上海商学院《人际传播与沟通》2025-2026学年期末试卷

上海商学院《人际传播与沟通》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.人际传播与沟通的核心理念是强调双方的互动与理解，以下哪一项最能体现这一理念？

A.传播是单向的，以信息传递为主

B.沟通是静态的，以语言表达为核心

C.人际传播强调双方的参与和反馈

D.沟通是封闭的，以个人为中心

2.在人际传播中，非言语线索的重要性不容忽视，以下哪一项最能体现非言语线索的作用？

A.文字信息传递的准确性

B.声音的音调变化对情绪的影响

C.沟通内容的逻辑性

D.信息传递的速度

3.人际沟通中的“倾听”技巧，以下哪一项最能体现其有效性？

A.边听边思考其他事情

B.不断打断对方以表达自己的观点

C.积极回应，表现出理解和关注

D.仅仅为了完成任务而听

4.人际冲突的解决方式多种多样，以下哪一项最能体现“合作式”解决冲突的特点？

A.坚持自己的立场，迫使对方妥协

B.完全放弃自己的观点，满足对方的要求

C.寻求双方都能接受的解决方案

D.通过威胁手段迫使对方屈服

5.人际关系的建立与发展，以下哪一项最能体现其动态性特点？

A.关系一旦建立就不会改变

B.关系的发展受到多种因素的影响

C.关系的建立是偶然的，无规律可循

D.关系的发展是线性的，没有波动

6.人际传播中的“反馈”机制，以下哪一项最能体现其重要性？

A.反馈是单向的，由传播者决定是否提供

B.反馈是多余的，不影响信息传递的效果

C.反馈是双向的，促进双方的沟通和理解

D.反馈是被迫的，为了满足对方的要求

7.人际沟通中的“同理心”技巧，以下哪一项最能体现其作用？

A.强调自己的观点，迫使对方接受

B.完全认同对方的观点，不表达自己的意见

C.理解对方的感受和需求，并作出回应

D.保持中立，不参与对方的情绪

8.人际传播中的“媒介”选择，以下哪一项最能体现其影响？

A.媒介的选择不影响信息传递的效果

B.媒介的选择是随机的，没有规律可循

C.媒介的选择应根据传播的目的和对象决定

D.媒介的选择是固定的，不能改变

9.人际关系的维护，以下哪一项最能体现其重要性？

A.关系的维护是多余的，关系自然稳定

B.关系的维护是单向的，只需要一方付出

C.关系的维护是双向的，需要双方的共同努力

D.关系的维护是短暂的，不需要长期投入

10.人际传播中的“情感”因素，以下哪一项最能体现其作用？

A.情感不影响信息传递的效果

B.情感是多余的，信息传递应以理性为主

C.情感是重要的，影响双方的沟通和理解

D.情感是危险的，容易导致沟通失败

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.人际传播的特点包括哪些方面？

A.传播的双向性B.沟通的非言语性C.信息的准确性D.关系的动态性E.传播的媒介依赖性

2.人际沟通中的非言语线索包括哪些方面？

A.声音的音调B.身体语言C.微笑D.信息的内容E.媒介的选择

3.人际冲突的解决方式包括哪些方面？

A.合作式B.妥协式C.放弃式D.威胁式E.忽视式

4.人际关系的建立与发展受到哪些因素的影响？

A.传播的目的B.传播的对象C.传播的媒介D.传播者的性格E.传播的环境

5.人际传播中的“反馈”机制有哪些作用？

A.促进双方的沟通和理解B.提高信息传递的效果C.减少误解和冲突D.增强传播者的控制力E.改善人际关系

三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.人际传播

2.非言语线索

3.倾听技巧

4.合作式解决冲突

5.人际关系

四、材料分析题（本大题共2小题，共30分）

材料一：

小明和小丽是大学同学，两人性格迥异，小明性格内向，不善言辞，而小丽性格外向，善于表达。一次小组作业中，两人被分到了一组，由于意见不合，两人发生了激烈的争吵。小明认为自己的方案更合理，而小丽则坚持自己的观点。争吵中，两人互不相让，最终导致小组作业未能按时完成，受到了老师的批评。事后，小明和小丽都感到后悔，但两人都不愿意主动道歉。

材料二：

李华和王强是邻居，两人关系很好。一天，李华家举办了一场聚会，王强也应邀参加。聚会上，李华和王强聊得很开心，但由于性格差异，两人对某些话题的看法不同。聚会结束后，王强向李华表达了自己的观点，并希望李华能够理解他的想法。李华认真倾听了王强的意见，并解释了自己的观点。最终，两人达成了一致，关系更加融洽。

1.分析材料一中小明和小丽在沟通中存在的问题，并提出改进建议。（15分）

2.分析材料二中李华和王强在沟通中的优点，并说明这些优点对人际关系的维护有何作用。（15分）

五、论述题（本大题共2小题，共35分）

材料一：

张伟是一名大学生，性格开朗，善于与人沟通。在大学期间，张伟积极参加各种社团活动，结交了许多朋友。但由于张伟过于热情，有时会忽略他人的感受，导致一些朋友对他产生了不满。张伟意识到这个问题后，开始反思自己的沟通方式，并努力改进。他学会了倾听他人的意见，尊重他人的感受，并学会了如何表达自己的观点。经过一段时间的努力，张伟的朋友越来越多，人际关系也越来越好。

材料二：

刘芳是一名职场新人，性格内向，不善言辞。在入职后，刘芳遇到了许多沟通问题，如与同事的沟通不畅、与领导的沟通困难等。刘芳意识到沟通的重要性后，开始努力学习沟通技巧，并积极参加公司组织的沟通培训。通过不断学习和实践，刘芳逐渐提高了自己的沟通能力，并能够与同事和领导进行