2026年领导干部公开接待群众来访实务能力考核试题

2026年领导干部公开接待群众来访实务能力考核试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在接待群众来访时，若来访者情绪激动，领导干部应首先采取的措施是？A.立即记录详细情况B.倾听并安抚情绪C.要求来访者提交书面材料D.指示下属处理具体问题2.以下哪项不属于接待群众来访的“六项纪律”？A.不准推诿扯皮B.不准对待群众态度恶劣C.不准接受礼品礼金D.不准擅自承诺解决超出职责范围的问题3.某地群众反映环境污染问题，领导干部在初步接待时应重点核实的内容是？A.反映人的身份信息B.具体污染时间和地点C.提出赔偿金额要求D.证据材料是否齐全4.接待群众来访时，若涉及跨部门问题，领导干部应？A.直接拒绝受理B.逐级上报至更高层级C.建立协调机制，明确责任部门D.要求来访者分别向各部门反映5.以下哪项不属于接待群众来访的标准化流程？A.核实来访人身份B.详细记录诉求内容C.现场作出承诺D.书面登记并反馈处理结果6.若群众反映的问题涉及纪检监察，领导干部应？A.私下告知处理办法B.引导群众通过信访渠道反映C.直接转交纪检监察部门D.嘱咐群众等待“内部调查”结果7.接待群众来访时，若发现来访者有违法行为，领导干部应？A.当场制止并报警B.继续接待并记录违法内容C.要求公安机关介入调查D.以“正常信访”为由不予处理8.某地领导干部在接待群众时，发现来访者多次重复反映同一问题，应如何处理？A.指责来访者“无理取闹”B.要求来访者提供新证据C.调阅历史处理记录并解释D.建议来访者通过法律途径解决9.接待群众来访时，以下哪项不属于“首问负责制”的核心内容？A.第一个接待人员必须全程跟进B.不得推诿至其他部门C.必须当场解决所有问题D.及时反馈处理进展10.若群众来访涉及重大突发事件，领导干部应优先采取的措施是？A.保护现场并等待调查B.立即上报并安抚群众情绪C.要求媒体发布声明D.指示下属私下处理二、多选题（共5题，每题3分，共15分）11.接待群众来访时，领导干部应具备的基本素质包括？A.政策水平B.沟通能力C.法律知识D.心理调适能力E.个人权威12.若群众反映的问题涉及群体性事件，领导干部应重点注意的事项包括？A.稳定现场秩序B.迅速上报情况C.禁止发布不实信息D.逐个解决个体诉求E.强调“集体利益优先”13.接待群众来访时，以下哪些行为属于“接待禁忌”？A.提问反问语气B.拒绝记录诉求细节C.私下承诺解决时限D.要求来访者提供“关系证明”E.对同类问题敷衍了事14.若群众反映的问题涉及历史遗留纠纷，领导干部应如何处理？A.调阅历史档案B.组织多方调解C.明确责任主体D.建议通过诉讼解决E.当场作出“无法解决”结论15.接待群众来访时，以下哪些情况需要建立“台账”管理？A.重大疑难问题B.涉及跨部门协调问题C.反复多次投诉问题D.涉及群体性风险问题E.一般性咨询建议三、判断题（共10题，每题1分，共10分）16.接待群众来访时，领导干部必须当场作出答复。（正确/错误）17.群众反映的问题若超出职责范围，领导干部可以直接拒绝受理。（正确/错误）18.接待群众来访时，领导干部可以要求来访者提供“保证金”或“身份证明”才能受理。（正确/错误）19.若群众反映的问题涉及领导干部个人，必须回避处理。（正确/错误）20.接待群众来访时，领导干部可以以“集体研究”为由拖延处理。（正确/错误）21.群众来访时若提出不合理要求，领导干部应直接批评。（正确/错误）22.接待群众来访时，领导干部必须全程参与，不得委托下属处理。（正确/错误）23.若群众反映的问题涉及保密内容，领导干部应拒绝记录。（正确/错误）24.接待群众来访时，领导干部可以暗示来访者通过“正常渠道”反映。（正确/错误）25.群众来访时若情绪失控，领导干部应立即制止并报警。（正确/错误）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）26.