审批和签约正确答案：ABCD第6题我国汽车售后服务机构的主体是（）A汽车经销商B特约服务站C汽车维修厂D汽车美容店正确答案：ABCD第7题《缺陷汽车产品召回管理规定》中所称召回，是指按照程序，由缺陷汽车产品制造商（包括进口商）选择以下（）方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。A修理B更换C收回D赔偿正确答案：ABC第8题汽车三包针对的问题是（）A产品质量问题B危害人身和财产安全问题C严重安全性能故障D危害公共安全正确答案：AC第9题在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题某消费者凭三包证由修理者免费修理，免费修理包括工时费和材料费（）。第10题缺陷汽车产品召回条例适用范围是家用汽车产品（）第四章测试第1题按维护的性质把维护分为A预防维护和非预防维护B定期维护和按需维护C事后维护第2题汽车修理质量取决于A修理工艺规程B修理工艺设备C生产组织D工人的文化水平正确答案：ABC第3题新车磨合期零件磨损速度快的原因是新零件易腐蚀。第4题定期维护的优点是A便于组织维护作业B充分发挥零件的寿命第5题按故障后果的严重程度分类的故障有A轻微故障B一般故障C机械故障D严重故障正确答案：ABD第6题汽车检测站包括A故障分析检测站B综合性能检测站C维修检测站D安全检测站正确答案：BCD第7题对汽车大修的根本原因是保证汽车使用的效益和社会效益。第8题汽车修理时的综合作业法适合于流水线作业方式。第9题汽车检测就是对汽车进行故障诊断。第10题汽车故障是指汽车部分或完全丧失功能的现象第五章测试第1题符合汽车报废标准的是A有异响的汽车B交通事故车C达到规定使用年限的汽车第2题废旧汽车回收的模式是A生产商负责回收B个体户回收C政府第3题废旧汽车资源化的方式包括A再使用件B在制造件C再利用件D能量回收件正确答案：ABCD第4题汽车拆解作业方式包括A定位作业B流水线作业C固定工位正确答案：AB第5题废旧汽车的“五大总成”的正确处理方法是A可以市场买卖B作为废金属交售钢铁企业C不得用来拼装