2026年政务服务好差评制度知识竞赛

2026年政务服务好差评制度知识竞赛一、单选题（每题2分，共20题）说明：以下每题只有一个正确答案。1.我国政务服务好差评制度的实施主体是？A.地方政府自行决定B.国家发展改革委牵头C.民政部门主导D.群众自主选择2.政务服务好差评制度的核心目标是？A.减少行政开支B.提升群众满意度C.规范行政行为D.强化监督问责3.好差评结果通常如何应用？A.仅用于内部通报B.作为绩效考核依据C.仅公开排名D.仅用于媒体曝光4.《关于在政务服务领域全面推行“好差评”制度提高群众获得感的意见》由哪个部门发布？A.最高人民法院B.国务院办公厅C.中央编办D.人力资源社会保障部5.好差评系统通常依托什么技术实现？A.纸质问卷B.人工统计C.互联网平台D.传统电话6.群众对政务服务提出差评后，处理时限通常是多久？A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.5个工作日内7.好差评制度与政务服务“一网通办”的关系是？A.互不相关B.好差评是“一网通办”的补充C.“一网通办”是好差评的基础D.好差评取代“一网通办”8.哪项不属于好差评制度的适用范围？A.行政审批服务B.公共服务事项C.企业自主决策行为D.便民服务窗口9.好差评结果如何体现“闭环管理”？A.仅公示评分B.评分与整改挂钩C.仅内部讨论D.不做任何处理10.好差评制度对政府部门的直接作用是？A.增加行政负担B.提高行政效率C.降低群众信任度D.减少服务窗口二、多选题（每题3分，共10题）说明：以下每题至少有两个正确答案，多选或少选均不得分。1.好差评制度的主要作用包括？A.提升政务服务透明度B.强化政府部门责任C.增加行政成本D.改善群众体验2.好差评系统的常见功能有？A.评分提交B.结果公示C.整改跟踪D.数据分析3.哪些渠道可以参与政务服务好差评？A.政务服务大厅现场B.政府网站C.微信公众号D.电话回访4.好差评结果如何影响政府部门？A.作为绩效考核指标B.作为干部评优依据C.作为政策调整参考D.作为财政拨款依据5.好差评制度的实施难点包括？A.群众参与度低B.数据统计困难C.整改落实难D.评分标准不统一6.好差评制度与“放管服”改革的关系是？A.相互促进B.无直接联系C.好差评是“放管服”的延伸D.好差评制约“放管服”7.好差评结果如何体现“以人民为中心”？A.群众有表达意见的权利B.政府主动接受监督C.服务改进更贴近需求D.行政权力被削弱8.哪些因素会影响好差评的准确性？A.群众评分标准不一B.服务人员态度C.事项办理复杂度D.网络技术限制9.好差评制度的长期目标包括？A.提升政府公信力B.建立服务评价体系C.减少行政干预D.推动服务创新10.好差评制度在哪些领域应用较广？A.行政审批B.社会保障C.公共资源交易D.城市管理三、判断题（每题2分，共10题）说明：以下每题判断对错，正确得2分，错误得0分。1.好差评制度仅适用于省级以上政府部门。（×）2.好差评结果会直接影响公务员的绩效考核。（√）3.群众对政务服务提出好评后，政府部门无需任何处理。（×）4.好差评系统必须与政务服务“一网通办”平台对接。（√）5.好差评制度的实施会增加政府部门的行政成本。（×）6.好差评结果仅用于内部通报，不对外公示。（×）7.好差评制度是推动“放管服”改革的重要手段。（√）8.好差评制度的目的是减少群众对政府服务的投诉。（×）9.好差评结果与政府部门的财政拨款直接挂钩。（×）10.好差评制度在偏远地区难以推广。（√）四、简答题（每题5分，共5题）说明：根据题目要求，简明扼要回答问题。1.简述政务服务好差评制度的核心内容。2.好差评制度如何推动政务服务标准化？3.政府部门如何利用好差评结果改进服务？4.好差评制度对提升政府公信力有何作用？5.好差评制度在乡村振兴领域的应用价值是什么？五、论述题（每题10分，共2题）说明：结合实际，深入分析问题，展开论述。1.结合你所在地区的政务服务实践，论述好差评制度的实施成效与问题。