简述接待群众来访的“五步工作法”。27.若群众反映的问题涉及多个部门，领导干部应如何协调处理？28.接待群众来访时，如何应对“上访老户”的反复投诉？29.接待群众来访时，如何避免“踢皮球”现象的发生？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）30.案例一：某地群众反映某企业排污严重，多次上访未果，近期聚集抗议。领导干部到场后，现场秩序混乱，部分群众开始侮辱官员。请分析领导干部应如何应对？31.案例二：某县领导干部在接待群众时，发现来访者多次重复反映同一问题，但每次诉求细节略有不同。领导干部在调阅历史记录后发现，该问题是因政策执行偏差导致。请分析领导干部应如何处理？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：情绪激动的来访者需要优先安抚，避免矛盾激化。记录和调查应在情绪稳定后进行。2.D解析：“六项纪律”包括不推诿扯皮、不态度恶劣、不收受礼品、不干预司法等，但“擅自承诺解决超出职责范围的问题”不属于纪律范畴，属于工作要求。3.B解析：环境污染问题需核实具体时间和地点，以便调查取证。身份信息和赔偿要求属于次要信息。4.C解析：跨部门问题需建立协调机制，明确责任主体，避免多头管理或无人负责。5.C解析：标准化流程包括核实身份、记录诉求、登记反馈，但“现场作出承诺”可能超出职责范围，需谨慎处理。6.C解析：涉及纪检监察问题需移交专业部门，领导干部不能私下处理或暗示结果。7.C解析：若发现违法行为，应立即要求公安机关介入，而非当场制止或私下处理。8.C解析：重复反映问题需调阅历史记录，解释原处理情况，避免类似问题反复出现。9.C解析：“首问负责制”要求全程跟进，但“当场解决所有问题”不现实，需明确处理时限。10.B解析：重大突发事件需优先上报并安抚群众，避免恐慌和谣言扩散。二、多选题答案与解析11.A、B、C、D解析：领导干部需具备政策水平、沟通能力、法律知识和心理调适能力，权威非必要素质。12.A、B、C、E解析：群体性事件需稳定现场、上报情况、禁止谣言、强调集体利益，逐个解决可能激化矛盾。13.A、B、C、D、E解析：接待禁忌包括反问语气、拒绝记录、私下承诺、暗示关系、敷衍了事。14.A、B、C解析：历史遗留纠纷需调阅档案、组织调解、明确责任，诉讼和“无法解决”结论不合适。15.A、B、C、D解析：重大、跨部门、反复、风险问题需台账管理，一般咨询建议无需记录。三、判断题答案与解析16.错误解析：当场答复需谨慎，若超出职责范围应说明情况并引导通过其他渠道反映。17.错误解析：超出职责范围应说明情况并协调其他部门，不能直接拒绝。18.错误解析：不得要求提供保证金或身份证明，需依法受理。19.错误解析：涉及个人问题需公正处理，但非必须回避，关键在于程序合法。20.错误解析：拖延处理违反工作要求，需及时反馈进展。21.错误解析：需耐心解释不合理之处，而非直接批评。22.错误解析：可委托下属跟进，但需明确责任。23.错误解析：保密内容需记录但脱敏，不得拒绝。24.错误解析：不得暗示渠道，需依法依规处理。25.错误解析：应先安抚情绪，避免冲突升级。四、简答题答案与解析26.五步工作法：（1）接待登记（核实身份、记录诉求）；（2）倾听沟通（耐心倾听、解释政策）；（3）调查核实（协调部门、查证情况）；（4）处理反馈（明确责任、答复结果）；（5）跟踪回访（评估满意度、防止反复）。27.协调处理方法：（1）明确牵头部门；（2）召开联席会议；（3）制定解决方案；（4）限时跟进落实；（5）统一对外口径。28.应对“上访老户”：（1）建立专门档案；（2）定期约谈沟通；（3）分析反复原因；（4）联合部门化解；（5）防止恶意上访。29.避免“踢皮球”：（1）明确职责边界；（2）建立联动机制；（3）首问负责到底；（4）强化监督考核。五、案例分析题答案与解析30.应对策略：（1）立即控制现场秩序；（