2.分析好差评制度如何与数字政府建设相结合，提升群众获得感。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：我国政务服务好差评制度由国家发展改革委牵头推动，旨在提升群众满意度。地方政府虽参与实施，但并非主体。2.B解析：好差评制度的核心是通过群众评价倒逼政府部门改进服务，最终提升群众获得感。3.B解析：好差评结果会纳入绩效考核，影响部门排名和干部奖惩，是重要的管理工具。4.B解析：《关于在政务服务领域全面推行“好差评”制度提高群众获得感的意见》由国务院办公厅发布。5.C解析：好差评系统依托互联网平台实现，群众可通过网站、APP或小程序提交评价。6.C解析：根据相关规定，群众提出差评后，政府部门应在72小时内响应并处理。7.C解析：“一网通办”是好差评制度的基础，两者相互促进，共同优化政务服务。8.C解析：好差评制度适用于政府提供的公共服务，企业自主决策行为不属于范畴。9.B解析：好差评制度强调“评价—整改—反馈”闭环管理，确保群众意见得到落实。10.B解析：好差评制度通过群众评价推动政府部门提高效率，优化服务流程。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：好差评制度提升政务服务透明度、强化责任、改善群众体验，但不会增加行政成本。2.A、B、C、D解析：好差评系统功能包括评分提交、结果公示、整改跟踪和数据分析。3.A、B、C、D解析：群众可通过多种渠道参与评价，包括现场、网站、微信和电话。4.A、B、C解析：好差评结果影响绩效考核、干部评优和政策调整，但不直接决定财政拨款。5.A、B、C、D解析：好差评制度实施中存在群众参与度低、数据统计难、整改落实难、评分标准不统一等问题。6.A、C解析：好差评制度是“放管服”改革的延伸，两者相互促进。7.A、B、C解析：好差评制度保障群众表达权、强化政府监督、推动服务改进，体现“以人民为中心”。8.A、B、C、D解析：评分标准不一、服务态度、事项复杂度、技术限制等因素影响评价准确性。9.A、B、D解析：好差评制度的长期目标是提升公信力、建立评价体系、推动服务创新，但并非减少行政干预。10.A、B、C、D解析：好差评制度在行政审批、社会保障、公共资源交易、城市管理等领域应用广泛。三、判断题答案与解析1.×解析：好差评制度适用于各级政府部门，并非仅限省级以上。2.√解析：好差评结果会纳入绩效考核，直接影响公务员奖惩。3.×解析：群众提出好评后，政府部门仍需总结经验，持续优化服务。4.√解析：好差评系统需与“一网通办”平台对接，实现数据共享。5.×解析：好差评制度通过倒逼服务改进，长期可降低行政成本。6.×解析：好差评结果会向社会公示，接受公众监督。7.√解析：好差评制度是推动“放管服”改革的重要手段。8.×解析：好差评制度的目的是提升服务质量，而非减少投诉。9.×解析：好差评结果影响政策调整，但不直接决定财政拨款。10.√解析：偏远地区网络设施薄弱，群众参与度较低，推广难度大。四、简答题答案与解析1.政务服务好差评制度的核心内容答：好差评制度的核心是通过群众评价，对政务服务进行监督和改进，主要内容包括：建立评价渠道、规范评价标准、强化结果应用、推动整改落实。2.好差评制度如何推动政务服务标准化答：好差评制度通过群众评价倒逼政府部门明确服务标准、优化流程、统一服务口径，促进政务服务标准化、规范化。3.政府部门如何利用好差评结果改进服务答：政府部门通过分析好差评结果，找出服务短板，针对性改进流程、加强培训、优化资源配置，提升服务质量。4.好差评制度对提升政府公信力有何作用答：好差评制度通过公开接受群众监督，增强政府透明度，推动服务改进，从而提升政府公信力。5.好差评制度在乡村振兴领域的应用价值答：在乡村振兴领域，好差评制度可推动农村公共服务优化，提升群众对政策的满意度，促进城乡服务均等化。五、论述题答案与解析1.结合你所在地区的政务服务实践，论述好差评制